徐延章

摘 要：文章在分析“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的基礎(chǔ)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式與APP交互體驗設(shè)計相結(jié)合，提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型。然后分析該模型的整體模型架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了用戶的核心位置，并以用戶體驗為基礎(chǔ)，對交互體驗設(shè)計思維模型的需求分析、APP設(shè)計和用戶體驗三個階段進(jìn)行設(shè)計思維分析。希望通過基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型的建構(gòu)，為智能手機(jī)APP設(shè)計與開發(fā)提供理論支持。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；APP；交互體驗設(shè)計；思維模型；用戶體驗；智能手機(jī)

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中圖分類號：J0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）08-0113-03

The APP Interactive Experience Design Thinking Model Construction based on the "Internet Plus"

XU Yan-zhang（Art and Design College of Tianjin Normal University， Tianjin 300387， China）

Abstract ：Based on the analysis of the "Internet plus"， it puts the thinking mode of "Internet plus" combined with APP interactive experience design， and presents on the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus". It analysis the model of whole model architecture， highlighted the core position， the user based on the user experience， demand analysis of the model， the APP design and user experience three stages analysis of design thinking. It hopes to provide theory support for the smart phone APP design and development through the APP interactive experience design thinking model construction based on the "Internet plus".

Key words ："Internet plus"； APP； interactive experience design； thinking model； user experience； smart phone

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，以智能手機(jī)應(yīng)用為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越大的作用，2015年天貓雙11創(chuàng)下的912億的銷售額便是很好的證明。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思想的不斷深入，各行各業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，采用智能手機(jī)APP、微信公眾賬號、移動網(wǎng)絡(luò)商城等移動應(yīng)用與用戶實現(xiàn)無線互聯(lián)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，從馬克思主義哲學(xué)的角度分析，是聯(lián)系思想的哲學(xué)體現(xiàn)，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的聯(lián)系與結(jié)合。從用戶體驗的角度分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”是用戶對于產(chǎn)品功能的體驗向社交、情感的體驗過渡的體現(xiàn)。從設(shè)計創(chuàng)新的角度分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新思維的方式，體現(xiàn)了設(shè)計思維的發(fā)展。

目前，在智能手機(jī)APP的設(shè)計中，設(shè)計思維不斷改進(jìn)與發(fā)展，從以功能為中心發(fā)展到以用戶為中心，從開發(fā)的“瀑布式”設(shè)計發(fā)展到“敏捷式”設(shè)計，體現(xiàn)著APP設(shè)計從低級到高級，從簡單到不斷完善的設(shè)計過程。APP設(shè)計實踐證明，以用戶體驗設(shè)計為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)融合、跨界與創(chuàng)新，能夠有效提升設(shè)計的水平。為此，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”核心思想為指導(dǎo)，在用戶體驗的基礎(chǔ)上構(gòu)建智能手機(jī)APP交互體驗設(shè)計思維模型，旨在以用戶體驗設(shè)計為基礎(chǔ)，探索APP設(shè)計思維規(guī)律，為智能手機(jī)APP設(shè)計與開發(fā)提供理論支持。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型的整體架構(gòu)

（一）模型整體架構(gòu)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型（如圖）由需求分析、APP設(shè)計和用戶體驗三個階段組成。需求分析是智能手機(jī)APP設(shè)計中，在用戶思維的指導(dǎo)下進(jìn)行的用戶需求分析，包括功能、內(nèi)容、交互、視覺、社交、情感、經(jīng)濟(jì)以及更多需求要素。APP設(shè)計是在用戶需求分析的基礎(chǔ)上，通過簡約與美觀思維、社會化與平臺思維進(jìn)行用戶模型的建構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原型設(shè)計、APP設(shè)計與開發(fā)，過程中通過敏捷思維與需求分析進(jìn)行反饋。APP設(shè)計開發(fā)完成，進(jìn)入用戶體驗階段，通過APP在APP Store或安卓市場等APP平臺上架，用戶獲得了下載與體驗的機(jī)遇。通過大數(shù)據(jù)思維對用戶使用過程中的行為與興趣點進(jìn)行跟蹤，結(jié)合融合與跨界思維、迭代與極致思維進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與設(shè)計研究。以敏捷思維進(jìn)行及時反饋，在用戶思維的指導(dǎo)下，分析用戶的新需求，推進(jìn)APP的升級換代。這樣形成了需求分析、APP設(shè)計和用戶體驗過程的循環(huán)。

