◆莫云璃 / 文

彼得?梅瑞爾：破除障礙 有效創(chuàng)新

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創(chuàng)新，可以說(shuō)是全球企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得顧客和市場(chǎng)。根據(jù)IBM針對(duì)CEO的進(jìn)行調(diào)查結(jié)果顯示，利潤(rùn)增長(zhǎng)最快的企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注程度是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍。

5月26日，彼得?梅瑞爾（Peter Merrill）先生接受上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，在上海舉辦創(chuàng)新戰(zhàn)略研修班，分享國(guó)際創(chuàng)新戰(zhàn)略的最新研究成果和實(shí)踐案例。彼得?梅瑞爾是ASQ 創(chuàng)新分會(huì)的主席，還是美國(guó)ISO/TC279創(chuàng)新管理技術(shù)委員會(huì)的主席。他的著作有《創(chuàng)新的一代》《創(chuàng)新從未停止》《第二次做對(duì)》等，在創(chuàng)新戰(zhàn)略領(lǐng)域有深入的研究。

創(chuàng)新是對(duì)變化的快速適應(yīng)

彼得?梅瑞爾說(shuō)，世界在不斷變化，全球市場(chǎng)也在不斷變化，特別是近幾十年來(lái)，隨著人口的增長(zhǎng)，人們生命的延長(zhǎng)，科技的發(fā)展和各種技術(shù)的數(shù)字化等，我們現(xiàn)在正處于變化的“風(fēng)暴”之中。200年前達(dá)爾文在他的《物種起源》里就指出：在進(jìn)化的過(guò)程之中，不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的物種會(huì)生存下來(lái)，而是最能適應(yīng)環(huán)境、最能快速適應(yīng)變化的物種，才能生存下來(lái)。

如何最好地響應(yīng)變化、更好地適應(yīng)環(huán)境呢？創(chuàng)新！只有不斷創(chuàng)新，才能持續(xù)生存。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。企業(yè)要響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化，在客戶和市場(chǎng)那里確定自己的創(chuàng)新點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)需求和新的機(jī)會(huì)，通過(guò)滿足這些需求，提供新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的解決方案，來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。創(chuàng)新的基本要素就是：創(chuàng)新是由市場(chǎng)中顧客未被滿足的需求所驅(qū)動(dòng)的；企業(yè)創(chuàng)造一些“新東西”來(lái)滿足這些需求；這些“新東西”中發(fā)生了突破性的“變化”；這些“新東西”創(chuàng)造了價(jià)值和收益。

創(chuàng)新一般分為3個(gè)層級(jí)：商業(yè)模式創(chuàng)新，過(guò)程創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新。

創(chuàng)新的過(guò)程可分為4個(gè)階段，包括：機(jī)會(huì)（未滿足的需求），解決方案，開(kāi)發(fā)，交付。前兩個(gè)階段可以稱為“創(chuàng)造階段”，這兩個(gè)階段中，主要是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)想法，需要?jiǎng)?chuàng)造型人才和連接型人才；后兩個(gè)階段可以稱之為“執(zhí)行階段”，主要是將理念付諸行動(dòng)，需要開(kāi)發(fā)型人才和執(zhí)行型人才。

彼得?梅瑞爾特別提到了“改進(jìn)”和“創(chuàng)新”的區(qū)別。他說(shuō)，改進(jìn)是改變已有的產(chǎn)品和過(guò)程，使其更有效；而創(chuàng)新則是完全改變，徹底革新，產(chǎn)生一個(gè)全新的變化。

破除那些創(chuàng)新的障礙

雖然企業(yè)普遍意識(shí)到創(chuàng)新有多么重要，但是從實(shí)際情況來(lái)看，那些在創(chuàng)新方面積極開(kāi)展工作，并取得明顯成效的企業(yè)，在全部企業(yè)當(dāng)中仍然只是少數(shù)。還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，在創(chuàng)新方面顯然還比較落后，有一些東西，阻礙了他們開(kāi)展創(chuàng)新。彼得?梅瑞爾說(shuō)，根據(jù)他多年來(lái)的研究，常見(jiàn)的創(chuàng)新障礙有：

——缺少過(guò)程。很多人認(rèn)為創(chuàng)新是一個(gè)突然產(chǎn)生的、很神奇的東西，因此認(rèn)為其發(fā)生是難以控制的。

——文化和觀念。比如有些企業(yè)有“得過(guò)且過(guò)”的思想，沒(méi)有創(chuàng)新的動(dòng)力，缺乏對(duì)創(chuàng)新的重視和激勵(lì)。還有一些企業(yè)追求穩(wěn)健，害怕失敗，認(rèn)為創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)、有代價(jià)，不愿意冒險(xiǎn)。還有一些企業(yè)過(guò)于看重短期投資回報(bào)率，不肯投入，而不是將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，看到將來(lái)的較長(zhǎng)期的回報(bào)。

