徐虹

【摘要】由于當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)院存在著臨床護(hù)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏、缺少和患者的有效溝通、護(hù)理人員存在一些不恰當(dāng)觀念等這些問題，所以，我國(guó)醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已然在即。護(hù)理管理行為與服務(wù)行為的法制化、制度化與規(guī)范化是需要做到以科學(xué)的護(hù)理管理作有利的支撐。這首先必須護(hù)士長(zhǎng)要做到對(duì)自我管理的加強(qiáng)，從而護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力才能夠得以加強(qiáng)，其中以人為本、具備先進(jìn)的服務(wù)觀念是護(hù)理人員所必須具備的一點(diǎn)。以人為本就是在整個(gè)護(hù)理過程中把患者定位為服務(wù)中心，不只是僅護(hù)理患者，把以人為本當(dāng)作服務(wù)理念的核心，這才是給患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提。本文對(duì)護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的有效作用進(jìn)行探討，分析總結(jié)在護(hù)理工作中的護(hù)患溝通應(yīng)用方法，對(duì)與患者的交流溝通和溝通技巧的掌握運(yùn)用，在堅(jiān)持良好方法有效提高婦科護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上找出所在的問題并加以改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；溝通；護(hù)患；婦科；技巧

全面護(hù)理是以患者為中心的理念在當(dāng)代護(hù)理中的運(yùn)用，而溝通是最重要、最基本的在全面護(hù)理工作中的一個(gè)方面，能否使溝通合理有效，對(duì)于患者的重新恢復(fù)健康的幫助作用很大，因?yàn)楹侠碛行У臏贤梢越o患者解決困惑，可以讓患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行配合，從而得到更好的治療。人們的健康意識(shí)在社會(huì)的發(fā)展與醫(yī)學(xué)模式的日趨改變中越來越強(qiáng)，在“環(huán)境、健康、人、護(hù)理”這些因素里對(duì)于婦科護(hù)理工作應(yīng)該有更加深層次的詮釋與理解，要在護(hù)理人員的內(nèi)心真正植入“以人為本”的觀念，才能在日常的護(hù)理工作中真正融入。在一線的護(hù)理工作崗位上，對(duì)于具備特殊工作特性、涉及患者較多隱私的婦科護(hù)理工作，會(huì)因?yàn)榕c不同類型的患者打交道而發(fā)生各種各樣的狀況，所以，正確的把溝通技巧運(yùn)用在護(hù)患之間，把和諧的護(hù)患關(guān)系建立，有助于對(duì)這份特殊的護(hù)理工作在醫(yī)療護(hù)理工作計(jì)劃中的完成，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度上升、提高患者護(hù)理與治療的合作性，從而使護(hù)患之間的糾紛減少。以下就是婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中溝通技巧的應(yīng)用和體會(huì)：

一、護(hù)患之間展開有效溝通的基本技巧

（一）語(yǔ)言方面的溝通

要想營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，在護(hù)理過程中護(hù)士的說話方式、態(tài)度、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)都要注意，更是要禁止粗魯語(yǔ)言的使用，因?yàn)樵谧o(hù)患之間主要交流溝通方式就是談話。護(hù)理人員也要使用不同的談話技巧來針對(duì)不同實(shí)際情況下，患者在住院期間提出的各類問題。a、熱情詳細(xì)地進(jìn)行入院宣講，把規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護(hù)士、環(huán)境等介紹給新入院的患者；護(hù)理人員要對(duì)患者的配合治療與護(hù)理方面進(jìn)行鼓勵(lì)，根據(jù)疾病的不同表現(xiàn)在不同時(shí)期，對(duì)住院期間的患者講解一些疾病的知識(shí)，對(duì)手術(shù)前后的注意現(xiàn)象進(jìn)行告之等；對(duì)于出院后的患者要對(duì)其定期復(fù)查、康復(fù)要點(diǎn)、如何進(jìn)行功能鍛煉等注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹。要達(dá)到護(hù)理整體質(zhì)量的提高、使患者康復(fù)進(jìn)程加快的目的，都需要護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言溝通來完成這一系列的具體護(hù)患溝通內(nèi)容。所以，進(jìn)行護(hù)患之間有效交談的第一步就是把握患者的心理狀態(tài)與個(gè)性。患者對(duì)護(hù)理工作的要求會(huì)隨著時(shí)間而提高，因而護(hù)理工作也需要在心理上的滿足而不僅是對(duì)患者的生理需求和生活需要上照顧。所以，交流時(shí)要注意使用尊稱、用禮貌親切的語(yǔ)言來對(duì)待老年患者；要營(yíng)造平靜的氛圍來對(duì)待精力充沛、具備強(qiáng)烈的動(dòng)作、語(yǔ)言與情感的“興奮型”患者；要用循循善誘、委婉措辭的耐心談話來對(duì)待性格固執(zhí)、做事猶豫的“安靜型”患者。所以需因人而異來使用談話方式，和老年患者交流要避免引起其反感，用積極的態(tài)度去傾聽使交流效果交流。為避免影響談話質(zhì)量造成緊張關(guān)系與年輕患者交流禁用教訓(xùn)性語(yǔ)言。

