方躍鎮(zhèn)

融媒體時(shí)代地方媒體突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)
——以《金華晚報(bào)》“浦江大搜救”媒體融合報(bào)道為例

方躍鎮(zhèn)

［摘 要］2016年2月16日中午，浙江省浦江縣大畈鄉(xiāng)建光村3名孩童離家外出玩耍后失聯(lián)。一次傳統(tǒng)媒體習(xí)以為常的兒童走失報(bào)道，因媒體融合傳播手段的高效運(yùn)用，展現(xiàn)出全新姿態(tài)，裂變出巨大能量。短短72小時(shí)，“浦江大搜救”就演變成為一場(chǎng)影響全國(guó)的公共事件，被各大媒體聚焦，受到億萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注。

［關(guān)鍵詞］突發(fā)事件；浦江大搜救；媒體融合

［作 者］ 方躍鎮(zhèn)，《金華晚報(bào)》新媒體部副主任。

在融媒體時(shí)代背景下，浙江金華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下的《金華晚報(bào)》在日常報(bào)道過(guò)程中，不斷嘗試運(yùn)用媒體融合傳播手段，更借由重大突發(fā)事件、公共事件出擊練兵，收獲和積累難得的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，刷新全體采編人員對(duì)媒體融合報(bào)道的直觀認(rèn)識(shí)。

2016年2月16日～19日，持續(xù)72小時(shí)的“浦江大搜救”媒體融合報(bào)道，就是一場(chǎng)值得總結(jié)和思考的實(shí)戰(zhàn)。

這場(chǎng)“戰(zhàn)役”的發(fā)生地浦江，為搜救3名失聯(lián)兒童，先后發(fā)動(dòng)搜救隊(duì)伍65支7700余人、群眾數(shù)萬(wàn)人，出動(dòng)直升機(jī)兩架、水陸兩棲車兩輛，對(duì)110余平方公里進(jìn)行了“水陸空”立體式搜索。最后，3名孩童在山中被成功找到。這場(chǎng)行動(dòng)，因規(guī)模之大引起全國(guó)矚目，事后被媒體稱為當(dāng)?shù)厥飞献顝?qiáng)力度的失聯(lián)兒童搜尋?！捌纸笏丫取币渤蔀槿珖?guó)性的熱門話題，央視《朝聞天天下》《東方時(shí)空》《新聞1+1》《新聞聯(lián)播》等多檔節(jié)目進(jìn)行了報(bào)道和探討，報(bào)道規(guī)模罕見(jiàn)。

在這場(chǎng)大搜救中，媒體的力量絕對(duì)不容忽視。而其中，《金華晚報(bào)》作為本地主流媒體，實(shí)現(xiàn)了全媒體作戰(zhàn)、全天候反應(yīng)、全方位報(bào)道、全介質(zhì)呈現(xiàn)，形成媒體融合報(bào)道的強(qiáng)大合力，牢牢占據(jù)了傳播主動(dòng)權(quán)。滾動(dòng)報(bào)道72小時(shí)，旗下各新媒體平臺(tái)發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容閱讀量超過(guò)100萬(wàn)次，微博話題閱讀量420萬(wàn)次，評(píng)論2000余條。

在媒體、自媒體混戰(zhàn)的當(dāng)下，《金華晚報(bào)》作為一家地市級(jí)晚報(bào)，通過(guò)新的傳播渠道和手段，獲得了持續(xù)的影響力，在關(guān)鍵時(shí)期、危急時(shí)刻繼續(xù)發(fā)揮著中流砥柱的作用，在重大突發(fā)事件、公共事件面前，牢牢占據(jù)了輿論的制高點(diǎn)。

一、快速反應(yīng)搶占傳播主動(dòng)權(quán)

進(jìn)入融媒體時(shí)代，《金華晚報(bào)》在做好傳統(tǒng)報(bào)紙的同時(shí)，十分注重新媒體生態(tài)的布局。目前，已經(jīng)建立了包括報(bào)紙、微博、微信、新聞客戶端、微網(wǎng)站、微電臺(tái)等在內(nèi)的媒體融合傳播矩陣，擁有用戶70余萬(wàn)。與之同時(shí)，不斷探索與融媒體傳播相適應(yīng)的采編、考核和發(fā)布機(jī)制。除新媒體人員，要求普通采編人員均要具備一定的新媒體采編發(fā)布能力。2015年，又在微網(wǎng)站上設(shè)立了主打欄目“金華24小時(shí)”，初步形成24小時(shí)內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)布機(jī)制。

“浦江大搜救”事件最初是一起兒童走失事件，發(fā)生在2月16日，當(dāng)天是正月初九，許多人還沉浸在“春節(jié)模式”中。媒體人一向敏感，但快速反應(yīng)能力在這個(gè)時(shí)候同樣受到考驗(yàn)。

