尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)， 哈爾濱 150027)

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讀者視角下高校圖書館閱讀推廣活動評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究

尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)， 哈爾濱 150027)

摘要：閱讀推廣活動是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容。從讀者的感知和實際需求出發(fā)，以讀者滿意度、閱讀心理、閱讀能力、閱讀行為四個維度構(gòu)建評價體系，不僅能反映閱讀推廣活動的實際情況，而且具有分析與指導(dǎo)閱讀推廣活動的功能。

關(guān)鍵詞：閱讀推廣；高校圖書館；讀者滿意度；評價體系

閱讀推廣活動是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一項重要任務(wù)，隨著全民閱讀環(huán)境的發(fā)展，得到越來越多讀者的關(guān)注、參與和認(rèn)可。閱讀推廣活動的目的是有計劃地組織或引導(dǎo)讀者規(guī)模化地閱讀，深度介入讀者的閱讀過程，影響讀者的閱讀選擇，幫助缺乏閱讀意愿的人愛上閱讀，幫助閱讀能力不強的人學(xué)會閱讀，幫助閱讀有困難的人克服閱讀的困難[1][2]。但是閱讀推廣活動的目的和意義往往與讀者的閱讀愿望和實際需求存在一定差距。如何及時發(fā)現(xiàn)兩者之間的距離，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動存在的問題?本文認(rèn)為適時地對閱讀推廣活動進(jìn)行評價是一個有效的途徑。

閱讀推廣活動評價是檢驗圖書館是否能滿足活動提出的目標(biāo)要求，以及讀者參與活動前后的感知與期望等屬性的檢測與評定過程。通過對閱讀推廣活動及時、有效的評價，一方面可以了解讀者的閱讀心理和閱讀行為，掌握閱讀推廣活動與讀者需求的差距，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動存在的問題，最大程度調(diào)動讀者的閱讀興趣和閱讀熱情；另一方面，也可以讓館員理解閱讀推廣活動的價值，有助于館員積極主動地宣傳閱讀活動，更好地協(xié)助圖書館設(shè)計規(guī)劃閱讀推廣活動方案，確保閱讀推廣活動的成效。

1閱讀推廣活動評價研究現(xiàn)狀

國外的閱讀推廣活動評價研究較國內(nèi)起步早，在20世紀(jì)50年代，美國就對暑期閱讀推廣活動評價進(jìn)行初步嘗試，2006年美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(ILMS)進(jìn)行過為期三年的全國性閱讀評價調(diào)查。加拿大每年都有全國范圍針對閱讀推廣活動的評價[3][4]。目前比較成熟的評價結(jié)構(gòu)有三個，NAEP是美國國內(nèi)一項全面、深刻地檢測美國中小學(xué)生實際閱讀能力的評價體系。PIRLS項目是國際教育成就協(xié)會開展的對全球范圍內(nèi)的四年級學(xué)生閱讀素養(yǎng)的評價。PISA國際學(xué)生評價項目是對年輕人的知識和能力儲備情況的測量和評價。

我國對閱讀推廣活動評價的研究起步較晚。在現(xiàn)有的閱讀推廣評價研究中，一方面是理論研究，認(rèn)為閱讀推廣活動還沒有深入到對讀者的心理和收獲研究，閱讀推廣評價指標(biāo)應(yīng)基于活動自身和關(guān)注讀者是否養(yǎng)成閱讀習(xí)慣和閱讀成效方面，設(shè)計一套科學(xué)的、多點觀測的評價指標(biāo)體系，來立體、全息地考量閱讀推廣活動的得失[5][6]。另一方面是有數(shù)據(jù)支持的實證研究。一是從圖書館的角度和立場出發(fā)，評估閱讀推廣活動的經(jīng)濟價值，主要從發(fā)展性、創(chuàng)造性、節(jié)約性方面考慮，比如預(yù)算是否合理，經(jīng)費開支是否節(jié)約、人力資源是否合適，是否影響其他業(yè)務(wù)，發(fā)放材料是否海量，開幕式領(lǐng)導(dǎo)參與的級別、參與人員的多少、場面是否宏大壯觀、媒體報道量等表面指標(biāo)。這一評價方法只關(guān)注活動的表面現(xiàn)象，沒有對其合理性和科學(xué)性進(jìn)行學(xué)術(shù)評價和論證。二是從讀者的角度，調(diào)查閱讀推廣活動對參與者的積極影響，比如活動是否有新意、宣傳口號是否深入人心、推薦書目是否喜歡、環(huán)境是否安靜優(yōu)雅、服務(wù)態(tài)度是否到位、是否提高了讀者的能力，提升閱讀水平等。這一評價表面上考慮到了讀者，但并沒有深入到讀者的心理和收獲，沒有把握讀者的感知變化及其成效。

