張歡歡

（信陽農(nóng)林學院 旅游管理學院，河南 信陽 464000）

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基于IPA法的課堂教學效果學生滿意度研究——以河南某新建本科院校為例

張歡歡

（信陽農(nóng)林學院 旅游管理學院，河南 信陽 464000）

摘 要：以河南某新建本科院校為例，開展學生對課堂教學效果影響因素的重要性和滿意度評價研究，通過配對樣本T檢驗比較二者差異，構(gòu)建課堂教學效果評價IPA分析圖，確定提升課堂教學效果的重點指標和次重點指標，提出改進意見，為新建本科院校提高課堂教學效果提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：課堂教學；學生滿意度；教學效果

學生滿意度即從學生視角出發(fā)對教師的課堂教學效果進行評價，它是指學生對教師的課堂教學效果的實際感受與自己原始期望進行比較后而產(chǎn)生的心理感受程度，即學生對教師課堂教學效果滿足自己需要的程度。通過學生滿意度對教師課堂教學效果進行測量，不僅能夠幫助學校準確地找到學生需求還沒有得到滿足的地方，而且也有利于學校教學管理部門準確掌握教師隊伍的教學工作現(xiàn)狀和教學水平高低，從而有計劃地進行師資隊伍建設(shè)和教學工作改革。目前，國內(nèi)關(guān)于課堂教學效果學生滿意度研究多以實證研究為主，如李碩豪［1］等以東中西部9所高校為例，構(gòu)建高校理科教學滿意度模型，分析了教學態(tài)度、教學技能、教學內(nèi)容和教學方法四個潛變量對高校理科教學滿意度的影響；陳治［2］等通過構(gòu)建Logistic模型對山西三所大學在校學生研究分析，指出學生學習態(tài)度、所在年級、授課教師的專業(yè)水平和素質(zhì)對課堂教學效果影響顯著；徐思銘［3］等以北方工業(yè)大學為調(diào)查對象，采用結(jié)構(gòu)方程模型確定教師情況、課程設(shè)置和設(shè)施資料是影響課堂教學滿意度的關(guān)鍵因素；劉金花［4］等以統(tǒng)計學課堂教學為例，對學生滿意度進行了調(diào)查分析，指出內(nèi)容重點突出、理論聯(lián)系實際、能力培養(yǎng)是影響學生滿意度的3個關(guān)鍵因素。目前，還未有學者從學生視角出發(fā)對新建本科院校的課堂教學效果進行評價。本文選取河南某新建本科院校為研究對象，從學生體驗視角出發(fā)，將IPA法應用于課堂教學效果評價研究中，全面分析影響課堂教學效果的因素，對其進行重要性和滿意度分析，為新建本科院校提高課堂教學效果提供借鑒和參考。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

本文以河南省某新建本科院校為例，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容包括：（1）學生的基本情況，包括專業(yè)、年級和性別等；（2）課堂教學效果重要性和滿意度評價指標，在王?。?］、曹霞［6］、贠娜［7］等人的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合該校本科專業(yè)設(shè)置情況，選取20個具有的代表性的評價指標，采用利克特五級量表法對每個指標分兩個維度進行測評，即分別按照“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”5個等級（分別對應5、4、3、2、1分）和“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”5個等級（分別對應5、4、3、2、1分）測評。問卷調(diào)查對象為該校新設(shè)本科專業(yè)的2013級和2014級本科生，調(diào)查時間為2015年3月至4月，發(fā)放問卷350份，回收問卷331份，其中有效問卷304份，有效率為91.84%。

為保證調(diào)查問卷的可靠性和科學性，使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件，采用Cronbach的α系數(shù)對重要性量表和滿意度量表分別進行信度分析。重要性量表Cronbach的α系數(shù)值為0.859，具有較高信度；滿意度量表Cronbach 的α系數(shù)值為0.936，信度較佳。