當(dāng)天中午，浦江縣大畈鄉(xiāng)建光村3名孩童（分別為7歲、8歲、12歲）外出玩耍后失聯(lián)。與其他兒童走失一樣，當(dāng)晚，尋人消息開始出現(xiàn)在微博、微信等社交平臺(tái)上。媒體對(duì)尋人消息早已習(xí)以為常，出于媒體責(zé)任，一般在核實(shí)后都會(huì)給予轉(zhuǎn)發(fā)?！督鹑A晚報(bào)》也不例外。這個(gè)時(shí)候，大部分主流媒體都未意識(shí)到或察覺(jué)到這起事件的特殊性。

當(dāng)天深夜，得知當(dāng)?shù)匕l(fā)動(dòng)了上千人進(jìn)行搜尋，微博、微信上的消息也越來(lái)越多，《金華晚報(bào)》相關(guān)記者和新媒體編輯憑著對(duì)新聞的直覺(jué)判斷，快速反應(yīng)，在各大媒體中率先開始在新媒體平臺(tái)上展開搜救進(jìn)展?jié)L動(dòng)播報(bào)。“天下武功，唯快不破?！本褪沁@樣一個(gè)決定，讓《金華晚報(bào)》在這次大搜救報(bào)道中占得了先機(jī)，加上互聯(lián)網(wǎng)的“首因效應(yīng)”，使《金華晚報(bào)》在后續(xù)報(bào)道中牢牢掌握了傳播主動(dòng)權(quán)。

融媒體時(shí)代，作為地方媒體，在面對(duì)重大突發(fā)事件、公共事件時(shí)，必須快速反應(yīng)，做第一個(gè)介入者、第一個(gè)到場(chǎng)者、第一個(gè)傳播者，如此才能最大限度發(fā)揮本地媒體的優(yōu)勢(shì)，做到先聲奪人，占據(jù)傳播主動(dòng)權(quán)。

二、組團(tuán)作戰(zhàn)引領(lǐng)重大事件報(bào)道

媒體人對(duì)新聞價(jià)值的判斷是在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中完成的。此次“浦江大搜救”，《金華晚報(bào)》在精準(zhǔn)判斷的基礎(chǔ)上，迅速組建了由全媒體記者、版面編輯、新媒體編輯、新媒體技術(shù)人員等組成的全媒體報(bào)道團(tuán)隊(duì)，組團(tuán)作戰(zhàn)，戰(zhàn)果顯著。

在3名孩童失聯(lián)第二日，浦江搜救行動(dòng)再次升級(jí)，晚報(bào)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，派出兩名全媒體記者奔赴搜救現(xiàn)場(chǎng)，第三日又增派一名記者，形成一支精干的3人采訪小組。在大搜救的三天時(shí)間里，3人小組源源不斷向編輯部發(fā)回各種圖文、視頻、音頻等素材。

據(jù)前方記者反饋，大部分媒體在搜救進(jìn)入第三天，救援隊(duì)伍不斷壯大，搜救行動(dòng)不斷升級(jí)，蛙人、水陸兩棲車、直升機(jī)加入搜救時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)。部分媒體甚至在第四天3名孩童被找到時(shí)，才派記者到場(chǎng)。

《金華晚報(bào)》后方相關(guān)版面編輯、新媒體編輯、技術(shù)人員則全員上陣，與前方記者保持實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)前方記者傳回的信息迅速進(jìn)行編輯、整合、制作，在各個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)滾動(dòng)播發(fā)。播報(bào)速度之快，信息之全面和準(zhǔn)確，在各大媒體中處于領(lǐng)先地位。

3名孩童失聯(lián)第四日，在山中被搜救人員找到，《金華晚報(bào)》又成了該消息的第一個(gè)發(fā)布者。當(dāng)時(shí)，《金華晚報(bào)》記者在搜救臨時(shí)指揮部門口采訪，看到一輛救護(hù)車破門而出，立即跟了上去，于是成為第一個(gè)到達(dá)3名孩童被找到現(xiàn)場(chǎng)的媒體。

盡管到大搜救后期，媒體報(bào)道鋪天蓋地，但《金華晚報(bào)》始終是報(bào)道的主要引領(lǐng)者。整個(gè)救援過(guò)程中，金華晚報(bào)全媒體平臺(tái)不僅是廣大市民、網(wǎng)友了解救援進(jìn)展的重要渠道，還成了眾多自媒體、同城媒體甚至省級(jí)和全國(guó)性媒體的信息源。在搜救現(xiàn)場(chǎng)，部分媒體因力量單薄，干脆看著金華晚報(bào)的直播內(nèi)容寫稿或播報(bào)。3名孩童被找到時(shí)的第一現(xiàn)場(chǎng)圖片更是被媒體和網(wǎng)絡(luò)廣泛使用。

