辛　杰,李丹丹

(山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

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企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的涵蘊(yùn)與管理變革

辛杰,李丹丹

(山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

摘要:傳統(tǒng)的單向度、一元價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式需要向多向度、多元價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式演進(jìn)和發(fā)展。文章在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論契合的基礎(chǔ)上，提出和探究了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的涵蘊(yùn)與合理性表征，并提出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的管理變革思路。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的合理性表征為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)的構(gòu)建，其影響效應(yīng)體現(xiàn)在緩解共生伙伴間的個(gè)體差異性沖突、降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)、更好地創(chuàng)造顧客價(jià)值、共創(chuàng)系統(tǒng)價(jià)值?；?dòng)視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理變革，主要體現(xiàn)在生態(tài)共生、交互控制、價(jià)值拓展、互惠共贏、價(jià)值合一這五個(gè)方面。文章研究了拓展企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的研究領(lǐng)域和層面，有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者擺脫戰(zhàn)略近視，引導(dǎo)企業(yè)自覺地以生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)為指導(dǎo)去處理同其他企業(yè)與環(huán)境的社會(huì)責(zé)任關(guān)系，提升適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境的能力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；社會(huì)責(zé)任；互動(dòng)；涵蘊(yùn)；管理變革

一、 問(wèn)題的提出

信息時(shí)代科學(xué)與技術(shù)的高速發(fā)展，使世界變成了真正意義上的“地球村”。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要主體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的變化就是企業(yè)與企業(yè)之間的邊界漸漸變得模糊起來(lái)，各個(gè)主體在更廣的范圍和更深的層次存在著這樣或那樣的聯(lián)系。在這種大背景下，一個(gè)企業(yè)如果想要謀求“單邊發(fā)展”很容易招致失敗，把自身置于一個(gè)互聯(lián)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中應(yīng)是每個(gè)企業(yè)所要做出的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，未來(lái)的企業(yè)將會(huì)在更廣的層面、更深的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的共享與信息流的交換，形成較為全面完善的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系將會(huì)越來(lái)越密不可分。這里的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指由企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各方利益相關(guān)者通過(guò)相互合作而形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，一個(gè)企業(yè)再也不是單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)主體，而是和各個(gè)利益相關(guān)者甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同演化、共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同演進(jìn)。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論使單體企業(yè)有效地迎合了時(shí)代的變化，在開放、動(dòng)態(tài)和非線性的外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的理論內(nèi)核來(lái)看，其關(guān)于“企業(yè)與各方利益相關(guān)者通過(guò)相互合作”的主張與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論具有內(nèi)在的一致性。然而目前關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究大多是從單體企業(yè)出發(fā)，而忽略了整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相互聯(lián)系和內(nèi)在機(jī)理。事實(shí)上，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，彼此聯(lián)系的單體企業(yè)具有不同的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵與要求，因此研究企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該把落腳點(diǎn)放在一個(gè)更廣闊、更復(fù)雜的組織系統(tǒng)上，從多維度構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)互動(dòng)的、協(xié)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究體系。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中分離出來(lái)而單獨(dú)研究將變得不合時(shí)宜，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)將會(huì)是一個(gè)契合于時(shí)代背景的研究。本研究將對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的韓云進(jìn)行深度闡釋，分析其影響效應(yīng)并提出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的管理變革思路。

二、 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的涵蘊(yùn)

