朱曉培

O2O早期，競(jìng)爭(zhēng)激烈，創(chuàng)業(yè)者靠瘋狂補(bǔ)貼獲得訂單，投資人似乎也不怎么在乎投出去的那點(diǎn)錢(qián)。但到C輪融大錢(qián)的時(shí)候，投資人冷靜了，會(huì)看怎么解決跑單，怎么盈利。e家潔是目前其所在領(lǐng)域里唯一到C輪的，它憑什么？

《財(cái)經(jīng)天下》周刊=EW

云濤=YT

EW：e家潔的發(fā)展符合你的預(yù)期嗎？

YT：從去年到現(xiàn)在，我們解決了很多事情。最重要的一個(gè)是解決了服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。e家潔前身是做打車的，打車領(lǐng)域的一個(gè)特點(diǎn)是不用解決司機(jī)服務(wù)之類的問(wèn)題，或者說(shuō)想解決服務(wù)的問(wèn)題也很難。一開(kāi)始滴滴們還讓司機(jī)開(kāi)門(mén)、送水，但后來(lái)司機(jī)就是純粹的開(kāi)車了。

e家潔做的是家政，服務(wù)質(zhì)量特別重要，所以不能把打車的那套思路，直接用在阿姨身上。

我們2014年就解決了一件事，服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)，把工具、服務(wù)禮儀、打掃的順序等阿姨的內(nèi)功做好。之后，我們開(kāi)始解決跑單問(wèn)題，這是最核心的一個(gè)問(wèn)題。在解決跑單問(wèn)題之前，我們用全職的方式做，現(xiàn)在我的競(jìng)品還在做全職模式。其實(shí)全職也不一定都對(duì)，所以我們給阿姨做一些她不會(huì)跑單的活。2015年第三季度開(kāi)始，我們讓阿姨周一到周五的早晨做企業(yè)保潔，企業(yè)保潔有個(gè)特點(diǎn)就是不跑單。

企業(yè)更希望保潔服務(wù)外包，減少公司人力成本，而且企業(yè)保潔的打掃比家庭保潔更簡(jiǎn)單。如果我給阿姨6個(gè)家庭保潔客戶和3個(gè)企業(yè)保潔客戶，她就很愿意接活，不跑單了。

家庭保潔我們一直在做增量，沒(méi)有做盈利。你可以看見(jiàn)，我們并沒(méi)有推動(dòng)家電清洗、保姆、月嫂這樣的服務(wù)。如果我們通過(guò)這些服務(wù)，對(duì)服務(wù)者進(jìn)行抽成，他們和客戶有了第一次接觸后，很可能就私底下聯(lián)系了。所以，我們沒(méi)有探索這一部分的盈利。

但有了企業(yè)保潔，我們就可以開(kāi)始探索盈利模式了。

通過(guò)企業(yè)保潔，我們開(kāi)始做企業(yè)的辦公耗材、綠植、水、下午茶，成為企業(yè)的后勤行政管家。目前，辦公面積200至500平米，人數(shù)50至100人的中小企業(yè)，是我們的典型目標(biāo)。

EW：現(xiàn)在有多少企業(yè)用戶，主要分布在哪些城市？

YT：不算阿姨，我們有500多名員工，企業(yè)用戶過(guò)萬(wàn)，主要是北京、上海、南京、蘇州、杭州這5個(gè)城市。家庭保潔已經(jīng)開(kāi)了25個(gè)城市了，企業(yè)保潔我們馬上要開(kāi)20個(gè)城市。我們?nèi)珖?guó)現(xiàn)在有400個(gè)加盟商。我們有小二，小二分兩種，一種是管人的，一種是管物的。

你如果跟加盟公司老板說(shuō)要降低他們阿姨的投訴率，他真不知道怎么干，這些老板并不知道怎么培訓(xùn)阿姨。所以我們小二就是目標(biāo)加過(guò)程。

EW：中小企業(yè)服務(wù)現(xiàn)在是個(gè)風(fēng)口？

YT：今年我們要做一些盈利化嘗試，通過(guò)企業(yè)保潔，把企業(yè)的后勤服務(wù)市場(chǎng)全部簽了。當(dāng)然以中小企業(yè)為主，大企業(yè)不做。中小企業(yè)為什么現(xiàn)在是個(gè)風(fēng)口呢？經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候，分享銷客這種特別受追捧，企業(yè)會(huì)把錢(qián)投在Saas系統(tǒng)上，投入在銷售人身上。但企業(yè)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候他就開(kāi)始省錢(qián)，就需要幫行政提升效果?，F(xiàn)在公司的行政，很多還在有紙化辦公，他一個(gè)人管著水、綠植，還得買(mǎi)個(gè)紙、本。我們讓他無(wú)紙化辦公，效率更高。

