關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的新現(xiàn)實(shí)

編者按

本文刊發(fā)于2016年3月的《質(zhì)量世界》，受訪人杰拉爾德·阿什利（Gerald Ashley）是英國特許質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)言人和風(fēng)險(xiǎn)問題專家。在組織的運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)遇到未知的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)是建立在不確定性因素之上的。一個(gè)組織如果想努力獲得成功，就必須學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)意外。本文從人的因素、創(chuàng)新的速度、擁抱意料之外、成功的語言等四個(gè)方面，介紹了一個(gè)組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)及降低風(fēng)險(xiǎn)。

公司運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)是建立在不確定因素之上的，若公司想努力保持領(lǐng)頭羊地位，就要適應(yīng)各種意料之外的情況。

經(jīng)濟(jì)市場、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高層行為的變化，只是公司需要降低的多種風(fēng)險(xiǎn)的一小部分。一個(gè)小小的失誤就可能危及公司聲譽(yù)、損害股東利益、造成資金損失，最嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)，相關(guān)人員甚至?xí)媾R牢獄之災(zāi)。

所以，不難想像為什么各大品牌公司都愿意在尖端技術(shù)上投入數(shù)百萬資金，分析市場的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。

了解風(fēng)險(xiǎn)首先需要了解人類心理。杰拉德·阿什利的研究就是建立在風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境的具體認(rèn)識(shí)之上，他挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)模式，并證明不了解人類行為就不能理解風(fēng)險(xiǎn)。阿什利指出，行業(yè)要意識(shí)到不可預(yù)測因素的復(fù)雜性，同時(shí)特別提到了現(xiàn)有決策模式的弊端。

人的因素

阿什利認(rèn)為，了解人類行為的特性對(duì)于找到減輕風(fēng)險(xiǎn)之道十分重要。2001年，雖然金融危機(jī)還遠(yuǎn)未發(fā)生，但金融風(fēng)險(xiǎn)的種種跡象讓他很震驚，因此他離開了從業(yè)20年的國際銀行業(yè)。之前他曾在國際清算銀行、道瓊斯財(cái)經(jīng)網(wǎng)和巴林兄弟公司工作。

他回憶道：“即使到2001年，大多數(shù)人仍堅(jiān)信可用數(shù)學(xué)方法理解銀行風(fēng)險(xiǎn)，但從我的日常經(jīng)驗(yàn)來看，真實(shí)世界的問題并非如此。”

2003年，阿什利成立了一家獨(dú)立管理和風(fēng)險(xiǎn)咨詢機(jī)構(gòu)——St Mawgan，其主營業(yè)務(wù)是決策和風(fēng)險(xiǎn)分析。該機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注行為態(tài)度及管理決策過程中的各種偏見，幫助公司理解并找出誤用商業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)信息的地方。

阿什利的高明之處在于將人類內(nèi)心行為、糟糕的決策與風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)合起來，他認(rèn)為了解人類本能的偏見非常重要。

阿什利解釋道：“我們選擇信息時(shí)具有偏好，也非常容易受到影響。我們擁有一套偏見、行為模式，以及少量的捷徑，它們很有效，但有時(shí)卻會(huì)讓人們做出不良風(fēng)險(xiǎn)決策?！?/p>

阿什利透露這是風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域一個(gè)熱門話題：“有一種說法是應(yīng)該用各種模型分析風(fēng)險(xiǎn)，避免人這一因素的影響。但問題是這些模型是人設(shè)計(jì)的，人們可以把偏見和行為滲透到這些模型之中。”

阿什利很快撇清了人們應(yīng)依賴自身直覺這一誤區(qū)。他這樣闡釋道：“人們喜歡走捷徑，我們一直都會(huì)選擇捷徑。有些捷徑完全合理，我們稱它們?yōu)榻?jīng)驗(yàn)法則?！苯輳椒浅：茫鼉H限于此，一定要特別小心。

“需要說明的一點(diǎn)是要理解我們有各種偏見和行為，而且要對(duì)它們有充分的認(rèn)識(shí)。當(dāng)大男子主義者或女性至上論者主導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并依賴自身直覺時(shí)，其實(shí)是很危險(xiǎn)的?！?/p>

理解風(fēng)險(xiǎn)需要認(rèn)識(shí)到自身的不足。在阿什利看來，這很重要，“作為個(gè)體我們傾向于記住成功的經(jīng)歷，而把糟糕的決定和不良后果掩蓋起來?！彼f道。

常言道“成功需要多種因素，而失敗只有一個(gè)原因”，最佳決策者花大量功夫回顧自身失誤，這種做法讓人感到不舒服，卻很有價(jià)值。

創(chuàng)新的速度

了解行業(yè)大局很關(guān)鍵。只有縱觀大局，才能成為行業(yè)的佼佼者。人們通常認(rèn)為全球互聯(lián)的世界是個(gè)現(xiàn)代概念。但在阿什利看來，創(chuàng)新之處在于我們互相聯(lián)系的速度而非聯(lián)系網(wǎng)本身。“事實(shí)真相是，我們一直生活在一個(gè)相互聯(lián)系的世界中——羅馬帝國就是將數(shù)百萬人聯(lián)系了起來?！?/p>

“無論好壞，我們都處在許多復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)中。我們都會(huì)互相影響，所以理解大局至關(guān)重要?！?阿什利透露道：“如果大家以為自己在一個(gè)預(yù)先定義好的世界中工作并且能完全控制它，且僅以一種縱向的眼光看待世界，就會(huì)非常危險(xiǎn)?！?/p>

