□記者 高瑩瑩/文

3·15解碼：2016中國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題

□記者 高瑩瑩/文

又是一年3·15。這個(gè)日子，或令不法商家戚戚彷徨，卻令消費(fèi)者暢快不已。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，作為一個(gè)對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織，自1997年以來(lái)，每年都會(huì)推出一個(gè)年主題，全國(guó)聯(lián)動(dòng)，全方位、深層次地開展維權(quán)活動(dòng)，可謂是深得民心。

2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)為貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，迎接“十三五”發(fā)展規(guī)劃開局之年，落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，將本年度的消費(fèi)維權(quán)主題確定為“新消費(fèi)·我做主”。

茍日新，日日新，又日新。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年新提出的消費(fèi)維權(quán)年主題——“新消費(fèi)·我做主”，是何含義、有何依據(jù)、著力的目標(biāo)點(diǎn)在哪兒、重點(diǎn)工作內(nèi)容是什么，這些你都了解嗎？為給更多的消費(fèi)者創(chuàng)造“高品質(zhì)”的消費(fèi)空間，幫助消費(fèi)者對(duì)“新消費(fèi)·我做主”有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2016中國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題作出了權(quán)威解讀。下面就讓我們一起來(lái)看看吧！

以消費(fèi)者為先倡導(dǎo)發(fā)揮主觀能動(dòng)性

具體而言，2016中國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題有三大內(nèi)涵：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主、愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

2016中國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題有四大依據(jù)，具體如下：

第一，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益是發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)的重要基礎(chǔ)。黨的十八屆五中全會(huì)首次將“發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”寫入中央文件。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季度消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率近60%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用越發(fā)明顯?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，未來(lái)消費(fèi)將發(fā)揮更重要的作用。隨著消費(fèi)的重要性日漸突出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，就是優(yōu)化完善消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)熱情、激發(fā)消費(fèi)潛力、持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的基礎(chǔ)保障。

第二，樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，是發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用、促進(jìn)供給側(cè)改革的應(yīng)有之義。國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見》指出，發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用是更好滿足居民消費(fèi)需求、提高人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)，就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先。要以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以增進(jìn)消費(fèi)者福祉為目標(biāo)，才能有效促進(jìn)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需求的新供給，從而發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用。

第三，加強(qiáng)新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，健全機(jī)制體制，是營(yíng)造安全、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境的重要任務(wù)。當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境距離黨和政府提出的“實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)、安全消費(fèi)”要求還有相當(dāng)差距，“誠(chéng)信、公平、法治”依然是消費(fèi)者最基本的期盼，特別是在服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域，法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)滯后，因此，有關(guān)部門對(duì)其更應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督、筑牢籬笆，讓消費(fèi)者能夠主動(dòng)維權(quán)，愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

第四，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，是有序促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、培育發(fā)展消費(fèi)需求的重要途徑。文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，是未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的方向，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，既是消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的法定職責(zé)，也是培育消費(fèi)新需求、推動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)供給、為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的重要途徑。

積極實(shí)現(xiàn)五大奮斗目標(biāo)

具體說(shuō)來(lái)，2016中國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題有五大目標(biāo)：一是通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，在全社會(huì)形成重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者的意識(shí)；二是搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求、創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑；三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)健全制度保障和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展，為發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用做出貢獻(xiàn)；五是創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，為消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

多維開展六項(xiàng)重點(diǎn)工作

2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)計(jì)劃從六個(gè)方面展開重點(diǎn)工作，具體如下：一是大力開展年主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)分領(lǐng)域、分行業(yè)開展年主題活動(dòng)的方式，在全社會(huì)營(yíng)造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍；二是針對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)、展示真正符合消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)品牌，提升消費(fèi)信心，促進(jìn)商品和服務(wù)的消費(fèi)需求；三是強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督，針對(duì)消費(fèi)新熱點(diǎn)、新領(lǐng)域、新問(wèn)題，綜合運(yùn)用投訴、體察、評(píng)議等監(jiān)督手段廣泛聽取消費(fèi)者的意見，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的進(jìn)一步完善；四是開展以綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活為重點(diǎn)的消費(fèi)教育，引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，有序引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)揮新消費(fèi)的引領(lǐng)作用；五是探索建立跨境、跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)國(guó)際化帶來(lái)的維權(quán)新難題，推動(dòng)搭建區(qū)域性消費(fèi)糾紛合作平臺(tái)，為消費(fèi)者反映訴求、主張權(quán)益提供便利；六是研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制。