作者│吳俊宇

三星蘋果接連栽跟頭，手機(jī)產(chǎn)業(yè)走得太快把“魂”丟了？

作者│吳俊宇

近期，三星、蘋果作為整個手機(jī)行業(yè)的老大哥接連翻入陰溝，這其實給整個手機(jī)行業(yè)敲響了警鐘——創(chuàng)新固然重要，但千萬不能把用戶至上的“靈魂”給丟了。

今年下半年，三星、蘋果的新款旗艦機(jī)型接連發(fā)布。三星今年在S7和S7edge上取得巨大成功之后，本想裹挾著沖擊蘋果的強(qiáng)大勢能，利用機(jī)皇Note7再下一城。不過三星Note7的自燃事故不斷，三星因此而折戟高端，在今年暫時停下阻擊蘋果新旗艦的步伐。在全行業(yè)剛為蘋果松了一口氣，認(rèn)為本來不被看好的iPhone7將因為三星翻船而躲過一劫的時候，iPhone7卻也被曝出存在各種瑕疵。

三星蘋果接連在品控問題上栽跟頭

本來是一副好牌，結(jié)果Note7一聲爆炸炸沒了人們對三星的樂觀期待。今年9月，上市不久的三星Galaxy Note7因電池缺陷問題已在全球多地發(fā)生數(shù)十起因電池問題造成的爆炸起火事故。全球多地的航空部門將其列入危險品，三星方面也對問題手機(jī)進(jìn)行全球召回。

自三星Note7爆炸以來，業(yè)內(nèi)再也沒有Note7趕超蘋果iPhone 7的論調(diào)。有分析師多次下調(diào)了今年Note7的預(yù)期出貨量，下手頗狠。據(jù)外媒報道，分析師將Note7今年預(yù)期出貨量下調(diào)了38%，從最初的1300萬“跳樓”到了800萬部?？傮w而言，今年三星在多款旗艦機(jī)型上表現(xiàn)搶眼，相比于蘋果的“擠牙膏”式創(chuàng)新，已經(jīng)算是進(jìn)步巨大。而且Note7輸給蘋果，輸給iPhone 7并不算丟臉，畢竟蘋果已經(jīng)霸占神壇多年。

不過，如果說三星栽跟頭還只是三星自身步子邁得太快的話，那么蘋果iPhone 7最近接二連三的品控瑕疵就值得行業(yè)警示了。根據(jù)國內(nèi)外媒體報道，蘋果iPhone 7/ 7 Plus上市之后關(guān)注度居高不下，但隨著用戶開始使用新機(jī)，iPhone 7系列手機(jī)的問題也開始顯現(xiàn)出來，據(jù)部分用戶反饋，iPhone 7系列出現(xiàn)黃屏、耳機(jī)線控失靈、處理器異響等問題。

據(jù)蘋果論壇網(wǎng)友曬出的iPhone7照片顯示，iPhone7出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的黃屏現(xiàn)象。還有國外網(wǎng)友在Twitter上反映，iPhone7的A10處理器在高負(fù)荷運(yùn)行時會發(fā)出噪音。除此之外，也有用戶表示，在使用iPhone 7時，聽筒會有電流聲音，嚴(yán)重影響通話質(zhì)量。雖然目前這兩種問題是小概率事件，但蘋果官方暫時還沒有給出解決辦法。

而在本月初，國外一名Reddit用戶表示，其iPhone7發(fā)生了爆炸，他在論壇上寫道，手機(jī)剛開始只是有點(diǎn)發(fā)熱，沒想到最后爆炸了。不過，他并沒有透露爆炸發(fā)生的詳細(xì)時間、地點(diǎn)。目前雖然有聲音表示，這次爆炸有可能是運(yùn)輸過程中發(fā)生的外力碰撞。但這次爆炸和三星Note7的多次爆炸起火事件聯(lián)系在一起，很難不讓人心有余悸，對三星和蘋果兩家的多起問題提出質(zhì)疑。

根據(jù)路透社報道，由于急于搶在對手之前發(fā)售手機(jī)，尤其是蘋果的新iPhone，三星電子已經(jīng)加快了新手機(jī)的發(fā)售周期，但是這種匆忙引發(fā)了外界的擔(dān)憂：三星在質(zhì)量檢測上可能做得不夠。事實上，在行業(yè)競爭大勢面前，蘋果似乎也是難逃這種怪圈——一方面需要在技術(shù)層面上展開創(chuàng)新，以此吸引消費(fèi)者的關(guān)注，另一方面似乎又因此無暇顧及質(zhì)量和品控。

三星蘋果的問題只是市場環(huán)境的縮影

坦率來說，三星和蘋果的問題只是如今手機(jī)行業(yè)大環(huán)境的縮影。三星和蘋果的問題絕不是市場首家，而且像這樣的問題其實國產(chǎn)手機(jī)早就全部走了一遍。

早在去年，幾家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商紛紛邁向產(chǎn)品線擴(kuò)張的時候，某互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商推出的一款驍龍808輕旗艦就頻頻出現(xiàn)品控問題，電池異常發(fā)熱，屏幕不靈，從去年開始便爆炸事故不斷，而且還延續(xù)到了今年。

今年9月月初，正值三星Note7“爆炸門”鬧得人心惶惶之時，這款產(chǎn)品也趕上了這波熱潮，這款手機(jī)在金華某市民走路時，在口袋中突然爆炸燃燒，導(dǎo)致了三級燒傷。

