2015年，中國銀行云南省分行緊緊把握移動金融發(fā)展趨勢，將手機銀行業(yè)務作為電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點，集齊全行力量，大力拓展，實現(xiàn)手機銀行交易客戶數(shù)增幅在全國中行系統(tǒng)內(nèi)排名第一的佳績。取得上述成績，得益于該行采取的下述措施：

一是持續(xù)宣傳，提升“中銀掌上行”品牌市場影響力。綜合運用網(wǎng)絡、報紙、廣播、戶外廣告、微信以及該行網(wǎng)點宣傳資源等平臺，持續(xù)曝光手機銀行產(chǎn)品和功能、服務特點和渠道優(yōu)勢以及“手機銀行轉(zhuǎn)賬全免費”等信息。通過全方位宣傳，進一步提升了大眾對中國銀行手機銀行的了解，為客戶拓展工作奠定了堅實的基礎。

二是狠抓廳堂服務，全力提升新客戶激活交易占比。為提高廳堂服務效率，該行通過指導二級機構在轄內(nèi)開展大堂經(jīng)理競賽活動，建立網(wǎng)點與網(wǎng)點、員工與員工之間的PK賽制，有效營造業(yè)務競爭氛圍；同時組織機構通過微信群，開展業(yè)務數(shù)據(jù)報送、通報工作，確保每日激活量，降低日新增雙零網(wǎng)點數(shù)量。通過上述措施，有效推進了手機銀行交易客戶數(shù)的快速增長。

三是上門服務，提高客戶手機銀行產(chǎn)品覆蓋率。針對與機構具備良好合作關系的代發(fā)薪企業(yè)和學校，中國銀行云南省分行組織機構借助移動終端進駐為其員工和師生現(xiàn)場開通并激活個人網(wǎng)銀、手機銀行，并將此項工作作為常態(tài)化工作來抓。由于活動前的精心準備、活動中的充分配合，上門服務工作不僅宣傳了個人電子銀行產(chǎn)品和功能，還有效促進了現(xiàn)場客戶開戶數(shù)。

四是精準營銷，提高存量客戶激活率。該行從全轄機構手機銀行客戶中大力挖掘存量客戶，組織機構針對手機銀行長期不動戶、流失客戶、已開戶未激活、個人網(wǎng)銀活躍非手機銀行客戶等客戶群，通過廳堂、電話、短信等方式開展精準營銷，引導客戶進行手機銀行交易，提高存量客戶的結轉(zhuǎn)率。

新的一年，中國銀行云南省分行將繼續(xù)圍繞“做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標，不斷優(yōu)化手機銀行客戶體驗、持續(xù)加大手機銀行宣傳推廣，提升客戶的滿意度，力爭在激烈的市場競爭中打造差異化優(yōu)勢，提供更優(yōu)服務體驗，使該行手機銀行業(yè)務再攀新高峰。