(一) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論融合

詹姆斯·穆爾(James Moore)從生態(tài)學(xué)的視角看待現(xiàn)代企業(yè)問(wèn)題，1993年他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的論文《掠食者與獵物：新的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)》中借鑒生態(tài)學(xué)的研究，首次提出“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)(Business Ecosystem)”(亦有翻譯為“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”)，將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)界定為包括企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資者、有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、政府和半政府組織等為了共同的利益趨同，通過(guò)相互合作而形成了經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體[1]。Moore(1993)借用自然生態(tài)系統(tǒng)的概念來(lái)描述當(dāng)今市場(chǎng)中的企業(yè)活動(dòng)，并且認(rèn)為企業(yè)不再是孤軍奮戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的背景下，企業(yè)不應(yīng)一味追求戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同演化。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種隱喻于自然生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想，以生態(tài)位理論、共同演化理論和自組織理論等為基礎(chǔ)[2]，以共同價(jià)值的創(chuàng)造與分享為紐帶，以共同進(jìn)化為目標(biāo)，與系統(tǒng)內(nèi)利益相關(guān)的企業(yè)和其他個(gè)體共同組成的交互影響、彼此關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)協(xié)同的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。Declan(2009)進(jìn)一步指出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能變革、整合和優(yōu)化現(xiàn)有的企業(yè)資源，有助于企業(yè)更好地參與競(jìng)爭(zhēng)[3]。Afile(2007)認(rèn)為，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的觀念變革和管理方式變革為企業(yè)決策者創(chuàng)造重要價(jià)值[4]。企業(yè)需拋棄以往的等級(jí)分明的結(jié)構(gòu)觀，積極融入企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將自身視為這個(gè)持續(xù)演化的復(fù)雜系統(tǒng)組成的世界的參與者[5]。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念發(fā)源于西方的責(zé)任倫理。謝爾頓于1924年首次提出了這樣的概念，時(shí)至今日已經(jīng)被廣大企業(yè)界所接受[6][7]。企業(yè)理論界與實(shí)踐界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念與內(nèi)涵已經(jīng)有了共同的認(rèn)知，即企業(yè)不僅要履行對(duì)所有者、股東的責(zé)任，還要履行對(duì)其它利益相關(guān)者，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)、環(huán)境、員工等的責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可根據(jù)其重要程度分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論主張所有企業(yè)與組織都應(yīng)將自己看作是社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，系統(tǒng)內(nèi)成員實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，每一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)成員的生存發(fā)展與整個(gè)系統(tǒng)的生存健康度休戚相關(guān)。系統(tǒng)中的企業(yè)往往是與自己相關(guān)的上下游企業(yè)、顧客、環(huán)境、公眾等共同成長(zhǎng)與發(fā)展的，這與在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究方面一直占主流的利益相關(guān)者范式有著較大的理論融合性。二者具有相似的理論落腳點(diǎn)：企業(yè)需在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中與周圍環(huán)境和利益相關(guān)者彼此實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)、和諧共生和協(xié)同演進(jìn)。企業(yè)與所有社會(huì)責(zé)任的實(shí)施對(duì)象構(gòu)筑起一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮核心作用，其社會(huì)責(zé)任觀念行為必然會(huì)經(jīng)媒介傳導(dǎo)、影響到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)、顧客和社會(huì)環(huán)境等方面，從而影響整個(gè)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)的共生環(huán)境，可見企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度和范圍對(duì)其所處共生環(huán)境的重要性，企業(yè)履踐社會(huì)責(zé)任不僅會(huì)創(chuàng)造自身價(jià)值而且會(huì)創(chuàng)造良好的系統(tǒng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角來(lái)重新審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任不僅受系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)自身社會(huì)責(zé)任的影響，而且還與節(jié)點(diǎn)之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與協(xié)同程度相關(guān)，節(jié)點(diǎn)間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與協(xié)同程度越高，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任控制機(jī)制和實(shí)現(xiàn)機(jī)制越有效，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及每個(gè)企業(yè)個(gè)體從社會(huì)責(zé)任互動(dòng)中所獲取的共創(chuàng)價(jià)值就越多。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論是殊途同歸的，二者有著理論融合的可能性，兩者均要求企業(yè)關(guān)注周圍利益相關(guān)者，均以網(wǎng)絡(luò)或者系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)與所處環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。

(二) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的內(nèi)涵

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任不是封閉孤立的，一方面，它需要從周圍環(huán)境不斷吸收維持其社會(huì)責(zé)任發(fā)展所必須的能量、物質(zhì)與信息，如社會(huì)輿論的監(jiān)督、消費(fèi)者對(duì)責(zé)任型產(chǎn)品的消費(fèi)需求、采購(gòu)商的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)要求等[8]；另一方面，它又需要將履踐社會(huì)責(zé)任所產(chǎn)生的能量、物質(zhì)或信息輸出給周圍環(huán)境，如發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、生產(chǎn)低碳綠色商品、治理環(huán)境污染等[9]。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，與所有企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)象構(gòu)筑起一個(gè)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)作為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中一員，其責(zé)任行為也必然會(huì)經(jīng)媒介影響到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)，最終影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的共生環(huán)境，因此企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任行為對(duì)維護(hù)良好共生環(huán)境是十分必要的，可以為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)條件。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任不僅受各個(gè)節(jié)點(diǎn)自身社會(huì)責(zé)任的影響，而且還與節(jié)點(diǎn)之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與協(xié)作程度有關(guān)。節(jié)點(diǎn)間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)力度越大，鼓勵(lì)與協(xié)調(diào)控制機(jī)制越有效，整個(gè)組織的社會(huì)責(zé)任就越強(qiáng)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)從社會(huì)責(zé)任互動(dòng)中所獲取的共創(chuàng)價(jià)值就越多。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員間的社會(huì)責(zé)任必然是一種互動(dòng)的關(guān)系。Macro和Roy(2004)也認(rèn)為企業(yè)要可持續(xù)快速發(fā)展，與其他企業(yè)之間的合作互動(dòng)就顯得日益關(guān)鍵，企業(yè)需要訴諸于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的組織形式來(lái)適應(yīng)日益復(fù)雜化和變化迅速的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[10]6。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的關(guān)鍵就是核心企業(yè)如何協(xié)調(diào)這些成員企業(yè)之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，使每個(gè)成員企業(yè)都能把自己的社會(huì)責(zé)任當(dāng)成整體社會(huì)責(zé)任的一部分，實(shí)現(xiàn)彼此的責(zé)任共擔(dān)與價(jià)值共創(chuàng)。系統(tǒng)中所有的成員企業(yè)都應(yīng)當(dāng)以整體企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任提升為出發(fā)點(diǎn)，在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下參與到社會(huì)責(zé)任治理的過(guò)程中，形成成員企業(yè)之間的社會(huì)責(zé)任雙向或多向的互動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任的協(xié)同效應(yīng)和創(chuàng)造價(jià)值最大化。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系是指系統(tǒng)內(nèi)主體之間以及主體與環(huán)境之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)。借鑒Brandenburger和Nalebuff(1995)的分析框架[11]141，本文選擇企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)四類主體作為社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的對(duì)象：買方(顧客、經(jīng)銷商)、供方(供應(yīng)商)、同行業(yè)者(競(jìng)爭(zhēng)者)、互補(bǔ)品者、環(huán)境。需要說(shuō)明的是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任理論雖然相契合，但企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任更強(qiáng)調(diào)主體之間的互動(dòng)關(guān)系，尤其是更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心企業(yè)和與被考察企業(yè)緊密相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)主體之間的社會(huì)責(zé)任行為。

