中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2015年概況

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽上海分公司”）成立于1994年5月4日。至2015年底，在全市設(shè)有42個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，外勤銷售團(tuán)隊(duì)逾1．3萬人，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)近千人，客戶總量498萬人。

2015年，平安人壽上海分公司堅(jiān)持“以人為本，共創(chuàng)未來”的發(fā)展理念，嚴(yán)格內(nèi)部管理，狠抓業(yè)務(wù)品質(zhì)，大力推動(dòng)分公司銷售模式和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入100．22億元，市場(chǎng)占比13．9%；其中個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入（含電銷）93．3億元，市場(chǎng)占比44．2%；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入6．7億元，市場(chǎng)占比1．6%。全年新增承保保單件數(shù)約21萬件，新契約規(guī)模保費(fèi)收入（含銀保）23．2億元，支付各類給（賠）付金額合計(jì)29．2億元。

平安人壽上海分公司2015年的重點(diǎn)工作包括：

【理賠服務(wù)升級(jí)】履行“理賠標(biāo)準(zhǔn)案件二日內(nèi)結(jié)案”“足不出戶、預(yù)約上門理賠服務(wù)”等理賠服務(wù)承諾。2015年理賠獲賠率達(dá)到95．9%，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率97．5%，理賠客戶服務(wù)滿意度94．5%。在提升理賠時(shí)效和滿意度的同時(shí)，推出“重疾先賠，特案預(yù)賠”的理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，顛覆以往先住院后理賠的傳統(tǒng)流程，為客戶預(yù)付保險(xiǎn)賠款，解決燃眉之急。

【柜面服務(wù)升級(jí)】試點(diǎn)建設(shè)三代門店，通過引入全球金融門店設(shè)計(jì)理念、升級(jí)硬件配置，融入平安綜合金融優(yōu)勢(shì)，帶給客戶具有尊享感的客服門店體驗(yàn)。同時(shí)，在柜面打造“免等待、免填單、免往返”的三免服務(wù)，以通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)細(xì)則為基礎(chǔ)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及全場(chǎng)景覆蓋，確保客戶在任何渠道，都能夠感受到簡(jiǎn)單便捷、友善安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【E化平臺(tái)創(chuàng)新】利用平安人壽APP移動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機(jī)客戶端，即可隨時(shí)通過保單模塊享受保單貸款、資料修改等多項(xiàng)保全服務(wù)。APP中的“問醫(yī)生”為客戶提供免費(fèi)的醫(yī)療資訊、健康習(xí)慣提醒等健康醫(yī)療方面的增值服務(wù)；財(cái)富模塊讓客戶足不出戶通過保單理財(cái)享受資產(chǎn)增值，還可以購買醫(yī)療、出行、健康、家財(cái)?shù)葌€(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品；活動(dòng)模塊則通過健康行等形式更加緊密客戶與公司的聯(lián)系，切實(shí)感受公司的關(guān)愛與回饋，滿足客戶 “醫(yī)、食、住、行、玩、財(cái)”多方面需求。

【產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新】持續(xù)踐行保障保人、理財(cái)保錢的人壽保險(xiǎn)雙核理念，為客戶的人身意外與疾病提供有力保障；同時(shí)，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)態(tài)，上市平安人壽APP專屬產(chǎn)品“百萬任我行”，采用線上投保、線下送單的模式，提升客戶購買體驗(yàn)。

【持續(xù)回饋社會(huì)】積極履行企業(yè)公民責(zé)任，繼續(xù)向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。教育公益方面，組織內(nèi)外勤員工趕赴安徽霍邱縣新店鎮(zhèn)平安希望小學(xué)，開展主題為“平安報(bào)師恩，夢(mèng)想筑未來”的回訪活動(dòng)，捐贈(zèng)財(cái)物用于改善教師生活環(huán)境，并向?qū)W生們發(fā)放了學(xué)習(xí)用品和獎(jiǎng)學(xué)金。社會(huì)公益方面，借助平安人壽APP，開展主題為“平安圓夢(mèng)計(jì)劃·我們?cè)谛袆?dòng)”的在線公益慈善活動(dòng)，攜手民間公益組織“魯冰花舍”，為孤殘兒童奉獻(xiàn)愛心。服務(wù)民生方面，平安人壽上海分公司所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正式啟動(dòng)上海居保大病理賠服務(wù)，通過這些網(wǎng)點(diǎn)，居民可以就近辦理居保理賠手續(xù)。此外，2015年平安人壽在全社會(huì)大力宣傳健康生活理念，發(fā)起“新生活運(yùn)動(dòng)”，在上海地區(qū)多次舉辦大型健康類活動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)公眾的健康意識(shí)和習(xí)慣。