車(chē)海蘭

【摘 要】以人為本思想和人本管理思想近年來(lái)影響著社會(huì)的各行各業(yè)。圖書(shū)館作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)，也需要落實(shí)人本管理思想。通過(guò)對(duì)人本管理思想的特征進(jìn)行討論，進(jìn)而分析了人本管理思想應(yīng)用到圖書(shū)館管理中的意義以及人本管理思想在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的策略。

【關(guān)鍵詞】人本管理；圖書(shū)館

前言：

近年來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步提升，社會(huì)發(fā)展逐漸向好，人們對(duì)個(gè)人價(jià)值的重視程度日益提升。在這一大背景下，以人為本的思想得到了社會(huì)的認(rèn)同。人本管理思想也逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)。圖書(shū)館的管理工作也受到了人本管理思想的重要影響。在人本管理思想的熏陶和影響下，不論是圖書(shū)館工作人員的管理，還是在圖書(shū)館對(duì)公眾服務(wù)的理念上都更加人性化。這也使得圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式更加適應(yīng)快速發(fā)展變化的社會(huì)形勢(shì)。因此，有必要對(duì)人本管理思想在圖書(shū)館管理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析，進(jìn)而為圖書(shū)館的管理工作提供參考意見(jiàn)。

一.人本管理思想討論

人本管理思想就是要求在單位的管理工作中要以單位職工為主體，在理念上要堅(jiān)持“以人為本”，進(jìn)而能夠尊重職工、關(guān)心職工。首先，人本管理思想具有主體參與的特征。即全體工作人員都要作為管理主體，參與到管理工作中來(lái)。同時(shí)，在全員參與的過(guò)程中，不但能夠使得每一個(gè)工作人員都產(chǎn)生責(zé)任意識(shí)和職業(yè)自豪感，更能使得工作人員在參與管理期間不斷提升自身工作水平。其次，人本管理思想還具有依托一線工作人員的特征。不論是何種工作，最終的實(shí)施都需要依賴一線人員去完成。因此，人本管理思想就是通過(guò)強(qiáng)調(diào)一線人員的重要性，進(jìn)而提高工作完成的效率。人本管理思想應(yīng)用到圖書(shū)館的管理工作上就是要求能夠從圖書(shū)館的工作人員實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，在管理中幫助圖書(shū)館的工作人員解決實(shí)際問(wèn)題，使其能夠?qū)⒆⒁饬械焦ぷ髦腥?；人本管理思想?yīng)用到圖書(shū)館的公共服務(wù)上就是要求秉承讀者至上這一理念，體現(xiàn)出圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，盡最大可能為讀者提供一個(gè)借閱圖書(shū)的良好環(huán)境。

二.人本管理思想應(yīng)用到圖書(shū)館管理中的意義

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作中最為常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題分別是圖書(shū)館工作人員工作積極性不高和圖書(shū)館與讀者發(fā)生糾紛。其中，由于在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作中，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制和人才流動(dòng)機(jī)制，使得有能力的工作人員難以得到向上發(fā)展的空間，而能力欠缺的工作人員又沒(méi)有相應(yīng)的懲罰機(jī)制。這就最終導(dǎo)致了圖書(shū)館在整體的工作氛圍上養(yǎng)成了“得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)”的氛圍，最終打擊了工作人員的積極性。而工作人員積極性不高就會(huì)使得其在日常的工作中忽視了圖書(shū)館所具有的“服務(wù)”這一特性，進(jìn)而影響了其在對(duì)待讀者的態(tài)度，與讀者就糾紛也就難以避免。通過(guò)將人本管理思想應(yīng)用到圖書(shū)館管理工作中，提高對(duì)一線工作人員的重視程度，提高對(duì)高技術(shù)人才的吸引力度，不但可以有效提高工作人員的積極性和凝聚力，還能有效提高其工作的效率。同時(shí)，借助人本管理思想引入一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制還能對(duì)工作消極以及能力欠缺的工作人員一定的壓力和帶動(dòng)作用。當(dāng)圖書(shū)館整體工作氛圍提高后，其對(duì)待讀者的態(tài)度也會(huì)自然的進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與讀者的糾紛也會(huì)化于無(wú)形。