(三) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的合理性表征

1. 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)物種之間是互相依存、互相關(guān)聯(lián)、協(xié)同演化的，每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)成員需要在與其他物種的互動(dòng)和依存關(guān)系過(guò)程中提升生存能力，由此可見，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的關(guān)鍵法則就是系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。正如本文之前所述，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包含核心企業(yè)、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、互補(bǔ)者、政府和半政府組織等物種而組成的基于共同利益的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各個(gè)物種之間系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與彼此互動(dòng)，因此一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅是它自身對(duì)顧客、合作伙伴等利益相關(guān)者的靜態(tài)責(zé)任函數(shù)，同時(shí)還是它與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)其它成員不斷地責(zé)任互動(dòng)的結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)論的思想，整體的動(dòng)力學(xué)性質(zhì)決定了各個(gè)部分的動(dòng)力學(xué)性質(zhì)，因此，整體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)力是首要的，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所有組成成員的社會(huì)責(zé)任是需要遵循整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任法則的，成員追尋的是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體企業(yè)社會(huì)責(zé)任效應(yīng)最大化的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)責(zé)任效應(yīng)的最大化，也即先有企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“大我”，后有成員自身的“小我”。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，即便是某一部分成員的社會(huì)責(zé)任履踐不到位，也可能給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)廣泛而且逐漸升級(jí)的失責(zé)損失，互動(dòng)過(guò)程中某一結(jié)點(diǎn)成員的社會(huì)責(zé)任缺失將對(duì)整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)?yè)p失。可見，在履踐社會(huì)責(zé)任過(guò)程中應(yīng)改變過(guò)去那種孤軍奮戰(zhàn)、個(gè)體主義的方式，而應(yīng)訴諸于系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的整體性的社會(huì)責(zé)任生態(tài)智慧，這種社會(huì)責(zé)任生態(tài)智慧強(qiáng)調(diào)：在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有機(jī)體中，任何社會(huì)責(zé)任生態(tài)因子的存在邏輯與價(jià)值實(shí)現(xiàn)都需要融匯于其所處的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中并通過(guò)與系統(tǒng)其他因子的互動(dòng)才能夠得以確證；同時(shí)，反對(duì)在社會(huì)責(zé)任方面孤軍奮戰(zhàn)的作法并非否認(rèn)個(gè)體社會(huì)責(zé)任生態(tài)因子自身的存在邏輯與價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及它對(duì)于整體企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值，其著眼點(diǎn)在于指出個(gè)體成員的社會(huì)責(zé)任只有置于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任中才能使其存在邏輯與價(jià)值實(shí)現(xiàn)得以更好的支撐和確證[10]10。

2. 復(fù)雜非線性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)的是多層次、多元個(gè)體、多向度的關(guān)系，即企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的履踐與價(jià)值實(shí)現(xiàn)不但體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同層次上，還更多地體現(xiàn)在系統(tǒng)的各層次之間；不僅包含企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員企業(yè)個(gè)體間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)，還更多地體現(xiàn)在系統(tǒng)個(gè)體成員企業(yè)與其它利益相關(guān)者以及諸多環(huán)境的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)；不僅實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)個(gè)體成員對(duì)某一個(gè)責(zé)任客體單向度的責(zé)任實(shí)現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)其“兼濟(jì)天下”般的多向度責(zé)任實(shí)現(xiàn)。這種關(guān)系的實(shí)現(xiàn)不僅依賴于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不同生態(tài)位成員之間的社會(huì)責(zé)任相互作用，更依賴于系統(tǒng)成員個(gè)體間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)效應(yīng)的相互嵌套性?；谄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的多主體、多向度、多層面分析有助于理解系統(tǒng)成員微觀演化和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)宏觀演化的復(fù)雜非線性，這種企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的復(fù)雜非線性包括以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：(1)多向因果。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)實(shí)踐以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)演化系統(tǒng)是相互依賴、因果循環(huán)、遞歸反饋的，個(gè)體成員企業(yè)的社會(huì)責(zé)任機(jī)制不適合訴諸于傳統(tǒng)還原論的分析法[12]，其彼此的影響關(guān)系和價(jià)值實(shí)現(xiàn)往往表現(xiàn)為多向因果。(2)多層嵌套。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的協(xié)同演進(jìn)與互動(dòng)演化表現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的微觀社會(huì)責(zé)任協(xié)同演進(jìn)與互動(dòng)演化，還體現(xiàn)在企業(yè)集群與企業(yè)集群之間以及企業(yè)與諸多環(huán)境之間的宏觀社會(huì)責(zé)任協(xié)同演進(jìn)與互動(dòng)演化，多元主體與多層次的協(xié)同演進(jìn)與互動(dòng)演化交互嵌套、難以區(qū)分。(3)非線性?；谄髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與價(jià)值實(shí)現(xiàn)因其構(gòu)成成員的復(fù)雜性以及彼此影響效應(yīng)的非線性表現(xiàn)為典型的復(fù)雜非線性，成員間社會(huì)責(zé)任互動(dòng)受到諸多復(fù)雜因素的影響，這種影響效應(yīng)也往往是較難計(jì)算和預(yù)知的，簡(jiǎn)單的線性思維不適宜于解讀企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的協(xié)同演進(jìn)與互動(dòng)演化。

