鄭馨

【摘 要】近幾年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及微信等社交平臺(tái)不斷地流行，數(shù)字化校園的不斷建設(shè)，學(xué)生公寓規(guī)模越來越大，管理工作日益繁重。學(xué)生公寓的建設(shè)和管理模式也應(yīng)該要跟上潮流，變得多樣化。校園網(wǎng)以及社交平臺(tái)的管理模式也成為學(xué)校管理與教研的主要部分。學(xué)生公寓是學(xué)校尤為重要的組成部分，公寓管理需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，搭建一個(gè)行之有效、操作簡便的信息管理平臺(tái)，如微信、微博等社交平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理，顯得十分重要。本文就基于微信等社交平臺(tái)對(duì)學(xué)生公寓管理方法進(jìn)行簡要分析與研究。

【關(guān)鍵詞】新媒體；學(xué)生公寓；調(diào)查研究

0 引言

當(dāng)前高校的大學(xué)生已經(jīng)置身于信息流高度集中、社會(huì)思潮涌動(dòng)的媒介環(huán)境中。以“微博、微信”為代表的新興媒體信息傳播方式，正改變著大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往等行為方式，讓他們處于“微時(shí)代”的環(huán)境中。大學(xué)生既是能自己往外推送信息的信源，也是社會(huì)上紛繁復(fù)雜的信息的接收者和傳播者，會(huì)以新的方式分辨、處理、甄別、吸納、傳播現(xiàn)代信息。

1 新媒體“微時(shí)代”背景

新媒體是指相對(duì)于書信、電話、報(bào)刊、廣播、電影、電視等傳統(tǒng)媒體而言的依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體。隨著手機(jī)媒體的發(fā)展，以微博、微信為代表的微媒體豐富了人們的信息量，改變了大眾對(duì)于媒體的認(rèn)識(shí)，也對(duì)人們的生活內(nèi)容和方式產(chǎn)生了重要影響。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)[2]。其中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至85.8%。

微博、微信、微刊、微電影、微社交、微店等等與“微”相關(guān)的名詞層出不窮，毫無疑問微時(shí)代已經(jīng)到來了，那么什么是“微時(shí)代”呢？“微時(shí)代”是指以微信、微博作為傳播媒介的代表，以短小精煉作為文化傳播的特征時(shí)代。這個(gè)時(shí)代每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)都有參與權(quán)，不管是國家大事還是娛樂熱點(diǎn)，每個(gè)人包括大學(xué)生都是輿論的力量之一。同時(shí)由于“微時(shí)代”的信息內(nèi)容短小簡練、分散度高，文化內(nèi)涵簡明淺顯、通俗化，媒體語言豐富、更新速度快，接收群體龐大、參與度高等等。使得“微時(shí)代”的空間范圍迅速擴(kuò)張，成為開啟全新思想文化潮流的新時(shí)代?！拔r(shí)代”的到來對(duì)我們大學(xué)生的影響有著不容忽視的重要性。伴隨著“微時(shí)代”的到來，社會(huì)大眾特別是大學(xué)生群體的社會(huì)心理也產(chǎn)生了一些新的變化，這些變化改變了大學(xué)生的生活方式、學(xué)習(xí)方式并進(jìn)一步對(duì)其心理和思想產(chǎn)生了巨大的影響。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

如今，國外對(duì)高校學(xué)生公寓管理的研究有很多，主要側(cè)重于是公寓管理的服務(wù)這一方面?，F(xiàn)今，歐美有不少學(xué)校成立了服務(wù)質(zhì)量研究機(jī)構(gòu)，以服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)（Qusi，Quatliyni Sevriec）為代表的一系列學(xué)術(shù)會(huì)議在不斷的召開。因此，在現(xiàn)如今科技迅速發(fā)展的時(shí)代，如何利用先出現(xiàn)的新媒介來提高學(xué)生公寓管理的質(zhì)量是很重要的。國內(nèi)研究表明，雖然高校后勤社會(huì)化已經(jīng)在改革，新的運(yùn)行機(jī)制還未成形，學(xué)生公寓管理暴露出了一系列問題。彭維對(duì)大學(xué)生公寓的管理進(jìn)行了新的探索，認(rèn)為應(yīng)該實(shí)行“多元化”的管理，從各個(gè)方面去滿足學(xué)生的需求。