（二）以用戶為中心

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，唯有得用戶者才能得互聯(lián)網(wǎng)的“天下”?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型中，始終以用戶為中心，每個階段都強(qiáng)調(diào)用戶在該階段的作用，其他思維都圍繞用戶思維在不同階段展開應(yīng)用。在APP用戶數(shù)量不斷升級的過程中，關(guān)注用戶體驗，才能不斷完善用戶模型，進(jìn)行有效的APP改進(jìn)與升級，在用戶量變的基礎(chǔ)上實現(xiàn)APP設(shè)計的質(zhì)變。眾多的APP排名都是以用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)量為依據(jù)，據(jù)易觀智庫發(fā)布的2016年1月移動APP排行榜前500數(shù)據(jù)顯示，微信以62125.5萬活躍用戶量位居榜首①。微信正是在以用戶為核心的思想指導(dǎo)下，從單一的用戶通訊聯(lián)絡(luò)工具變成融合金融、商城、社交于一體的互聯(lián)網(wǎng)平臺，成就了其數(shù)以億計的活躍用戶數(shù)量，平均每兩個中國人中就有一個用戶活躍在微信平臺中。

（三）體現(xiàn)敏捷設(shè)計

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型中，敏捷思維為用戶體驗帶來了時間上的保證與方法上的革新。以往的瀑布式的設(shè)計由于開發(fā)流程長、反饋不及時而不能滿足日新月異的用戶體驗需求，唯有以敏捷思維為指導(dǎo)，才能保證在APP設(shè)計與開發(fā)的各階段進(jìn)行及時有效的反饋與改進(jìn)，正如英國Lindsay·Ratcliffe和Marc·McNeill所強(qiáng)調(diào)的“敏捷提供了一個受歡迎的、切實可行的，以及適時的瀑布替代品?！雹诿艚菟季S體現(xiàn)在APP設(shè)計和用戶體驗過程的各個階段，無論是APP設(shè)計中用戶模型的建構(gòu)還是用戶體驗階段大數(shù)據(jù)思維中，敏捷思維指導(dǎo)著APP設(shè)計與體驗的迅速反饋過程。因為用戶是最好的體驗工程師，用戶的反饋迅速驅(qū)動著APP的迭代與改進(jìn)，眾多手機(jī)APP不斷推出升級換代版本的便是采用敏捷思維進(jìn)行反饋的結(jié)果。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型的需求分析

（一）以用戶思維為指導(dǎo)

用戶需求分析以用戶思維為基礎(chǔ)，根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的特點進(jìn)行APP需求分析，包括功能設(shè)計、內(nèi)容服務(wù)、交互流程、視覺感知、社交需求、情感體驗、經(jīng)濟(jì)需求以及更多其他方面的需求。在APP日益同質(zhì)化的今天，APP設(shè)計應(yīng)以用戶思維為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)用戶需求的差異化設(shè)計，不是一味的把功能做大做全，而是要做出特色。APP設(shè)計除了考慮上面提出的需求因素外，APP獲取與使用的經(jīng)濟(jì)需求也會對用戶造成影響。在地圖和導(dǎo)航類APP中，以百度地圖為代表的智能手機(jī)應(yīng)用提供免費下載服務(wù)。在免費與收費面前，用戶的選擇成就了百度地圖5億人的用戶規(guī)模，為百度地圖進(jìn)行用戶需求的進(jìn)一步分析和融合跨界奠定了基礎(chǔ)。目前，百度地圖已經(jīng)將核心功能向極致方向設(shè)計，將路況、地圖模式、全景和同行功能提供給用戶，并將發(fā)現(xiàn)周邊服務(wù)融合到百度地圖中。

（二）功能設(shè)計向情感設(shè)計提升

用戶使用APP的過程中，情感交流對于用戶而言非常重要，美國心理學(xué)家馬斯洛關(guān)于人的需求層次理論證明著情感需求的重要性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，用戶需求已經(jīng)由功能需求向情感需求提升，APP的設(shè)計應(yīng)將功能與情感結(jié)合起來，適應(yīng)用戶差異化的需求。正如UC瀏覽器APP在啟動界面中所強(qiáng)調(diào)的“給的再多，不如懂我”，可見用戶需求層次發(fā)生的變化。以視頻APP為例，用戶觀看視頻時往往希望將個人的感受與觀看的視頻與朋友進(jìn)行分享，為用戶提供分享視頻與記錄視頻的功能滿足了用戶之間的情感溝通的需求。從功能設(shè)計上講，視頻分享與記錄并沒有對影視APP的視覺效果進(jìn)行提升，然而用戶觀看影視不只是為了獨享，更多的還有通過影視與朋友進(jìn)行交流。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型的APP設(shè)計