3. “超系統(tǒng)”的構(gòu)建

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)表現(xiàn)出較為明顯的自組織特征，其超循環(huán)是憑借功能耦合形成的循環(huán)之上的循環(huán)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的超循環(huán)指的是不同生態(tài)位成員在社會(huì)責(zé)任演化過(guò)程中不是一味的競(jìng)爭(zhēng)或爭(zhēng)奪資源的關(guān)系，而是通過(guò)彼此的責(zé)任共擔(dān)與責(zé)任互動(dòng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，從而達(dá)致超系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。其本質(zhì)是系統(tǒng)成員間通過(guò)彼此的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與協(xié)同演進(jìn)，在功能與結(jié)構(gòu)方面超越單體組織的社會(huì)責(zé)任而耦合為高階層次的社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)。社會(huì)責(zé)任超系統(tǒng)超越了各系統(tǒng)成員之間獨(dú)立的責(zé)任關(guān)系以及個(gè)體企業(yè)社會(huì)責(zé)任分立的、短期的價(jià)值，著眼于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的最大化履踐與整體最優(yōu)價(jià)值。基于社會(huì)責(zé)任超系統(tǒng)的整體演化，各系統(tǒng)成員來(lái)履踐自身的社會(huì)責(zé)任并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任超系統(tǒng)形成的條件具體體現(xiàn)為：各社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)必須在功能上兼具利他與利己的雙重特征，即既能通過(guò)社會(huì)責(zé)任的自返循環(huán)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值創(chuàng)造，又能通過(guò)社會(huì)責(zé)任的交互循環(huán)帶來(lái)互利效應(yīng)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任中，各系統(tǒng)成員往往表現(xiàn)為一種追尋自我價(jià)值的利己性存在，但他們又因?yàn)橥瑫r(shí)具備互利合作的關(guān)系而在這種自利同時(shí)也具有利他的屬性，當(dāng)系統(tǒng)成員的社會(huì)責(zé)任履踐以及彼此的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)為整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和成員個(gè)體創(chuàng)造最大化的多元價(jià)值，而且基于這種多元價(jià)值創(chuàng)造而形成的的利他效應(yīng)能夠形成一個(gè)多單元的因果循環(huán)與內(nèi)在關(guān)聯(lián)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的更大規(guī)模的社會(huì)責(zé)任超系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了。由此而形成的社會(huì)責(zé)任“超系統(tǒng)”比企業(yè)單體組織的社會(huì)責(zé)任履踐與價(jià)值實(shí)現(xiàn)更具有協(xié)同優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，具有更優(yōu)的結(jié)構(gòu)張力、更穩(wěn)定與強(qiáng)大的功能以及更為持久、旺盛的發(fā)展能力[13]。

(四) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的影響效應(yīng)

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)等合理性表征會(huì)產(chǎn)生一系列的影響效應(yīng)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面的影響效應(yīng)。

1. 緩解共生伙伴間的個(gè)體差異性沖突

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由若干個(gè)體成員所組成，每個(gè)系統(tǒng)成員在履踐社會(huì)責(zé)任方面的價(jià)值觀可能互不相同，甚至系統(tǒng)成員在同一社會(huì)責(zé)任價(jià)值活動(dòng)中對(duì)同一客觀效果的追求活動(dòng)存在有完全不同的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀。采用社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的方式，使系統(tǒng)成員選擇遵守共同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)倫理準(zhǔn)則，促使社會(huì)責(zé)任行為的效用最大，可以較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其共生伙伴之間的社會(huì)責(zé)任匹配與融合，有效緩解系統(tǒng)成員的社會(huì)責(zé)任差異性而造成的合作沖突。

2. 降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

信息不對(duì)稱與契約不健全是造成企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員之間的目標(biāo)沖突和失責(zé)行為的主要原因。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)成員往往在各自領(lǐng)域積累了一定的專屬知識(shí)與技能并形成一定的比較優(yōu)勢(shì)，他們掌握大量的信息并將這些信息轉(zhuǎn)化為一種隱性的“私人信息”，由此形成了共生伙伴間的信息不對(duì)稱。擁有“私人信息”的一方有可能做出有損對(duì)方利益的行為而不易被發(fā)覺，這時(shí)即便存在有一些契約也無(wú)法實(shí)現(xiàn)“完美”的約束效果[11]143。采用社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的方式來(lái)降低系統(tǒng)成員借助隱蔽信息和采取隱蔽行動(dòng)獲得個(gè)體利益最大化的動(dòng)機(jī)，可以有效避免這種信息不對(duì)稱與契約不完全給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，使不道德和不負(fù)責(zé)任行為的機(jī)會(huì)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其成本，從而避免合作過(guò)程中的目標(biāo)沖突。

