郝瑩

[摘 要]本文論述了專用鐵路運輸管理如何適應(yīng)國鐵大運輸思想，提出內(nèi)抓管理，外樹形象，樹立“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運輸暢通”管理理念，構(gòu)建和諧的內(nèi)、外部運輸環(huán)境，為確保企業(yè)主體運輸暢通更好的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]和諧 服務(wù) 運輸管理 暢通

中圖分類號：F532 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0399-01

1、引言

隨著我國國民經(jīng)濟建設(shè)的不斷加快，鐵路運輸?shù)钠款i現(xiàn)象凸顯，運能與需求比率一直維持在35%左右，鐵路運輸已成為制約經(jīng)濟發(fā)展的四大難題之一。因此，如何利用有限的條件，使各部門、各單位、各工種安全、準確、迅速、協(xié)調(diào)地進行運輸生產(chǎn)，就成為專用鐵路必須直面的課題。本人認為，企業(yè)的運輸暢通，必須結(jié)合鐵路運輸?shù)墓芾硖攸c以及企業(yè)內(nèi)部鐵路運輸?shù)奶厥庑裕o緊圍繞“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運輸暢通”的管理思路，構(gòu)建和諧的內(nèi)、外部運輸環(huán)境。

2、“安全發(fā)展”管理理念

2.1 安全管理與運輸生產(chǎn)的關(guān)系

安全是鐵路運輸?shù)纳€。鐵路運輸安全不僅影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，也對社會政治和經(jīng)濟造成重大影響。運輸安全是運輸生產(chǎn)系統(tǒng)運行秩序正常，貨物和運輸設(shè)備完好無損的綜合表現(xiàn)，是在運輸生產(chǎn)全過程中為達到上述目的而進行的全部生產(chǎn)活動協(xié)調(diào)運作的結(jié)果，是運輸生產(chǎn)的必要前提。

2.2 確保運輸安全幾種有效手段

針對運輸行業(yè)的特點，我認為：第一，要貫徹“推行聯(lián)控聯(lián)防”，營造和諧安全運輸環(huán)境；強化逐級負責(zé)安全職能。關(guān)口前移、重心下移，規(guī)范運輸安全管理創(chuàng)新。第二，要堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，建立安全責(zé)任逐級考評體系，逐級分解健康安全環(huán)保的目標、責(zé)任。第三，本著適用、具體、操作性強的原則，推行以“風(fēng)險遞增積分兌獎考核”為中心的安全逐級考核辦法，激勵員工安全自控。第四，要按照“嚴、細、實、新、恒、齊”的管理理念，有效運行HSE管理體系，做好健康安全環(huán)境管理體系的有效運行。第五，要堅持安全檢查制度，嚴格執(zhí)行行車事故上報程序；嚴格按照發(fā)生事故“四不放過”原則分析處理事故，實行事故領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。第六，加強安全文化建設(shè)，一手抓教育，一手抓整治，構(gòu)建適合本單位的安全文化，運用文化的力量，筑牢安全基石。

3、“和諧服務(wù)”管理理念

3.1 和諧服務(wù)的含義

“和諧服務(wù)”，就是要以人為本，注重促進人的心理和諧，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)大家正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，塑造自尊、自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，樹立正確的價值觀和榮辱觀，愛崗、敬業(yè)、誠信、友善；共同致力于樹立良好道德風(fēng)尚、建立和諧人際關(guān)系；使干部員工的創(chuàng)造能量充分釋放。

3.2 在工作指導(dǎo)中體現(xiàn)“和諧服務(wù)”

“和諧服務(wù)”包含兩個層面的意思：一是要使員工牢固樹立“競爭意識、服務(wù)意識”，促進各方和諧。專用鐵路具有對外協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織運輸?shù)碾p重職能，起著中心樞紐作用。這就要求必須站在企業(yè)利益的高度，在內(nèi)外協(xié)調(diào)中展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。二是努力營造一種和諧共進的良好氛圍。在協(xié)調(diào)東西南北中各方面工作的同時，努力營造一種寬松和諧的工作氛圍，使每個人都能心情舒暢地工作，收到一種和諧的工作效果。

3.3 “和諧服務(wù)”在企業(yè)運輸管理中的應(yīng)用

3.3.1 強化對客戶的服務(wù)

