鄔瑩穎

隨著中國輕紡城“三次創(chuàng)業(yè)”的深入，中國輕紡城北市場面臨著體系化和功能化的發(fā)展需求，必須在更大的舞臺、更優(yōu)的環(huán)境和更佳的氛圍里經(jīng)營。市場的核心競爭力在良好的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的實力商家、忠實的采購商和消費者以及強大的市場品牌支撐下提升，傳統(tǒng)的管理理念也必將向細致入微、科學高效的服務理念轉(zhuǎn)變?！敖?jīng)營戶誠信文明經(jīng)營積分管理”是建立在北市場管理經(jīng)驗積累基礎上的一項創(chuàng)新性舉措，自去年9月份試行以來，取得了不俗的成績。

推動“二房東”參與市場經(jīng)營管理

最初的市場管理應該是最基礎的層面，在發(fā)展過程中，如果沒有良好的市場管理做保障，后期的服務也就無從談起。從市場管理上升到服務經(jīng)營戶層面，首先就要讓經(jīng)營戶參與到市場管理中來。但是，北市場僅有少部分承租人是自己經(jīng)營，60%以上都是轉(zhuǎn)租給第三方，即現(xiàn)場經(jīng)營戶。以往，承租人對市場管理服務情況如何，其轉(zhuǎn)租的經(jīng)營戶是否按有關規(guī)定經(jīng)營并不清楚?！笆袌雠c承租人是六年簽一次承租合同，在簽完合同后，承租人一般就不參與到自己所屬營業(yè)房的管理當中。‘誠信文明經(jīng)營積分管理最明顯的作用就是把市場管理和承租人‘捆綁在一起，讓他們參與到市場管理中來。”浙江中國輕紡城集團股份有限公司北市場分公司總經(jīng)理助理阮海鋒告訴記者。

“誠信文明經(jīng)營積分管理”通過把經(jīng)營戶日常經(jīng)營行為的考核與營業(yè)房轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租掛鉤，強化了承租人參與市場管理的意識，推動承租人對其轉(zhuǎn)租經(jīng)營戶的日常管理，促使經(jīng)營戶自覺文明經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，從而有效彌補原有管理的不足。

正式推行積分管理制

積分管理制是人性化的管理體系，能夠?qū)Τ凶馊撕同F(xiàn)場經(jīng)營戶經(jīng)營情況進行動態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息跟蹤。新修訂的《誠信文明經(jīng)營管理規(guī)定》具體細化到關門后有否切斷門市部電源，是否違規(guī)使用大功率電器，商品堆放是否超高、超重、超量，拖把等保潔用具是否按規(guī)定擺放等。市場對經(jīng)營戶實行的積分管理制度周期為一年，滿分基礎分為100分?？己酥芷趶拿磕贽r(nóng)歷正月初八至農(nóng)歷十二月二十三，每周公布一次考核情況?！肮挤绞椒秩N。第一種是區(qū)域管理員直接到門市告訴經(jīng)營戶扣分情況；第二種是每周通過短信的方式把獎懲情況通知營業(yè)房的承租人；第三種是把違規(guī)信息公示在市場公告欄中?！比詈ｄh補充道。這一考核模式，在試運行期間得到了不少承租人的支持，他們紛紛表示愿意共同督促管理轉(zhuǎn)租經(jīng)營戶的日常文明經(jīng)營行為。

“經(jīng)過去年一段時間的試行，積分管理制會在今年正式推行?！比詈ｄh介紹，在去年的試運行過程中，發(fā)現(xiàn)了一些最初沒有考慮到的細節(jié)?！邦愃剖袌隼锩骛B(yǎng)寵物的問題，我們已經(jīng)在條款上進行了補充。同時為了明確雙方之間的考核關系，屆時還會和承租人及經(jīng)營戶簽訂書面協(xié)議?！蓖瑫r，“誠信文明經(jīng)營積分管理”明確規(guī)定了對積極參加相關部門組織的活動、積極參與市場網(wǎng)格化管理工作、對市場管理踴躍建言獻策的經(jīng)營戶進行積分獎勵，對考核優(yōu)秀的經(jīng)營戶予以評星、授牌、通報表揚、推薦評先等獎勵措施。有獎自有懲，阮海鋒補充說：“周期內(nèi)考核扣分達到20分的現(xiàn)場經(jīng)營戶會被要求繳納保證金，同時保證配合市場工作。對承租人的最大制約就是扣分達到40分的將被限制轉(zhuǎn)讓過戶。這個處罰措施在一定程度上也激勵了承租人和經(jīng)營戶以身作則，共同參與市場管理?！?/p>

