李一城

全適性設計語境下的用戶測試

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全適性設計是近些年在歐洲尤其是北歐興起的設計概念，其理念的核心內(nèi)容在于讓設計為盡可能多的人，尤其是邊緣人群服務，使他們也能參與并獲得高質(zhì)量的生活。這一設計概念與我們更熟悉的通用設計、包容性設計等有相似之處，都強調(diào)了設計的多樣性與人文關(guān)懷。本文所論是在全適性設計這一概念的指導下進行的用戶測試項目。由于全適性設計強調(diào)用戶在設計全程中的參與，因此，用戶測試是一項極為重要的內(nèi)容。

全適性設計；用戶測試；柔性標準；反饋

1.什么是全適性設計

全適性設計（Design for all）根源于北歐的福利政策這一社會政治背景，同時也受到了20世紀50年代斯堪的納維亞功能主義和20世紀60年代人體工程學設計的推動。這一設計理念針對的是人的多樣性。在現(xiàn)代社會，人的多樣性表現(xiàn)在年齡、文化、能力等多個方面。同時，也有著更多的人正經(jīng)歷疾病的折磨，或帶著殘障生活在這個世界。而全適性設計的目標正是為盡可能多的人服務，讓更多不同的人都可以使用各類產(chǎn)品、服務以及空間設計。

2004年，歐洲設計與殘疾研究所在其年會上通過了“斯德哥爾摩宣言”。這一宣言標志著全適性設計這一設計理念的正式誕生。在“斯德哥爾摩宣言”中，對于什么是全適性設計做出了一個簡單的定義：

全適性設計指為人的多樣性、社會包容和平等所做的設計。這一兼顧全局且極具創(chuàng)新意義的概念，從創(chuàng)造力和倫理兩個方面，向所有的規(guī)劃師、設計師、企業(yè)家、行政管理人員與政治領(lǐng)導人提出了挑戰(zhàn)。[1]

2.全適性設計的主要方法

在傳統(tǒng)的設計過程中，設計師們往往從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，針對主流人群的用戶，進行這一產(chǎn)品的再設計。這一過程忽略了有著特殊需求的邊緣人群，同時也在一定程度上限制了創(chuàng)意的發(fā)揮。遵循這一原則進行的設計充斥著我們的生活，令很多殘障人士、老人、孕婦等所謂非主流人群無所適從。而全適性設計的過程，是從研究不同人群的需求出發(fā)，針對需求開發(fā)產(chǎn)品，在設計的過程中引入用戶的參與，從而設計出創(chuàng)新的，可以滿足盡可能多的需求的產(chǎn)品。通過這樣的設計，我們不僅使更多的邊緣人群也能順利地使用日常的產(chǎn)品、服務及環(huán)境中的設施設備，同時對于其他沒有特殊需求的群體，這樣的設計也能更好更便利地為他們所用。

圖1 筆者對一小型便攜產(chǎn)品做現(xiàn)場測試

全適性設計的主要方法，首先是非常重視用戶的參與，注重他們的需求和感受。從步驟順序的角度，可以分為以下幾個階段：

首先是用戶的定義。設計的起始階段，首先要找出該設計所面向的受眾?；蛘吒钊氲膩碚f，應當盡可能多地定義這一設計所涉及到的各類人群。一件產(chǎn)品從誕生到被出售，被使用，最終消亡，涉及到的人群包括投資者、生產(chǎn)者、倉儲、物流、零售商，以及最重要的終端用戶。在其使用壽命終結(jié)以后，基于可持續(xù)性設計的考量，還要考慮循環(huán)再利用的問題。所有在這一產(chǎn)品生命歷程中涉及到的人群，都應當加以考慮，因為他們都有著各自不同的需求。