（二）IPA分析法

IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，即重要性滿意度分析法。重要性即顧客對產(chǎn)品或服務的期望值，滿意度即顧客對產(chǎn)品或服務的實際感知度。該方法由Martilla和James于1977年首次提出并應用于汽車行業(yè)的顧客滿意度分析，由于其通俗易懂、實用性強，目前在各行各業(yè)廣泛應用［8］。主要步驟如下：以評價指標的重要性為橫軸、滿意度為縱軸，二者均值為交叉點，繪制一個二維四象限圖。四個象限代表的意義分別是：第Ⅰ象限是繼續(xù)保持區(qū)，重要性高、滿意度高；第Ⅱ象限是繼續(xù)維持區(qū)，重要性低、滿意度高；第Ⅲ象限是后續(xù)機會區(qū)，重要性低、滿意度低；第Ⅳ象限是急需改進區(qū)，重要性高、滿意度低［9］。

二、研究結(jié)果

（一）學生對課堂教學效果的重要性和滿意度感知分析

課堂教學效果學生滿意度受學生期望與實際感知的雙重影響。依據(jù)學生對課堂教學效果評價指標的重要性和滿意度評分，進行配對樣本T檢驗（表1）。由表1可知，評價指標的重要性總體均值為4.3425，滿意度總體均值為3.5045，重要性均值超過滿意度均值。從具體評價指標分析，20個評價指標的重要性均值大于滿意度均值，這說明學生的期望與實際感知之間還存在一定的距離。除“遵守規(guī)章制度，按時上下課”外（P=0.652＞0.05），其余各評價指標的重要性與滿意度均存在顯著性差異（p=0.000＜0.05）。

表1 課堂教學效果評價指標重要性和滿意度感知表

（二） IPA分析

采用IPA分析圖對學生滿意度評價指標進行深入分析。以重要性為橫坐標，分界為4.3425，以滿意度為坐標，分界為3.5045，劃分四個象限（圖1）。

圖1 課堂教學效果評價指標IPA分析圖

第一象限為優(yōu)勢提升區(qū)（高重要性、高滿意度），包含X1、X2、X8、X9、X145個評價指標。學生認為這些因素在課堂教學中相對重要，教師在課堂上的實際表現(xiàn)也獲得了學生的認可，滿意度評分較高。這表明擔任本科教學工作的教師教學態(tài)度認真，教學積極性高，學科基礎(chǔ)知識過硬，理論背景深厚，能有條理講清重點、突破難點，這對于教學工作十分重要。由于5個指標的滿意度均值均低于重要性均值，且二者存在顯著性差異，因此，教師在課堂教學中應不斷強化鞏固并繼續(xù)提升這些指標的優(yōu)勢地位。

第二象限為繼續(xù)維持區(qū)（低重要性，高滿意度），包含X7、X15、X163個評價指標。學生認為這些因素在課堂教學中相對不重要，對教師在課堂上的實際表現(xiàn)比較滿意。這表明擔任本科教學工作的教師課堂教學組織嚴密緊湊，具備運用現(xiàn)代教學技術(shù)的能力。這些指標的重要性雖不高，但教師在課堂教學中要一如既往的嚴格要求。

第三象限為后續(xù)機會區(qū)（低重要性，低滿意度），包含X3、X4、X6、X17、X185個評價指標。學生認為這些因素在課堂教學中相對不重要，但教師在課堂上的實際表現(xiàn)也并沒有取得學生的認可。這表明擔任本科教學工作的教師在教學表達的清晰、生動和形象方面還略微有所欠缺，在教學方法選用方面，還未能做到結(jié)合教學目標和學生特點選擇學生接受且利于學生互動參與的教學方法，在引導學生思路和培養(yǎng)學生思維方面略有不足。這些指標的重要性不高，但為提高學生滿意度，可將這些指標作為改進的次重點，即在改進位于第四象限的指標之后，再將這5項指標作為改進對象進行改進和完善。

第四象限為急需改進區(qū)（高重要性，低滿意度），包含X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207個評價指標。學生認為這些因素在課堂教學中相對重要，但教師在課堂上的實際表現(xiàn)并沒有取得學生的認可，滿意度得分較低。這表明擔任本科教學工作的教師在教學內(nèi)容的處理方面還有明顯不足，如未能將教學內(nèi)容與學生需求和社會需求緊密結(jié)合，前沿性和學術(shù)性不足，未能把學生引向科技前沿。由于新建本科院校經(jīng)費限制，實驗器材不足，因此在實驗開出率和學生動手操作方面還未能完全滿足學生需求。這些都成為制約課堂教學效果提高的關(guān)鍵因素，應對這些指標進行重點改進和提升。

