摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已滲透到了社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個方面，消費(fèi)者“主權(quán)”的互聯(lián)網(wǎng)思維成為指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念。本文從互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵入手，在分析當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討互聯(lián)網(wǎng)思維如何融入企業(yè)發(fā)展理念，為進(jìn)一步推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供一個新的視角。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 煙草商業(yè)企業(yè) 改革創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生是人類歷史上的又一次偉大變革。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧地球等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展將傳統(tǒng)的信息自上而下傳遞的層級式溝通模式掃平，也帶來了一種新的思維模式——互聯(lián)網(wǎng)思維。煙草行業(yè)正在融入這場變革，開始對產(chǎn)品、市場、消費(fèi)者以及自身構(gòu)架乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視。互聯(lián)網(wǎng)思維將是煙草行業(yè)站上風(fēng)口，實踐“三大課題”、提升“五個形象”的金鑰匙。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和特征

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，不能將營銷思維、電商思維、技術(shù)和服務(wù)思維與其混為一談，它不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是適用于所有企業(yè)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維實質(zhì)上是一種思維方式、一種態(tài)度，從某些方面說更是一種哲學(xué)，是在網(wǎng)絡(luò)社會影響力不斷增加的背景下，企業(yè)對消費(fèi)者、產(chǎn)品、營銷，乃至對整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維可以分為四個層面：第一階段是傳播層面，簡單說就是在互聯(lián)網(wǎng)做廣告，利用網(wǎng)站、微博、微信和APP來展示產(chǎn)品和品牌。第二層面是渠道層面，也就是電子商務(wù)，把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。第三層面是供應(yīng)鏈層面，包括消費(fèi)者定制（C2B）、消費(fèi)者影響到甚至是參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)，這也是廣義層面的電子商務(wù)。第四層面是價值鏈層面，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，從傳播、營銷、供應(yīng)鏈到企業(yè)管理，全面由互聯(lián)網(wǎng)思維來驅(qū)動，組織構(gòu)架和管理方式面臨相應(yīng)的調(diào)整。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

平等。就企業(yè)內(nèi)部服務(wù)關(guān)系而言，高層為中層服務(wù)，中層為基層服務(wù)，基層為用戶服務(wù)。就企業(yè)和企業(yè)之間的關(guān)系而言，由競爭走向合爭，再到共建商業(yè)生態(tài)。就企業(yè)和員工的關(guān)系而言，員工由被管理者轉(zhuǎn)向自管理者，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向自創(chuàng)業(yè)者。就企業(yè)和用戶之間的關(guān)系而言，用戶由產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)向產(chǎn)品制造者、產(chǎn)品定價者和產(chǎn)品傳播者，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)意者。

參與。互聯(lián)網(wǎng)時代需要重塑企業(yè)與用戶的關(guān)系，要讓用戶從參與企業(yè)生產(chǎn)到融入企業(yè)生產(chǎn)，從融入企業(yè)生產(chǎn)到主導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，讓用戶從產(chǎn)品的使用者變成產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

扁平化。就是“去中心化、去權(quán)威化、去等級化”?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，沒有中心節(jié)點，沒有層級結(jié)構(gòu)，雖然不同的點有不同的權(quán)重，但沒有一個點是絕對的權(quán)威。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它去中心化和分布式的內(nèi)在精神。

二、煙草商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀

卷煙營銷是一個特殊的領(lǐng)域，銷售單一的特殊商品，生產(chǎn)和經(jīng)營都要受到嚴(yán)格的計劃管理，但又直接面對市場。計劃經(jīng)濟(jì)的約束與互聯(lián)網(wǎng)的開放形成鮮明的反差。好在煙草人已經(jīng)意識到了改革是發(fā)展的必由之路。搭建卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)，建設(shè)工商網(wǎng)上交易平臺，推廣省級卷煙營銷平臺……煙草行業(yè)正全力推進(jìn)市場化取向改革，更加注重卷煙市場分析，主動順應(yīng)消費(fèi)環(huán)境的變化，滿足卷煙的個性化、多樣化需求，發(fā)揮科技創(chuàng)新的效應(yīng)。但由于煙草商業(yè)企業(yè)接納互聯(lián)網(wǎng)思維還處于探索起步階段，在發(fā)展中仍然存在一些問題。

（一）傳播層面上渠道單一受眾面狹窄

在卷煙品牌和產(chǎn)品的宣傳上，缺乏社交工具的利用，沒有卷煙品牌和產(chǎn)品宣傳的微博、微信和APP。受到法律法規(guī)的限制，很難依托知名門戶網(wǎng)站，行業(yè)自己開發(fā)的卷煙產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訂購平臺“新商盟”網(wǎng)站的知名度又較低，影響力很小，只是面向卷煙零售戶開放的交易平臺，將一般網(wǎng)民排斥在外，大多數(shù)普通卷煙消費(fèi)者不了解網(wǎng)站的存在，也無法登陸了解卷煙產(chǎn)品信息，幾乎不具有卷煙品牌宣傳、展示、傳播的作用。

