熊俊丞　李金峰　林郁鵬　文釗　李雨蓮　劉旭

摘要：為了提高公司的營(yíng)銷管理水平及辦公效率，基于B/S架構(gòu)，采用ASP.NET的開發(fā)框架，針對(duì)某通信公司設(shè)計(jì)出了營(yíng)銷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性的管理、分析，增強(qiáng)公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，便于公司更好發(fā)展，具有一定的可行性和實(shí)用性。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理系統(tǒng)；營(yíng)銷管理；B/S架構(gòu)；ASP.NET開發(fā)框架

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）03-0282-02

1開發(fā)背景及意義

隨著我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)各運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的不斷發(fā)展，通信技術(shù)滲透到生活的方方面面，人與人之間的關(guān)系日益密切，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一方面，客戶在電信類消費(fèi)的選擇越來越多，各電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也愈加激烈；另一方面，近幾年電信客戶群規(guī)模飛速擴(kuò)大，形成了龐大且需求差異很大的客戶群，同時(shí)各種針對(duì)不同人群的新業(yè)務(wù)不斷推出，作為電信運(yùn)營(yíng)商，明確市場(chǎng)與各個(gè)不同客戶群的關(guān)系，了解不同人群的需求，有針對(duì)性地為需要的客戶提供最合適的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求和業(yè)務(wù)間的最佳匹配就顯得尤為重要。同時(shí)，隨著信息化水平的不斷提高，傳統(tǒng)手工作業(yè)方式的營(yíng)銷管理不僅耗費(fèi)了大量的人力物力以及時(shí)間，還使得辦公的效率大大降低。網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展突破了時(shí)間、空間的局限性，增大了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，這就要求企業(yè)必須改變其營(yíng)銷管理模式，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此需要通過先進(jìn)的技術(shù)手段開發(fā)出營(yíng)銷管理系統(tǒng)，來幫助公司對(duì)其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及報(bào)表進(jìn)行系統(tǒng)性的管理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的研究分析，提高管理效率。

2系統(tǒng)功能分析

營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能分析主要包括對(duì)工單及績(jī)效管理、經(jīng)營(yíng)分析、移網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、寬固業(yè)務(wù)管理、營(yíng)業(yè)及客服、數(shù)據(jù)中心、系統(tǒng)管理幾大功能模塊的具體功能進(jìn)行分析。系統(tǒng)主要功能結(jié)構(gòu)如圖 1所示。

（1） 工單、績(jī)效管理。包括工單管理、工單查詢、工單后臺(tái)管理、公司通訊錄以及員工提案。工單管理主要是對(duì)工單信息進(jìn)行錄入、查詢、修改以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作，公司通訊錄以及員工提案是對(duì)員工信息以及員工向公司提出的改進(jìn)意見信息進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

（2） 經(jīng)營(yíng)分析管理。包括綜合類報(bào)表和月度考核指標(biāo)。通過經(jīng)營(yíng)分析能實(shí)時(shí)的了解目前公司客戶的走向以及需求，方便公司人員了解公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，并及時(shí)地對(duì)公司提出意見，根據(jù)保有率可以看出現(xiàn)在用戶的人數(shù)是否在下降，而且也可以了解到現(xiàn)在的工作進(jìn)度以及工作中是否存在有紕漏的地方。

（3） 移網(wǎng)業(yè)務(wù)管理。包括渠道報(bào)表、4G經(jīng)營(yíng)管理、3G經(jīng)營(yíng)管理、2G經(jīng)營(yíng)管理、增值及玩家以及渠道管理。渠道報(bào)表包括直管直控渠道和上網(wǎng)卡渠道；經(jīng)營(yíng)管理括資源管理、用戶跟蹤、異常監(jiān)控以及短板指標(biāo)改進(jìn)；增值及玩家又包括增值傭金報(bào)表、增值業(yè)務(wù)管理、手廳報(bào)表；渠道管理包括傭金管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、銷售登記補(bǔ)錄以及號(hào)碼打包管理；3G經(jīng)營(yíng)管理主要是對(duì)各種3G業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（4） 寬固業(yè)務(wù)管理。包括AD業(yè)務(wù)管理、融合類服務(wù)、語音類業(yè)務(wù)、渠道管理。系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有資源，為用戶及公司職員提供詳盡的信息資料，用戶可以申請(qǐng)開戶、修改部分個(gè)人信息，查詢固網(wǎng)消費(fèi)記錄，套餐以及余額情況等功能。

（5） 集團(tuán)業(yè)務(wù)管理。包括集客管理報(bào)表、集客生產(chǎn)應(yīng)用、集客項(xiàng)目支撐效能、校企中心、商企中心。對(duì)校企、商企的管理主要包括記錄廠園的信息、廠園號(hào)碼信息、質(zhì)量監(jiān)控信息、流失率信息、通信行為信息，實(shí)現(xiàn)校企、商企服務(wù)全流程管理。

（6） 營(yíng)業(yè)及客服管理。包括營(yíng)業(yè)管理、渠道服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)故障通報(bào)。主要是對(duì)工單信息進(jìn)行錄入、查詢、修改以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等操作。