搜救結(jié)束時(shí)，金華晚報(bào)微網(wǎng)站、微博、微信和客戶端上的滾動(dòng)播報(bào)內(nèi)容，點(diǎn)擊量達(dá)到了100萬(wàn)次，微博話題“浦江搜尋”閱讀量更是超過(guò)400萬(wàn)次。媒體融合報(bào)道成為這次報(bào)道中的“新常態(tài)”，而“新常態(tài)”背后是連軸轉(zhuǎn)的強(qiáng)大報(bào)道團(tuán)隊(duì)。

三、多形態(tài)全景式呈現(xiàn)新聞事件

如何在重大突發(fā)事件、公共事件報(bào)道中，實(shí)現(xiàn)平民元素表達(dá)的多元化，在這次的“浦江大搜救”報(bào)道中，所有記者和編輯收獲了新的認(rèn)識(shí)。

在“浦江大搜救”報(bào)道過(guò)程中，《金華晚報(bào)》報(bào)道團(tuán)隊(duì)運(yùn)用了多種新媒體產(chǎn)品形態(tài)。除了微博、微網(wǎng)站、客戶端的滾動(dòng)圖文直播，還制作推出了微專題、短視頻、音頻、手繪地圖等產(chǎn)品；搜救行動(dòng)結(jié)束后，又快速制作推出H5《小城大愛(ài)》。

在官方微信平臺(tái)上，新媒體編輯還設(shè)定了一組與大搜救相關(guān)的詞匯，只要用戶輸入這些詞語(yǔ)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)道團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容和產(chǎn)品，大大提高了互動(dòng)性。

這次媒體融合報(bào)道中，《金華晚報(bào)》幾乎運(yùn)用了目前所有主流的新媒體產(chǎn)品形態(tài)，而且運(yùn)用高效，推出速度極快，傳播效果也十分顯著，比如搜救成功當(dāng)天傍晚推出的H5《小城大愛(ài)》，當(dāng)晚瀏覽量就超過(guò)了10萬(wàn)次。

這種采用多種新媒體產(chǎn)品形態(tài)全景式呈現(xiàn)某一新聞事件，在《金華晚報(bào)》過(guò)去的報(bào)道中是較為少見(jiàn)的。

這次報(bào)道給我們一個(gè)新的認(rèn)識(shí)是，原來(lái)在重大突發(fā)事件、公共事件報(bào)道中，還有這么多玩法。媒體融合報(bào)道遠(yuǎn)非將傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容搬遷到新媒體上這么簡(jiǎn)單，而是高效運(yùn)用全媒體手段，對(duì)某一事件進(jìn)行多形態(tài)全景式的呈現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)裂變式的新聞傳播，實(shí)現(xiàn)傳播力和傳播效果的成倍擴(kuò)大。

四、深度報(bào)道提升輿論引導(dǎo)力

在探索媒體融合的過(guò)程中，《金華晚報(bào)》嘗試的是“先網(wǎng)后報(bào)、先快后深、先短后長(zhǎng)”的內(nèi)容采集播報(bào)機(jī)制。

在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件、公共事件報(bào)道中，新媒體的“短平快”是重要一面，傳統(tǒng)媒體一貫的優(yōu)勢(shì)——深度報(bào)道也是不可或缺的另一面。

在融媒體時(shí)代下，“短平快”可以滿足受眾對(duì)重大突發(fā)事件、公共事件急迫的信息需求，但對(duì)整個(gè)事件的還原和事件背后的許多故事、細(xì)節(jié)，仍需要深度報(bào)道來(lái)完成。

在此次“浦江大搜救”媒體融合報(bào)道中，《金華晚報(bào)》“兩手抓”，實(shí)現(xiàn)了“兩手硬”。在大搜救行動(dòng)過(guò)程中和結(jié)束后，先后推出了《救援！救援！一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命保衛(wèi)戰(zhàn)》《孩子，無(wú)論在哪里都要找到你們》《為了3個(gè)孩子的生命接力》《72小時(shí)，大愛(ài)奇跡》《春天的答卷——“浦江失聯(lián)兒童大搜救”解讀與思考》等一組深度報(bào)道，還推出了《熱度與適度》《生命至上 為大愛(ài)點(diǎn)贊》《愛(ài)，沒(méi)有休止符》《以百姓之心為心的大救援》等一組深度評(píng)論，不僅對(duì)新聞事件進(jìn)行了全方位的還原，對(duì)新聞事件背后的故事進(jìn)行了深入挖掘，還對(duì)新聞事件引出的各個(gè)層面的問(wèn)題進(jìn)行了解剖、分析，并亮出了自己的觀點(diǎn)，大大提高了報(bào)道的深度和廣度，有效提升了地方主流媒體的輿論引導(dǎo)力。而這種輿論引導(dǎo)力，不是尋常網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體所能企及的。