三.人本管理思想在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的策略

（一）引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

將人本管理思想應(yīng)用到圖書(shū)館管理中，首先可以引入一定的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)上述討論已經(jīng)看出傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作所面臨的最大問(wèn)題就是工作人員工作積極性不高的問(wèn)題。而引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制正是解決這一問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)建立一定的績(jī)效管理考核機(jī)制使得人事部門(mén)在衡量一名工作人員的工作時(shí)可以具體到明確的指標(biāo)。對(duì)于完成工作指標(biāo)的工作人員，可以通過(guò)增加其績(jī)效獎(jiǎng)金的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。而對(duì)于在考核中表現(xiàn)不盡如人意的工作人員，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P。通過(guò)這一績(jī)效管理機(jī)制，可以有效保證每一名工作人員都會(huì)認(rèn)真按照指標(biāo)考核內(nèi)容完成工作。不僅如此，還可以將工作人員日后的職務(wù)晉升和年底評(píng)價(jià)與績(jī)效相掛鉤的方式使得工作人員不僅僅滿足于完成自身工作任務(wù)，而是要提高工作積極性和工作效率以盡最大可能完成工作。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的引入，不但可以切實(shí)提高每一名工作工作人員的積極性，發(fā)揮每一名職工的價(jià)值，更能通過(guò)提高工作積極性展現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)職能。在面對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，由于工作積極性和熱情提高了，其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也自然會(huì)隨之提高。但需要注意到，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入時(shí)，需要防止工作人員之間產(chǎn)生的惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。一旦發(fā)生這種故意貶低同事而提高自身的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)需要及時(shí)予以制止，以防止在工作氛圍由人人向好逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇驌羲恕?/p>

（二）完善制度落實(shí)人本管理

在明確了人本管理的重要性以及制定出激勵(lì)措施之后，需要通過(guò)制度的完善去落實(shí)人本管理的順利實(shí)施。因此，對(duì)于圖書(shū)館的管理工作還需要將人本管理通過(guò)制度落實(shí)到圖書(shū)館的日常工作中去。圖書(shū)館需要就人本管理建立一定的規(guī)章和制度，而不是僅僅由圖書(shū)館的管理者在口頭上號(hào)召，以保證人本管理在實(shí)際工作中的落實(shí)。其次，在引入激勵(lì)機(jī)制后，對(duì)工作人員有一定的績(jī)效管理。對(duì)于圖書(shū)館的管理人員也需要借助制度的力量進(jìn)行績(jī)效管理。通過(guò)制度的制定將圖書(shū)館管理人員落實(shí)人本管理作為其績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分，進(jìn)而督促其積極落實(shí)人本管理。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)的信息化也已經(jīng)提到了日常議程中來(lái)。作為推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作信息化的一線人員，必須要有一定的技術(shù)水平和知識(shí)儲(chǔ)備才能保證其完成工作的要求。因此，推進(jìn)人本管理還要求加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。首先，對(duì)于圖書(shū)館的在職工作人員，可以通過(guò)與當(dāng)?shù)馗咝Ｔ核鶇f(xié)作的方式，分批次組織其進(jìn)入高校之中對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和外語(yǔ)進(jìn)行再學(xué)習(xí)。其次，在之后的圖書(shū)館工作人員招聘過(guò)程中，需要針對(duì)每一個(gè)不同崗位的特殊要求招聘具有高技術(shù)水平的人才。例如，為了滿足圖書(shū)館信息化建設(shè)，需要面向具有編程能力、數(shù)據(jù)庫(kù)搭建和維護(hù)能力的高技術(shù)人才進(jìn)行招聘；為了滿足圖書(shū)館公共服務(wù)的要求，則需要面向具有較高人際溝通交流能力和語(yǔ)言基礎(chǔ)能力的人才進(jìn)行招聘。同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館的管理人員而言，也需要逐漸摒棄傳統(tǒng)的上下級(jí)觀念，通過(guò)提高對(duì)一線工作人員重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而落實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、落實(shí)人本管理思想的目標(biāo)。

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