（二）電子商務(wù)層面上消費(fèi)者參與不足

互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費(fèi)者主權(quán)特性更為突出。行業(yè)“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品。但只關(guān)注到了網(wǎng)絡(luò)平臺在交易訂貨、信息發(fā)布上的功能性，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺在信息雙向交流上的積極作用，對通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以及開設(shè)網(wǎng)上社區(qū)和論壇等雙向互動交流工具方法的應(yīng)用處于缺失狀態(tài)，缺少利用微信、微博等工具讓零售戶、消費(fèi)者參與到卷煙銷售甚至產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)中來，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的作用大打折扣。

（三）組織結(jié)構(gòu)缺乏扁平化思維

煙草商業(yè)企業(yè)在探索互聯(lián)網(wǎng)思維的過程中，更多關(guān)注的是建“形”，忽略了筑“魂”。在融入互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)社會的要求時，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等信息化方面在豐富營銷手段上投入更多，但這些都是互聯(lián)網(wǎng)思維的表皮而已?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)必須從根本上重新設(shè)計企業(yè)的組織構(gòu)架，剔除組織結(jié)構(gòu)的冗余，不斷將低附加值的業(yè)務(wù)板塊剝離，完善價值系統(tǒng)的各個過程，理清各個過程之間的邏輯關(guān)系，這樣才能達(dá)到顛覆的效果。

三、煙草商業(yè)企業(yè)需要全面的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅涉及企業(yè)的營銷和服務(wù)，也影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新，更關(guān)系企業(yè)的組織構(gòu)架和企業(yè)文化。作為市場營銷主體的煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)順勢而變，用互聯(lián)網(wǎng)思維推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（一）平臺化運(yùn)作，搭建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

縱觀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從工商協(xié)同、批零協(xié)同，再到行業(yè)鏈條上的整體互動協(xié)同，協(xié)同和互動始終是融合行業(yè)供應(yīng)鏈各方關(guān)系的主題。因此，要促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)同、互動、整合，關(guān)鍵是要整合全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，以現(xiàn)有的“新商盟”為基礎(chǔ)，將“新商盟”打造成卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者四方融會貫通的信息平臺。一是促進(jìn)工商融合，提升品牌培育水平。一方面，進(jìn)一步細(xì)化工商企業(yè)信息交換方式，推進(jìn)信息的實時共享，使之制度化、日常化、網(wǎng)絡(luò)化；另一方面，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集卷煙網(wǎng)絡(luò)評價，掌握消費(fèi)者卷煙需求，在充分尊重市場需求和自身品牌定位的基礎(chǔ)上，工商雙方共同策劃、商定、實施品牌的網(wǎng)絡(luò)培育方案。二是促進(jìn)商零融合，激發(fā)客戶發(fā)展?jié)摿?。傳統(tǒng)營銷方式下，卷煙營銷是通過人與人面對面的交流來實現(xiàn)的，受到很大時間、空間的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷手段得到了極大的豐富。通過微博、微信、QQ等方式，營銷人員和客戶之間的交流突破了時間和空間的限制。以往的線下服務(wù)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下全方位立體服務(wù)，營銷人員可以隨時隨地為客戶提供政策宣傳、需求調(diào)研、問題解答等服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步暢通與零售客戶的溝通渠道，認(rèn)真收集、響應(yīng)零售客戶的意見和建議，解答零售客戶疑問，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是促進(jìn)工商零消融合，營造良好的消費(fèi)氛圍。通過終端信息系統(tǒng)建立消費(fèi)者檔案，對消費(fèi)者吸煙特征、購買用途、購買頻率等進(jìn)行深入調(diào)研，并積極收集卷煙消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品、營銷服務(wù)等方面的意見和建議，改良產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)。同時，依托知名門戶網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)鏈接，提高“新商盟”的知名度和影響力，為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷提供堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動，開啟信息化轉(zhuǎn)型