隨著各種聯(lián)系的速度加快，市場波動(dòng)已成為商業(yè)失敗的主要原因，要想避免外部壓力，就必須要非常靈活。阿什利進(jìn)一步解釋道：“周圍的世界在不斷變化，所以你必須不斷嘗試，并保持靈活。有時(shí)它是慢慢累積的變化和改進(jìn)。但偶爾市場也會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模顛覆性的改變?！?/p>

“以過去約100年時(shí)間里比較穩(wěn)定的行業(yè)為例，比如倫敦出租車行業(yè)。優(yōu)步橫空出世，攪局出租車市場，給市場帶來顛覆性變化。世界不會(huì)倒退回過去——我們不再會(huì)不知道用手機(jī)叫車。你必須變得靈活，在公司之外的管理人員具有很大的價(jià)值。”

擁抱意料之外

風(fēng)險(xiǎn)管理從業(yè)人員面臨的嚴(yán)峻任務(wù)是預(yù)測未知。阿什利承認(rèn)：“意料之外的事情比我們想像的更頻繁。不能僅僅將以前的數(shù)據(jù)拿來，進(jìn)行一下轉(zhuǎn)換，然后就自以為可以預(yù)測未來?！?/p>

“當(dāng)公司運(yùn)行最緊密、最高效之時(shí)，表面上它似乎都整合在一起，其實(shí)卻容易受到前所未料的外部沖擊。如果公司仍采取固定的內(nèi)向型戰(zhàn)略，那便是在自找麻煩。”

人們通常認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管是反義詞，但阿什利卻認(rèn)為過度監(jiān)管會(huì)造成脆弱的環(huán)境，留下犯錯(cuò)空間，從而可能使公司名譽(yù)掃地。

阿什利說：“有些機(jī)構(gòu)喜歡各種規(guī)矩和監(jiān)管，這樣可能會(huì)導(dǎo)致官僚風(fēng)格過濃。整個(gè)體系也會(huì)死板脆弱，在遭遇沖擊時(shí)無法靈活應(yīng)對(duì)。各種監(jiān)管和規(guī)矩并不能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，卻會(huì)產(chǎn)生更多風(fēng)險(xiǎn)，原因在于人類行為傾向于嘗試?yán)@開規(guī)矩。”

人們總是傾向選擇穩(wěn)定，這是人類行為的一個(gè)陷阱。阿什利解釋道：“表面上看，穩(wěn)定很有吸引力。但穩(wěn)定的代價(jià)是把未來限制在僵化的框架中。通過構(gòu)建這種框架，人們自以為當(dāng)下明確的問題在未來也會(huì)一模一樣?！?/p>

“許多管理者的應(yīng)急計(jì)劃和備用體系都耗費(fèi)了大量資金，股東們會(huì)想為什么我們要把資金用在這上面？這些都是無用的，我們可以把它們都去掉。一直想方設(shè)法要看見未來，會(huì)造成一定緊張局面，這非常危險(xiǎn)。”

成功的語言

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)要依靠交流。沒有雙向交流，避免失敗則是不可能的任務(wù)。高層可以在不懂專業(yè)術(shù)語的情況下理解技術(shù)問題，對(duì)于成功是重要的。

2008年的金融危機(jī)徹底動(dòng)搖了世界，雷曼兄弟破產(chǎn)重創(chuàng)了全球金融體系，8年后的今天全球仍然受其余波影響。

雖然破產(chǎn)是由一系列事情導(dǎo)致的，但阿什利認(rèn)為事實(shí)證明高層的語言和數(shù)學(xué)家的語言脫節(jié)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

“20世紀(jì)90年代及世紀(jì)之交，我們看到數(shù)學(xué)家和數(shù)學(xué)模型開始應(yīng)用到風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)?！?阿什利解釋道，“我不是數(shù)學(xué)科班出身，但我也陷入了一個(gè)陷阱，即用許多方程和公式思考又長又復(fù)雜的答案。這實(shí)際上是錯(cuò)誤的思考方式?！?/p>

“技術(shù)層面的失誤在于只呈現(xiàn)信息，卻未解釋這些信息建立在一定的假設(shè)之上，無論看上去多么準(zhǔn)確，也只是近似信息而已。努力向一個(gè)沒有技術(shù)背景的人解釋技術(shù)程序或方程的各種細(xì)節(jié)沒有意義，但在一定程度上，方程就像樂譜——我們應(yīng)該能夠哼出曲調(diào)?！?/p>

阿什利認(rèn)為，為了打破這些障礙，需要防止員工只關(guān)注某一領(lǐng)域：“要給大家機(jī)會(huì)在各種領(lǐng)域、技能和想法間跨界思考，而不僅是在自身領(lǐng)域深耕?！?/p>

“世界發(fā)展速度加快已不是什么新鮮論調(diào)，在很多方面情況確實(shí)如此，所以大家需要敏捷靈活。我學(xué)到的最具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)是，我也需要回顧過去，多花些時(shí)間思考過去的錯(cuò)誤。我需要一名教練幫我分析自身的錯(cuò)誤。我們都需要?jiǎng)e人幫助我們面對(duì)自身的失敗。鼓足勇氣剖析自身失敗，也是我們能做的最具價(jià)值的事情之一。”

（于斐 編譯）