2閱讀推廣活動評價指標(biāo)確定依據(jù)

確定合理、全面、可操作、適用、具有指導(dǎo)性的指標(biāo)是建立閱讀推廣活動評價體系的關(guān)鍵所在。美國社會學(xué)者格雷(William Gray)提出以讀者的狀態(tài)、讀物特點和閱讀結(jié)果、閱讀愿望、閱讀時間、閱讀廣度及其理由、閱讀目的和閱讀修養(yǎng)為指標(biāo)[7]；英國閱讀部(UKs reading Agency)認(rèn)為閱讀應(yīng)以提高讀者閱讀信心和樂趣；擴展閱讀范圍，為人們提供機會來分享閱讀體驗；提高閱讀作為創(chuàng)新活動的地位為評價指標(biāo)。加拿大大多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)以參與閱讀者的閱讀態(tài)度、行為、圖書館利用行為、學(xué)習(xí)成效等方面的變化為指標(biāo)[8][9]。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為閱讀推廣評價應(yīng)以讀者知曉、參與、滿意、認(rèn)可和推廣等指標(biāo)。

讀者是圖書館閱讀推廣活動真正價值的體現(xiàn)者，是評價閱讀推廣活動效果、質(zhì)量的主體。所以，評價閱讀推廣活動，須從讀者角度出發(fā)，測量讀者對閱讀推廣活動的氛圍、形式、內(nèi)容等因素的感知，以及閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為的變化作為閱讀活動效果評價的重要依據(jù)?；诖?，本文在綜合研究讀者對閱讀推廣活動評價的標(biāo)準(zhǔn)和描述后，認(rèn)為可以以讀者滿意程度、閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為作為評價指標(biāo)，并嘗試設(shè)計一套評估指標(biāo)體系。采用讀者調(diào)查法和訪談法，通過發(fā)放問卷和個別訪談等形式進(jìn)行分析及研究，檢驗閱讀推廣活動是否能滿足其提出的目標(biāo)要求，解決讀者閱讀需求并達(dá)到改變讀者的目的，進(jìn)而提高圖書館主動介入的價值與意義，為圖書館閱讀推廣活動評價提供參考(如圖1所示)。

圖1　閱讀推廣活動評估體系

3閱讀推廣活動評價指標(biāo)的選取及分析

3.1 滿意度指標(biāo)

讀者滿意度是評價閱讀推廣活動的基礎(chǔ)指標(biāo)。本文選取讀者對閱讀推廣活動總體的評價、對活動氛圍、內(nèi)容、形式、資源的滿意程度評價五個方面為二級指標(biāo)。讀者總體滿意度非常重要，是閱讀推廣活動效果的客觀反映，也是圖書館與讀者溝通的渠道，后者的反饋意見和建議可以幫助圖書館重新制定閱讀推廣方案和解決出現(xiàn)的問題。

3.2 閱讀心理指標(biāo)

讀者閱讀心理的變化是評價閱讀推廣活動的一個重要指標(biāo)。閱讀動機是推動讀者閱讀的內(nèi)部原因，閱讀期望是顯著動力，閱讀興趣決定讀者參與閱讀活動的積極性和指向性，也影響著讀者閱讀傾向，閱讀情感是讀者主觀感情與信息表達(dá)感情相互交流的一種內(nèi)心體驗，影響讀者的閱讀態(tài)度和喜愛程度。

3.3 閱讀能力指標(biāo)

讀者閱讀能力涉及信息收集能力、信息概括能力、信息解釋能力及信息評價能力，其前后變化情況是反映閱讀推廣活動效果的一個重要維度。

3.4 閱讀行為指標(biāo)

閱讀行為指標(biāo)是從讀者在閱讀時間和頻率、范圍、技巧和習(xí)慣等方面的變化來評價閱讀活動的效果。

4研究方法分析

本文采用定性和定量分析相結(jié)合的方法，通過訪談、問卷調(diào)查和專家調(diào)查等方法，來分別確定指標(biāo)體系的構(gòu)成及權(quán)重的設(shè)置。

4.1 問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是簡單易行、費時少、樣本量大、便于定量研究的一種重要方法。關(guān)于閱讀推廣活動讀者滿意度研究，客觀部分采用問卷調(diào)查法，本問卷的制作參照閱讀推廣評價歸納的指標(biāo)體系，參考讀者評價制作出問卷，問卷的設(shè)計緊扣主題，簡明直觀，便于回答，分單選題、多選題和必答題。以讀者為調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，并對讀者回答的“非常滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”進(jìn)行量化后統(tǒng)計并分析。