（7） 數(shù)據(jù)中心。包括定時(shí)報(bào)表、批量數(shù)據(jù)查詢及數(shù)據(jù)需求操作指引。通過數(shù)據(jù)中心可以對(duì)系統(tǒng)中的報(bào)表等數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、導(dǎo)入等操作，另外還有詳細(xì)的系統(tǒng)操作說明來幫助用戶更好的使用系統(tǒng)完成各項(xiàng)工作。

（8） 系統(tǒng)管理。主要包括系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的基本信息進(jìn)行維護(hù)和管理，以及用戶通過注冊(cè)、登錄、修改密碼等操作。

3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中大量使用到了面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的概念，按照系統(tǒng)的功能分析，依據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主體，對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，以便進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)的構(gòu)造，幫助進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)涉及主要實(shí)體包括訂單實(shí)體、報(bào)表實(shí)體、工單實(shí)體、客戶實(shí)體、業(yè)務(wù)實(shí)體等，針對(duì)各實(shí)體包含的詳細(xì)屬性設(shè)計(jì)了如下數(shù)據(jù)表。

訂單表用來記錄公司的各種訂單數(shù)據(jù)，包括訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)、訂單人、訂單金額以及訂單人等信息；

報(bào)表表則記錄公司的數(shù)據(jù)報(bào)表詳細(xì)信息，包括報(bào)表ID、任務(wù)標(biāo)題、報(bào)表分類、報(bào)表格式、任務(wù)狀態(tài)、日期等信息；

工單表記錄工單的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，包括工單編號(hào)、作者、流程類型、工單分類、工單狀態(tài)等信息；

客戶表則記錄公司的現(xiàn)有客戶的詳細(xì)身份信息，包括客戶的姓名、身份證號(hào)、客戶類型、地址、聯(lián)系方式等信息；

業(yè)務(wù)表則用來記錄公司目前已經(jīng)有的業(yè)務(wù)詳細(xì)信息，包括業(yè)務(wù)編號(hào)、類型、客戶經(jīng)理、套餐、客戶等信息，方便查詢及管理。

4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，并且為滿足系統(tǒng)對(duì)安全性、可擴(kuò)展性等方面的要求，本系統(tǒng)基于B/S模式的軟件架構(gòu)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用的是SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫，使用C#語言進(jìn)行開發(fā)。代碼架構(gòu)采用的是通用的三層體系結(jié)構(gòu)（即數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層），這是一種嚴(yán)格的分層方法，由用戶通過表現(xiàn)層將請(qǐng)求發(fā)送給業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯并通過數(shù)據(jù)訪問層訪問數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)操作，然后按照相反的順序?qū)?shù)據(jù)返回到表現(xiàn)層展現(xiàn)給用戶。

B/S架構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），是如今使用最多的程序開發(fā)模式，它具有維護(hù)和升級(jí)方式簡(jiǎn)單、成本較低、應(yīng)用服務(wù)器端負(fù)荷較重等特點(diǎn)。基于B/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)主要由應(yīng)用程序服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及客戶機(jī)等幾部分組成，在不少地方也將應(yīng)用程序與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫放置在一臺(tái)服務(wù)器上。在大型應(yīng)用系統(tǒng)中，也通常將同一應(yīng)用程序的不同數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)分部安裝在不同的應(yīng)用服務(wù)器上（兩臺(tái)或多臺(tái)），以實(shí)現(xiàn)分布式數(shù)據(jù)處理的需要。

SQL Server2008數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量較大，能夠滿足一般企業(yè)用戶的需求，它包括進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理所需要的基礎(chǔ)功能建立。

在系統(tǒng)前臺(tái)頁面實(shí)現(xiàn)的部分代碼還使用了JavaScript腳本語言，它是一種基于對(duì)象和事件驅(qū)動(dòng)的語言，具有很強(qiáng)的跨平臺(tái)性，它是通過嵌入或調(diào)入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語言中實(shí)現(xiàn)的。

系統(tǒng)總體上可以分為前端營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理和后臺(tái)管理功能，前端數(shù)據(jù)管理功能包括用戶登錄系統(tǒng)后對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的查詢、瀏覽等功能，后臺(tái)管理功能則是系統(tǒng)管理員對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的審核、用戶權(quán)限設(shè)置等功能。

5 結(jié)語

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，公司營(yíng)銷管理信息化要求也越來越高。營(yíng)銷管理系統(tǒng)就是借助于計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)減輕工作強(qiáng)度，可以使工作人員較輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的精確管理，大大提高工作效率。營(yíng)銷管理系統(tǒng)使得營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，具有良好的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃興榮.基于B/S架構(gòu)模式的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015（32）：52-53.

[2] 廖紅云.關(guān)于通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建問題探討[J].中國(guó)新通信，2015（2）：42-43.

[3] 田華偉.企業(yè)營(yíng)銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（21）：112-113.

[4] 陳燕林，李家龍，王松柏.營(yíng)銷管理平臺(tái)在電信運(yùn)營(yíng)商的研究與應(yīng)用[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2014（4）：128.