3. 提升顧客價(jià)值

消費(fèi)者在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中是主要的價(jià)值創(chuàng)造對(duì)象，大數(shù)據(jù)和新常態(tài)背景下的消費(fèi)者的需求變化和價(jià)值觀變化明顯，隨著被教育水平與認(rèn)知能力的提高，消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)本身，更關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)出過(guò)程的合理性與正當(dāng)性，尤其關(guān)注這個(gè)過(guò)程符不符合社會(huì)責(zé)任的要求。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不同生態(tài)位企業(yè)之間以及核心企業(yè)與消費(fèi)者之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)，使得顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，更加關(guān)注產(chǎn)品的安全性、低碳環(huán)保性等特點(diǎn)。在生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的影響下，消費(fèi)者由普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏?zé)任消費(fèi)者”，更注重對(duì)產(chǎn)品責(zé)任的深度體驗(yàn)，消費(fèi)者會(huì)充分利用用腳投票的權(quán)利，他們寧愿花較高價(jià)格購(gòu)買有責(zé)任感的產(chǎn)品也不愿購(gòu)買一件出自童工或者監(jiān)獄囚犯之手的衣服。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展降低了消費(fèi)者與其他利益相關(guān)者獲取信息的成本，有利于人們更加有效地監(jiān)督企業(yè)的責(zé)任行為，促使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

4. 共創(chuàng)系統(tǒng)價(jià)值

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)合作伙伴之間可通過(guò)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)測(cè)與信息共享，監(jiān)控并審核企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)每個(gè)成員的社會(huì)責(zé)任履踐，分析系統(tǒng)成員的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題與機(jī)會(huì)，提供更精確更豐富的社會(huì)責(zé)任決策參考信息，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與共擔(dān)，以及資源和價(jià)值在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)流動(dòng)、循環(huán)和轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步協(xié)同和價(jià)值共創(chuàng)。如前文所述，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)而由系統(tǒng)成員及其伙伴構(gòu)成多向度、非線性的復(fù)雜責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，單體企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履踐需遵從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，其創(chuàng)造的價(jià)值也大于部分價(jià)值的和。通過(guò)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)搭建完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，提升整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)伙伴的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的管理變革

互動(dòng)視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任研究必然帶來(lái)一場(chǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理變革，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的單邊治理到多邊治理，從孤立靜態(tài)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任走向聯(lián)系動(dòng)態(tài)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。具體來(lái)講，將實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)方面的管理變革。

(一) 生態(tài)共生

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的生態(tài)觀蘊(yùn)含著社會(huì)責(zé)任有機(jī)活力的、互動(dòng)關(guān)聯(lián)的、系統(tǒng)整體主義的屬性，表達(dá)了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)社會(huì)責(zé)任協(xié)同演進(jìn)、生態(tài)互動(dòng)的觀點(diǎn)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員之間是追求互利共生的，其本質(zhì)意義在于不同主體之間的責(zé)任共擔(dān)與互動(dòng)以及由此而產(chǎn)生的互惠共贏的關(guān)系，在互相承擔(dān)責(zé)任中企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員得到優(yōu)化、進(jìn)化與發(fā)展。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員共同構(gòu)成基于共同利益的生態(tài)命運(yùn)共生體，各個(gè)系統(tǒng)成員在創(chuàng)造自我價(jià)值的同時(shí)也密切系統(tǒng)內(nèi)的利益相關(guān)者，承擔(dān)對(duì)這些利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，使這些利益相關(guān)者能與自己一起實(shí)現(xiàn)生態(tài)共生與協(xié)同演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)局部的生態(tài)共生與協(xié)同演進(jìn)帶動(dòng)其他部分的生態(tài)共生與協(xié)同演進(jìn)，從而形成整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)共生與協(xié)同演進(jìn)的良性循環(huán)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任生態(tài)共生思維與傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任機(jī)械孤立思維的主要不同體現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的整體聯(lián)動(dòng)、責(zé)任共擔(dān)、協(xié)同并進(jìn)等方面，在這種思維方式指導(dǎo)下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的視角考察系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)個(gè)體以及個(gè)體之間的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體社會(huì)責(zé)任和價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為評(píng)判系統(tǒng)成員的社會(huì)責(zé)任觀念、社會(huì)責(zé)任行為與社會(huì)責(zé)任模式的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。微觀企業(yè)需要把自己置于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的宏觀整體中去考慮和設(shè)計(jì)自己的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與價(jià)值系統(tǒng)。

