李巖

摘要：文章通過對管理技能提升培訓項目的需求分析、方案制定、培訓實施、效果評價的管理思考，探討如何提高培訓項目的有效性。

關(guān)鍵詞：培訓 有效性 管理技能提升培訓項目

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）07-246-02

組織間的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，培訓是促進人力資本保值增值、保證組織在競爭中立于不敗之地的重要投資。提高培訓的有效性對于轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想、提升員工知識技能、提高工作的質(zhì)量與效率等方面具有十分重要的意義。然而如何提高培訓的有效性，一直是困擾組織培訓發(fā)展的重要問題2-。

一、管理技能提升培訓項目介紹

從組織層面來看，企業(yè)的發(fā)展要求各級管理人員比照適應(yīng)組織未來發(fā)展的勝任素質(zhì)模型有針對性進行能力提升。

為了加強基礎(chǔ)管理，各基層單位組織競聘選拔了管理副職（負責質(zhì)量、安全和現(xiàn)場管理等），并加強了一般管理崗位的配置。

以往管理崗位培訓形式主要是每年集中組織一次的崗中培訓及自學、少量外出培訓、崗位交流鍛煉等。而現(xiàn)場管理基礎(chǔ)薄弱，同時又面臨專項審核、體系認證及審核等挑戰(zhàn)考驗，形勢要求規(guī)范崗前培訓，迅速進行角色轉(zhuǎn)變，要求管理人員一上崗要成為懂業(yè)務(wù)的專家。

二、管理技能提升培訓項目的幾大亮點

（一）培訓需求分析

培訓需求分析需從多維度來進行，包括組織、工作、個人三個層面。

組織層面：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要。隨著經(jīng)濟規(guī)模日益擴大，原有的管理模式已經(jīng)無法滿足各基層單位自身發(fā)展需求，亟待補充不同層次的專業(yè)管理人才，集中精力做好內(nèi)部管理。

工作層面：管理副職、質(zhì)量和安全管理崗位的專業(yè)性較強。需要質(zhì)量、安全、現(xiàn)場管理等方面的管理知識以及專業(yè)的知識和能力方可勝任。

個人層面：管理人員多為從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到管理崗位人員，崗位變化要求重新定位，明確新的崗位要求干什么？如何干好？

（二）培訓方案制定

培訓方案是培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓講師、受訓者、培訓時間、培訓場所與設(shè)備以及培訓方法的有機結(jié)合，在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓方案各組成要素進行具體分析。

1.培訓目標的設(shè)置。從管理人員的崗位職責來看，人員現(xiàn)狀和崗位要求之間存在一定差距，消除這個差距就是我們的目標。因此，管理技能提升系列培訓的目標為：迅速完成角色轉(zhuǎn)變，掌握崗位業(yè)務(wù)知識，提升基本管理技能。

2.培訓內(nèi)容的選擇。在明確了培訓的目的和期望達到的學習結(jié)果后，接下來就需要確定培訓中所應(yīng)包括的傳授信息了。基于管理崗位能力要求和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力模型，培訓內(nèi)容包含：從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)換；領(lǐng)導(dǎo)力提升系列培訓；質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系國家注冊審核員培訓；現(xiàn)場管理創(chuàng)新。

3.確定培訓講師。為了確保培訓效果，人力資源部及相關(guān)部門對培訓教師進行了充分甄選，經(jīng)過多次與培訓機構(gòu)及培訓教師的溝通協(xié)調(diào)，邀請到了企業(yè)內(nèi)部標桿人員做從技術(shù)到管理者的角色轉(zhuǎn)變培訓，外部知名認證中心的老師做環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系國家注冊審核員培訓和質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓，外部知名首席咨詢培訓師做現(xiàn)場管理創(chuàng)新培訓。

4.確定受訓者。從組織的要求分析，培訓對象是管理副職、質(zhì)量和安全主管，人力資源部根據(jù)崗位關(guān)系分析，從培訓資源最大利用的角度，考慮相關(guān)主管部門人員與管理副職、質(zhì)量和安全主管是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，建議也一并培訓，經(jīng)過請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并與根據(jù)培訓內(nèi)容與相關(guān)部門多次溝通最終確認受訓人員。

5.協(xié)調(diào)培訓時間。因培訓內(nèi)容較多，需協(xié)調(diào)各個培訓課程講師時間，另根據(jù)企業(yè)年度工作安排，要求上崗前做完培訓項目，經(jīng)與培訓講師多次協(xié)商調(diào)整，確定了領(lǐng)導(dǎo)力提升行動計劃——管理技能系列培訓的時間。

（三）培訓方案實施

本次項目得到了企業(yè)高管的高度重視，整個培訓過程提前策劃，控制。另外，質(zhì)量管理部、技安環(huán)保部、戰(zhàn)略發(fā)展部大力協(xié)同，共同承擔了培訓組織服務(wù)工作，保障了培訓順利進行。

（四）培訓效果評估

培訓評估是完整的培訓系統(tǒng)的最后環(huán)節(jié)，它是整個培訓過程的總結(jié)與評價，得到的評價是下次培訓活動的開端，此環(huán)節(jié)必不可少，如果沒有反饋環(huán)節(jié)，無法得知培訓工作效果如何，無法對下次培訓更新改進。此次培訓通過問卷調(diào)查的形式對培訓效果進行了評估，從培訓的內(nèi)容和學員的反應(yīng)層面，學員對四位講師給予了高度的評價，通過培訓提升了自身的素質(zhì)能力，對基礎(chǔ)管理工作有很大的提高。從學習層面來看，后期人力資源部組織了兩次強化輔導(dǎo)培訓，通過配套激勵考核措施鼓勵學員參加國家認證考試，已有部分學員一次性通過國家注冊審核員考試。

