邱麥平

對于電商企業(yè)來講，無論是終端的形式，還是運作方式上，亦或是財務指標上，現階段都是重裝的。所以，要從各個方面輕裝上陣。

心態(tài)上輕裝化

首先思想上和心態(tài)上要輕裝，上海途歌作為一家綜合性電商服務機構，在為眾多企業(yè)的服務過程中發(fā)現，近兩年來很多企業(yè)對電商的心態(tài)已經由原來的高舉高打，要求第一年就做到3000萬元或者5000萬元，轉變?yōu)閷㈦娚套鳛槌B(tài)化的銷售渠道之一，而不再把電商作為突圍的一個重要端口。且企業(yè)普遍認為，電商是必須要做的一個渠道。以前做電商，很多企業(yè)抱的是要么成，要么死，現在的心態(tài)是無論成敗，都要去做，已經是不可繞過的渠道。因此在思想維度上，對電商的看法要有所轉變。

以前，電商的幾大財務指標為銷售額、利潤、毛利率和推廣費用，以及快遞的物流費用和團隊成本。2016年，很多企業(yè)開始把部分指標凸顯出來，把原來的重裝指標，如銷售額向下調，更多的去關注毛利率、客單價以及利潤。電商企業(yè)在推廣上的成本太大，使得電商成為了雞肋，做電商利潤并不高，但不做吧，電商的銷售額又很大，因此，2016年推廣費用也開始向下壓。

運作模塊輕裝化

以前做電商時，每個模塊都由企業(yè)自己來建，如推廣團隊，運營團隊，市場團隊、設計團隊、客服團隊都由企業(yè)自己組建，目前，各個企業(yè)發(fā)現團隊的分工越來越細，尤其是服務的分工越來越細，很多工作都可以外包。從2015年開始，大型活動策劃模塊，如雙十一等重大節(jié)日的大促，已經不是企業(yè)自己承擔了，通常企業(yè)會找一個外包公司來做雙十一的全盤策劃、流量控制、視覺呈現等，公司只是做配合。

對于很多做電商的企業(yè)來講，也知道自己有瓶頸。如客服團隊需要的人很多，團隊體量很大，且人均產出效率有限。而將視覺和客服的團隊外包出去，如客服上，公司只保留10個人左右的主力客服，其他的客服人員外包。這樣，既有獨立的客服團隊，而又減輕了固定的投入。在組織架構上可以有效的實現輕裝。

其實，最初電商企業(yè)的組織架構相對扁平化，但隨著電商規(guī)模的增長，組織架構開始向著縱深發(fā)展，部門越來越多。通常一個電商公司分為組織部、運營部、視覺部、推廣部，推廣部下面又分為推廣專員、站臺小主等。縱深發(fā)展的組織架構會使得電商企業(yè)慢慢的發(fā)展為傳統(tǒng)公司。以前為崗位型的組織架構，現在很多電商公司卻要變成事業(yè)部型組織架構。所以，現階段，電商企業(yè)的組織架構梳理必須提上日程，要重新回到原來的扁平化架構，否則會影響決策和效率。

產品模塊輕裝化

上海途歌作為專業(yè)性的電商服務類公司，支持企業(yè)電子商務運營推廣相關的各項服務，主要業(yè)務有電商運營教練、整體托管、顧問咨詢、企業(yè)內訓、數據分析、團隊建設等。2015年下半年開始做調整，其公司首先輕裝的就是產品，因為公司的產品首先要影響公司的團隊結構，影響團隊員工的數量，以及服務的時間和成本。2015年下半年，公司將代運營業(yè)務砍掉，因為代運營是很重的服務項目，且不太適合目前的市場環(huán)境，利潤貢獻也不是特別高，砍掉后，有效的降低了公司的運營成本。

緊接著，該公司也開始提高咨詢的議價和客戶的質量，公司CEO李健告訴記者，2014年途歌還是以大中型企業(yè)的電商咨詢服務為主，服務成本相對較高，2015年下半年以來，公司直接轉型定位為服務大型客戶，因為大型客戶客單價高。對于電商服務型公司來講，不管公司規(guī)模大小，投入服務的時間基本上差不多，但是產出卻不同，且大型客戶在服務的資源上可以有效的匹配，因此途歌就依據其在電子商務領域的資深運營經驗和行業(yè)背景，提高了咨詢的價格。