客戶就是資源，商品流通行業(yè)對市場的爭奪也就是對終端客戶資源的爭奪。因此要建立定期回訪制度，對重點流向的發(fā)運大戶進行回訪。同時，要加強自備車的維檢力度和巡查力度，確保不讓一輛帶“病”車出廠。同時，要加強與所屬鐵路局聯(lián)系溝通，爭取計劃、空車、去向的支持，確保“優(yōu)先安排、優(yōu)先配空、優(yōu)先裝車、優(yōu)先編組、優(yōu)先掛運”五到位。

3.3.2 實施大客戶戰(zhàn)略。

作為發(fā)展型企業(yè)，要認真立足研究市場和國情，建立與鐵路局的戰(zhàn)略合作關(guān)系，享受鐵路大客戶在運量、計劃、裝車、運費結(jié)算等方面實行統(tǒng)一管理和優(yōu)惠政策。

4、“運輸暢通”管理理念

“運輸暢通”管理理念是對企業(yè)鐵路運輸管理實踐的高度概括，主要分三方面內(nèi)容：

4.1 鐵路信號、線路的通暢

設(shè)備陳舊、技術(shù)薄弱、線路老化等是制約企業(yè)運輸?shù)摹捌款i”。如何解決“瓶頸”制約，關(guān)鍵是要依靠科學(xué)技術(shù)。本人認為，首先要提升鐵路技術(shù)裝備水平，充分發(fā)揮新技術(shù)裝備對運輸?shù)谋Ｕ献饔?。其次，要建立運輸生產(chǎn)監(jiān)測、監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)體系，提高人機聯(lián)控水平。運用專用鐵路運輸遠程指揮管理信息平臺（CMP-SR），以計算機信息系統(tǒng)為核心進行業(yè)務(wù)管理，通過整合和利用信息系統(tǒng)和局域網(wǎng)資源，對數(shù)據(jù)不同層次的挖掘、分析，實現(xiàn)運輸作業(yè)組織現(xiàn)場數(shù)據(jù)監(jiān)測和信息資源共享，保暢通。

4.2 運輸生產(chǎn)流程的通暢

運輸暢通管理理念，要堅持“本土化”的原則，通過流程再造，調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)和人員組織結(jié)構(gòu)，大幅減少閑置時間和作業(yè)工序切換時間，建立一套與生產(chǎn)實際、經(jīng)濟效益、文化、環(huán)境相適宜的標準量化生產(chǎn)管理機制和生產(chǎn)運作體系。以車流為主線，以行車調(diào)度指揮為核心，全面輻射運、機、工、電、輛建立子系統(tǒng)。從“通過為主”的特性和“保安全、保暢通、保交口”的原則出發(fā)，以推行標準化管理為主線，通過改善和優(yōu)化運輸各環(huán)節(jié)的管理方式和作業(yè)流程，實現(xiàn)運輸生產(chǎn)零切換、零浪費、零庫存、零不良、零故障、零停滯和零災(zāi)害。

4.3 管理環(huán)節(jié)的暢通

保證鐵路運輸管理環(huán)節(jié)的暢通，我認為主要是以下兩方面：

一是健全管理制度體系。管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準則的總稱，企業(yè)因為生存和發(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作，從而形成一種習(xí)慣，也就是企業(yè)文化。

二是努力提高執(zhí)行力，確保運輸管理體系的有效運行。首先，要大力倡導(dǎo)先進的企業(yè)文化。把提高制度執(zhí)行力與踐行企業(yè)文化精神結(jié)合起來，在“敬業(yè)”中提高執(zhí)行制度的自覺性，在“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”中體現(xiàn)執(zhí)行制度的要求，使企業(yè)文化成為員工提高制度執(zhí)行力的內(nèi)在精神動力；其次，要積極開展一些制度學(xué)習(xí)宣傳活動。通過開展與制度建設(shè)相關(guān)聯(lián)的巡回演講、專題座談、集中宣傳、知識競賽等有意義的活動，寓教于樂，為制度建設(shè)、執(zhí)行營造一個和諧的內(nèi)外部環(huán)境。

總之，要用發(fā)展的眼光理清思路，冷靜地面對企業(yè)發(fā)展壯大中遇到的嚴峻的外部鐵路形式，內(nèi)抓管理，外樹形象，深入貫徹“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運輸暢通”管理理念，為企業(yè)和諧發(fā)展、做大做強做優(yōu)做出新的貢獻。