EW：你剛才提到跑單，行業(yè)跑單現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？

YT：現(xiàn)在是比較嚴(yán)重。作為用戶，希望用一個(gè)固定阿姨，而不是進(jìn)出自己家的是不同的人。我們頻次還是比較高。按摩師估計(jì)一年來(lái)一次的，廚師就更少了。我的問(wèn)題是，大家都用保潔，高需、高頻，但很多是私下達(dá)成了協(xié)議。e家潔的訂單只是浮在水面的訂單，還有很多是私單。但是阿姨沒(méi)跑就行，我可以讓阿姨順便向企業(yè)推銷我們的水、綠植、耗材。比如，阿姨在幫企業(yè)擦花的時(shí)候，就可以順便去跟企業(yè)的行政說(shuō)，e家潔的花更便宜，而且可以幫你做養(yǎng)護(hù)。

EW：現(xiàn)在，家庭保潔競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？

YT：現(xiàn)在并不激烈。58到家現(xiàn)在不太做保潔了，現(xiàn)在他們主要在拼美甲和速運(yùn)，尤其是速運(yùn)。

你現(xiàn)在打開(kāi)58，就發(fā)現(xiàn)訂不到阿姨。因?yàn)榘⒁潭荚趀家潔的顧客家里。

阿姨跟司機(jī)師傅的區(qū)別就在于，司機(jī)師傅會(huì)沖著高補(bǔ)貼去，但是阿姨不會(huì)，阿姨要的是穩(wěn)定。58到家為什么沒(méi)有阿姨，因?yàn)閑家潔已經(jīng)把阿姨的市場(chǎng)壟斷了。說(shuō)實(shí)話，美甲師也是一個(gè)高收入追求者。

EW：小二體系是怎么建立起來(lái)的？

YT： 2015年后半年，我們開(kāi)始轉(zhuǎn)化用小二體系的。你看我們現(xiàn)在的競(jìng)品還在做全職，用底薪加提成的方式在招阿姨。

阿姨的活動(dòng)半徑也就一兩公里吧。我說(shuō)我最近要招5個(gè)阿姨，傳媒大學(xué)附近的，58怎么知道那里的阿姨在哪兒，所以他根本就招不到。誰(shuí)能招到阿姨呢？就是傳媒大學(xué)旁邊的那個(gè)小家政公司的老板。他是河南平原鄉(xiāng)的一個(gè)老鄉(xiāng)頭頭，他招阿姨就是打個(gè)電話回鄉(xiāng)里，告訴他的鄉(xiāng)親下周坐火車來(lái)北京。

所以，e家潔當(dāng)天訂都能訂的到服務(wù)，競(jìng)品完全訂不到。在一線城市，你不可能預(yù)約后兩三天的，你今天不知道明天的事，而且很多是到今天中午才知道下午的事。我們和58的區(qū)別，不是訂得到的區(qū)別，而是模式的區(qū)別。我在用加盟商的那個(gè)模式去做，58還在用神州專車的模式做。

當(dāng)初我們也是用神州專車的模式，底薪加提成招下去。馬上碰到了招不到阿姨的問(wèn)題，這個(gè)模式并不好。但是沒(méi)人能給我一個(gè)答案，我只能靠自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的洞察去想問(wèn)題。我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的洞察力是比較神武的，所以馬上轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)了。

EW：現(xiàn)在，公司最缺的是什么樣的人？

YT：懂阿姨的人。我們作為白領(lǐng)，跟阿姨的代溝比較深。如果一個(gè)不懂阿姨的運(yùn)營(yíng)人員跟阿姨說(shuō)，你坐個(gè)地鐵，10號(hào)線，下了10號(hào)線開(kāi)門(mén)就到了。對(duì)阿姨來(lái)說(shuō)，這又對(duì)又錯(cuò)。這對(duì)的是快一點(diǎn)去了，用戶著急。錯(cuò)的是，阿姨她寧可坐公交，也不會(huì)坐地鐵，因?yàn)楣槐阋?。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是無(wú)感的，但是對(duì)阿姨來(lái)說(shuō)，那就是生活的一筆開(kāi)支。所以如果不懂阿姨，你沒(méi)法在O2O這個(gè)行業(yè)做運(yùn)營(yíng)。