代運營業(yè)務使得公司的規(guī)?？雌饋砗艽?，但因為代運營的客服復雜，使得公司的經營成本很大。因此，途歌在2016年提出了一個主打產品，那就是電商的孵化和實訓，把原來的咨詢服務打包，讓十多家客戶到公司，既可以保證小班化教學，又可以深度的輔導。邀請客戶的整個團隊或者核心人員直接組團到公司，像孵蛋一樣孵化，一邊講課，一邊教客戶如何做，并在公司的店鋪里直接操練。

電商的培訓一般不超過七天，因為超過七天的培訓，會讓學員感覺到疲勞，且知識也不能很好的吸收。因此，途歌采取分批次的將課程輸送給客戶，以前途歌為一個企業(yè)提供咨詢服務時長要達一年，現在可集中在一兩個月內。這樣的模式實施后，客戶反饋效果很好。在人員的調整上，突出核心主力人員的價值，提升公司優(yōu)秀員工的薪資，甚至給股份，讓這些員工發(fā)揮更大的價值，而不能獨擋一面的人員，則降低工薪水平。

運營終端輕裝化

在運營終端的選擇上，2015年終端的重心已經從原來的PC轉向無線端。在電商的從業(yè)人員年齡結構上，5年前，電商企業(yè)運營的核心團隊主要集中在70后或者80后，而目前的現狀是80后在策略和戰(zhàn)略上較好，但與消費者的互動和接觸上較弱。因此整個電商團隊不能全部是80后，這樣的團隊會顯得有點“重裝”了，要讓團隊年輕化，以很好的感受到目標群體的喜好，因此，90后甚至95后要占一定的比例。

還有就是產品供應鏈的輕裝化，家電業(yè)作為較為傳統(tǒng)的行業(yè)，短期內產業(yè)鏈難以改動。但ODM十多年前就存在，由于互聯(lián)網的發(fā)展，近兩年又出現了很多ODM品牌，ODM使得產品從生產到市場的鏈條縮短，這也是輕裝化的一種方式。所以，企業(yè)可根據自己的情況采取核心主力產品工廠定制，非主力產品外派采購的方式，或者主力產品自己生產，其它產品ODM的方式，有效的實現企業(yè)輕裝化。

電商服務的公司以前是封閉的，各自做各自的運營，現在已經開始資源互通，開放共享。如以前的培訓公司不愿意和外部合作，因為合作不好，會影響客戶的滿意度，合作好的話，客戶也會流失。由于途歌是定位于電商的內容公司，所以資源放開后，現在也開始和培訓公司合作，由培訓公司提供生源，途歌提供內容培訓，資源共享。

發(fā)現并捕捉新商機

電商發(fā)展變化很快，需要對趨勢和前沿的東西有所研究，秉承“驅動網商成長進程”的發(fā)展理念，途歌2016年還組建了一個治業(yè)團隊，主要負責研究行業(yè)的方向，通過咨詢、出書和熱點的方式提供給客戶。

2015年雙十一，網紅的話題在電商圈被徹底引爆，網紅店鋪在商業(yè)變現上的突出能力，吸引了無數人的關注和討論。網紅，即網絡紅人，是指在現實或者網絡生活中因為某個事件或者某個行為而被網民關注從而走紅的人。他們擁有巨大的粉絲群體和關注度，發(fā)表的微博可以迅速得到廣大的關注和轉發(fā)。網紅分為幾類，微博網紅、論壇博客微博上的時尚達人、另類淘寶賣家、生產線上出來的網紅店（自帶粉絲，在商業(yè)運營公司的劇本和重金下成長起來，如大金等）。

網絡紅人通常都有上百萬的粉絲，通過網絡紅人了解消費需求，如其發(fā)的生活中的自拍照片，帶動產品的銷售。消費者對網紅的感覺和追星一樣，但網紅的仰角較低，追星需要45度的角，但網紅卻只需要15度，與普通人有一定的距離，但又很容易接近。網紅經濟效益的顯現，使得越來越多的電商看到了商機。

未來三到五年，網紅經濟會是電商領域比較勁爆的形象。所以，途歌準備簽一些網紅，由公司負責店鋪的運營和產品的選款，網紅負責拍照配合。并自建設計團隊和供應鏈系統(tǒng)，敏銳的發(fā)現紅人店在產品與供應鏈方面的痛點，為網紅店的發(fā)展提供產品與供應鏈支持，使公司獲得資本的支持和快速的發(fā)展。