李洋+宋永琴

摘 要 通過對Bilibili視頻網(wǎng)站開展的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)Bilibiliyoo現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)視頻網(wǎng)站如何針對自身特色業(yè)務(wù)進行精細化運營，手機視頻為行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條延伸創(chuàng)造的切入點和可操作性。并對Bilibiliyoo未來發(fā)展規(guī)劃進行探討。

關(guān)鍵詞 手機視頻；特色內(nèi)容運營；發(fā)展規(guī)劃

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）160-0063-01

在手機視頻迅猛發(fā)展代背景下，用戶的內(nèi)容需求變得更加精細且易于把握，針對某一愛好或某一類型用戶群體提供特定的類型化服務(wù)，成為各視頻服務(wù)商角逐的重點領(lǐng)域。同時，手機的私密性、隨身性同用戶類型化視頻內(nèi)容的偏好相結(jié)合，也為其具有針對性的業(yè)務(wù)延伸提供了便利條件。Bilibiliyoo是Bilibili（嗶哩嗶哩，以下簡稱B站）于2015年4月19日正式開展的以“親近二次元”“體驗ACG線路”為主打的旅游項目，其作為視頻行業(yè)開展的旅游業(yè)務(wù)具有一定的借鑒意義。

1 bilibiliyoo開發(fā)旅游業(yè)務(wù)的契機

1）日系文化的共同感知經(jīng)驗，是B站旅游項目開展的前提。B站是國內(nèi)目前最具代表性的ACG（Animation、Comic、Game的縮寫）內(nèi)容視頻網(wǎng)站之一，其匯聚了國內(nèi)大量的ACG文化愛好者。B站具有大量的版權(quán)日本動漫及相關(guān)的UGC內(nèi)容。Bilibili依托動漫和二次元文化起家，在2013年受到版權(quán)紛爭影響后，大力建設(shè)動漫欄目，購買擴充了大量正版版權(quán)的日本動漫，隨后在日本設(shè)立分公司處理動漫版權(quán)方面的業(yè)務(wù)。即從一開始B站就著力于在用戶認知中打造國內(nèi)最大日本動漫聚集地這一形象。B站在整體形象設(shè)計和文化符號使用上都有日系文化的影子，如“拜年祭”“鬼畜”等活動和名稱的使用，站娘的形象設(shè)計等。B站其他分區(qū)也包含大量有關(guān)日本動漫、舞蹈、影視作品及其衍生的UGC內(nèi)容。綜上所述，B站的日系文化元素同Bilibiliyoo的日本線路旅游具有天然的結(jié)合點，用戶對于將要旅游的線路有較為豐富的經(jīng)驗認知。

2）視頻社交的流行是B站旅游項目開展的助力。強調(diào)社交屬性的手機視頻改變用戶生活習(xí)慣的同時加速了用戶共同經(jīng)驗感知的建設(shè)。較之于傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)，移動手機視頻在兩方面重點強調(diào)了其社交屬性：一方面，即時性、無空間限制性的觀看模式為提高用戶與平臺本身的互動性奠定了基礎(chǔ)；另一方面，基于移動設(shè)備本身的特性，隨時分享、發(fā)表觀點等演變成為用戶生活中的重要社交手段。在其影響下，“線上”“線下”的邊界模糊化，人們的社交方式成為“線上”“線下”交織的綜合體。手機的特性逐步改變?nèi)藗兊纳缃皇侄?，以及在此基礎(chǔ)上形成的價值觀共識的速度和方式。

手機的特性有利于精確區(qū)分用戶群體。手機的便攜屬性為用戶高頻次的參與感興趣事物的發(fā)展提供可能。首先，手機的私密化幫助視頻提供商更加簡便地做出詳盡的用戶分類，可以用更多的精力專注于打造更深層次的精品小眾內(nèi)容；其次，手機的平臺交融互補為視頻提供商從大數(shù)據(jù)的角度獲得用戶的個人喜好提供便利，不僅可以對其內(nèi)容進行更為詳盡的專屬化加工，也能針對用戶習(xí)慣提供更有針對行的消費服務(wù)。

3）年輕化的用戶結(jié)構(gòu)是B站旅游項目開展的基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶年齡分布主要集中在12～25歲之間，以學(xué)生及職場新人居多，屬于對新鮮事物接受能力較強、敢于嘗試的人群，空閑時間較為充裕。Bilibiliyoo所提供的旅游價位在5 000元左右，采用定員、定量的固定開團模式，每次接納的用戶數(shù)量有限。隨著用戶消費能力的增長，目前其歷次開團都是滿團狀態(tài)。同時，B站通過站內(nèi)文化和篩選機制打造忠誠度較高的用戶群體。如會員申請制度上，Bilibili通過考試的方式考察用戶對于ACG、二次元內(nèi)容的了解程度，了解較少或者不了解者將無法成功注冊為會員，后期通過對會員個人日常瀏覽內(nèi)容的記錄，獲得反饋數(shù)據(jù)。面向用戶喜好進行服務(wù)推廣，使用戶產(chǎn)生排他性消費心理，降低培養(yǎng)用戶粘度的成本。