（一）以用戶模型為核心

用戶模型是APP設(shè)計階段的核心，直接影響著APP設(shè)計與開發(fā)的成敗。用戶模型越接近實際用戶使用APP的狀態(tài)，就越能體現(xiàn)用戶體驗的真諦。用戶模型是建立在簡約與美觀思維、社會化與平臺思維基礎(chǔ)上的模型，是將用戶需求按照簡約與美觀的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合用戶使用APP的情境中社會化與交流平臺需求而建立的。其中用戶認(rèn)知模型需要從心理學(xué)的角度分析用戶的認(rèn)知特點，有效結(jié)合格式塔心理學(xué)關(guān)于信息架構(gòu)的設(shè)計進(jìn)行用戶認(rèn)知模型建構(gòu)。用戶行為模型需要考慮不同用戶對于智能手機(jī)APP應(yīng)用的使用習(xí)慣和行為特征，盡量采用相似性設(shè)計進(jìn)行行為引導(dǎo)。用戶情感模型要關(guān)注用戶的本能、行為和反思，實現(xiàn)情感的升級。用戶角色模型是用戶模型的提煉與生動寫照，為原型設(shè)計提供了用戶角色的支持，進(jìn)而為APP開發(fā)和測試奠定基礎(chǔ)。

（二）體現(xiàn)簡約與美觀思維

用戶對于智能手機(jī)APP的期望中，簡單是用戶最大的呼聲。在用戶需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約思維對用戶需求進(jìn)行梳理與歸納，提煉出APP應(yīng)用的核心功能和審美需求，體現(xiàn)“專注，少即是多”和“簡約即是美”的設(shè)計初心③。建立在用戶視覺信息獲取基礎(chǔ)上的美觀思維，是每一個APP設(shè)計師首先要考慮的問題，實現(xiàn)APP簡潔化、無障礙使用是APP設(shè)計的內(nèi)在要求。簡約與美觀思維，既包括圖標(biāo)、色彩、版式和界面的簡潔美觀，又包括交互流程的簡單方便和交互方式的人性化設(shè)計，既要求靜態(tài)界面的信息符合用戶的需求，又要求動態(tài)展示的節(jié)奏和韻律符合用戶的期待。美圖秀秀APP正是抓住了用戶對于美的追求，通過簡約的界面和實用的功能，滿足了用戶美化圖片的需求。

（三）體現(xiàn)社會化與平臺思維

在用戶需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會化與平臺思維對用戶需求進(jìn)行提煉與結(jié)合，考慮APP應(yīng)用的社交性和用戶的情感體驗，力圖通過APP應(yīng)用為用戶創(chuàng)設(shè)一個交流的平臺。社會化與平臺思維體現(xiàn)的是人生感悟，尤其適用于具有一定用戶基礎(chǔ)的APP。當(dāng)用戶使用淘寶進(jìn)行購物時，查看買家的評論與賣家的等級成為用戶購買前的重要步驟，買家對商品或服務(wù)的評價為用戶購買提供了口碑支持。淘寶中的社區(qū)為用戶分享購物經(jīng)驗與交流思想提供了一個話題平臺，買家的真實購物經(jīng)驗、熱心的回復(fù)為眾多淘友購物體驗增加了情感互動，可謂是感情升華與享受。而當(dāng)用戶按下手機(jī)的截屏按鈕，淘寶自動彈出來的分享界面可謂是對用戶行為的有效跟蹤，大大提高了淘寶在用戶心中的情感分?jǐn)?shù)，從而使淘寶成為用戶不可或缺的移動購物平臺。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型的用戶體驗

（一）以用戶體驗為觀測點

在APP上線后，伴隨著用戶的下載與使用，APP進(jìn)入了用戶體驗階段。用戶對APP的功能、交互、界面等進(jìn)行體驗，用戶的使用行為和評價成為更多用戶下載和使用的參考。在用戶使用APP的過程中，需要根據(jù)用戶身心特征差異進(jìn)行用戶行為的觀測，以獲取用戶體驗建立最直接的數(shù)據(jù)，為應(yīng)用的設(shè)計升級提供參考。車來了APP這一基于GPS定位的移動公交APP中，為用戶提供了車輛的實時動態(tài)信息，APP界面中左上角位置用文字指出了車輛行駛的方向，用戶可以選擇屏幕下方的“換向”按鈕進(jìn)行公交車行駛方向的切換。對于青年人而言，對于“換向”這一按鈕能夠馬上理解并完成切換。而對于老年人而言，由于“換向”圖標(biāo)采用上下方向的箭頭輔以較小文字設(shè)計，用戶理解上容易形成偏差，看錯車輛行駛方向或不會切換方向的用戶大有存在。車來了APP在用戶體驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同系統(tǒng)用戶體驗與反饋情況，首先在安卓系統(tǒng)中進(jìn)行升級設(shè)計，采用水平方向的左右兩個箭頭進(jìn)行“換向”功能圖標(biāo)設(shè)計，明確的指示標(biāo)明了汽車行駛方向。通過用戶體驗觀測，圖標(biāo)的設(shè)計很好地滿足了老年人直觀的使用需求。

（二）以大數(shù)據(jù)思維分析為依據(jù)