3 研究內(nèi)容

3.1 學(xué)生公寓管理存在的問題

學(xué)生公寓作為高校后勤重要組成部分之一，也是后勤社會(huì)化改革的重點(diǎn)、高校后勤社會(huì)化改革導(dǎo)致高校后勤管理、后勤維護(hù)、學(xué)生工作等相關(guān)部門對(duì)學(xué)生公寓管理、服務(wù)等分離然而從現(xiàn)狀看來，很多高校在對(duì)學(xué)生公寓管理、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生教育、學(xué)生安全等方面存在權(quán)責(zé)分工不明確、不細(xì)致等問題，一旦學(xué)生公寓出現(xiàn)問題（如公寓日常維修、防火防盜安全等）、學(xué)生在公寓期間發(fā)生意外等情況出現(xiàn)時(shí)，就很難更好、更準(zhǔn)確地解決問題其次，高校后勤部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有把大學(xué)生在校期間活動(dòng)最多的場所之一學(xué)生公寓，以及大學(xué)生作為工作主的要對(duì)象和核心還有，后勤社會(huì)化使得部分高校雇傭一些臨時(shí)工人作為寢室管理人員和維修工人，由于這些人大多是學(xué)歷、素質(zhì)不高的社會(huì)人員，在與學(xué)生接觸過程中會(huì)發(fā)生一些口角和摩擦，而且學(xué)生在公寓期間發(fā)生的各種問題，沒有在第一時(shí)間及時(shí)反饋給學(xué)生工作人員，導(dǎo)致信息溝通不暢，沒力、法及時(shí)解決。

3.2 學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)的重要性和迫切性

3.2.1 大學(xué)的迅速發(fā)展

隨著高等教育的迅速發(fā)展，越來越多的招生資源，學(xué)校學(xué)生數(shù)量在不斷的增多，學(xué)生公寓的數(shù)量也在不斷的擴(kuò)大，大量的學(xué)生公寓出現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)生公寓管理的不便，給學(xué)生公寓管理帶來了一定的壓力，不能僅僅只按照原有的人工式的傳統(tǒng)模式。為了有效的緩解學(xué)校公寓的管理，提高學(xué)校公寓管理工作的效率與水平，為有效緩解學(xué)校發(fā)展的后勤保障壓力，運(yùn)用微信等新媒介來搭建一個(gè)信息化管理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)代化的教學(xué)管理顯得十分重要。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)的普遍性

隨著科學(xué)技術(shù)的日異月新，如今，高校大學(xué)生擁有電腦以及智能手機(jī)的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍了，網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)等社交平臺(tái)已漸漸開始成為學(xué)生學(xué)習(xí)與生活中不可或缺的一個(gè)有效載體，信息化的服務(wù)逐漸成為一種便捷的服務(wù)項(xiàng)目。

3.3 微信等社交平臺(tái)的發(fā)展對(duì)高校學(xué)生公寓工作的積極影響

新媒介以傳播速度快、良好的交互性、內(nèi)容豐富的特性為大學(xué)生所喜愛，它的存在也為高校公寓工作帶來積極影響。

微信等平臺(tái)的建設(shè)使得新媒介平臺(tái)成為傳統(tǒng)學(xué)生公寓工作方式的優(yōu)良互補(bǔ)的方式。可以為增強(qiáng)學(xué)生與公寓老師之間的交流與溝通，相互了解。微信等新媒介的建設(shè)可以為學(xué)生公寓工作提供更多資源和便利?？梢酝ㄟ^各種形式與途徑為學(xué)校公寓工作提供多種多樣的信息，比如說可以與學(xué)生無距離的接觸，收到學(xué)生提出的意見，可以幫助學(xué)生更好的在寢室生活。

3.4 如何利用微信等新媒介平臺(tái)

建立一些比如說微信公眾平臺(tái)、專業(yè)QQ群、新浪微博等，通過各個(gè)渠道和資源，融合各種信息，充分發(fā)揮各新媒介平臺(tái)的作用，在平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)學(xué)校公寓相關(guān)的校園新聞、展現(xiàn)學(xué)生公寓文化、普及公寓常識(shí)、密切與學(xué)生聯(lián)系溝通、收集學(xué)生意見和學(xué)生任何住宿困難、為學(xué)校開展學(xué)生公寓工作提供更便捷的方式。以微信為例：不斷優(yōu)化微信平臺(tái)建設(shè)，細(xì)化欄目設(shè)置，增強(qiáng)內(nèi)容吸引力，把微信平臺(tái)建設(shè)成密切聯(lián)系師生、服務(wù)師生的新陣地。

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