王潔婭 宋向東

摘 要：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，有些是可以及時(shí)解決的，而有些問(wèn)題如果不能很好解決的話(huà)，就變成了大問(wèn)題，甚至影響整改項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度或其他風(fēng)險(xiǎn)，因此，如何更好的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，需要在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程時(shí)刻進(jìn)行關(guān)注和識(shí)別。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）12-0148-02

1 相關(guān)問(wèn)題概述

項(xiàng)目通常的定義是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成①。每個(gè)項(xiàng)目之間總會(huì)有一些差異，或者是功能升級(jí)、故障修復(fù)，抑或是滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求的新項(xiàng)目等等，因此導(dǎo)致項(xiàng)目的多樣性和不確定性。對(duì)于有基礎(chǔ)項(xiàng)目的小變更或升級(jí)性開(kāi)發(fā)，通常有前人的經(jīng)驗(yàn)或變動(dòng)較小，在項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及功能實(shí)現(xiàn)上比較容易管理，一般不會(huì)出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)，但是也不可以掉以輕心，而對(duì)于全新的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，需要關(guān)注和管理的過(guò)程會(huì)相對(duì)復(fù)雜的多，涉及到的資源（包括人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等）也會(huì)相應(yīng)增多，在項(xiàng)目過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要使用合適的項(xiàng)目管理工具進(jìn)行管理，也就是通常說(shuō)的監(jiān)控，而其中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理需要貫穿項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程。結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，本文主要討論幾個(gè)在項(xiàng)目管理中通常出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2 項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 需求分析中的風(fēng)險(xiǎn)

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期中，需求分析首當(dāng)其沖成為重中之重，一個(gè)詳細(xì)的需求分析，對(duì)后續(xù)的開(kāi)發(fā)會(huì)起到事半功倍的效果。 對(duì)于客戶(hù)需求非常詳盡的項(xiàng)目，前期的需求分析將是明晰的，有利于項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，但有時(shí)候客戶(hù)的需求并不一定完整或易于理解，需要不停地溝通和分析，但通常由于技術(shù)能力不足或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期緊，對(duì)客戶(hù)的需求沒(méi)有完全分析清楚，就開(kāi)工進(jìn)行設(shè)計(jì)，往往會(huì)給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)埋下不穩(wěn)定的因素，嚴(yán)重情況下可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目返工，延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間、增加開(kāi)發(fā)成本。

因此，特別是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在需求分析階段，要對(duì)客戶(hù)的需求逐條分析，同客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通定義模糊或不易理解的條目，劃定需求范圍，注明后續(xù)的評(píng)估或驗(yàn)證方案，并且參考以前的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)需求進(jìn)行專(zhuān)家復(fù)查及研討，盡可能的避免對(duì)需求分析的不充分而導(dǎo)致后續(xù)的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 新技術(shù)要求的風(fēng)險(xiǎn)

通常一個(gè)公司的開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)于不同的項(xiàng)目是相同的，往往會(huì)使用相同的設(shè)計(jì)方法應(yīng)對(duì)不同的技術(shù)要求，對(duì)于技術(shù)難度較低的產(chǎn)品，基于以往的經(jīng)驗(yàn)，可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，也沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，便會(huì)在應(yīng)對(duì)難度較大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)發(fā)生問(wèn)題。

例如，基于以往的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品都能滿(mǎn)足3G@正弦頻率10～500 Hz的振動(dòng)要求，因此對(duì)于類(lèi)似產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)過(guò)程中只是通過(guò)振動(dòng)驗(yàn)證進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)有其他的前期仿真或評(píng)估。 當(dāng)獲取一個(gè)高振動(dòng)要求的項(xiàng)目后，振動(dòng)等級(jí)要求在10 G@正弦頻率10～1 000 Hz，在振動(dòng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)有器件損壞。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)殼體設(shè)計(jì)在800 Hz左右會(huì)發(fā)生共振，導(dǎo)致加速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)10 G，在隨后的殼體設(shè)計(jì)中通過(guò)增加振動(dòng)仿真將共振點(diǎn)提高到超過(guò)1 000 Hz頻率之后來(lái)滿(mǎn)足振動(dòng)的要求。

因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要及時(shí)的識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)或技術(shù)難點(diǎn)，避免出現(xiàn)項(xiàng)目返工。

如何識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)？個(gè)人覺(jué)得需要關(guān)注新的設(shè)計(jì)要求、比以前產(chǎn)品更加嚴(yán)格的要求等，比如更高的精度要求、更大的溫度范圍、更高的振動(dòng)等級(jí)、更嚴(yán)格的EMC測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，針對(duì)不同的關(guān)鍵技術(shù)制定相應(yīng)的預(yù)防措施或必要的仿真、計(jì)算等，防患于未然。

2.3 生產(chǎn)制造過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)

在樣品開(kāi)發(fā)階段，通常生產(chǎn)部門(mén)介入出于開(kāi)發(fā)后期，設(shè)計(jì)工程師往往同生產(chǎn)部門(mén)的工藝工程師溝通較少，對(duì)生產(chǎn)制造了解的不足將導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法或難于在生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)，而造成的后果可能是產(chǎn)品有缺陷、報(bào)廢率高、工裝夾具開(kāi)發(fā)成本過(guò)高、生產(chǎn)節(jié)拍過(guò)長(zhǎng)等，嚴(yán)重的情況下將導(dǎo)致產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)。