我們隊(duì)員洞察力比較強(qiáng)，就是研究阿姨，研究到骨子里了。我看一個(gè)人適不適合做運(yùn)營(yíng)，就看阿姨喜不喜歡他就行。阿姨很敏感，你跟阿姨聊天，阿姨喜歡跟你聊，這個(gè)氣場(chǎng)一吻合就太適合做了。

EW：你跟阿姨接觸多嗎？

YT：早期接觸比較多，現(xiàn)在我們懂阿姨的人比較多，就不需要我接觸了。我會(huì)問(wèn)執(zhí)行層面的事。早期，我們犯了一些錯(cuò)。當(dāng)時(shí)，我們?cè)诂樛ゴ髲B租了一個(gè)10平米的辦公室，然后招阿姨，讓阿姨從石景山來(lái)管莊。阿姨坐了一天地鐵過(guò)來(lái)，一進(jìn)屋一看，這個(gè)屋子里全是一堆小年輕，戴個(gè)眼睛，一看不像是搞家政公司，一進(jìn)去沒(méi)聊兩句就走了。我們心里就納悶，阿姨為什么進(jìn)來(lái)不跟我們說(shuō)話就走了。

因?yàn)槲夷菚r(shí)候完全不知道這種問(wèn)題，就親自去找阿姨，去四環(huán)跟五環(huán)之間，城鄉(xiāng)結(jié)合部在村口堵阿姨。你不是不來(lái)找我嗎，我就在門(mén)口堵你。

EW：效果怎么樣？

YT：一開(kāi)始沒(méi)人理我。我還擺了一個(gè)牌，寫(xiě)了兩個(gè)大字，家政。阿姨一看就過(guò)去了，還說(shuō)這個(gè)是騙子，哪有家政公司擺一個(gè)牌，擺到門(mén)口。

后來(lái)我們就換了一套策略，擺了一堆牙膏、牙刷、米、面、油。擺那兒之后，說(shuō)報(bào)名就給牙刷、牙膏，這時(shí)候阿姨就來(lái)了，她也不怕騙了。然后她就問(wèn)在哪兒接活啊，就開(kāi)始有一點(diǎn)信任了，愿意跟你聊了。

當(dāng)跟阿姨開(kāi)始聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她們想的跟我們想的完全是相反的。我那時(shí)候觸動(dòng)比較大，我定了一個(gè)原則，所有的運(yùn)營(yíng)，如果你出一個(gè)決策必須要自己親自去門(mén)店里跟阿姨聊一下再落地。如果你這個(gè)政策沒(méi)跟阿姨聊，你沒(méi)有落地權(quán)。

EW：當(dāng)時(shí)家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)還是比較激烈的。

YT：對(duì)，早期競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。因?yàn)橥顿Y人也不知道這個(gè)模式是什么樣的。那時(shí)候O2O的競(jìng)爭(zhēng)，是看誰(shuí)訂單更高。一會(huì)兒你一萬(wàn)了，我就要三萬(wàn)了，大家就在那兒吹牛。

訂單都是補(bǔ)貼下的，瘋狂地砸錢(qián)，CEO之間的頭腦是不冷靜的。投資人也不看，因?yàn)殄X(qián)還少，對(duì)投資人來(lái)說(shuō)是小錢(qián)。天使、A輪、B輪都是小錢(qián)。

但到C輪了，這時(shí)候就開(kāi)始問(wèn)投資人要大錢(qián)了，投資人就冷靜了。融大錢(qián)的時(shí)候，投資人會(huì)看你一些深度的洞察，模式，比如說(shuō)剛才聊到的怎么解決跑單，怎么盈利。e家潔是這個(gè)領(lǐng)域里面唯一到C輪的，然后上新三板又融了一筆錢(qián)的。靠的就是說(shuō)清楚了很多事情，包括每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。