促進管理水平和能力的提高

對于市場管理員而言，“誠信文明經(jīng)營積分管理”為管理員的日常工作帶來了很大的便利。北二區(qū)的區(qū)域管理員沈建峰已經(jīng)從事市場管理工作十多年，他表示以前因為市場管理制度沒有明確雙方的考核關系，所以在工作中難免會遇到不配合的經(jīng)營戶。但是積分管理制試行以來，在市場、承租人、經(jīng)營戶三方的配合下，管理員在日常工作中變得有據(jù)可循，現(xiàn)場經(jīng)營戶也懂得換位思考，整個市場環(huán)境更加融洽，“大家的配合度提升以后，無論對市場管理還是業(yè)務經(jīng)營都是一個很好的輔助力量?！?沈建峰說。

同時，“誠信文明經(jīng)營積分管理”對市場管理員的工作要求也做了提高。市場管理員要公開、公平、公正地提供管理服務，通過對管理人員開展誠信文明經(jīng)營積分管理的情況進行管控，評估其工作效率和工作質(zhì)量，作為對管理人員服務質(zhì)量進行考核的依據(jù)，真正做到“崗位有職責、作業(yè)有標準、獎罰有細則、服務有承諾”，充分調(diào)動和激發(fā)市場管理員的工作責任感和創(chuàng)造性，形成管理員你追我趕的管理局面。

經(jīng)營戶之聲

紹興源優(yōu)紡織品有限公司總經(jīng)理 羅身木：

永遠把商戶利益放在首位

紹興源優(yōu)紡織品有限公司在北市場已經(jīng)有20多年歷史，公司主營粗仿呢料。公司總經(jīng)理羅身木表示，隨著市場環(huán)境的提升以及積分管理制度的創(chuàng)新，市場為經(jīng)營戶做好了服務工作，打造了一個共榮共贏的平臺。

同時作為北二區(qū)網(wǎng)格組長的羅身木對北市場的成長深有感觸：“各地搞市場建設的很多，有成功的，也有失敗的。有的專業(yè)市場以賣商鋪為主，賺了錢卻不進行管理，在我看來，這只是短期行為。北市場作為中國輕紡城營業(yè)房最多且涉及品類眾多的專業(yè)市場，走的是品牌路線。只有依托中國輕紡城這個平臺不斷深化積分管理制，專心致志打造一個專業(yè)市場，才能讓北市場更有生命力?！?/p>

紹興源優(yōu)紡織品有限公司在北市場的門市中，羅身木既是承租商，也是經(jīng)營戶，“積分管理制對我來說其實是雙重考核。但這既是壓力也是動力，我在按照制度做好自己的同時，也會積極幫周圍商戶解決問題、反映情況?！?/p>

中國輕紡城鑫泰布行總經(jīng)理 吳建飛：

專業(yè)市場應學會發(fā)揮自身優(yōu)勢

和羅身木一樣，中國輕紡城鑫泰布行總經(jīng)理吳建飛也已在北市場“安營扎寨”20余年?！啊\信文明經(jīng)營積分管理試行以來，市場在衛(wèi)生、停車等方面比以前更加規(guī)范化了。”他表示，好的市場環(huán)境也能縮短經(jīng)營戶的奮斗歷程，可以使他們在有序的環(huán)境下通過和市場的共同努力，實現(xiàn)1+1≥2的效應。從品牌和市場方面來說，品牌想發(fā)展壯大，僅憑一家之力可能會顯得太單薄，這時候就可以借助北市場這個市場品牌，不斷完善自身的管理制度，集體發(fā)力，市場品牌自然能得到提升。

吳建飛作為新柯橋人早已選擇和家人在柯橋定居，“柯橋是一個人杰地靈的地方，是一個宜居城市。同時依托輕紡城這個平臺，來柯橋從事紡織事業(yè)是很有發(fā)展前景的。而北市場作為輕紡城中的元老級市場，當市場經(jīng)營戶發(fā)展到一定程度后，市場及時創(chuàng)新管理制度的策略是對的。市場的發(fā)展領先于企業(yè)，比別人跑快一步，才能笑到最后，贏得喝彩?！?/p>