□顧佳華/文

卷首語新消費 新主張

□顧佳華/文

買賣是人類最早、最基本的交易行為，有買賣就有消費，有消費就有權益。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

2016年 1月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2016年消費維權年主題“新消費·我做主”?！靶孪M”指的是新的消費形式，消費者對產品服務等一系列消費對象提出了更高的要求，期待在更好的消費環(huán)境下形成更加理性、更加注重生活品質的消費習慣；“我做主”則將改變以往消費者處于相對弱勢的局面。

中國消費者協(xié)會秘書長常宇闡釋了“新消費·我做主”年主題的涵義：一是樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

2016年央視3·15晚會曝光了食品行業(yè)、汽車行業(yè)、醫(yī)院倒賣專家號等眾多行業(yè)的不法現(xiàn)象?！巴赓u電商無證經營，店面廚房臟亂差”，2016年央視曝光的網絡訂餐安全問題令人嘩然。當然，曝光了的只是“餓了么”，躲在熒幕后臺的還有美團外賣、百度外賣等，網絡訂餐安全問題還需有關部門盡快加強監(jiān)管。

消費者跟企業(yè)間存在一個矛盾體內，此消彼長。在“3·15消費者權益日”中，消費者明顯處于絕對霸主地位，可大肆地吊打不良奸商。那3·15一過，消費者又該如何操控手中的籌碼與商家對抗？對于維權，我們還有很長的路要走。本期《福建質量管理》將與您共話3·15，一起關注2016年我們身邊的新消費、新主張。

質量管理 01