EW：競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候，你個(gè)人壓力大嗎？

YT：那時(shí)候真的每天都睡不著覺(jué)。都說(shuō)自己多少單，拿到錢(qián)了，一屋子的人，十幾個(gè)人都拿到錢(qián)了。你從十幾個(gè)人中，怎么脫穎而出，跟投資人說(shuō)我最牛。做夢(mèng)都在想這個(gè)問(wèn)題的答案。天天就在想，是跟他們一起編故事吹牛自己定單高，還是踏踏實(shí)實(shí)做一件事情。那頭腦一直都在徘徊，到底是跟他比單還是做事情。

我們當(dāng)時(shí)好在沒(méi)去燒錢(qián)，我就喜歡現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就是沒(méi)人跟我燒錢(qián)。58也不跟我燒錢(qián)了。頭腦靜下來(lái)，我會(huì)真正地思考價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是用戶的價(jià)值，或者阿姨的價(jià)值。給阿姨一個(gè)什么樣的理由，她不會(huì)跑單。給企業(yè)一個(gè)什么樣的理由，他愿意用我的耗材。

EW：很多公司都沒(méi)有解決盈利模式的問(wèn)題。

YT：今年這三大高頻，生鮮、保潔、洗衣，誰(shuí)能盈利，或者誰(shuí)能把對(duì)方給干掉，這就是我們CEO要解決的。大家賬上都有錢(qián)，就是看目前誰(shuí)能把對(duì)方給干掉。到底O2O能剩下哪些品類。我們今年要證明這些事。

EW：為什么會(huì)選擇新三板？

YT：新三板給我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，未來(lái)可以直接轉(zhuǎn)板，進(jìn)入主板?，F(xiàn)在，新三板一些優(yōu)秀的公司確實(shí)能融到錢(qián)，像開(kāi)心麻花，徐小平這樣的投資人也鼓勵(lì)大家上新三板。今年，肯定會(huì)有很多的優(yōu)秀公司上新三板。當(dāng)然你得活的夠久才能上。

另一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的原因，其實(shí)是美國(guó)人不懂O2O。保潔在美國(guó)客單價(jià)是25刀，是5個(gè)漢堡套餐，對(duì)美國(guó)普通白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格太高了，只有1%到2%的家庭用。我們?nèi)ッ绹?guó)上市，結(jié)局跟分眾一樣，得毀。分眾說(shuō)，我在電梯里賣廣告，美國(guó)人沒(méi)有這習(xí)慣，愛(ài)鮮蜂也是，上門(mén)洗衣在美國(guó)更沒(méi)人用，它每棟樓底下都有一個(gè)自助洗衣房。所以長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，必須回歸中國(guó)的資本市場(chǎng)，尤其是O2O。

打車、外賣更適合去美國(guó)上市，他們確實(shí)在用。說(shuō)實(shí)話，目前做到100億美元以上的，就這倆能去上，100億以下的這種公司就別去美國(guó)了。

EW：怎樣看待資本的作用？

YT：我的資本就是兩個(gè)，一個(gè)是純財(cái)務(wù)的投資，一個(gè)是戰(zhàn)略投資。騰訊跟盛大，是戰(zhàn)略投資，騰訊給我的資源，就是讓京東到家第一時(shí)間接入我們，給我?guī)浊f(wàn)的免費(fèi)流量。那個(gè)流量?jī)r(jià)值幾千萬(wàn)。騰訊自己沒(méi)什么直接的流量給我，但是京東、新美大的資源給了我，這是它給我最大的資源。財(cái)務(wù)投資就是資本運(yùn)作，幫我介紹更多的投資人。

如果做O2O，毫無(wú)疑問(wèn)，BAT中一定要抱一個(gè)大樹(shù)。

EW：怎么看站隊(duì)的問(wèn)題？

YT：一定得站隊(duì)，你不站隊(duì)意味著你被拋棄了。越高頻的東西，越需要BAT的附加價(jià)值，像打車外賣，就是BAT之間的流量競(jìng)爭(zhēng)。你想著，你要自己做，獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)，基本上沒(méi)有這種機(jī)會(huì)了，因?yàn)槟忝媾R著支付等問(wèn)題，逃不過(guò)BAT的基礎(chǔ)設(shè)施。

BAT在中國(guó)前二十年已經(jīng)幫我們建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，我們必須要跟他合作。我們?cè)谌谔焓馆喌臅r(shí)候，就遇到這個(gè)問(wèn)題，阿里和騰訊同時(shí)要跟我合作，當(dāng)天下午四點(diǎn)見(jiàn)的騰訊，兩點(diǎn)見(jiàn)的阿里，我們拿了騰訊的。