三、結(jié)論和建議

（一） 結(jié)論

本文以河南某新建本科院校為例，采用問卷調(diào)查獲取304份有效問卷。通過配對樣本T檢驗，發(fā)現(xiàn)20個評價指標的重要性均值大于滿意度均值，學生的期望與實際感知之間存在一定的距離。構(gòu)建IPA分析圖對評價指標重要性和滿意度進行系統(tǒng)分析，確立X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207個評價指標為提升課堂教學效果的重點指標，X3、X4、X6、X17、X185個評價指標為提升課堂教學效果的次重點指標。

（二）建議

在宏觀層面上，學校應在“地方應用型”本科辦學定位的基礎(chǔ)上，確立教學的中心地位，重視教師課堂教學，加大教學經(jīng)費投入，具體表現(xiàn)為：進行教學改革，鼓勵教師根據(jù)社會需求開展教學方法和教學內(nèi)容改革，并創(chuàng)造條件支持課堂教學改革；加強教學督導，通過教學督導，隨時反映教師在教學過程中存在的問題，指導教師改進教學方法和教學內(nèi)容；做好信息反饋，建立教學信息反饋平臺，讓學生和教師進行教學條件和教學管理的信息反饋，及時做好修正支持教師教學；加強教師培訓，注重培養(yǎng)“雙師型”教師，滿足“應用型”本科的教學需求。

在微觀層面上，教師應積極轉(zhuǎn)變教學觀念和教學角色，以學生發(fā)展為本，成為教學過程的引導者，具體表現(xiàn)為：提高教學表達能力，使用普通話教學，教學過程中注意語調(diào)的輕重緩急、抑揚頓挫，并注意使用表情、手勢等非語言表達進行輔助，增強教學語言的生動性和形象性；立足學術(shù)前沿，積極開展科學研究，密切關(guān)注學科發(fā)展動態(tài)，教學中不斷引入專業(yè)課程最新研究成果，促進教學創(chuàng)新；及時了解行業(yè)發(fā)展的“四新”（新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法）知識［7］，并根據(jù)社會需求和崗位標準，理論聯(lián)系實際，對教學內(nèi)容做靈活處理；根據(jù)教學內(nèi)容和教學對象的不同，選用適合的教學方法，教學和實驗過程中注意學生的參與、互動和引導，激發(fā)學生學習的興趣，培養(yǎng)學生分析、解決問題的能力。

參考文獻

［1］李碩豪,楊海燕.基于結(jié)構(gòu)方程模型的高校理科教學學生滿意度研究——以東中西部9所高校為例［J］.現(xiàn)代大學教育,2015(4):80-92.7

［2］陳治,蘇鵬程.高校課堂教學質(zhì)量學生滿意度測評研究［J］.教育學術(shù)月刊,2015,(5):57-62.

［3］徐思銘,劉佳玉.高校課堂教學滿意度影響因素調(diào)查研究——以北方工藝大學為調(diào)查對象［J］.科技教育,2015, (1):139-142.

［4］劉金花,白殿海.基于學生視角的課堂教學滿意度的調(diào)查與分析［J］.河北北方學院學報（社會科學版）,2011,27(5):90-92.

［5］王健.新建地方本科院校課堂教學質(zhì)量評價體系的研究——以邯鄲學院為例［D］.石家莊鐵道大學,2013.

［6］曹霞.新建高校教師課堂有效教學調(diào)查與分析［D］.湖南大學,2011.

［7］贠娜.基于學生滿意的高職學院教學質(zhì)量研究——以陜西某高職學院為例［D］.陜西師范大學,2010.

［8］張子昂,黃震方等.基于IPA方法的旅游地形象定位分析——以南京市為例［J］.南京師大學報(自然科學版),2014,37(2):134-139.

［9］王立龍.基于IPA方法的上海崇明島生態(tài)旅游評價研究［J］.科技通報,2013,29(9):228-232.

［責任編輯：胡亞學］

作者簡介：張歡歡，女，河南濟源人，講師，碩士。研究方向：旅游資源與旅游市場開發(fā)。

基金項目：信陽農(nóng)林學院教學改革研究項目“基于學生滿意度的高校教學效果評價體系研究”（2014-20）。

收稿日期：2015-12-20

DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.10

中圖分類號：G420

文獻標識碼：A

文章編號：1672-1047（2016）01-0041-04