蔡劍文

(廈門(mén)市委黨校圖書(shū)館，福建廈門(mén)　361021)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新與超越*

蔡劍文

(廈門(mén)市委黨校圖書(shū)館，福建廈門(mén)361021)

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館信息服務(wù)；行業(yè)轉(zhuǎn)型

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作也進(jìn)入了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。“互聯(lián)網(wǎng)+”將在資源開(kāi)放、服務(wù)終端、服務(wù)范式等方面促進(jìn)圖書(shū)館行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，升級(jí)改造軟硬件設(shè)備，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的深度合作，不斷提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平，努力走出一條圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的提出

一般認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念始于2012年易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)在一次互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+》的主題演講。他基于對(duì)21世紀(jì)以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深刻理解，冷靜地指出，在近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)的不利局面下，企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展就必須更新理念，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”公式更新企業(yè)的服務(wù)模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為憑借，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為用戶提供更加方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共榮雙贏。[1]

于揚(yáng)點(diǎn)燃的星星之火在2015年成燎原之勢(shì)。2015年全國(guó)“兩會(huì)”期間，經(jīng)由馬化騰、馬云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士的推動(dòng)和國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中的清晰闡釋，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略。[2]李克強(qiáng)總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，一時(shí)之間掀起了街頭巷尾熱議“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。運(yùn)用國(guó)人常用的百度搜索引擎，筆者發(fā)現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的信息超過(guò)1億條，且還在不斷發(fā)酵中，涉及電子商務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月醞釀，2015年7月，國(guó)務(wù)院終于出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，雖然該《意見(jiàn)》頒行不久效果還未顯現(xiàn)，但是各行各業(yè)普遍期待“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)能消除傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)間的隔膜，真正做到互聯(lián)互通，成為助推傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增值的永動(dòng)機(jī)，成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的催化劑，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的加速器。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型影響有以下三點(diǎn)。

2.1圖書(shū)館“資源空間”和“影響空間”的延展，實(shí)現(xiàn)“資源開(kāi)放創(chuàng)新”

圖書(shū)館的“空間”既包括實(shí)在的物理空間，也包括圖書(shū)館的精神空間。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館是基于紙質(zhì)閱讀的，因此其內(nèi)部的空間設(shè)置都以服務(wù)用戶的紙質(zhì)閱讀需要為中心，以圖書(shū)館的閱覽廳、借閱室、書(shū)庫(kù)等館舍營(yíng)造了一種獨(dú)特的資源的物理空間。然而，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，用戶希望圖書(shū)館突破原有資源空間的束縛，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“資源空間”和“影響空間”的延展，實(shí)現(xiàn)更大程度的資源開(kāi)放，促使新的學(xué)習(xí)文化的生成?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”無(wú)疑為圖書(shū)館“空間”邊界問(wèn)題提供了新的視角。作為一個(gè)以信息服務(wù)為重要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)行業(yè)，圖書(shū)館業(yè)相較于其他行業(yè)，在利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面較為前沿，但還是存在圖書(shū)館的“資源空間”和“影響空間”延展度不足的問(wèn)題。我們應(yīng)努力思索“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下圖書(shū)館的“空間”問(wèn)題的走向，一方面，仍應(yīng)堅(jiān)持圖書(shū)館的公益性質(zhì)，繼續(xù)制定延伸教育和用戶教育計(jì)劃，以幫助用戶從所有的信息資源中受益[4]，這是我們的立身之本和力量之源；另一方面，我們要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，最大限度地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的資源容量，并以這種資源容量為基礎(chǔ)構(gòu)建社會(huì)全體成員終身學(xué)習(xí)、精神交流、知識(shí)互助的平臺(tái)，這是“資源開(kāi)放創(chuàng)新”的奠基石。

2.2打造全媒體融合型圖書(shū)館，助推全民閱讀，達(dá)成“多向互動(dòng)創(chuàng)新”

全媒體融合型圖書(shū)館，指的是以現(xiàn)代信息技術(shù)為憑借，通過(guò)內(nèi)容處理、資源共享形成的信息產(chǎn)品，達(dá)到了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)深度融合，并可通過(guò)多平臺(tái)、多終端傳播信息的圖書(shū)館。[5]全媒體融合型圖書(shū)館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。雖然在信息化浪潮的持續(xù)沖擊下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀“唯我獨(dú)尊”的時(shí)代已一去不復(fù)返了，但是圖書(shū)館學(xué)界仍應(yīng)堅(jiān)持以“用戶閱讀體驗(yàn)”為中心的宗旨，響應(yīng)國(guó)家“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”的號(hào)召，打破載體的限制，在堅(jiān)持紙質(zhì)閱讀服務(wù)的同時(shí)，還要開(kāi)拓和優(yōu)化電子閱讀服務(wù)資源，打造全媒體融合型圖書(shū)館，把圖書(shū)館由單純的文獻(xiàn)借閱中心打造為以民眾終身學(xué)習(xí)、終身閱讀為核心的多元文化服務(wù)中心。其著力點(diǎn)在于，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)作用，把用戶由信息資源的被動(dòng)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的開(kāi)發(fā)者、利用者，把對(duì)用戶的線上服務(wù)和線下服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，讓信息資源如影隨形，讓閱讀無(wú)處不在。全媒體融合型的圖書(shū)館不再單純依靠對(duì)用戶搜索結(jié)果的分析，對(duì)用戶“推介”相關(guān)信息，用戶對(duì)這些信息進(jìn)行有限反饋的雙向交流模式，而是圖書(shū)館通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)的完善，將盡可能多的用戶納入這個(gè)平臺(tái)，以此形成用戶之間、圖書(shū)館與用戶之間、線上線下的多向互動(dòng)，形成螺旋多向的創(chuàng)新體驗(yàn)。