其實不僅是這款輕旗艦產(chǎn)品，當(dāng)時還有其他產(chǎn)品線也接連出現(xiàn)Wi-Fi斷流或是屏幕過黃的問題，而且這也不僅只是一家廠商的問題，而是數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)廠商普遍存在的問題。幾家互聯(lián)網(wǎng)廠商在銷量大漲的同時，品控和質(zhì)量均在下滑。

從隸屬于中國通信工業(yè)協(xié)會移動電話售后服務(wù)委員會的315手機(jī)網(wǎng)上查詢投訴數(shù)據(jù)（2015年以及之前的數(shù)據(jù)）可以看到，某互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的出貨量為小米、華為1/3左右，卻有著與小米、華為差不多的投訴次數(shù)，這個投訴率幾乎是小米、華為的3倍。

更有廠商堂而皇之地聲稱，手機(jī)廝殺堪稱白熱化，而他們還要主打高配置加低價位的產(chǎn)品，把“微利”直接做到“負(fù)利手機(jī)時代”。所謂的“負(fù)利”看似美好，其實在很大程度上要么是靠壓榨產(chǎn)業(yè)鏈得來的，要么就是自身品控的下降。不管是如何做到“負(fù)利”，這都是飲鴆止渴違背市場價值規(guī)律的做法。

而這一系列做法其實可以看出今天手機(jī)行業(yè)正在陷入惡性循環(huán)的問題。手機(jī)行業(yè)中國同行互相競爭相互殺價,低價競爭必須要付出慘痛的代價，因為看似低價的背后，必然是某個功能模塊的“閹割”和不足，如果沒有“閹割”則必然是因為放松了品控，最終必然會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。

可以說，產(chǎn)品質(zhì)量和功能方面首先滿足消費(fèi)者的深度問題，價格體系由產(chǎn)品制作成本、產(chǎn)品品牌價值、產(chǎn)品營銷推廣等費(fèi)用綜合因素決定的，如果一家企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，只是為了去競爭或者通過價格占領(lǐng)市場，這個產(chǎn)品或者品牌就會失去原有的價值。

而且從汽車、電力，到軟件、服飾和飲食，處處都可以見到低價競爭、同行拆臺乃至惡性競爭的身影。但是從以上這些行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，惡性競爭最終會導(dǎo)致整個行業(yè)的沒落。手機(jī)行業(yè)在今天如此展開惡性循環(huán)的較量，其實各家都需要進(jìn)行反思，到底什么才是真正的用戶需求。

手機(jī)行業(yè)需要放慢腳步尋找到用戶至上的靈魂

在完全競爭市場，手機(jī)廠商的利潤會被無休止的價格戰(zhàn)吞噬，但當(dāng)在所屬領(lǐng)域擁有自己的競爭壁壘時，你就能最大限度地規(guī)避競爭，這個競爭壁壘很大程度上來源于創(chuàng)新，只有不斷的推陳出新，一方面優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，另一方面改良革新工藝，在一個行業(yè)里努力成為領(lǐng)導(dǎo)者，你才能掌握制定行業(yè)規(guī)則的權(quán)力，才能避免無底線的競爭。

說到底，其實還是要靠品質(zhì)和技術(shù)來說話。在今天的市場環(huán)境之中，手機(jī)廠商不再像過去那樣做的是“一錘子”的買賣，手機(jī)賣出去之后的后續(xù)維護(hù)更重要。中國智能手機(jī)滲透率已經(jīng)超過90%，在高滲透率以及用戶換機(jī)頻率的影響下行業(yè)高增長結(jié)束，“人口紅利”退去；換機(jī)的硬件驅(qū)動力進(jìn)一步削弱，性價比噱頭的苦果開始顯現(xiàn)。市場消費(fèi)觀念迅速變化，使國內(nèi)市場開始轉(zhuǎn)向成熟市場環(huán)境，僅僅是一部又好又便宜的手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，品質(zhì)才是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。

產(chǎn)品本身才是衡量一家廠商實力幾何的核心指標(biāo)。全面提速之時，肯定會有廠商在這種情況下出現(xiàn)問題。去年部分互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的擴(kuò)張就導(dǎo)致了大批量的品控問題。在這種局面下，今年各家廠商其實更要重視這個問題。

今年幾家互聯(lián)網(wǎng)廠商還在不斷擴(kuò)張自家產(chǎn)品線，表面上看，擴(kuò)張產(chǎn)品線可以在短期內(nèi)帶來銷量上的優(yōu)勢，但是這會給未來后續(xù)的產(chǎn)品維護(hù)帶來大量的問題。每周系統(tǒng)更新、修復(fù)軟件bug等一系列的問題都會牽扯大量精力。一年擴(kuò)張產(chǎn)品線可能會帶來一年的銷量刺激，但是很可能會帶來未來2～3年的維護(hù)問題。各個產(chǎn)品的處理器型號、網(wǎng)絡(luò)制式、軟件方案各不相同，最終留給軟件團(tuán)隊的問題會越來越嚴(yán)重。

所以說，今天這樣的市場競爭其實需要進(jìn)行反思。尤其是在蘋果和三星接連栽跟頭之后，國產(chǎn)廠商更需要深刻思考，什么才是手機(jī)行業(yè)的靈魂。手機(jī)市場慢幾步、深幾度，在優(yōu)化、體驗上更下功夫，這樣給產(chǎn)品團(tuán)隊帶來的后續(xù)壓力才會更小，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。手機(jī)市場里，步伐和節(jié)奏可以帶來先發(fā)優(yōu)勢，不過后發(fā)制人的廠商有足夠的時間在軟硬件上做更多準(zhǔn)備工作，后發(fā)制人的廠商或許能在“萬米馬拉松”里，取得“最后那一公里”的勝利。