2 主題旅游的經(jīng)營特色

1）打造主題線路，找準用戶痛點。以用戶熟知動漫中出現(xiàn)的地點規(guī)劃旅游路線，強化“期待視野”造成的認知層面選擇和接受傾向。針對日本動漫中出現(xiàn)的實際地點、景色、活動等，以“圣地巡禮”為口號，向用戶提供實地參觀體驗的旅游線路。地點類如“LoveLive”中的秋葉原等線路、景色類如“早春賞櫻”的關(guān)西線路、活動類如“C89”的東京線路等。旅游項目依托一系列日本動漫長期內(nèi)在用戶的認知中營造的固有概念，利用用戶自身的動漫經(jīng)驗，彌補了其對景點沒有系統(tǒng)概念所帶來的對旅游體驗的影響，并直接刺激了用戶的主觀能動性，依托用戶自身的好奇心開發(fā)參觀環(huán)節(jié)和項目，營造發(fā)現(xiàn)感和成就感。

2）豐富分享渠道，增強用戶傳播動機。多種分享模式提升Bilibiliyoo的用戶到達度。手機視頻深化了“個人—圈子—媒體—個人”式的社交模式。

手機視頻帶來的結(jié)構(gòu)化的社交模式，首先由個人尋找或生產(chǎn)內(nèi)容，將其傳播到自己日常生活圈內(nèi)，然后媒體將其提取出來，重新進行更大規(guī)模的影響，營造以用戶特征、喜好為關(guān)注點的日常社交群體。強化用戶在體驗產(chǎn)品時分享的愉悅感有助于培養(yǎng)用戶的忠誠度，形成B站和Bilibiliyoo之間的良性導(dǎo)流循環(huán)，構(gòu)建用戶“生態(tài)圈”，將分享需求轉(zhuǎn)化為用戶的內(nèi)在動因。Bilibiliyoo用戶通過微信、QQ、微博等自發(fā)的方式進行旅游經(jīng)驗分享外，Bilibiliyoo還開設(shè)了“漫游記”這一欄目，為參加過旅游服務(wù)的用戶提供分享平臺，間接地將一批高人氣用戶培養(yǎng)為圈子內(nèi)的“輿論領(lǐng)袖”，通過基層口碑傳播，達到使旅游項目更加“接地氣”的目的。

3）具有共同話題的團員，提升旅行體驗。根據(jù)用戶群體的關(guān)注點將其劃分開團，依靠其內(nèi)部共同話題活躍團內(nèi)氣氛、增強互動。對bilibiliyoo貼吧、“漫游記”專欄、知乎中的正面評價關(guān)鍵詞進行篩選，有關(guān)旅行體驗的“團員互動性好”和“沒有叔叔阿姨、熊孩子”排名較為靠前，統(tǒng)計結(jié)果顯示，結(jié)構(gòu)近似的團員對提高用戶良好的出行體驗做出了大量鋪墊。同時，bilibiliyoo也為部分旅行團配備B站上較為著名的UP主（upload 制作并上傳視頻的用戶）利用部分UP主對該線路具有比較深刻的了解，可提供較為豐富詳盡的旅游細節(jié)的優(yōu)勢在圈子內(nèi)營造“草根明星”效應(yīng)，營造情感體驗氛圍，間接提升參團用戶的旅行體驗。

3 多元整合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)前景

1）擴大主題范圍，增設(shè)線路，打造差異化的獨特情感體驗。進一步挖掘B站用戶的關(guān)注傾向，依托B站資源構(gòu)建場景，增加旅游線路的涵蓋面。在 Bilibiliyoo開設(shè)至今的旅游線路中，東京線和關(guān)西線占據(jù)了絕大部分。目前，Bilibiliyoo定員定量的固定開團模式，讓這兩條線路還有廣闊的可供運作的市場空間，但應(yīng)考慮動漫主題線路的局限性，如旅游模式固定化及用戶分享內(nèi)容雷同造成的影響。其次，B站還有除動漫外的大量資源可供開發(fā)，如在影視劇、音樂、舞蹈等用戶關(guān)注方面，增設(shè)“初音未來”演唱會、“AKB48音樂會”等主題項目，向不同需求的用戶群體推出定制化的旅游服務(wù)。此外，私人訂制式地旅游線路也可在未來的規(guī)劃中加以嘗試。

2）開展領(lǐng)域內(nèi)的多方合作。同資源提供商和旅游服務(wù)商建立更大范圍的合作。在視頻資源合作方面，B站可與日本同類型網(wǎng)站niconico接軌，拓寬日本動漫、影視劇的來源，豐富可供旅游項目開發(fā)的題材，同時，依靠B站現(xiàn)有的動漫眾籌的觀看模式，或嘗試參與當紅動漫、影視劇的制作，培養(yǎng)用戶的關(guān)注度和忠誠度。在旅游合作方面，短期內(nèi)，B站可同國內(nèi)具有較強境外游市里的旅游公司進行合作，共同開發(fā)市場。由于Bilibiliyoo進入市場時間較短，在公關(guān)和服務(wù)方面還有很多缺陷，如2015年4月的開團事件，暴露出其服務(wù)、公關(guān)的態(tài)度和細節(jié)尚未達到成熟旅游公司的行業(yè)標準。所以在項目起步期，可同具有資質(zhì)的旅游公司聯(lián)手開發(fā)項目，完善流程和服務(wù)，進而轉(zhuǎn)型自主化的品牌旅游服務(wù)。

參考文獻

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