2.3促使圖書(shū)館更新信息服務(wù)理念，力爭(zhēng)“服務(wù)范式創(chuàng)新”

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)范式也要及時(shí)更新。我們應(yīng)該盡快更新服務(wù)理念，把服務(wù)范圍由狹隘的“讀者”“用戶”拓展為面向社會(huì)公眾，盡可能地兼顧圖書(shū)館利益相關(guān)方的需求。圖書(shū)館在過(guò)去的發(fā)展大多遵循的是一條封閉化的道路，“用戶”“讀者”是圖書(shū)館對(duì)服務(wù)對(duì)象的常見(jiàn)稱謂。不管是“用戶”還是“讀者”都把服務(wù)對(duì)象定位于主動(dòng)利用圖書(shū)館的人群。[6]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們要更新用戶服務(wù)理念，把服務(wù)對(duì)象由“讀者”“用戶”擴(kuò)展到一切潛在的可能需要圖書(shū)館服務(wù)的“利益相關(guān)方”，激活“潛在用戶”，力爭(zhēng)把服務(wù)推向全社會(huì)?！皥D書(shū)館利益相關(guān)方”指的是受圖書(shū)館發(fā)展影響，同時(shí)又影響圖書(shū)館發(fā)展的個(gè)人和團(tuán)體。[7]公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)，決定了“開(kāi)放”與“共享”是圖書(shū)館對(duì)社會(huì)公眾應(yīng)盡的責(zé)任，這也與“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)放創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新的宗旨有相通之處。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑

在傳統(tǒng)社會(huì)中，圖書(shū)館在人類文明典籍的存貯、傳播、利用、創(chuàng)新中起到了重要作用。由于精神文明的抽象性，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館數(shù)量與規(guī)模、館藏文獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量往往成為人們除了學(xué)校之外，判定該國(guó)家、該地區(qū)文明程度的重要指標(biāo)，在人類文明傳承進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。[8]然而，隨著第三次科技革命日新月異的發(fā)展，圖書(shū)館的傳統(tǒng)社會(huì)角色已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，亟須在保持原有服務(wù)功能之外，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為最新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造與升級(jí)，這正與古老的圖書(shū)館服務(wù)在新世紀(jì)的發(fā)展需求不謀而合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型要注意以下三個(gè)方面。

3.1加強(qiáng)圖書(shū)館員“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信息服務(wù)水平

在人們的印象里，圖書(shū)館員的經(jīng)典形象是這樣的：戴著一雙手套，在書(shū)架之間來(lái)回穿梭整理書(shū)籍，揮汗如雨之間，把一摞摞“大部頭”按照編碼重新擺放，似乎圖書(shū)館員就是變相的搬運(yùn)工，圖書(shū)館行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。不可否認(rèn)，這些圖書(shū)整理工作很有必要，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們更要與時(shí)俱進(jìn)，給圖書(shū)館插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，讓圖書(shū)館“飛”起來(lái)，飛向社會(huì)公眾的學(xué)習(xí)、工作、生活的廣闊領(lǐng)域，讓圖書(shū)館真正成為社會(huì)公眾的精神伴侶。

要改變這種現(xiàn)狀，我們要從兩個(gè)方面著手解決：一方面，各地圖書(shū)館根據(jù)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)際需求，有計(jì)劃地吸收優(yōu)秀人才，有傾向性地重點(diǎn)招聘計(jì)算機(jī)、圖書(shū)管理等相關(guān)專業(yè)的人才。在招聘時(shí)，嚴(yán)把學(xué)位學(xué)歷、專業(yè)水平關(guān)，注意考察候選人是否具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)技能。對(duì)新館員進(jìn)行崗前培訓(xùn)也是重要，將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)，使其盡快熟悉圖書(shū)館信息服務(wù)的流程，使其迅速融入圖書(shū)館工作。在日常工作中，定期和不定期的考核也很有必要。另一方面，我們也要注意對(duì)在編圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的洗禮，促使圖書(shū)館員充分重視現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館工作中的基礎(chǔ)作用，盡快更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變?cè)瓉?lái)等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)用戶閱讀數(shù)據(jù)的分析和整理，切實(shí)提高主動(dòng)提供信息服務(wù)的能力。