(二) 交互控制

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的生成實(shí)際上是在客體社會(huì)責(zé)任因素提供的約束性機(jī)理與主體社會(huì)責(zé)任因素提供的成長(zhǎng)性機(jī)理的共同作用下完成的。傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的落腳點(diǎn)多是獨(dú)立的單個(gè)企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任管理的邏輯也是基于層級(jí)組織權(quán)威的科層機(jī)制，屬于企業(yè)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任制度安排，而企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的中間組織，超越了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界和層次，因此基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任在結(jié)構(gòu)形態(tài)、協(xié)調(diào)方式、制度安排等方面上都與傳統(tǒng)企業(yè)有很大差異：企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員雖然都有著獨(dú)立生存的意志，但其社會(huì)責(zé)任更多的表現(xiàn)出一定程度的交互性和協(xié)同性，系統(tǒng)成員之間的社會(huì)責(zé)任追尋的是自我價(jià)值的主體和客體的交互責(zé)任關(guān)系。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各個(gè)行為主體需要具備多主體交互控制的觀念，與其他主體實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任協(xié)同合作和彼此約束，在追求自身價(jià)值的同時(shí)也要為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任主體中的任何一個(gè)個(gè)體需首先尊重其他系統(tǒng)成員的權(quán)利和獲得社會(huì)責(zé)任價(jià)值的可能性，在尊重彼此利益的基礎(chǔ)上，在社會(huì)責(zé)任主體交互的意義上，通過(guò)彼此的社會(huì)責(zé)任督促與監(jiān)督、社會(huì)責(zé)任行為示范、社會(huì)責(zé)任共擔(dān)與合作等，以社會(huì)責(zé)任生態(tài)共生體的形式共同建構(gòu)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健康管理秩序。各個(gè)系統(tǒng)成員在與其他成員的社會(huì)責(zé)任交互控制過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量并共同創(chuàng)造多元價(jià)值，這種交互控制的社會(huì)責(zé)任行為能有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)各成員的社會(huì)責(zé)任行為，引導(dǎo)成員企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，而這是傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任科層治理中的命令機(jī)制難以實(shí)現(xiàn)的。

(三) 價(jià)值拓展

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)的系統(tǒng)，美國(guó)《商業(yè)周刊》專欄評(píng)論家Steve Hamm指出：采取有效的方式改變組織經(jīng)營(yíng)行為，使其由傳統(tǒng)的極端孤立的經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造價(jià)值的行為已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵[14]。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中存在垂直、水平和斜向三種社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的價(jià)值網(wǎng)聯(lián)結(jié)方式。垂直關(guān)系的價(jià)值聯(lián)結(jié)表示上下游企業(yè)和顧客之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，這種社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系在保證企業(yè)迅速組織生產(chǎn)、改善企業(yè)和顧客之間的關(guān)系、改善各環(huán)節(jié)間的聯(lián)系、贏得品牌聲譽(yù)等方面發(fā)揮著重要作用；水平關(guān)系的價(jià)值聯(lián)結(jié)表示企業(yè)與互補(bǔ)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等之間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，這種社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系在帶動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制定、創(chuàng)造良好的商業(yè)氛圍、促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提高等方面發(fā)揮著重要作用；斜向關(guān)系的價(jià)值聯(lián)結(jié)表示系統(tǒng)內(nèi)不同共生企業(yè)之間有可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)，這種社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系在保證商品及時(shí)生產(chǎn)與及時(shí)交付、全面提升顧客滿意度、增加系統(tǒng)內(nèi)成員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮重要作用。社會(huì)責(zé)任互動(dòng)演化的外在表現(xiàn)是社會(huì)責(zé)任協(xié)同效應(yīng)的放大，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任自組織和來(lái)自外部環(huán)境的社會(huì)責(zé)任調(diào)節(jié)管理活動(dòng)作用下，其系統(tǒng)內(nèi)各類成員之間在社會(huì)責(zé)任發(fā)展演化過(guò)程中發(fā)揮彼此互動(dòng)以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的協(xié)調(diào)一致和整體協(xié)同效應(yīng)。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值創(chuàng)造具有“多元性”和“系統(tǒng)性”，基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)不僅影響財(cái)務(wù)績(jī)效還影響非財(cái)務(wù)績(jī)效，不僅影響微觀價(jià)值還影響中觀價(jià)值和宏觀價(jià)值，不僅影響短期價(jià)值還影響長(zhǎng)期價(jià)值?；诖?，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的多元價(jià)值測(cè)度指標(biāo)如下，微觀價(jià)值創(chuàng)造：(1)財(cái)務(wù)價(jià)值：與同行業(yè)平均水平相比，企業(yè)總資產(chǎn)收益率水平/總銷售收益率水平/年均銷售增長(zhǎng)率水平/投資回報(bào)率水平/利潤(rùn)率水平/產(chǎn)品市場(chǎng)占有率水平；(2)非財(cái)務(wù)價(jià)值：顧客滿意度水平/員工組織公民行為/品牌聲譽(yù)等；宏觀價(jià)值創(chuàng)造：(1)協(xié)同進(jìn)化能力：信任要素(成員間的信譽(yù)和認(rèn)同程度、成員整體利益的意識(shí)程度等)，協(xié)調(diào)要素(協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性、處理和解決沖突的能力等)，信息共享要素(信息共享程度、信息共享文化氛圍等)，溝通要素(溝通頻率、信息傳遞有效性等)，利益平衡要素(供應(yīng)商滿意度、分銷商滿意度等)等；(2)系統(tǒng)健康度：生產(chǎn)率(要素生產(chǎn)率、創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)等)、健壯性(抵抗力、產(chǎn)品穩(wěn)定性等)、縫隙市場(chǎng)創(chuàng)造能力(業(yè)務(wù)多樣性、產(chǎn)品與技術(shù)多樣性等)。