——組織架構(gòu)無(wú)法對(duì)創(chuàng)新提供良好的支持，缺乏響應(yīng)變化所需要的速度和敏捷度。

——?jiǎng)?chuàng)新能力不足。創(chuàng)新過(guò)程的各個(gè)階段，需要不同類(lèi)型的人才，組織在這方面沒(méi)有相應(yīng)的儲(chǔ)備，沒(méi)有足夠的能力來(lái)完成創(chuàng)新。

彼得?梅瑞爾說(shuō)，以上這些障礙，其實(shí)都是可以破除的。的確，創(chuàng)新不是一項(xiàng)例行公事，不是人們?nèi)粘９ぷ骶蜁?huì)自動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，但是，創(chuàng)新并不神秘，創(chuàng)新是有規(guī)律可循的，創(chuàng)新有過(guò)程、有方法。創(chuàng)新和企業(yè)的其他活動(dòng)一樣，都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)遇到的其他風(fēng)險(xiǎn)一樣，也都是可以評(píng)估、可以采取措施去應(yīng)對(duì)的。企業(yè)在組織架構(gòu)和創(chuàng)新能力方面的不足，也可以通過(guò)采取一些措施去完善。他指出，由于企業(yè)各自的情況不同，在創(chuàng)新方面存在的障礙也會(huì)各不相同，而從根本上來(lái)說(shuō)，要破除這些障礙，真正走上有效創(chuàng)新之路，企業(yè)就必須積極打造自己的創(chuàng)新文化，將自身建設(shè)成為創(chuàng)新型組織。

管理體系的缺陷使得管理出現(xiàn)諸多問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題可能應(yīng)付不了，影響正常工作的進(jìn)行。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要建立獨(dú)立的安全工器具管理體系，并不斷的進(jìn)行完善，確保管理的有效性。對(duì)于有電網(wǎng)監(jiān)督系統(tǒng)的電力企業(yè)，要取消縣級(jí)供電單位的檢測(cè)職能，對(duì)電力工器具的檢測(cè)由質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)，這樣將有利于安全工器具的統(tǒng)一管理。如果一定要保留縣級(jí)供電企業(yè)工器具檢測(cè)結(jié)構(gòu)，一定要對(duì)其進(jìn)行考核，獲得相應(yīng)的資質(zhì)，最好是獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。對(duì)于發(fā)電系統(tǒng)的供電企業(yè)，可自身進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)或者讓其他有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行試驗(yàn)，這樣確保電力工器具管理質(zhì)量。

彼得?梅瑞爾說(shuō)，企業(yè)建立創(chuàng)新文化，一是要鼓勵(lì)探索和觀察。一些企業(yè)成功創(chuàng)新的例子表明，人們常常是在“跳出條條框框”之后，才學(xué)習(xí)到了新的東西。二是要鼓勵(lì)互動(dòng)和合作。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)和那些與我們“不同”的人互動(dòng)和合作，會(huì)比較容易產(chǎn)生新的想法和好的創(chuàng)意。當(dāng)人們能夠自由地思考，并且與新刺激互動(dòng)的時(shí)候，是最有創(chuàng)造力、最能產(chǎn)生新觀點(diǎn)和新主意的時(shí)候。三是要鼓勵(lì)嘗試，不害怕失敗。要愿意接受失敗，因?yàn)槭∈浅晒χ?，通過(guò)失敗的過(guò)程，會(huì)學(xué)習(xí)到很多新的經(jīng)驗(yàn)。四是要允許創(chuàng)新，認(rèn)可人們?yōu)榱藙?chuàng)新所付出的努力。研究表明，對(duì)于創(chuàng)新型人才來(lái)說(shuō)，對(duì)其不斷嘗試、在創(chuàng)新方面所做的努力的認(rèn)可，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更能夠激發(fā)他們繼續(xù)創(chuàng)新和嘗試的熱情。

彼得?梅瑞爾說(shuō)，創(chuàng)新需要較充裕的時(shí)間和空間，需要內(nèi)部和外部的廣泛的合作，需要不斷的試驗(yàn)，這對(duì)于企業(yè)的文化每時(shí)每刻都可能形成挑戰(zhàn)。而企業(yè)創(chuàng)新文化的建立，必然離不開(kāi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持。因此，一個(gè)企業(yè)如果想有效地開(kāi)展創(chuàng)新，創(chuàng)新文化和領(lǐng)導(dǎo)力因素是排在第一位的。