事后也證明，“浦江大搜救”的輿論基調(diào)始終落在對(duì)生命的尊重、對(duì)孩子的關(guān)懷、救援隊(duì)員的大愛(ài)和浦江人幫忙不添亂的質(zhì)樸上。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體混戰(zhàn)，輿論環(huán)境復(fù)雜，在某一重大事件中，發(fā)聲點(diǎn)不計(jì)其數(shù)，但精準(zhǔn)的信息、權(quán)威的聲音、深度的調(diào)查依然是稀缺的、少數(shù)的?？梢?jiàn)，在重大突發(fā)事件、公共事件中，地方媒體依然大有可為，只要在媒體融合報(bào)道中，緊跟時(shí)代，注重新媒體傳播，同時(shí)發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，做好深度報(bào)道，就可以發(fā)出主流媒體最響亮的聲音，有力引導(dǎo)輿論方向。

五、及時(shí)辟謠彰顯主流媒體公信力

提到地方主流媒體的輿論引導(dǎo)力，在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件、公共事件報(bào)道中，有一點(diǎn)是最為直觀的，也是十分重要的，那就是辟謠，排除各種雜音。

縱觀近年發(fā)生的重大突發(fā)事件、公共事件，謠言幾乎是一個(gè)伴生品，這次“浦江大搜救”事件也不例外，盡管相關(guān)信息的發(fā)布速度已經(jīng)非常之快。

這次事件中傳出的謠言至少有“浦江鄭宅、潘宅又有兒童失聯(lián)”“銀川來(lái)了100多外地人，專偷小孩……”“如此大的搜救規(guī)模，3個(gè)孩子的家庭背景不得了”“孩子已經(jīng)找到了，在某網(wǎng)吧里”“一名孩子嚴(yán)重凍傷，將被截肢”，等等。這些謠言多來(lái)自個(gè)人社交平臺(tái)和自媒體，也有部分媒體未經(jīng)核實(shí)就草率轉(zhuǎn)發(fā)，成為謠言的助推手。

在突發(fā)事件、公共事件傳播過(guò)程中，因?yàn)槭录舾行浴⒕o迫性和不確定性等因素存在，網(wǎng)友、自媒體甚至傳統(tǒng)媒體對(duì)謠言的辨識(shí)能力受到很大削弱，極易導(dǎo)致大規(guī)模傳播，造成“次生災(zāi)害”，輕則影響事件處置，重則影響政府公信力，甚至給社會(huì)帶來(lái)不和諧因素。

在“浦江大搜救”報(bào)道中，《金華晚報(bào)》報(bào)道團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間捕捉到網(wǎng)上流傳的各種謠言，經(jīng)過(guò)快速核實(shí)，借由各新媒體平臺(tái)和紙媒發(fā)出權(quán)威聲音，辟謠的效果可謂立竿見(jiàn)影，當(dāng)天的謠言基本上當(dāng)天粉碎。

因此，在融媒體時(shí)代，地方媒體在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件、公共事件時(shí)，實(shí)時(shí)關(guān)注和捕捉網(wǎng)絡(luò)謠言，并及時(shí)通過(guò)全媒體渠道進(jìn)行辟謠，是報(bào)道的重要組成部分，也是媒體責(zé)任所在。對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速粉碎，不僅可以有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，更可以充分彰顯主流媒體的公信力、影響力。

六、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)《金華晚報(bào)》此次“浦江大搜救”媒體融合報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，媒體融合并非傳統(tǒng)媒體與新媒體的“相加”，而是需要徹底“相融”。融合傳播必須發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，并注重和高效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，順應(yīng)用戶需求，生產(chǎn)適應(yīng)不同平臺(tái)傳播的內(nèi)容和產(chǎn)品，才能獲得廣泛傳播。

顯而易見(jiàn)，相比傳統(tǒng)報(bào)道手法，媒體融合報(bào)道在報(bào)道規(guī)模、報(bào)道團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容產(chǎn)品、傳播方式等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。而要完美實(shí)現(xiàn)這些變化，不僅需要想法與行動(dòng)，更需要機(jī)制和平臺(tái)的支撐?！督鹑A晚報(bào)》和采編人員在此次“浦江大搜救”報(bào)道實(shí)戰(zhàn)練兵中收獲的一個(gè)重要認(rèn)識(shí)就是，做好融媒體采編和傳播，地方媒體需要從思想、理念、機(jī)制及行動(dòng)等多個(gè)維度有所突破與創(chuàng)新。