用戶使用手機(jī)APP的交互行為具有可觀測和可記錄的特點，利用大數(shù)據(jù)思維將用戶體驗的交互行為數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，獲得用戶行為的有效數(shù)據(jù)，為用戶模型的完善提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。結(jié)合人工智能與云計算機(jī)技術(shù)，在用戶數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)性分析與A/B測試，調(diào)整APP的交互形式，改進(jìn)APP設(shè)計不足，同時挖掘豐富的數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性知識，為智能推薦和用戶興趣個性特征分析提供依據(jù)④。百度地圖采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合APP收集道路中車輛的信息數(shù)據(jù)，將實時路況信息以不同色彩顯示給每一位用戶，為用戶出行提供了參考。以掌閱iReader、QQ閱讀為代表的移動閱讀類APP利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對圖書進(jìn)行分類統(tǒng)計，對用戶興趣進(jìn)行模型建構(gòu)，為用戶推薦符合需求的相關(guān)書籍，在為用戶提供貼心服務(wù)的同時，實現(xiàn)應(yīng)用的商業(yè)效益。

（三）以融合與跨界思維為突破口

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個融合、創(chuàng)新和跨界的時代，在大數(shù)據(jù)思維的基礎(chǔ)上，以融合與跨界思維將APP設(shè)計與相關(guān)行業(yè)、服務(wù)和需求結(jié)合起來，實現(xiàn)APP設(shè)計的突破。結(jié)合用戶體驗，利用手機(jī)基于位置服務(wù)的功能，為用戶推薦相關(guān)的服務(wù)，使APP成為其他應(yīng)用的入口，打造APP平臺效應(yīng)。百度糯米在基于用戶位置為用戶提供商家服務(wù)信息的同時，還將百度地圖服務(wù)鏈接到應(yīng)用中，將用戶到達(dá)商家所在的地點里程與時間數(shù)據(jù)提供給用戶，并提供路線導(dǎo)航服務(wù)。視頻APP愛奇藝設(shè)計中，在VIP會員俱樂部中除了為VIP會員提供功能特權(quán)與內(nèi)容特權(quán)外，還提供身份特權(quán)、生活特權(quán)等專享服務(wù)，VIP會員用戶可以在其商城中獲取優(yōu)惠券、購買商品、進(jìn)行金融理財?shù)?，這一融合與跨界思維，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式在視頻APP與生活服務(wù)、金融理財融合中的體現(xiàn)。

（四）以迭代與極致思維為目標(biāo)

迭代體現(xiàn)著APP版本的升級與換代的趨勢，極致體現(xiàn)著APP向完美設(shè)計方向的發(fā)展，以迭代與極致思維進(jìn)行APP功能提升與服務(wù)升級是智能手機(jī)APP設(shè)計發(fā)展的必然。由于新的手機(jī)設(shè)備層出不窮，智能手機(jī)系統(tǒng)版本與兼容性又存在差異，伴隨著手機(jī)APP用戶體驗的不斷深入，APP設(shè)計過程中的不足與系統(tǒng)Bug也會不斷涌現(xiàn)出來，以閃退為代表的備受用戶詬病的問題往往困擾著每一位開發(fā)者。在迭代與極致思維的指導(dǎo)下，對用戶體驗結(jié)果分析，找到設(shè)計的不足之處與問題所在，進(jìn)行系統(tǒng)的升級與改進(jìn)，從而使新版本的APP更加健全和完善。每一個APP的版本的出現(xiàn)，都是APP改進(jìn)與升級的外在表現(xiàn)。融合與跨界思維、迭代與極致思維二者是共同作用的，統(tǒng)一通過敏捷思維反饋到用戶思維的新一輪APP升級換代的循環(huán)中。

五、結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代是APP繁榮、用戶體驗深入的移動智能時代。用戶使用APP的過程，是用戶體驗、分享感受與獲得快樂的過程。在用戶體驗設(shè)計研究不斷深入的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對于智能手機(jī)APP設(shè)計來說，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的APP交互體驗設(shè)計思維模型，無論從用戶體驗設(shè)計思維的角度，還是從交互設(shè)計方法的角度分析，都是非常必要的。

注釋：

①易觀智庫.2016年1月移動APP排行榜TOP500[EB/OL].愛微幫， http：//www.aiweibang.com/ yuedu/tech/87966840.html，2016-2-12.

②Lindsay Ratcliffe，Marc McNeill.當(dāng)用戶體驗設(shè)計遇上敏捷[M].北京：人民郵電出版社，2013：32.

③華紅兵.移動互聯(lián)網(wǎng)全景思維[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2015：29.

④王曉慧，覃京燕.大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在交互設(shè)計中的應(yīng)用研究[J].包裝工程，2015，36（22）：10-12.