目前，煙草商業(yè)企業(yè)擁有或大或小的數(shù)據(jù)庫，或是生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，或是零售客戶數(shù)據(jù)。各種大小不一的數(shù)據(jù)分散于不同部門，各種信息系統(tǒng)相對獨(dú)立，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)碎片化。有而不用，甚至多數(shù)數(shù)據(jù)的掌握還停留在簡單匯總層面，缺乏對大數(shù)據(jù)的深入分析。商業(yè)企業(yè)往往只憑主觀經(jīng)驗對市場進(jìn)行估測，進(jìn)而制定決策，“感情營銷”、“經(jīng)驗營銷”導(dǎo)致經(jīng)營策略不夠精準(zhǔn)，經(jīng)營風(fēng)險也隨之而來。在開啟了互聯(lián)網(wǎng)思維的大門后，深入理解了“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的理念，商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步整合各種信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈，合理利用大量內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)預(yù)測市場需求，開展有針對性的決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。就像淘寶能根據(jù)大量個人消費(fèi)數(shù)據(jù)，開發(fā)出諸如個人信貸、旅游、云計算等一系列個性化產(chǎn)品。就像馬云一直在說的：“阿里巴巴從來都不是一個商業(yè)公司，而是一個科技公司?！蔽磥砟軌蚍€(wěn)穩(wěn)立足的企業(yè)，必定是積極改革轉(zhuǎn)型，擁抱新思維、新事物的企業(yè)。高效、精準(zhǔn)、流暢是行業(yè)未來工作的趨勢，這決定了各煙草商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)必須以“數(shù)據(jù)驅(qū)動”為前提，借助二維碼、射頻識別等來標(biāo)示產(chǎn)品設(shè)備，運(yùn)用智能感知、視頻采集等先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)各工作環(huán)節(jié)的高效對接，進(jìn)而全面建立規(guī)?；摹拔锫?lián)網(wǎng)”，實現(xiàn)全行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型。

（三）自組織管理，構(gòu)建新型組織構(gòu)架

互聯(lián)網(wǎng)思維最為核心的意義實際上是通過改變?nèi)伺c人、人與組織、組織與組織之間的關(guān)系，對企業(yè)進(jìn)行一場結(jié)構(gòu)性大革命，以此打造“智慧型組織”，即用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營模式。煙草商業(yè)企業(yè)的改革創(chuàng)新可以通過在機(jī)構(gòu)“做減法”和自組織管理兩方面來進(jìn)行嘗試。

互聯(lián)網(wǎng)思維要企業(yè)不斷地做減法。以往傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念是要做強(qiáng)、做大，遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，希望自己可以控制從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，不斷地為企業(yè)做著加法。而互聯(lián)網(wǎng)思維恰恰相反，它是一種減法原則，要求企業(yè)不斷減掉一切與最終用戶直接溝通無關(guān)的部分，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級，減掉一切可以外部化的低效的內(nèi)部交易，減掉核心能力之外的所有附庸和擴(kuò)展，回到初心，輕裝上陣。這也是如今很多傳統(tǒng)企業(yè)不再無休止地擴(kuò)大規(guī)模，而是精簡結(jié)構(gòu)，專注于提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，向顧客傳遞一種清楚的內(nèi)涵的原因。正如萬通董事長馮侖講的那樣：“無數(shù)企業(yè)當(dāng)中最終存活下來并且能夠成為市場經(jīng)濟(jì)中主流的企業(yè)，絕大部分都是那些專注、簡單、持久和執(zhí)著的公司?！睙煵萆虡I(yè)企業(yè)的核心能力就是服務(wù)，卷煙營銷是服務(wù)，專賣管理實際上也是為零售戶提供良好的市場環(huán)境而服務(wù)。一切與服務(wù)無關(guān)的部分都應(yīng)該盡可能的外部化。卷煙物流非法人實體化運(yùn)作已經(jīng)邁出了探索“做減法”的第一步。下一步可以探索將后勤服務(wù)、車輛管理、安全保衛(wèi)等職能逐步社會化，讓企業(yè)能更加專注于自身核心業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)思維傾向自組織管理。實踐表明，現(xiàn)代企業(yè)管理越來越向“去管理化”發(fā)展。管理的最高境界是零管理。管理越少越好；解決問題層次越低，說明管理水平越高。也就是說，大量問題都在中層甚至基層解決掉了，高層可以“無為而治”。零管理的實質(zhì)是自組織管理，即企業(yè)中的每一員工、部門和環(huán)節(jié)實行“自我導(dǎo)向、自我激勵、自我約束、自我發(fā)展”。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)讓每個員工“各安其位、各盡其能、各司其職、各負(fù)其責(zé)”。進(jìn)一步增強(qiáng)體制機(jī)制對管理的貢獻(xiàn)度。完善的績效管理體系就是“自組織管理”的載體。建立起完善的考核和激勵相結(jié)合的績效管理體系，讓體系實現(xiàn)自驅(qū)動、自增長、自優(yōu)化、自循環(huán)。從整體看，所有成員都是一個利益共同體；從個體看，每一成員都是一個自主經(jīng)營體。成員之間基于模塊化運(yùn)行的架構(gòu)，既高度分工又高度合作，既“自轉(zhuǎn)”又“他轉(zhuǎn)”。

（作者單位為柳州市煙草專賣局<公司>）

[作者簡介：韋毓云（1966—），男，廣西南寧人，本科，柳州市煙草專賣局（公司）局長、經(jīng)理。]

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