所以接下來是對于需求的定義。馬斯洛的需要層次理論將人類的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。這些需求依次從低級到高級，人們總是在滿足了低一層次的需求之后才有動力去追求更高一層次的需求。參照這一理論，有助于我們定義用戶的需求。但是因為我們所面向的受眾的多樣性，因此在設計過程中所需要滿足的需求也是多樣化的。不同的用戶有著不同的需求，將不同的用戶引入到設計的過程中來，是設計師掌握各類需求的一個重要方法，而采用用戶測試的方式又是最直接和有效的。

用戶測試是全適性設計方法中的重點。由于全適性設計更多地考慮了人的多樣性，因而要求設計師能夠盡可能多的去了解用戶。用戶參與設計的全程是經(jīng)常出現(xiàn)在全適性設計中的情況。在后文中，將更詳細的闡述用戶測試面向的人群以及介紹幾種基本的用戶測試方式。

在全適性設計中的創(chuàng)意和設計階段，是在用戶測試所獲得的反饋信息的基礎(chǔ)之上來進行的。對用戶測試所搜集的反饋進行整理分析，更精確地找出用戶需求，定位原有設計中所存在的問題，然后通過發(fā)散性的思維，來進行創(chuàng)意與設計。

3.用戶測試的幾種基本方式

3.1 現(xiàn)場試用測試

這是最基本的測試形式。測試人員和作為監(jiān)督者的研究人員或設計師共同就某一個產(chǎn)品（或設計原型）進行試用測試。參與測試的人員應當經(jīng)過篩選，選取最適合這一項目測試的用戶，同時盡可能多地涵蓋這一產(chǎn)品的不同用戶群。這些測試人員在參與測試之前應當接受基本的培訓，這是基于以下的原因：測試者常常會給出他們認為提問者愿意聽到的答案，或者是提供那些讓自己聽起來像是專業(yè)人士并且經(jīng)過深入思考的回答。[2]這是需要排除的現(xiàn)象。整個測試的過程應當經(jīng)過設計，分為若干個步驟，將相關(guān)的信息闡明，讓測試者了解需要做的事情，但確保他們不會過度接收不必要的信息，保證在測試過程中的試用仍然是他們第一次的使用過程。測試監(jiān)督人員在測試的整個過程中會向測試人員提出問題，這些問題也應當事先準備并經(jīng)過論證，避免誘導性的提問及重復提問。問題應當針對使用感受而非問題的解決方案。測試后，監(jiān)督人員對收集的測試人員反饋信息要進行整理，以留待下一步的分析。（圖1）

圖2 網(wǎng)絡測試中以圖示表達的問卷

圖3 參與實地測試的人員在測試環(huán)境中

舉例來說，某企業(yè)要對其生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝進行改進設計，基于此目的所進行的用戶測試，測試人員被要求實際打開該產(chǎn)品的包裝。所選取的測試者可以包括部分對這一產(chǎn)品有著特殊需求的人士，如患有風濕性關(guān)節(jié)炎的老年人，他們的手部力量較弱甚至手指有一定程度的扭曲變形，他們的反饋會更加直接并且會將原有設計中存在的問題成倍的放大。整個過程分步驟進行，監(jiān)督人員所提出的問題可以集中在對打開包裝方法的理解與操作中的實際感受上，測試人員在每一個步驟對其做出描述，監(jiān)督人員負責記錄。所謂避免誘導性的提問，主要是指避免測試人員直接說出他們認為的解決方案。例如直接表示該包裝設計上應當增加一個把手。是否增加這樣的把手，是設計師后續(xù)需要考慮的設計方案，在測試階段，測試人員應當給出在感受方面更直白的反饋。

除了對現(xiàn)有產(chǎn)品進行測試以找出需求和問題以外，在全適性設計概念指導下，此類測試也涵蓋設計的整個過程。用戶的參與始終是全適性設計所強調(diào)的要點，尤其是有著特殊需求的用戶可以幫助設計師從另一個不同的角度來看待所進行的設計項目。在設計方案產(chǎn)生了原型模型或驗證模型之后，測試用戶將被請回，對這一原型設計進行測試，繼續(xù)為設計師提供反饋。這一過程可能會反復多次，直到設計師在測試人員的幫助下逐漸完善設計，最終獲得成品。