4.2 訪談法

訪談法是問卷調(diào)查法的有效補充方式，是定性收集數(shù)據(jù)的一種方法，具有靈活、直接的優(yōu)點。本文關(guān)于閱讀活動效果的定性資料部分都采用了訪談法，對參與者的讀書興趣是否增加，到館時間是否增加，是否需要專項知識或能力等相關(guān)評價做好記錄，并就其對該問題的態(tài)度傾向，分別以分?jǐn)?shù)量化后統(tǒng)計并分析。

4.3 專家調(diào)查法

專家調(diào)查法是以專家作為信息獲取的對象，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過調(diào)查研究對問題作出判斷、評估和預(yù)測的一種方法。專家可根據(jù)每一個分類指標(biāo)的相對重要性按照等級分別進(jìn)行評價，在綜合專家意見基礎(chǔ)上確定指標(biāo)體系及各分類指標(biāo)的權(quán)重。

表1　 閱讀推廣活動評價指標(biāo)體系及權(quán)重表

5建立閱讀推廣活動評價模型

根據(jù)權(quán)重定義可計算出B,C,D,E的值，每個分項的值分別在0到1之間，現(xiàn)將分?jǐn)?shù)在(1.0-0.9)之間定義為優(yōu)秀，(0.8-0.6)定義為合格，(0.6-0.4)定義為不合格，(0.4-0)定義為很差。將閱讀推廣活動評價模型定義為:F=(Bi,Cj,Dk,Eg)，其中F為閱讀推廣活動評價指標(biāo),i,j,k,g=1,2。

圖2　閱讀推廣活動評價模型

將閱讀推廣活動評價基本適應(yīng)指標(biāo)定義為F=0.6, 如Min(B,C,D,E)>0.6， 即F=(B2,C2,D2,E2)，說明閱讀推廣活動開展的很好，達(dá)到了預(yù)期的目的，讀者滿意度很高。如果Min(B,C,D,E) <0.6，即F=( B1,C1,D1,E1),說明閱讀推廣活動開展的很差，沒有達(dá)到預(yù)期目的，讀者滿意度不高。如果是B,C,D,E任何一個方面存在問題，需要針對某一方面原因進(jìn)行分析研究，查找存在的缺陷，有針對性的提出改進(jìn)措施。

根據(jù)閱讀推廣活動評價模型F=( Bi,Cj,Dk,Eg)，我館閱讀推廣活動評價值為(0．695，0．564，0．641，0.517)，表明我館閱讀推廣綜合評價的結(jié)果是讀者滿意度和讀者閱讀能力很好，但讀者閱讀心理和閱讀行為沒有達(dá)到預(yù)期目的，不太令人滿意。圖書館應(yīng)繼續(xù)加大宣傳及推廣力度，利用多種渠道及時動態(tài)報道，編輯各專題資料或信息快報，幫助讀者及時掌握閱讀活動的信息，做好閱讀推送服務(wù)，指導(dǎo)讀者讀好書，引導(dǎo)讀者好讀書，培養(yǎng)并固化閱讀的優(yōu)良習(xí)慣，使閱讀真正深入到讀者內(nèi)心。

6結(jié)語

任何一種評價方法都有各自的優(yōu)點和不足，很難完全解決閱讀推廣活動的評價問題。本文提出的讀者滿意度評價是以讀者滿意程度為向?qū)?，從讀者感知變化角度提出的評價方法，是定量與定性相結(jié)合的辦法，評價的結(jié)論不僅能夠真實客觀地反映閱讀推廣活動的成效，而且具有分析與指導(dǎo)功能，為圖書館閱讀評價和讀者服務(wù)研究提供新的視角，使閱讀活動評價工作有的放矢，科學(xué)有序地展開。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)

Research on construction of evaluation index system of university library reading promotion from readers’ perspective

YIN Xiu-bo

(Heilongjiang University of Science and Technology, Haerbin150027, China)

Abstract：Reading promotion is one of the most important services innovations for university library. According to the reader’s perception and actual demand, using satisfaction evaluation, the evaluation system is constructed in four dimensions, which are the readers’ satisfaction, reading psychology, reading ability and reading behavior. This system not only can reflect the actual situation of reading promotion activities, but also has the function of analysis and guidance.

Key words：reading promotion, university library; readers’ satisfaction; evaluation system

收稿日期：2015-09-23

作者簡介：尹秀波，女，副研究館員。

中圖分類號：

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)01-0098-04