按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，通常是一種串行的過(guò)程，生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的后期，工藝工程師參與開(kāi)發(fā)過(guò)程較晚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)制造的影響，因此針對(duì)此種情況，目前很多公司開(kāi)始在開(kāi)發(fā)初期使用可制造設(shè)計(jì)DFM（Design For Manufacturing）來(lái)提前考慮設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)制造的影響，通過(guò)組織相關(guān)的工藝專(zhuān)家、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)家等參與充分的討論，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可能會(huì)產(chǎn)生的生產(chǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施或設(shè)計(jì)條件，項(xiàng)目組依據(jù)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)形成設(shè)計(jì)指導(dǎo)規(guī)范，大大的縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期，同時(shí)也降低了生產(chǎn)制造的風(fēng)險(xiǎn)。如圖1所示。

2.4 人力資源的風(fēng)險(xiǎn)

有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的工程師忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但任務(wù)完成的質(zhì)量也不高，有的工程師卻能夠游刃有余的處理事情。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，成員的經(jīng)驗(yàn)和能力問(wèn)題也是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，有可能任務(wù)不能按時(shí)完成，拖延項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，有可能任務(wù)質(zhì)量不能保證，帶來(lái)質(zhì)量隱患等。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)及可能出現(xiàn)的狀況。

項(xiàng)目經(jīng)理在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，建議向條線(xiàn)經(jīng)理提出項(xiàng)目對(duì)成員的具體要求，例如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)長(zhǎng)、資源分配等，以便于協(xié)調(diào)到合適的成員，但往往不能確保團(tuán)隊(duì)同項(xiàng)目要求一致，因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注那些相對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的成員，如果必要的話(huà)，需要為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并且時(shí)刻關(guān)注任務(wù)的完成質(zhì)量及進(jìn)度，以便能夠確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的人為風(fēng)險(xiǎn)。

另外，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，總是希望團(tuán)隊(duì)成員能夠100%的服務(wù)于自己的項(xiàng)目，但往往項(xiàng)目成員是兼職的，他們會(huì)同時(shí)支持多個(gè)項(xiàng)目，因此也需要了解成員在不同項(xiàng)目上資源分配情況，任務(wù)分配可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，以免同其他項(xiàng)目資源沖突，加重成員的壓力。

另外，項(xiàng)目經(jīng)理需要有更大的主動(dòng)性同項(xiàng)目成員進(jìn)行充分的溝通，能夠幫助項(xiàng)目成員及時(shí)完成任務(wù)，最好不要使用項(xiàng)目經(jīng)理的職能權(quán)力通過(guò)懲戒的方法來(lái)進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)，這樣做只會(huì)讓項(xiàng)目成員的忠誠(chéng)度下降，帶來(lái)不必要的其他人為風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 快速跟進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目計(jì)劃的制定主要依據(jù)項(xiàng)目的類(lèi)型，例如順序型，按照開(kāi)發(fā)的順序進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，只有前面任務(wù)完成后，才能進(jìn)入下一個(gè)階段，此種開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)每一步都有清晰的結(jié)論來(lái)決定下一個(gè)任務(wù)如何進(jìn)行，減少了項(xiàng)目管理不確定性因素，但付出的代價(jià)就是較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期；

另一種是快速跟進(jìn)，有時(shí)也稱(chēng)為交疊關(guān)系計(jì)劃，即在前一個(gè)階段還沒(méi)有完全完成時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)入下一個(gè)開(kāi)發(fā)階段，或多個(gè)任務(wù)平行進(jìn)行。

通常會(huì)出現(xiàn)在客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)進(jìn)度比較緊的項(xiàng)目中，這個(gè)種方法可以加速開(kāi)發(fā)進(jìn)度，縮短開(kāi)發(fā)周期，大多數(shù)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型公司比較偏好此種方法。但由于前期任務(wù)的結(jié)果未知，導(dǎo)致無(wú)法確定其中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，因此，這種快速跟進(jìn)的方法如果管理不好會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

為了減少快速跟進(jìn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)要充分識(shí)別可并行的任務(wù)，即把結(jié)果相關(guān)性小或不相關(guān)的任務(wù)進(jìn)行平行進(jìn)行，同時(shí)對(duì)于相關(guān)性比較大的任務(wù)需要在前期評(píng)估快速跟進(jìn)的起止點(diǎn)，比如說(shuō)電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，耐久試驗(yàn)往往比較費(fèi)時(shí)，為了滿(mǎn)足項(xiàng)目進(jìn)度，后一個(gè)開(kāi)發(fā)階段往往在耐久試驗(yàn)未完成時(shí)就啟動(dòng)，所以下一階段的啟動(dòng)時(shí)間需要根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目難度進(jìn)行評(píng)估，例如對(duì)溫度敏感的產(chǎn)品，需要將溫度相關(guān)試驗(yàn)完成后，再進(jìn)行一下個(gè)階段的開(kāi)發(fā)，這樣會(huì)減少潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié) 語(yǔ)

在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)重要的過(guò)程，并且也不僅僅只是以上問(wèn)題，因此需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，最好的辦法是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，并且及時(shí)的總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把工作中的問(wèn)題解決措施形成必要的開(kāi)發(fā)流程，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性是個(gè)更有效的措施。

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