（二）非語(yǔ)言方面的溝通

目光、動(dòng)作、距離與動(dòng)作這些人的信息交流方式，是用人體當(dāng)作載體的非語(yǔ)言類的溝通方式。具備較強(qiáng)表現(xiàn)力與吸引力非語(yǔ)言溝通方式，比單純的語(yǔ)言更具備感染力，對(duì)有聲語(yǔ)言的溝通有更加有利的輔助作用。甚至有人認(rèn)為非語(yǔ)言交流比語(yǔ)言性溝通更加重要。a、為了給患者有美好的第一印象，使護(hù)患之間的親切感、信任感、尊重感建立，使患者的恐懼感、心理負(fù)擔(dān)減輕，護(hù)士要面帶微笑，微笑是縮短護(hù)患間距離的有效途徑，是護(hù)患溝通的前提。b、要使患者疑慮的消除得到幫助，給患者心理上好的安慰，護(hù)士要有和藹可親的態(tài)度、端莊穩(wěn)重的儀容、訓(xùn)練有素與高雅大方的舉止。c、患者只有具備了安全感才會(huì)有舒適心境的建立，護(hù)理人員必須要傾聽患者對(duì)自己病情的描述，而傾聽需要眼睛，這個(gè)心靈窗戶的注視，所以需要眼睛的注視。d、觸摸能把有效的醫(yī)療效果產(chǎn)生，這是曾經(jīng)國(guó)外心理學(xué)家的證明。有助于溝通的適當(dāng)觸摸能幫助患者快速平靜，所以在護(hù)理過程中人體觸摸的重視有特殊的意義。e、目光接觸是非語(yǔ)言類溝通的主要信息通道，能影響活動(dòng)的目光，既能傳遞情感與表達(dá)情感，又能把某些個(gè)性特征顯示。要想使思路保持一致，對(duì)雙方話語(yǔ)同步有幫助，需進(jìn)行目光接觸。學(xué)會(huì)用目光的接觸來判定患者的信息接受與否、學(xué)會(huì)判定患者心理情況時(shí)使用目光的瞬間接觸與回避正面的目光接觸。以上幾個(gè)需要注意的方面的陳述都是為了對(duì)非語(yǔ)言類溝通重要性作的解釋。

（三）其他方面的溝通

宣傳資料的溝通可以把患者的心理壓力減小，因?yàn)橐恢币詠碜鳛楸容^敏感的婦科來說，其患者常常都有大大小小的心理壓力，而宣傳資料能成為完善護(hù)患溝通的一個(gè)有效手段?；颊咭肟祻?fù)得快，幫助患者提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也很重要，所以像病區(qū)的宣傳欄和黑板報(bào)等各種宣傳資料就可以發(fā)揮這樣的作用。另外，要想幫助患者更多的需求，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)，就要重視患者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的反饋，那使用患者意見征求簿的方式就很有必要。

其次，要想用過硬的技術(shù)使患者信任，因而把和諧的護(hù)患關(guān)系建立與維護(hù)，所以在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員須抓好基本功，讓技術(shù)操作不影響護(hù)患之間的溝通。

二、結(jié)語(yǔ)

雖然在全面、人性化、專業(yè)化的服務(wù)水平上，我國(guó)的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平在醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展下不斷的提高、創(chuàng)新與進(jìn)步，取得了一定的成績(jī)，但是，對(duì)護(hù)理的要求隨著人民生活質(zhì)量的提高也越來越高，因而護(hù)理人員必須不斷地對(duì)自身的技術(shù)操作水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)在婦科護(hù)理過程中不斷加強(qiáng)，高效地分配時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與掌握新的理論知識(shí)的基礎(chǔ)上提高心理素質(zhì)，把有效的溝通技巧與方法運(yùn)用，而要做到這些，必須以人為本，護(hù)理人員從患者的角度切身出發(fā)，細(xì)節(jié)注重，提高護(hù)理的質(zhì)量，使良好的護(hù)患關(guān)系建立。

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