從培訓的有效性來看，此次培訓效果滿足了一開始設(shè)定的培訓目標，通過系統(tǒng)的實施培訓項目，整合了內(nèi)外部資源，培訓的效果得到了企業(yè)高層和學員的一致認可，此種培訓項目管理的思路在后續(xù)進行的基層一般管理崗培訓、部門新任專責及新員工培訓也得到的應(yīng)用，培訓的參與度、滿意度均得到大幅度提升。

三、管理技能提升培訓項目培訓管理工作的啟發(fā)

結(jié)合上述管理技能提升培訓項目的相關(guān)經(jīng)驗，可以看出影響企業(yè)培訓項目有效性的涉及到組織文化、培訓師資、培訓課程設(shè)計、培訓制度以及培訓組織等幾類關(guān)鍵因素，據(jù)此進一步思考提升企業(yè)培訓有效性可采取的相關(guān)措施。

（一）多種方式靈活培訓，營造員工學習文化

培訓的主要目標是提高員工專業(yè)知識和素質(zhì)能力水平，進而改變員工行為，達到提高整體績效的目的。由于不同崗位的工作特性不同，培訓形式也應(yīng)靈活多樣，避免因培訓而過多影響正常工作，引起員工厭煩，與培訓的目的背道而馳。

因此，企業(yè)未來的培訓項目，要通過企業(yè)內(nèi)部的宣傳與引導(dǎo)，引導(dǎo)各業(yè)務(wù)主管部門在培訓策劃時，注重推動培訓方式的多樣性、靈活性，探索員工自學、團隊討論、網(wǎng)絡(luò)培訓、師傅帶徒弟、參觀學習等多種方式；鼓勵員工深入工作實際，主動提出問題、分析問題、解決問題，積極參與、自主學習，從而在班組內(nèi)部、部門內(nèi)部、組織內(nèi)部塑造學習文化，從而進一步推動組織學習文化的形成。

（二）健全內(nèi)部講師制度，打造內(nèi)部講師隊伍

培訓效果的好壞很大程度上受講師影響。相對于外部講師來講，內(nèi)部講師有熟悉組織情況、實際工作經(jīng)驗豐富、課程內(nèi)容針對性強的優(yōu)勢，但講課的專業(yè)性又有所欠缺。故需要在講師人選的選擇、專業(yè)性培養(yǎng)以及激勵等方面做好。內(nèi)部講師的人選應(yīng)以任務(wù)導(dǎo)向為主，以實際經(jīng)驗為主，從企業(yè)核心人才隊伍中選擇。人力資源部要搭好平臺，完善機制，從制度上對內(nèi)部講師的培養(yǎng)、考核選拔、激勵等提供保障。此外，人力資源部要從組織管理者的角度，制定好計劃，設(shè)計好培訓課程的框架，從而打造一支適合企業(yè)員工需求的內(nèi)部講師隊伍，積累一批適合企業(yè)工作實踐的品牌課程。

（三）完善培訓激勵制度，激發(fā)培訓的積極性

培訓不僅僅是一種“福利”，也是一種“工作義務(wù)”。培訓對于組織來說是為了效益回報，而對于受訓者來說雖得到自身素質(zhì)的提高，但未必再其它方面獲得滿意的回報。因此，提高培訓的針對性，需將培訓與考核系統(tǒng)化考慮，完善培訓的考核激勵制度，將培訓的結(jié)果與員工的其他需求結(jié)合，提高主動參與培訓的積極性。

（四）加強培訓需求分析，提高培訓的針對性

培訓的工作越到位，培訓積累越高，常規(guī)培訓的需求越少，而個性化的培訓需求越會凸顯出來。因此，在各業(yè)務(wù)主管部門進行培訓策劃時，需充分考慮員工的需求，以員工的工作實踐為出發(fā)點，在培訓內(nèi)容的設(shè)計上、培訓方式以及培訓考核評估內(nèi)容進行針對性的設(shè)計，按需施教，注重實效，將培訓向深度拓展、向細節(jié)延伸。

（五）提高培訓組織水平，樹立培訓良好形象

培訓管理是一套系統(tǒng)工程，除人力資源部外，需要高層管理者、業(yè)務(wù)主管部門、基層單位管理者等各級管理者和員工全員參與。首先需獲得高層管理者的重視和指導(dǎo)，帶頭講課，部分培訓需到會做出指示或建議，推動培訓學習文化形成；人力資源部要做好培訓項目組織的歸口管理、咨詢與指導(dǎo)工作，引導(dǎo)培訓學習文化的落地，促進以員工需求為本的培訓項目策劃；業(yè)務(wù)主管部門具體組織培訓時，要充分做好策劃，針對不同崗位員工的需求，選擇合適的時間，以合適的形式，提供合適內(nèi)容的培訓，精心策劃認真組織好每個培訓項目；員工要積極參與培訓，提高自身知識和能力水平。只有通過全員努力、上下聯(lián)動，才能不斷提高培訓的有效性，形成重視、支持培訓的良好氛圍，在組織內(nèi)部形成從上到下主動學習的良好氛圍，既讓各級領(lǐng)導(dǎo)認可培訓工作，又讓員工真正覺得培訓能真正滿足他們工作所需。

四、結(jié)束語

培訓有效性的最終體現(xiàn)是改變員工的行為最終為組織業(yè)務(wù)提升做出貢獻，而要達到更高的目標，必須從組織現(xiàn)實需要、長遠發(fā)展需要和各級員工的職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，整合培訓開發(fā)、組織文化與職業(yè)生涯發(fā)展，建立融合個人發(fā)展需要的分層的培訓體系，從而做到組織和員工的雙贏，提高有效性。