劉惠

【摘要】 目的：觀察分析在護士行為規(guī)范培訓過程中應用優(yōu)質(zhì)護理情景劇的作用。方法：收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月工作的護理人員80例進行臨床研究，按照隨機分組法將其分成對照組（n=40）和研究組（n=40）。對照組施行傳統(tǒng)護士行為規(guī)范培訓，研究組則通過采用優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行護士行為規(guī)范培訓。觀察對比兩組護理人員的培訓效果。結(jié)果：研究組護理人員溝通技能、團結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務意識及護理投訴防范意識等培訓效果均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05），研究組的護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在護士行為規(guī)范培訓中應用優(yōu)質(zhì)護理情景劇具有良好的臨床應用價值，可有效提高護士的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度。

【關鍵詞】 護士； 行為規(guī)范培訓； 優(yōu)質(zhì)護理情景劇； 效果

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）8-0096-02

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.8.054

護士行為規(guī)范主要是指醫(yī)院護士在工作過程中為了給患者提供更好的服務和工作而理應遵守的行為規(guī)范要求[1-2]。因此，做好對護理人員的護士行為規(guī)范培訓工作，對提高醫(yī)院的護理服務水平具有非常重要的臨床意義。本次研究收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月護理人員進行臨床研究，采用優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行護士行為規(guī)范培訓，效果滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月工作的護理人員80例進行臨床研究，均為女性。按照隨機分組法將其分成對照組（n=40）和研究組（n=40）。對照組中，年齡最小20歲，最大43歲，平均（26.13±6.28）歲；工齡10個月～24年，平均（5.13±2.05）年；學歷：中專22例，大專15例，本科3例。研究組中，年齡最小20歲，最大44歲，平均（26.56±7.11）歲；工齡11個月～23年，平均（5.48±2.13）年；學歷：中專24例，大專14例，本科2例。兩組護理人員年齡、工齡及學歷等基線資料比較差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組人員施行傳統(tǒng)護士行為規(guī)范培訓，研究組人員則通過采用優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行護士行為規(guī)范培訓，具體如下。（1）構(gòu)建領導小組。構(gòu)建專門的領導小組，組長由護理部主任擔任，副組長由護理部教學干事?lián)?，成員則包括各科室的護士長。由領導小組成員對優(yōu)質(zhì)護理情景劇的活動演出方案進行制定，并安排一位具有豐富工作經(jīng)驗的護師負責對優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行審查及安排演出時間。（2）制定培訓計劃。目標：通過施行科學合理的護理行為規(guī)范培訓，有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，以樹立良好的醫(yī)院形象；培訓內(nèi)容：主要包括護士的儀表、儀態(tài)、儀容及行為舉止等基本禮儀，護理操作時的行為規(guī)范、護理專業(yè)技能及防范護理風險等[3-4]。（3）編寫優(yōu)質(zhì)護理情景劇。由教員與本組護理人員通過查閱相關資料及討論等方式進行劇本的編寫工作，形式主要以小品為主，并根據(jù)各護理?？频淖o理內(nèi)容，針對患者整個護理工作中的時間或情景進行編寫。（4）培訓時間及方法：通過“DIY”管理模式對護理教學培訓學習室進行管理，于工作日外、周末等時間均可安排護理人員至護理教學培訓學習室中進行優(yōu)質(zhì)情景劇排練，并在排練過程中采用數(shù)碼攝像機全程攝像，然后將視頻儲存于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，以便組織護理人員觀看學習，從而有效提高培訓效果[5-6]。

1.3 評價方法

（1）領導小組制定專門的行為規(guī)范化培訓結(jié)果評估表，對兩組護士的培訓結(jié)果進行評估，包含溝通技巧、專業(yè)技能、團結(jié)協(xié)作精神、主動服務意識、競爭意識及護理投訴防范意識等6個維度，每個維度分為顯著提高、提高及無提高3個級別，由參與培訓的護理人員自行填寫。顯著提高及提高均計提高。（2）選取筆者所在醫(yī)院同一科室收治的100例患者進行研究，隨機將其分為兩組，每組50例，并分別安排研究組和對照組護理人員對其進行護理干預，然后采用筆者所在醫(yī)院自制的護理滿意度調(diào)查量表對患者的護理滿意度進行調(diào)查，共分為非常滿意、滿意及不滿意3個級別。護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員培訓結(jié)果比較

研究組護理人員溝通技能、團結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務意識及護理投訴防范意識提高等培訓效果均顯著優(yōu)于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

研究組患者護理滿意度為96.0%，對照組為74.0%。研究組患者的護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)院護士的要求也越來越高。為了提高筆者所在醫(yī)院的護理服務水平，本次研究選取40例護理人員采用優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行護士行為規(guī)范培訓，獲得了良好的效果，結(jié)果顯示，研究組護理人員溝通技能、團結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務意識及護理投訴防范意識提高等培訓效果均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組患者護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），這提示優(yōu)質(zhì)護理情景劇培訓方法能夠有效提高護理人員的護理技術水平及綜合素質(zhì)，從而有效提高了患者的護理滿意度[7]。

在傳統(tǒng)臨床采用的護士培訓防范中，護理人員處于被動學習，易出現(xiàn)疲勞感及厭煩情緒，故大部分護理人員的學習興趣均比較低，從而明顯影響了護士行為規(guī)范的培訓效果。與傳統(tǒng)的護士行為規(guī)范培訓方法相比，采用優(yōu)質(zhì)護理情景劇進行培訓將護理人員的禮儀、專業(yè)技能及護理服務規(guī)范等內(nèi)容通過情景劇合理的融合在一起，制成動態(tài)的規(guī)范模板，生動形象的展示出來，明顯激發(fā)了護理人員的學習興趣，提高了護理人員的學習積極性，同時還能夠上傳至醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，方便醫(yī)院人員的下載和播放，具有隨時培訓和重復培訓的優(yōu)點[8]。同時，優(yōu)質(zhì)護理情景劇采用的案例教學培訓方法能夠同時從正反兩個方面對護理人員進行教育和引導，可有效提高護理人員的責任感，例如良好溝通技巧是護理人員必須具備的基本技能，臨床上由于護理人員溝通不恰當而引發(fā)患者投訴的案例相對比較常見，通過采用情景劇的方式表演這些案例，使護理人員在看情景劇時從中吸取教訓，以達到提高護理人員溝通協(xié)調(diào)能力及密切護患關系的目的；通過優(yōu)質(zhì)護理情景劇中的角色扮演，讓護理人員換位思考，使其更深入的理解患者的情緒，進而有效激發(fā)護理人員的同情心，積極主動的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務；而由于溝通不當引發(fā)護患糾紛的案例有助于加深護理人員的印象，提高護理人員對溝通技巧的重視，使其自發(fā)的提高溝通技巧，構(gòu)建和諧的護患關系。

綜上所述，在護士行為規(guī)范培訓中應用優(yōu)質(zhì)護理情景劇具有良好的臨床應用價值，可有效提高護士的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度。

參考文獻

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（收稿日期：2015-11-09）