EW：阿里和騰訊同時(shí)站在你面前的時(shí)候，你選擇會(huì)糾結(jié)嗎？

YT：優(yōu)先選擇騰訊。騰訊的投資團(tuán)隊(duì)更專業(yè)一點(diǎn)，阿里更多是戰(zhàn)略投資，他的投資思路是你能不能并到我這兒來(lái)。所以騰訊的心態(tài)更開(kāi)放一點(diǎn)，我跟他們的騰訊投資團(tuán)隊(duì)關(guān)系非常好。

我覺(jué)得，站隊(duì)的時(shí)候你就考慮，你未來(lái)是想被別人并出去，還是想自己干的問(wèn)題。想自己干就選擇騰訊，想被并出去賣個(gè)好價(jià)，那就是阿里。

EW：創(chuàng)業(yè)中，遇到的最大困難是什么？

YT：一定要有跑得通的模式。跑得通，就是跑到能賺錢(qián)有盈利，大家都用你有黏度，還要有競(jìng)爭(zhēng)壁壘。你做了半天，被別人抄了后路，用更低的成本做了。比如說(shuō)我是早前的易到用車，周航覺(jué)得自己的產(chǎn)品有黏度、有盈利，結(jié)果滴滴用流量成本做了。所以，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不想這三個(gè)問(wèn)題。我每天都在考慮別人要抄我這件事兒，我怎么建立壁壘，阿姨才不被拿走對(duì)不對(duì)，我就考慮58來(lái)了，阿姨怎么能不被他撬走。

EW：當(dāng)58宣布去做家政時(shí)，你恐慌嗎？

YT：現(xiàn)在我不害怕了。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)恐慌，他錢(qián)比我多呀！我的阿姨才掙四千塊錢(qián)，他直接說(shuō)他那里可以掙六千，你說(shuō)阿姨走不走。但后來(lái)看了一下，阿姨沒(méi)走，所以58之后，市場(chǎng)再有人競(jìng)爭(zhēng)打價(jià)格戰(zhàn)，我已經(jīng)不害怕了。我已經(jīng)想清楚了里面的規(guī)則。

EW：你剛剛也提到了變道，你是怎么樣從打車切入到保潔的？

YT：我之前在奇虎360做產(chǎn)品，我如果一直做產(chǎn)品，肯定不知道未來(lái)五年的趨勢(shì)是什么。機(jī)緣巧合，我大學(xué)考了個(gè)托福，當(dāng)時(shí)我的托福證要過(guò)期了，我就去美國(guó)了，在波斯頓念書(shū)，看見(jiàn)Uber很火。

那時(shí)候，國(guó)內(nèi)沒(méi)有人關(guān)心Uber。我就開(kāi)始研究車，天天去體驗(yàn)Uber，書(shū)都沒(méi)心思念了。念了十個(gè)月的時(shí)候，覺(jué)得這個(gè)車要在中國(guó)做，然后書(shū)都沒(méi)有念完，就輟學(xué)回來(lái)了。我覺(jué)得這個(gè)一定能改造中國(guó)，就回來(lái)創(chuàng)業(yè)。

最簡(jiǎn)單地Copy To China，當(dāng)時(shí)做保潔的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)有一些朦朦朧朧的認(rèn)識(shí)。當(dāng)時(shí)，滴滴拿了騰訊的錢(qián)，快的拿了阿里的錢(qián)。我還做嗎？我得變道啊。

我發(fā)現(xiàn)，在北京五環(huán)外的那些黑車司機(jī)，他們的媳婦在干保潔，打車的模式完全可以套在保潔上。我就給那些保潔阿姨，都裝了一個(gè)阿姨幫，然后我就沿著十號(hào)線扔人民幣，我把廣告印在十塊錢(qián)的人民幣上，上頭寫(xiě)著5個(gè)大字：微信叫保潔。騰訊的人就看到了，我拿了騰訊的第一筆天使投資。

這個(gè)前提是，做打車已經(jīng)鍛煉了我找?guī)煾档哪芰?。早期天使階段，是有一個(gè)人在跟我競(jìng)爭(zhēng)，就是愛(ài)大廚的薛驕，他跟我拼全城誰(shuí)找阿姨更快。早期就拼這個(gè)，然后我把他給干下去了。

