張夢慈

摘 要：公共圖書館是文化傳播、科學(xué)文化教育發(fā)展的重要構(gòu)成部分，為全面有效的發(fā)揮其社會職能，必須不斷完善公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)寬其服務(wù)的功能。本文從服務(wù)理念、特色服務(wù)、協(xié)作服務(wù)等途徑進(jìn)行探究，以期能提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)提高公共圖書館服務(wù)效能的有效途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；途徑；提升

[中圖分類號]：G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-08--01

盡可能完善公共文化服務(wù)體系是中共十八大對公共文化產(chǎn)業(yè)提出的新要求。公共圖書館作為公共文化體系的重要構(gòu)成部分，提升其服務(wù)效能勢在必行。公共圖書館必須端正自己對服務(wù)的認(rèn)知態(tài)度，結(jié)合實(shí)際重新審視自己服務(wù)效能的優(yōu)缺點(diǎn)，努力尋找到提升服務(wù)效能的突破口與途徑。

一、服務(wù)理念

（一）堅持以讀者為本的服務(wù)理念

為提升公共圖書館服務(wù)效能，首先需要在服務(wù)中堅持以“讀者為根本”的服務(wù)理念，將“盡可能滿足讀者的合理要求”作為提升服務(wù)效能的終極目標(biāo)，突顯出公共圖書館的社會文化價值，發(fā)揮其社會職能，并且使其成為滿足讀者需求的重要途徑。

為徹底貫徹以“讀者為根本”的服務(wù)理念，必須關(guān)注讀者對公共圖書館服務(wù)的評價，評價包括兩個方面：一方面需要讀者對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行評價，提出合理的建議；另一方面需要讀者對公共圖書館管理人員進(jìn)行評價，對其工作服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力以及服務(wù)效果等進(jìn)行合理評估，在此基礎(chǔ)上提出自己的意見，幫助管理人員提升自己服務(wù)水平，從而提升公共圖書館服務(wù)效能。

（二）完善3A服務(wù)理念

3A服務(wù)理念是一種新型的公共圖書館管理服務(wù)理念，包括Anytime（無論何時）、Anywhere（無論何地）、Anyway（無論何種方式）三個方面。在這種合理高效的服務(wù)理念下，使得讀者能輕松、愉快、便捷地在公共圖書館里獲取自己想要的文獻(xiàn)圖書信息，并且圖書館在3A服務(wù)理念下能全面擴(kuò)展自己的服務(wù)空間和時間，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)，全面提升公共圖書館的服務(wù)效能。

二、特色服務(wù)

公共圖書館的文獻(xiàn)圖書資料綜合性較強(qiáng)，許多公共圖書館收藏的館藏文獻(xiàn)極其相似，幾乎沒有展現(xiàn)出地方特色和文化的差異性。所以，為提升公共圖書館的服務(wù)效能還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐酿^藏優(yōu)勢及文化特色進(jìn)行特色服務(wù)的實(shí)施，在公共圖書館服務(wù)的激烈競爭中提升自己的競爭力。例如，在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)施特色服務(wù)，通過對本館所掌握的館藏資源進(jìn)行整合，快速正確的為讀者提供專業(yè)的服務(wù)；在服務(wù)方式上實(shí)施特色服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往單一的服務(wù)模式，實(shí)施新的服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)手段，在實(shí)施特色服務(wù)中充分體現(xiàn)出以“讀者為根本”的服務(wù)理念；在服務(wù)對象上實(shí)施特色服務(wù)，有些讀者可能為少數(shù)民族讀者，根據(jù)其少數(shù)民族特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，以讀者的需求為服務(wù)方向，向其正確迅速提供館藏資源的信息，有效提升公共圖書館服務(wù)效能。

三、協(xié)作服務(wù)

公共圖書館的協(xié)作服務(wù)指的是具有不同類型或者同類型的圖書館之間進(jìn)行協(xié)作，互相交流學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，共同提升圖書館的服務(wù)效能。公共圖書館的服務(wù)特性決定了圖書館之間協(xié)作服務(wù)的必要性，通過協(xié)作服務(wù)來滿足讀者在同一平臺上獲取信息的要求，合理有效的整合館藏圖書資源，使得公共圖書館服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，豐富服務(wù)的內(nèi)容。協(xié)作服務(wù)通過圖書館之間建立服務(wù)聯(lián)盟的方式，在滿足讀者需要的基礎(chǔ)上，各圖書館成員之間可以進(jìn)行協(xié)商，找到服務(wù)質(zhì)量上的不足，深入探究改善途徑，全面提升公共圖書館的服務(wù)水平。

例如，圖書館各成員之間可以通過選取有效提升服務(wù)質(zhì)量的項目進(jìn)行合作，利用各個圖書館有效的圖書館藏信息資源，通過互相交流學(xué)習(xí)，促成一種良性的互動，提升公共圖書館的服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

四、競爭意識

從目前情況看，公共圖書館的服務(wù)具有可取代性，同其他社會公共服務(wù)活動關(guān)系密切。公共圖書館作為公共文化服務(wù)活動的一種補(bǔ)充，與其他社會公共服務(wù)活動之間存在競爭關(guān)系。所以，為提升公共圖書館的服務(wù)效能，增強(qiáng)其在社會公共服務(wù)活動中的競爭力，需要公共圖書館樹立一種競爭意識，有效結(jié)合信息時代的高速發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變過去陳舊的服務(wù)思想觀念，改進(jìn)和完善服務(wù)方式，加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字化和信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)對公共圖書館管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升公共圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，使其樹立主動為讀者服務(wù)的觀念，進(jìn)而提升公共圖書館在社會公共服務(wù)活動中的競爭力。

五、圖書信息的無障礙服務(wù)

圖書信息的無障礙服務(wù)對象主要包括：社會上的流動人口、殘疾人等弱勢群體，其中還包括一些少數(shù)民族讀者。無障礙服務(wù)利用建筑的優(yōu)化設(shè)計、暢通的館藏文獻(xiàn)資料傳遞渠道、公共圖書館已有資源的合理配置進(jìn)行綜合布局，針對這些人員的不同點(diǎn)進(jìn)行特色服務(wù)的實(shí)施，進(jìn)而有效提升公共圖書館的服務(wù)效能。

結(jié)束語：

公共圖書館服務(wù)效能的提升需要有效對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，盡可能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，建立和完善特色服務(wù)文化，并且要求公共圖書館服務(wù)人員在工作中堅持以服務(wù)為導(dǎo)向和以質(zhì)量為保障的原則，徹底貫徹落實(shí)服務(wù)方針，提升公共圖書館服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)：

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