(四) 互惠共贏

企業(yè)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)蘊(yùn)含著有機(jī)生命的和內(nèi)在聯(lián)系的生態(tài)智慧，表達(dá)了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)各種要素及各個(gè)主體(其中也包括相互對(duì)立的要素和主體因素，如同行業(yè)者、上下游企業(yè)等)在社會(huì)責(zé)任方面相互關(guān)聯(lián)、生態(tài)互動(dòng)，通過(guò)責(zé)任能量的傳遞與交換實(shí)現(xiàn)一種價(jià)值增值的狀態(tài)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)體現(xiàn)的是一種非零和的互利博弈。由于社會(huì)責(zé)任的存在，互動(dòng)的企業(yè)雙方有部分利益是一致的，而這種一致的利益為企業(yè)間的合作提供了基礎(chǔ)。博弈雙方因社會(huì)責(zé)任互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)雙贏，如果相互背叛和失責(zé)，則面臨的結(jié)局是雙輸。一個(gè)企業(yè)如果不與合作的企業(yè)保持良好的伙伴關(guān)系，而是在合作過(guò)程中一再地做出一些失信、失責(zé)的舉動(dòng)，那么必然會(huì)導(dǎo)致合作企業(yè)也以同樣的失責(zé)行為進(jìn)行“還擊”。例如，一個(gè)企業(yè)如果一再拖欠供應(yīng)商貨款，那么供應(yīng)商可能會(huì)采取延遲發(fā)貨、提高交易成本等行為進(jìn)行報(bào)復(fù)。這樣的惡性互動(dòng)行為，短期看可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一小部分利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，對(duì)企業(yè)和供應(yīng)商都沒(méi)有好處，雙方的惡性互動(dòng)帶來(lái)的是兩敗俱傷的結(jié)果。與其雙方都受損，不如建立一種能夠獲得責(zé)任共擔(dān)和互動(dòng)共贏的合作關(guān)系。20世紀(jì)80年代，通用公司在與零配件供應(yīng)商合作過(guò)程依據(jù)其在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的高生態(tài)位強(qiáng)迫對(duì)方大幅降價(jià)而使其利益大大損失，零配件供應(yīng)商因此而減少在研發(fā)和創(chuàng)新上的投入，產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降。同時(shí)，供應(yīng)商還將原本只供應(yīng)給通用的零部件供應(yīng)給了通用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終使得通用與零配件供應(yīng)商雙方的發(fā)展都受到制約。在認(rèn)識(shí)到這些弊端之后，通用與其供應(yīng)商建立了良好的責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，最終在協(xié)同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了互惠共贏。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員之間建立責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，不僅能化解利益沖突，保證整體利益，而且能使各成員的根本利益得到滿足。

(五) 價(jià)值合一

“合一”觀的具體體現(xiàn)是“群己合一”和“義利合一”。所謂“群己合一”，即企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體利益與各成員的自我利益是統(tǒng)一的。以社會(huì)責(zé)任互動(dòng)模式組成的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以成員個(gè)體利益和系統(tǒng)整體利益高度一致為基礎(chǔ)的，整體利益即為成員個(gè)體利益，整體利益的增長(zhǎng)也就是成員個(gè)體利益的增長(zhǎng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化中儒家的“四海之內(nèi)皆兄弟”、佛家的“自他不二”、道家的“天地以其不自私故而天長(zhǎng)地久”等都是“群己合一”的很好體現(xiàn)。所謂“義利統(tǒng)一”，即生命存在的道義與利益是統(tǒng)一的。任何一種生命物種的存在既是其自身的存在，又負(fù)有對(duì)其他生命物種的責(zé)任(如提供生存條件)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體的社會(huì)責(zé)任是具有共同目的、共同利益和協(xié)調(diào)的行為，成員個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任自主決策時(shí)并不會(huì)影響整體社會(huì)責(zé)任的協(xié)調(diào)性。“義利統(tǒng)一”對(duì)于當(dāng)今企業(yè)履踐社會(huì)責(zé)任有著很好的啟示，香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)認(rèn)為“刻薄成家，理無(wú)久享”，他認(rèn)為獲取財(cái)富應(yīng)遵循人間正道，這是“義利統(tǒng)一”很好地體現(xiàn)。多年以來(lái)，李嘉誠(chéng)不僅妥善經(jīng)營(yíng)企業(yè)，到晚年將大量精力投入在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和投入慈善公益事業(yè)中[15]。在“合一”價(jià)值觀與思維的指導(dǎo)下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員之間是一種互惠互利、合作共贏、榮辱與共的關(guān)系，各成員同心協(xié)力，共同努力實(shí)現(xiàn)整體利益和個(gè)體利益的雙增長(zhǎng)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)揚(yáng)棄了與客觀規(guī)律相違背的價(jià)值觀，如“人不為己天誅地滅”價(jià)值霸權(quán)主義、“與天斗與地斗與人斗其樂(lè)無(wú)窮”的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)主義等，增添了適應(yīng)新常態(tài)時(shí)代社會(huì)責(zé)任的新內(nèi)容，如“合一”價(jià)值觀，這些新價(jià)值觀共同引導(dǎo)企業(yè)基于社會(huì)責(zé)任的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造動(dòng)態(tài)平衡的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)健康經(jīng)營(yíng)。