EW：加盟是什么時(shí)候開(kāi)始做的。

YT：2015年第二季度。B2C自營(yíng)模式，我們只做了一個(gè)季度，我把招聘跟培訓(xùn)拆開(kāi)了，你來(lái)招，我來(lái)培。這個(gè)模式，我認(rèn)為到目前為止，是做家政最好的模式。

EW：你放棄打車轉(zhuǎn)做保潔時(shí)，想過(guò)打車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)到今天這種程度嗎？

YT：沒(méi)想到。我做打車的時(shí)候，切入點(diǎn)是專車，所謂的黑車，滴滴當(dāng)時(shí)是做出租車。

我跟滴滴同一周上線，同時(shí)間見(jiàn)了騰訊投資的人。我跟騰訊講了一個(gè)黑車的故事，程維講了一個(gè)出租車故事，我講了能賺錢(qián)的故事，他講的是一個(gè)能起量的故事。結(jié)果騰訊投了滴滴。

現(xiàn)在，我是變通的高手，但當(dāng)時(shí)還是一個(gè)商業(yè)模式的初級(jí)選手，你說(shuō)我當(dāng)初能不能看到現(xiàn)在，當(dāng)時(shí)我還是個(gè)初級(jí)選手，肯定想不到如今結(jié)局。

現(xiàn)在打車的模式已經(jīng)非常清楚，拼的應(yīng)該不是模式變道問(wèn)題，而是細(xì)節(jié)、產(chǎn)品體驗(yàn)、資本運(yùn)作了。Uber如果在美國(guó)先上市，滴滴真的上市機(jī)會(huì)比較小，如果滴滴在國(guó)內(nèi)A股上市，神州可能在國(guó)內(nèi)A股先上市，我覺(jué)得滴滴跟Uber未來(lái)資本合作想象空間比較大。

EW：你之前在奇虎做過(guò)產(chǎn)品，對(duì)e家潔你還會(huì)摳產(chǎn)品嗎？

YT：我會(huì)看產(chǎn)品，但我認(rèn)為產(chǎn)品是第二重要因素，第一重要因素是商業(yè)模式。產(chǎn)品做得特別好，但也可能會(huì)輸?shù)舾?jìng)爭(zhēng)，比如之前的易到用車，比如到家美食會(huì)。特別摳產(chǎn)品的CEO，你看他有個(gè)特點(diǎn)是技術(shù)出身，唯產(chǎn)品論。我其實(shí)更偏市場(chǎng)導(dǎo)向，我大學(xué)念的市場(chǎng)營(yíng)銷，不是做產(chǎn)品的。

EW：你也經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)潮，創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)過(guò)去了嗎？

YT：已經(jīng)過(guò)去了。早期十年P(guān)C時(shí)代，然后電商十年，現(xiàn)在是O2O十年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，大家最關(guān)注的是O2O，下一個(gè)十年，可能是VR/AR、人工智能，在這一點(diǎn)上，美國(guó)肯定比中國(guó)做得更好。這一波創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)過(guò)去了，下一個(gè)風(fēng)口還沒(méi)到，作為一個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，要提早布置這些事情。

EW：你提到愛(ài)鮮蜂，你也在觀察其他行業(yè)創(chuàng)新嗎？

YT：對(duì)，最主要我有時(shí)間想這個(gè)。為什么58沒(méi)時(shí)間想，他是想美甲、想速運(yùn)去了。他不是不充裕，是沒(méi)時(shí)間，就是聚焦不聚焦的問(wèn)題。我跟O2O這個(gè)行業(yè)的CEO都非常熟，會(huì)經(jīng)常一起交流。只不過(guò)交流的主題有兩個(gè)變化，原來(lái)大家交流怎么拿多錢(qián)，然后變成怎么節(jié)源開(kāi)流，各種過(guò)渡。

EW：未來(lái)e家潔如果有挑戰(zhàn)，是在哪里？

YT：人口紅利的下降，這毫無(wú)疑問(wèn)是我們這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。5年后會(huì)有一個(gè)小坎，10年后估計(jì)沒(méi)什么阿姨可用了?，F(xiàn)在20多歲在餐廳干服務(wù)員的女人，到35歲的時(shí)候，她可能不太想干阿姨。這時(shí)候我們可能需要從東南亞引進(jìn)阿姨，這是我們的危機(jī)。