同時(shí)，企業(yè)要努力將自身建設(shè)成為創(chuàng)新型組織。傳統(tǒng)組織的架構(gòu)一般是等級(jí)式的結(jié)構(gòu)，信息流傳遞緩慢，且信息傳遞是直線式、上下式的，橫向、跨部門(mén)的溝通較少。而創(chuàng)造型組織的架構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)，減少了層級(jí)，而其中每個(gè)人的自主性會(huì)更強(qiáng)，彼此之間、各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系會(huì)更多，允許信息和想法向更多方向流通，互動(dòng)性更強(qiáng)。創(chuàng)造型組織，在創(chuàng)新過(guò)程的不同階段，又可以分為開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)和封閉式網(wǎng)絡(luò)。其中，在創(chuàng)造階段，主要為開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)分享知識(shí)、創(chuàng)造和延伸；在執(zhí)行階段，主要為封閉式網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)得到結(jié)果、盡快實(shí)施。

有關(guān)創(chuàng)新的幾個(gè)小“秘密”

彼得?梅瑞爾在研修班上和學(xué)員們分享了幾個(gè)有關(guān)創(chuàng)新的“小秘密”。知道了這些“秘密”，可以讓企業(yè)的創(chuàng)新更有效率。

第一，創(chuàng)新中總是離不開(kāi)新的觀點(diǎn)和主意。在這方面，并不是企業(yè)的研發(fā)部門(mén)，而是員工、合伙人和顧客，才是給企業(yè)創(chuàng)新提供新點(diǎn)子最多的人。

通常，企業(yè)都會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置研發(fā)部門(mén)。而研究表明，在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中，提供新觀點(diǎn)的人員所占的比例，以最高300%來(lái)計(jì)算，來(lái)自研發(fā)部門(mén)的只有16%，來(lái)自內(nèi)部銷(xiāo)售人員的只有17%，來(lái)自學(xué)術(shù)人員的只有14%，來(lái)自員工的則有41%，來(lái)自商業(yè)合伙人的有37%，來(lái)自客戶的有35%。另外，來(lái)自咨詢師的有22%，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的20%，來(lái)自協(xié)會(huì)的有18%。

彼得?梅瑞爾說(shuō)，企業(yè)創(chuàng)新時(shí)必須時(shí)刻關(guān)注外界用戶需求的變化，以及合伙人期望的變化等，還有，企業(yè)的員工也是很重要的創(chuàng)意來(lái)源。

第二，企業(yè)在建立創(chuàng)新文化時(shí)，離不開(kāi)鼓勵(lì)互動(dòng)和合作。對(duì)這一點(diǎn)，彼得?梅瑞爾說(shuō)，這種互動(dòng)和合作，不僅指的是企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)在外部“開(kāi)放市場(chǎng)”上與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)的互動(dòng)、合作。因?yàn)閷?duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有可能遇到創(chuàng)新的“核心”能力受到限制、需要探索“外部”的“能力”的時(shí)候，這時(shí)就有必要和其他企業(yè)或者機(jī)構(gòu)合作，一起進(jìn)行突破性的創(chuàng)新。

而且，對(duì)于這種外部合作來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)遇到比內(nèi)部合作更多的挑戰(zhàn)，必須小心應(yīng)對(duì)。彼得?梅瑞爾說(shuō)，為了避免失敗，企業(yè)必須關(guān)注與合作有關(guān)的法律法規(guī)，在財(cái)務(wù)方面也要加強(qiáng)重視。而最重要的是，盡快建立合作雙方的信任。為此，雙方應(yīng)該花一些時(shí)間，充分了解各自的優(yōu)勢(shì)，比如雙方各自在市場(chǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)等，讓雙方認(rèn)識(shí)到對(duì)方能為創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值。

第三，在企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新提供新產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)原則非常實(shí)用：歷史經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)新通常是由便利性推動(dòng)的。因此，只有那些便于用戶使用的新產(chǎn)品，才是最容易被市場(chǎng)接受的。

彼得?梅瑞爾說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，一定要使解決方案“便于用戶使用”，不要增加花哨的修飾，不要增加過(guò)多的功能。一些企業(yè)自己認(rèn)為附加在新產(chǎn)品上的“聰明”特性，可能會(huì)把用戶弄糊涂，反而讓用戶不愿意去嘗試。從前些年一些企業(yè)推出的創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，那些產(chǎn)品本身變化小、要求用戶行為變化大的創(chuàng)新，通常無(wú)法為市場(chǎng)接受，肯定是失敗的；那些產(chǎn)品本身變化小、要求用戶行為變化也小的創(chuàng)新，通常會(huì)成為暢銷(xiāo)產(chǎn)品；只有那些產(chǎn)品本身變化很大、要求用戶行為變化卻很小的創(chuàng)新，才能受到客戶的追捧，在市場(chǎng)上獲得極大的成功。