鐘肖英

摘 要：現(xiàn)如今是信息時(shí)代，信息技術(shù)逐步滲透到各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營與管理活動中，借助信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成的電子商務(wù)發(fā)展飛速，同時(shí)市場經(jīng)濟(jì)水平的提高及經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，促進(jìn)了世界各國之間的交流與合作，使得跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展起來?？v觀跨境電商的發(fā)展過程，其中還存在一些問題，制約了其良好的發(fā)展。故此，本文主要研究了跨境電商問題、對策，并分析了其發(fā)展趨勢，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：跨境電商；問題；對策；發(fā)展趨勢

中圖分類號： G424.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）24-78-2

0 引言

信息技術(shù)的不斷革新推動了全新數(shù)字化環(huán)境的建立，信息化的管理系統(tǒng)整合了產(chǎn)品信息、資金流信息以及物流信息等，將經(jīng)濟(jì)交易各個(gè)環(huán)節(jié)中分散的信息統(tǒng)一到一個(gè)平臺上，轉(zhuǎn)變了國際貿(mào)易交易方法，突破了傳統(tǒng)交易的時(shí)間與空間限制，實(shí)現(xiàn)了跨境電商的高速發(fā)展。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到其存在的諸多問題，例如物流配套設(shè)施不完善、缺乏健全的網(wǎng)上跨境支付系統(tǒng)、單一的業(yè)務(wù)推廣和獲取流量方式等，嚴(yán)重影響了跨境電商水平的提升。因此，加強(qiáng)對跨境電商存在的問題及發(fā)展趨勢研究，具有積極的意義。

1 跨境電商的基本內(nèi)涵

跨境電商是指國際間的貿(mào)易雙方通過電商平臺訂購貨物、支付結(jié)算，并進(jìn)行跨境物流配送來完成整個(gè)交易的國際貿(mào)易活動。B2B、B2C是目前主要的跨境電商模式，B2B指的是各個(gè)企業(yè)通過電商平臺發(fā)布供需信息，商品的交易與支付是在線下進(jìn)行；B2C模式指的是各個(gè)企業(yè)直接與終端消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，線上完成整個(gè)交易環(huán)節(jié)，比如支付，同時(shí)物流運(yùn)輸方式采用的是國際快件、空運(yùn)等，以快遞公司或郵政企業(yè)為報(bào)關(guān)主體。本文主要分析的是B2C模式下的跨境電商問題、對策及發(fā)展趨勢。

2 B2C模式下跨境電商存在的問題

從目前來看跨境電商的發(fā)展?jié)摿薮?，但處于發(fā)展初期的跨境電商還不具備完善的配套設(shè)施與體制，在發(fā)展的過程中存在以下問題：

2.1 缺乏完善的物流渠道及通關(guān)過程

跨境電商采用海運(yùn)周期較長且通關(guān)程序繁雜，所以未配置海外倉的跨境電商運(yùn)輸貨物都會選擇國際快件或空運(yùn)形式，在此過程中存在如下問題：一是國際快件費(fèi)用昂貴，物流渠道不完善的企業(yè)缺失了產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢；二是偏低的物流配送速度，購買方無法在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)獲得訂購的貨物，導(dǎo)致整個(gè)購物體驗(yàn)偏差；三是物流服務(wù)質(zhì)量有待提高，這里所說的物流服務(wù)質(zhì)量主要是指貨物的損壞，其發(fā)生概率偏高，甚至發(fā)生貨物丟失問題，對賣家的銷售業(yè)績產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。此外，灰色通關(guān)即不經(jīng)過正常的海關(guān)申報(bào)流程入境的貨物缺少合法身份，其安全風(fēng)險(xiǎn)偏高，同時(shí)也不符合我國的法律法規(guī)。還有就是跨境貿(mào)易糾紛，由于貨物入境需要辦理煩瑣的海關(guān)檢查手續(xù)和繳納額外的費(fèi)用，這也成為了賣家和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而引發(fā)糾紛。還有就是海關(guān)沒有批準(zhǔn)貨物的申報(bào)，導(dǎo)致貨物無法入境，消費(fèi)者也就無法獲取訂購的貨物。

2.2 缺乏健全的網(wǎng)上跨境支付系統(tǒng)

各項(xiàng)貿(mào)易完成的核心內(nèi)容技術(shù)支付的安全與否，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于外匯監(jiān)管、稅收等配套制度的不完善，造成我國的跨境電商缺乏健全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。另外，由于跨境電商支付涉及不同國家間的貨幣形式，必須嚴(yán)格要求結(jié)售匯；主要進(jìn)行網(wǎng)上交易的跨境電商對外匯管理工作有著極高的要求，增加了外匯收支復(fù)雜程度；在線交易的跨境電商，缺少相關(guān)進(jìn)出口票據(jù)，給稅收監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。

2.3 單一的業(yè)務(wù)推廣和獲取流量方式

跨境電商經(jīng)過不斷的發(fā)展逐步形成了以境內(nèi)外第三方電子商務(wù)平臺為主或構(gòu)建自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺的貿(mào)易方式。企業(yè)在開展跨境電商初期，最佳的路徑是選擇第三方平臺進(jìn)行交易，充分利用現(xiàn)有平臺，減少人力、物力、財(cái)力的投入。若企業(yè)是實(shí)力雄厚或發(fā)展到一定階段，可以構(gòu)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。但不管哪種方式整體表現(xiàn)出來的問題就是業(yè)務(wù)推廣和獲取流量方式較為單一，無法滿足多樣化的需求。