3.2 網(wǎng)絡測試系統(tǒng)

對于某些小型產(chǎn)品的測試，甚至可以采用網(wǎng)絡測試的方式。

瑞典全適性設計網(wǎng)絡測試系統(tǒng)，是筆者參與的一個測試性網(wǎng)站項目。這一項目是由非盈利性設計機構(gòu)與瑞典政府部門聯(lián)合推動的，目的是在設計師、研究人員以及企業(yè)之間建立起一個橋梁，同時把特殊人群也包容進來，共同完善產(chǎn)品的開發(fā)。為了這一項目能夠順利進行，項目主導方在全國范圍內(nèi)募集了約600名測試人員。這些人分布在瑞典各地，北到北極圈內(nèi)的小鎮(zhèn)，南到與丹麥相鄰的厄勒海峽，遍布城市與鄉(xiāng)村。他們有著不同的性別、年齡、職業(yè)和教育背景，而他們的共同點是都在某一方面有著特殊的需求或特殊的能力，對于產(chǎn)品測試而言是很好的對象。

圖4 企業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品包裝設計進行用戶測試

這些測試人員在被募集時接受了簡單的培訓，了解如何使用測試網(wǎng)站以及如何根據(jù)網(wǎng)頁上的指示完成測試及給出合理的反饋。他們根據(jù)個人的不同情況，被分成了不同的組別，如視力受限組或是手部活動不便組等。在測試相應產(chǎn)品時可以對照選取一組或幾組與產(chǎn)品特性直接相關(guān)的測試組。需要被測試的產(chǎn)品或部件通過郵寄的方式被寄往選中的測試人員家中，測試者收到后通過電腦上網(wǎng)登錄瑞典全適性設計網(wǎng)絡測試系統(tǒng)網(wǎng)站。在用自己的用戶名和密碼登錄后，可以看到這一次測試的相關(guān)信息，包括測試物品、測試的內(nèi)容和步驟、需要給出的相應反饋等等。這些信息的編寫在這之前已經(jīng)由項目相關(guān)設計師完成并提交到系統(tǒng)中，有調(diào)查問卷形式，也有直接詢問使用感受，同時輔以視頻或圖例來解釋說明。（圖2）

測試人員根據(jù)指引操作使用測試物品，同時在每一個操作步驟以及操作完成之后給出相應反饋。在測試全部完成之后，系統(tǒng)會收集所有的反饋信息，并根據(jù)這次測試的內(nèi)容，自動生成一份報告。報告內(nèi)的一些數(shù)據(jù)會自動形成圖表，易于分析，同時項目相關(guān)設計師也能夠下載及修改這份報告。報告可以用于研究的目的或者提交給發(fā)起這一測試的企業(yè)機構(gòu)。對于某些操作略顯復雜或有安全性方面考慮的產(chǎn)品，也可以通過設立在不同城市或地區(qū)的測試點來進行測試。某一地區(qū)的用戶集中前往當?shù)氐臏y試點，通過設置在測試點的產(chǎn)品和電腦完成測試，測試的反饋仍然反應在網(wǎng)上的系統(tǒng)內(nèi)，并由自動生成報告的形式進行歸納。這一網(wǎng)絡測試系統(tǒng)目前開放給設計師和其他研究人員注冊使用。如果進行非盈利性質(zhì)的項目則由相關(guān)機構(gòu)進行組織，如果是商業(yè)項目，測試人員及設計師的相應報酬由企業(yè)支付。

3.3 實地體驗測試

此類測試更多地被應用于對環(huán)境及其中的設施設備的測試，以及強調(diào)使用環(huán)境的某些產(chǎn)品的測試。測試人員與設計師組成小組，進入到實地環(huán)境進行測試，給出反饋，設計人員通過文字、影像等方式進行記錄。在這一過程中使用的是相對柔性的標準，并不強調(diào)數(shù)據(jù)的精確化。