四、 結(jié)論與啟示

本研究以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為社會(huì)責(zé)任研究的對(duì)象，明確地將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任定位于對(duì)多邊群體的責(zé)任機(jī)制，提升各群體之間的同邊與跨邊責(zé)任網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，重新界定基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任涵蘊(yùn)，有效引導(dǎo)和協(xié)調(diào)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員間的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員的責(zé)任共擔(dān)與管理變革。這種研究體現(xiàn)了一種新的責(zé)任理念和管理策略，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究視野，它要求企業(yè)管理者不但要關(guān)注企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，更要在更廣闊的視野和人文格局來(lái)體察企業(yè)生態(tài)整體的社會(huì)責(zé)任變化，即“自度”的同時(shí)還要“度他”。本文的研究結(jié)論主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)就是使系統(tǒng)內(nèi)各成員企業(yè)之間、成員企業(yè)與環(huán)境之間形成協(xié)同的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，使每個(gè)成員企業(yè)都能把自己的社會(huì)責(zé)任當(dāng)成整體社會(huì)責(zé)任的一部分，實(shí)現(xiàn)彼此的責(zé)任共擔(dān)與價(jià)值共創(chuàng)。(2)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任互動(dòng)的合理性表征體現(xiàn)在系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、復(fù)雜非線性、超系統(tǒng)的構(gòu)建三個(gè)方面。(3)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的合理性表征會(huì)產(chǎn)生一系列的影響效應(yīng)，主要體現(xiàn)在緩解共生伙伴間的個(gè)體差異性沖突、降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)、提升顧客價(jià)值、共創(chuàng)系統(tǒng)價(jià)值。(4)基于以上認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為互動(dòng)視角下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理變革，主要體現(xiàn)在生態(tài)共生、交互控制、價(jià)值拓展、互惠共贏、價(jià)值合一這五個(gè)方面。

基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任研究體現(xiàn)了一種新的責(zé)任理念和管理策略，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究視野，明確地將企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任定位于對(duì)多邊群體的責(zé)任機(jī)制，它要求企業(yè)管理者不但要關(guān)注企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，更要放寬視野，從更高的層次、更新的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及生存發(fā)展問(wèn)題，體察企業(yè)生態(tài)整體的社會(huì)責(zé)任變化。與已有的研究相比，本文的研究在理論方面拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的研究領(lǐng)域，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究從單體企業(yè)研究范式走向企業(yè)生態(tài)共同體研究范式，從孤立靜態(tài)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式走向聯(lián)系互動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式，從單向度、一元價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式走向多向度、多元價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究范式，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理理論的豐富與發(fā)展。在實(shí)踐方面本文的研究有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者擺脫戰(zhàn)略近視，以生態(tài)思維指導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略行為，使企業(yè)從有限的焦點(diǎn)到廣闊的視野。在推動(dòng)企業(yè)在更大的有機(jī)整體的視域中正確、全面地認(rèn)識(shí)和把握社會(huì)責(zé)任，在生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)中和企業(yè)存在的一體化中去理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與價(jià)值創(chuàng)造，提升適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境的能力、提升企業(yè)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展等方面具有重要的意義。

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(責(zé)任編輯束順民)

Connotation and Management Reform of Interaction of Corporate

Ecological System and Social Responsibility

XIN Jie, LI Dan-dan

(SchoolofManagement,ShandongUniversity,Jinan250100,China)

Abstract:The traditional research paradigm of corporate social responsibility has been “unilateral” and “one dimensional” in value creation and it should evolve and develop towards a multi-lateral and diverse value creation paradigm. On the basis of the theoretical conformity of corporate ecological system and social responsibility, this paper puts forward and explores the connotation and rationality of characterization of the interaction between corporate ecological system and social responsibility and the thought of management reform of the interaction of corporate ecological system and social responsibility is proposed. Rationality of characterization of corporation ecological system social responsibility interaction is interaction characterization of system, and the construction of a complex, nonlinear system whose symbiotic effect is to alleviate the individual differences of conflicts between symbiotic partners, reduce the risk of information asymmetry, create customer value and jointly build a better value system. Study of corporate ecological system and social responsibility from the perspective of interaction will bring the management reform of corporate social responsibility which is mainly demonstrated in ecological symbiosis, interactive control, value development, mutually benefit and win-win situation and unification of value. The research of this paper further expands the research field and level of corporate social responsibility theory, helps managers of corporations to keep from strategic myopia, guides corporations to consciously deal with social responsibility relations with other corporations and the environment with the guidance of the ecological point of view and enhances the ability to adapt to the environment and change the environment to realize sustainable development of corporations.

Key words:corporate ecosystem; social responsibility; interaction; connotation; management reform

中圖分類號(hào):F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1000-2154(2016)01-0021-08

作者簡(jiǎn)介:辛杰，男，管理學(xué)博士，講師，主要從事商業(yè)倫理、企業(yè)文化研究；李丹丹，女，碩士研究生，主要從事商業(yè)倫理、人力資源管理研究。

基金項(xiàng)目:國(guó)家社科基金項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)背景下基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)與多元價(jià)值共創(chuàng)研究”(15BGL070)

收稿日期:2015-07-28