龔素霞　李晶

[摘 要] 3C技術(shù)的飛速發(fā)展影響和改變著我們的課堂，在“消費心理學(xué)”課程的課堂教學(xué)過程中，充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學(xué)設(shè)計。通過各種信息化手段讓學(xué)生把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，也讓學(xué)生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

[關(guān) 鍵 詞] 信息化時代；課程教學(xué)；消費者

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）03-0134-01

隨著計算機、通信和控制3C技術(shù)的飛速發(fā)展，我們的社會正在悄悄地且實實在在地發(fā)生著變化，并不斷地改變著人類的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂方式。因此，在“消費心理學(xué)”課程教學(xué)過程中，我們應(yīng)充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學(xué)設(shè)計。

一、課程介紹

“消費心理學(xué)”課程是我校市場營銷專業(yè)的核心課程，開設(shè)在第一學(xué)年的第二學(xué)期。該年級學(xué)生的學(xué)習(xí)特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：排斥傳統(tǒng)教學(xué)方法；喜歡“動”，有動手操作的愿望；有鍛煉技能和職業(yè)能力渴求；有團隊協(xié)作意識及集體榮譽感；有知識應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神。針對學(xué)生的這些特點，我們整合教材內(nèi)容，從實踐出發(fā)，提煉出本門課程教學(xué)內(nèi)容的知識目標、技能目標以及素質(zhì)目標。

根據(jù)對前面講述內(nèi)容的分析，在課堂教學(xué)中我們主要采用了情景教學(xué)法。圍繞學(xué)習(xí)任務(wù)，引入合作小組學(xué)習(xí)模式，利用案例分析、網(wǎng)絡(luò)延伸實現(xiàn)教學(xué)互動和自主學(xué)習(xí)，以及采用寒暑假學(xué)生下企業(yè)進行頂崗實踐來提升學(xué)生對問題的觀察和分析能力。

二、“消費心理學(xué)”課程的教學(xué)組織實施設(shè)計

在該課程的教學(xué)組織實施中，我們采用“理論+實踐，教室+實訓(xùn)室”的理實一體化信息化教學(xué)模式，結(jié)合項目驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向進行課程教學(xué)設(shè)計。利用校企合作平臺，以慧聰網(wǎng)產(chǎn)品策略與營銷溝通為基礎(chǔ)，將理論知識應(yīng)用到實踐操作中，引導(dǎo)學(xué)生對消費者的需求進行分析，從而制定出滿足消費者需求的產(chǎn)品策略，促使消費者產(chǎn)生購買行為。

具體實施過程如下：

第一步，項目引入。我們利用校企合作平臺——慧聰網(wǎng)的電銷CRM系統(tǒng)作為案例背景。目前，慧聰網(wǎng)電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要包含兩大類：一類是會員服務(wù)，二類是網(wǎng)絡(luò)廣告。會員服務(wù)主要分為買賣通普通會員與VIP高級會員，網(wǎng)絡(luò)廣告主要包含首頁廣告，搜索結(jié)果頁面黃金展位與排名以及內(nèi)外網(wǎng)合作的標王服務(wù)。慧聰網(wǎng)會員服務(wù)隨著電商的發(fā)展，從最開始的PC端發(fā)展到移動端，并增加了在線交易平臺和會員融資等增值服務(wù)，充分體現(xiàn)了慧聰網(wǎng)通過滿足消費者需求制定更適銷的產(chǎn)品策略。

第二步，通過上述背景資料的介紹向?qū)W生提出實訓(xùn)任務(wù)并向?qū)W生分發(fā)相應(yīng)的實施方案表，明確該課程的學(xué)習(xí)實施過程及學(xué)習(xí)要求。

第三步，指導(dǎo)學(xué)生進行工作任務(wù)分析。要求學(xué)生利用信息化手段通過各種電子商務(wù)平臺、搜索引擎以及行業(yè)網(wǎng)站去搜尋并分析項目背景資料中客戶會員的各種信息。

第四步，相關(guān)知識介紹。教師在引導(dǎo)學(xué)生進行產(chǎn)品策略分析的同時，總結(jié)出課程的相關(guān)知識要點。

第五步，項目任務(wù)的完成。我們利用項目實訓(xùn)，將理論聯(lián)系實踐。通過實訓(xùn)讓學(xué)生知道企業(yè)產(chǎn)品需要通過營銷人員更好地對消費者進行引導(dǎo)購買。在該項目實訓(xùn)中，讓學(xué)生以慧聰網(wǎng)營銷人員的角色了解，進入企業(yè)工作的第一件事情就是學(xué)會客戶資源管理，我們利用慧聰網(wǎng)的CRM電銷系統(tǒng)了解到CRM主要分為兩大類：一類營銷組。它分為兩種，第一種是新簽庫，主要用于新客戶開發(fā)資源的管理，通過分析客戶特征，從而引導(dǎo)消費者產(chǎn)生購買行為。第二種是續(xù)簽庫，主要用于已經(jīng)合作的客戶的二次開發(fā)，通過分析客戶特征，深度挖掘客戶需求，形成新的需求，從而激發(fā)購買動機。二類客服組，它主要用于提升客戶的滿意度，在服務(wù)過程中，對客戶進行全面了解，將了解的信息反饋給營銷組，以便營銷組更好地分析客戶特征?？傊?，整個CRM庫的應(yīng)用實現(xiàn)了本課程相關(guān)知識點的應(yīng)用。

最后一步是總結(jié)拓展。通過情境教學(xué)讓學(xué)生掌握本課程的知識點，并能靈活運用策略解決實際問題，達到培養(yǎng)學(xué)生合理思考和周密分析問題能力的目的。學(xué)生知識的掌握情況則是根據(jù)成果考評表，按不同的考評標準和考評權(quán)重來判斷。

三、教學(xué)效果反思

“消費心理學(xué)”課程的信息化課堂教學(xué)，讓學(xué)生在自我參與中提高學(xué)習(xí)的積極性和趣味性，通過各種信息化手段學(xué)生把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，模擬公司的建立及運營增強了學(xué)生的責(zé)任感及學(xué)習(xí)主動性，綜合的模擬實訓(xùn)讓學(xué)生從整體上掌握解決方案的制定方法?？傊W(xué)結(jié)合、教學(xué)互動、項目教學(xué)、模擬現(xiàn)實化的教學(xué)過程讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中更貼近現(xiàn)實，也讓學(xué)生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

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