一個真實的案例是筆者曾參與瑞典Sollefte市的城市全適性改造項目。Sollefte?市位于瑞典中北部，是一個內(nèi)陸小城。這座城市的市政府試圖推動這一項目，讓該市的主要公共區(qū)域，包括商業(yè)街、市政廳、圖書館等空間都能無障礙滿足盡可能多的人來使用。為了滿足改造的需求，市政府邀請了多組測試團隊進行這一項目。每個測試團隊包括多名有特殊需求的測試人員以及負責協(xié)同記錄的設計師。測試團隊的工作內(nèi)容就是如同普通的市民或游客一般去體驗這些環(huán)境，使用這些設備。在這一過程中，測試人員由于自身的特殊需求，總能發(fā)現(xiàn)在日常易被忽略的問題。（圖3）這些被發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題再由設計人員記錄后整理成報告提交給該市政府，作為后期改進的重要參考。

4.用戶測試面向的對象

用戶測試所面向的對象可以有很多，相同點是他們都需要通過用戶的參與和測試來收集反饋，獲得信息，所不同的是他們的最終目的。因此用戶測試可能服務于商業(yè)開發(fā)、科學研究、教學或公共服務領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃等。企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)階段，可以利用用戶測試，收集不同用戶的第一手資料，為新的產(chǎn)品設計提供幫助。對他們而言，在原有產(chǎn)品的改良設計階段，現(xiàn)有自身產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的評估等方面也都可以利用到用戶測試。（圖4）

學校在教學的過程中，可以讓學生參與，學習如何組織一場測試，如何設置測試的相應問卷，如何提出問題與收集反饋信息。研究機構(gòu)進行研究活動時進行測試收集反饋，將這些信息有效地利用于科研。獨立設計師或設計機構(gòu)參與用戶測試，進行新設計的開發(fā)等。一些專業(yè)機構(gòu)通過用戶測試，對于符合相關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品進行認證。如風濕性關(guān)節(jié)炎協(xié)會通過測試，證明某產(chǎn)品適合此類人士使用并給予認證。另外，政府也可對目前市面上在售產(chǎn)品以及由政府補貼的公共設施設備等進行測試，了解其使用情況和不足等。

5.結(jié)語

全適性設計在中國仍然是一個相對陌生的概念，但是隨著社會老齡化的加劇，以及多元文化對于傳統(tǒng)社會的沖擊，對于人的多樣性的關(guān)注以及對邊緣人群、特殊群體的人文關(guān)懷越來越多地成為現(xiàn)代社會的主流意見。在設計領(lǐng)域，我們在過去幾十年逐漸了解和接受了無障礙設計、通用設計和包容性設計等理念，現(xiàn)今也仍有如服務設計等新的概念從國外傳入。全適性設計由于其堅持從特殊需求人群出發(fā)的理念，往往會被認為有著理想主義的色彩。

但我們?nèi)砸吹剑赃@一理念誕生以來，歐美各國對這一概念的堅持研究，已經(jīng)發(fā)展出一套相對成熟的設計方法。在全適性設計的方法中，用戶測試是一個相對重要的部分，這尤其體現(xiàn)了對不同人群的包容。在很多國家，例如瑞典和意大利都已經(jīng)是通行的設計方法之一。本文是對全適性設計語境下的用戶測試進行的分析，希望我們在面對老齡化與多元社會挑戰(zhàn)的同時，從設計的角度也能出色地予以回應。

注釋：

[1]European Institute of Design and Disability: Stockholm-Declaration[Z], 2004

[2]Henry Dreyfuss: Designing for People[M], USA,Allworth Press, 2003

李一城 蘇州大學藝術(shù)學院教師，北歐全適性設計研究中心研究員