3 跨境電商發(fā)展的有效措施

3.1 建立本地化物流運(yùn)營

本地化的物流運(yùn)營指的是將海外倉庫物流設(shè)立在當(dāng)?shù)?，以?shí)現(xiàn)降低貨物運(yùn)輸成本的目標(biāo)。市場成熟后，建立本地化物流運(yùn)營可以提高物流運(yùn)輸效率，增加貿(mào)易數(shù)量，進(jìn)而提升企業(yè)的利潤。同時(shí)便于本地消費(fèi)者形成良好的購物體驗(yàn)，有利于推廣和優(yōu)化市場。我國的跨境電商企業(yè)多為剛成立的不成熟企業(yè)或是中小型企業(yè)，不具備建立本地倉庫配送中心的資金實(shí)力，還需要積極拓寬融資渠道，爭取政府方面的支持，現(xiàn)有部分第三方物流配送包干或第三方海外倉外包服務(wù)，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種辦法，節(jié)約成本，提高用戶體驗(yàn)滿意度。

3.2 合理利用跨境支付結(jié)算系統(tǒng)

安全支付問題是跨境電商交易成功首先要解決的關(guān)鍵問題，其關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大部分跨境電商采用的收款通道是人民幣結(jié)算，是主要面向獨(dú)立的B2C網(wǎng)站跨境電商通道。此通道具有如下優(yōu)勢：一是降低了結(jié)匯成本，正常的人民幣結(jié)算通道，節(jié)省了時(shí)間成本；二是便捷的對接流程，各項(xiàng)交易的具體細(xì)節(jié)都能夠在網(wǎng)站后臺看到，透明度較高；三是能夠靈活調(diào)整結(jié)算時(shí)間；四是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控系統(tǒng)較為完善，降低了風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。此外，現(xiàn)階段第三方跨境結(jié)算系統(tǒng)還有PAYPAL、國際支付寶等，這些系統(tǒng)相對較為成熟。同時(shí)，跨境電商交易的成功還必須有完善的外匯管理等配套制度，實(shí)時(shí)監(jiān)管境外收單、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，外匯管理局應(yīng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、檢測、管理，實(shí)時(shí)關(guān)注其變化；制定完善的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)有效解決，提高網(wǎng)上跨境支付交易的外匯管理水平。

3.3 積極探索多元化引流的方法

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得多樣化的跨境電商平臺層出不窮，例如國內(nèi)的阿里巴巴速賣通；國際上的亞馬遜等，通過電商平臺提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，進(jìn)而增加貨流量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動了各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的流量，增加了目標(biāo)客戶；國外各種社交平臺的靈活使用，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的品牌推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。

4 跨境電商的發(fā)展趨勢

4.1 采購規(guī)模擴(kuò)大

跨境電商正將從信息提供服務(wù)模式過渡到全流程的在線交易方式，形成主流陣勢。企業(yè)需要正確認(rèn)識此趨勢，并將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維，與全球采購商實(shí)現(xiàn)線上對接。Accenture的研究報(bào)告顯示，更多的企業(yè)和個(gè)人用戶將大部分的采購預(yù)算放在網(wǎng)上，在線采購成為一種主要的采購方式，用戶通過線上采購可以獲得更全面的產(chǎn)品信息、更快捷的反饋、更優(yōu)惠的價(jià)格以及足不出戶、全球送貨的便利服務(wù)。

4.2 訂單呈現(xiàn)碎片化

繼金融危機(jī)、歐債危機(jī)后訂單逐漸呈現(xiàn)碎片化，結(jié)合市場實(shí)際情況，究其原因有：一是國際市場個(gè)性化的需求，消費(fèi)者追求的消費(fèi)品開始朝著新穎、個(gè)性及獨(dú)特方向發(fā)展，所以跨境電商要滿足直面終端消費(fèi)者多樣化、高效率的要求；二是市場多變對庫存的要求越來越高，高庫存無疑增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；高庫存的海外倉會增加倉儲成本，同時(shí)還要避免銷量突增時(shí)的斷貨風(fēng)險(xiǎn)，所以凸顯出了庫存管理與訂單預(yù)期的重要性。

4.3 社交化

當(dāng)前，F(xiàn)ACEBOOK、TWIT-TER等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得跨境電商進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷、多元化網(wǎng)絡(luò)營銷手段相結(jié)合的發(fā)展階段，賣家與消費(fèi)者之間的互動平臺增多，所以未來電商不會獨(dú)立于社交，甚至可能變成社交的下游環(huán)節(jié)?？缇畴娚躺缃换挠绊懼饕校阂皇巧缃痪哂腥壕坌?yīng)，通過各類社交平臺，人們搭建起各種不同溝通、互動、分享圈子，未來的電商應(yīng)用，群聚效應(yīng)可基于此無限擴(kuò)散，人際傳遞的口碑效應(yīng)會收到前所未有的效果；二是社交化的跨境電商，通過引導(dǎo)或觸發(fā)，可能產(chǎn)生隨性購物；三是社交可挖掘購物的深層次需求，在個(gè)性化時(shí)代，社交增強(qiáng)了互動溝通，可以幫助解讀出用戶更多背后的潛在需求。

4.4 移動化

跨境電商受智能終端設(shè)備移動浪潮的影響，突破了時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地地溝通和交流，極大地提高了溝通效率，多樣化的電商平臺和社交應(yīng)用層逐步形成了新型的購物方式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，采購端的移動電商大潮正在倒逼企業(yè)及早開發(fā)移動電商戰(zhàn)略。

參 考 文 獻(xiàn)

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