韓雪峰

摘 要 在現(xiàn)有醫(yī)院資源條件下，普遍存在看病難、看病煩的問題。本文通過對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)模式的創(chuàng)新，提倡門診預(yù)存款制度，重點(diǎn)解決病人多次重復(fù)到門診收費(fèi)處交款的問題，減少病人排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，從而縮短病人就診時(shí)間，為方便病人及時(shí)就診提供了便利。

關(guān)鍵詞 門診；醫(yī)卡通；流程；優(yōu)劣勢

在現(xiàn)有的醫(yī)院資源條件下，隨著門診就診人次的不斷增加，門診掛號(hào)、繳費(fèi)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象不可避免，由此也造成了病人的不滿，為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，我們?cè)卺t(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中引入了“醫(yī)卡通”收費(fèi)模式。自2015年5月門診醫(yī)卡通運(yùn)行以來，其應(yīng)用縮短了患者就醫(yī)時(shí)間，提高了掛號(hào)、收費(fèi)效率，方便病人對(duì)其自身信息的查詢，有效地解決了病人“看病難”和“看病煩”的問題。

一、“醫(yī)卡通”的概念及使用流程

1、什么是“醫(yī)卡通”

“醫(yī)卡通”是指為就診病人辦理包括病人基本信息和預(yù)交金信息的磁卡。圍繞門診醫(yī)生工作站，通過為就診病人辦卡，繳納預(yù)交金，以及將持卡人的基本信息和預(yù)交金保存在就診卡中，利用門診各科室工作站，實(shí)現(xiàn)對(duì)卡的管理、查詢，使持卡人在醫(yī)院里從掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、治療、取藥、繳費(fèi)、結(jié)果查詢打印等都能一卡通行，方便快捷，從而進(jìn)一步優(yōu)化門診布局和流程，最大程度地縮短病人的候診時(shí)間，提高門診的工作效率。

2、如何辦理“醫(yī)卡通”？

初次就診病人，可持二代身份證到門診收費(fèi)處辦卡窗口辦卡，建卡時(shí)建議充入適當(dāng)、足額的預(yù)交金，這樣能減少排隊(duì)次數(shù)。

3、“醫(yī)卡通”怎么使用？

（1）醫(yī)卡通卡內(nèi)余額充足時(shí)，醫(yī)生開具醫(yī)囑后可直接憑“醫(yī)卡通”到相關(guān)執(zhí)行科室刷卡扣費(fèi)。

（2）如卡余額不足須到辦卡窗口及時(shí)充值。

（3）就診結(jié)束，辦理結(jié)算并打印發(fā)票后卡內(nèi)余額可以結(jié)存，也可以退款。

4、醫(yī)保病人如何使用“醫(yī)卡通”？

醫(yī)保病人同樣可以先通過辦理“醫(yī)卡通”進(jìn)行相關(guān)的刷卡消費(fèi)，就診結(jié)束后憑醫(yī)?？?、預(yù)交金憑條、“醫(yī)卡通”、消費(fèi)憑條到醫(yī)保窗口刷醫(yī)?？ńY(jié)算，結(jié)算之后，之前通過“醫(yī)卡通”消費(fèi)的現(xiàn)金可以退回到“醫(yī)卡通”卡上結(jié)存，也可以選擇退回現(xiàn)金。

二、“醫(yī)卡通”的優(yōu)劣勢

1、優(yōu)勢

（1）適合醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提高醫(yī)院信息化管理水平，就診病人的信息納入統(tǒng)一管理，更好地實(shí)行信息共享，使醫(yī)院的信息化水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

（2）優(yōu)化就醫(yī)流程，節(jié)約就診時(shí)間

醫(yī)卡通門診收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，簡化了門診收費(fèi)流程，現(xiàn)在只要第一次辦好就診卡后病人就不需要到收費(fèi)處掛號(hào)而直接到相應(yīng)科室進(jìn)行就診收費(fèi)，大大節(jié)省了排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間。

（3）醫(yī)院收費(fèi)透明合理，贏得信譽(yù)

醫(yī)卡通運(yùn)行后，醫(yī)院的各項(xiàng)費(fèi)用都在系統(tǒng)中進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，患者就診所產(chǎn)生的任何費(fèi)用都由電腦來自動(dòng)處理，減少差錯(cuò)發(fā)生，不但提高信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞的準(zhǔn)確性和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而且使得醫(yī)療收費(fèi)更加規(guī)范合理。患者通過查詢可以了解就診所產(chǎn)生的全部費(fèi)用明細(xì)。

2、劣勢

（1）必須在就診卡上存入足夠的現(xiàn)金才能避免因掛號(hào)、繳費(fèi)而反復(fù)排隊(duì)。

（2）患者必須保存好“醫(yī)卡通”，假如遺失，應(yīng)立即到門診收費(fèi)處掛失，避免被他人冒領(lǐng)或冒用。

（3）所有醫(yī)療活動(dòng)結(jié)束后必須在當(dāng)日攜帶醫(yī)?？ǖ介T診收費(fèi)處結(jié)算。實(shí)行“醫(yī)卡通”后，醫(yī)保病人就診前應(yīng)先辦就診卡并充值，然后持卡就診、檢查或取藥。所有醫(yī)療活動(dòng)結(jié)束后必須在當(dāng)日攜帶醫(yī)?？ǖ介T診收費(fèi)處結(jié)算，否則系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)其為自費(fèi)病人，從就診卡中扣費(fèi)，而不會(huì)從醫(yī)?？ㄖ锌圪M(fèi)。就診結(jié)束可隨時(shí)到門診收費(fèi)處結(jié)算退回就診卡上的余款。

（4）應(yīng)防止一家人用一張卡現(xiàn)象。必須實(shí)行一人一卡制。因?yàn)樵\療措施與病人的年齡和性別有很強(qiáng)的相關(guān)性，一張就診卡只能對(duì)應(yīng)一份就診檔案，全家共用一張卡會(huì)造成混亂。

總之，門診醫(yī)卡通充分體現(xiàn)了“以患者為中心，為患者服務(wù)”的理念，但門診預(yù)交金模式也會(huì)帶來一些新情況新問題，需要醫(yī)院完善相關(guān)規(guī)章制度、加大對(duì)相應(yīng)軟硬件的開發(fā)以及相關(guān)人員的考核培訓(xùn)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督力度，使醫(yī)院門診醫(yī)卡通真正體現(xiàn)出其優(yōu)越性，更好地為廣大患者服務(wù)。