我們注意到一些圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始注意到“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的重要性，并積極行動(dòng)起來(lái)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”鏈接到圖書(shū)館的日常工作中來(lái)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)與組織，成立“微服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間，根據(jù)本館實(shí)際情況，以微博、微信等即時(shí)通信平臺(tái)為核心，打造圖書(shū)館微信公眾號(hào)互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了圖書(shū)推介、館舍座位管理、講座預(yù)訂、每周美文精選等一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。[9]他們真正做到了“用戶至上”的理念，結(jié)合智能應(yīng)答系統(tǒng)和工作時(shí)間人工回復(fù)的方式，做到了全天候、無(wú)死角的“不打烊”服務(wù)。[10]

3.2緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設(shè)備的改造與升級(jí)工作

中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的建立，可謂是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的先聲。早在2011年，文化部就發(fā)布了《關(guān)于加快實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的意見(jiàn)》，指出在數(shù)字圖書(shū)館的推廣活動(dòng)中要向縣級(jí)以下基層圖書(shū)館傾斜，使“全國(guó)圖書(shū)館的優(yōu)秀數(shù)字資源走進(jìn)千家萬(wàn)戶，并結(jié)合本地需求開(kāi)展手機(jī)、數(shù)字電視等新媒體服務(wù)。”[11]經(jīng)過(guò)四年的努力，通過(guò)購(gòu)置PC服務(wù)器、SAN磁盤(pán)陣列、VPN防火墻、多功能掃描儀、各式PC機(jī)等，不少地方圖書(shū)館在軟硬件平臺(tái)的營(yíng)建上已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步，通過(guò)與國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，基本建成了數(shù)字圖書(shū)館虛擬網(wǎng)。

我們可以在各地“數(shù)字圖書(shū)館”發(fā)展的基礎(chǔ)上，逐步探索圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”化的路徑。圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向可能有以下三條：①以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來(lái)圖書(shū)館將通過(guò)信息共享，構(gòu)建覆蓋全國(guó)，乃至連接全球的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)種、跨學(xué)科、多類型的一站式綜合服務(wù)，無(wú)限拓展圖書(shū)館的“資源空間”和“影響空間”，社會(huì)公眾將突破時(shí)空造成的物理阻隔，真正實(shí)現(xiàn)平等無(wú)差別的學(xué)習(xí)權(quán)利。中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館就是基于這種信息資源共享的理念而應(yīng)運(yùn)而生，以國(guó)圖為中心，建立國(guó)圖、省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的四級(jí)實(shí)施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動(dòng)仍在穩(wěn)步推進(jìn)中，成為圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要?jiǎng)恿?。②以終端服務(wù)為突破口，營(yíng)造全媒體融合閱讀中心。隨著移動(dòng)終端的長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)公眾的閱讀載體發(fā)生了很大變化，手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等新型服務(wù)終端正在成為社會(huì)公眾獲取信息服務(wù)的重要途徑。一些地方圖書(shū)館在這方面已經(jīng)做了有益的嘗試，如：杭州圖書(shū)館早在2011年就推出了“文瀾在線”數(shù)字圖書(shū)館，旨在將數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)的“三網(wǎng)融合”，向社會(huì)公眾提供全方位、立體多樣的信息服務(wù)，使讀者真正做到“秀才不出門(mén)，全知天下事”。[12]③以人工智能為切入口，促成“智慧圖書(shū)館”。通過(guò)圖書(shū)館與信息技術(shù)的結(jié)合，達(dá)到人與書(shū)籍、人與信息的互聯(lián)互通?，F(xiàn)在，網(wǎng)上大多宣傳實(shí)施圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的圖書(shū)館大多仍是上一波“智慧圖書(shū)館”的余波。如：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)“云圖書(shū)館”基于IBM-PMC云管理平臺(tái)，將圖書(shū)館異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)接口打通，為用戶提供全天候的檢索、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、下載更新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧轉(zhuǎn)型。[13]

3.3與相關(guān)行業(yè)深度合作，走圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”特色發(fā)展道路

雖然圖書(shū)館是一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，但是圖書(shū)館憑借在第三次科技革命以來(lái)信息化的更新?lián)Q代，較早地開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的征程。進(jìn)入2015年，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的號(hào)召，積極通過(guò)“國(guó)圖公開(kāi)課”“掌上國(guó)圖”等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)提升國(guó)家圖書(shū)館的發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全民閱讀鳴鑼開(kāi)道。[14]上海圖書(shū)館在微信和支付寶平臺(tái)上推出了續(xù)借、查詢、預(yù)訂、推薦圖書(shū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，并開(kāi)發(fā)在線閱覽、網(wǎng)上展覽的家譜原型系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。[15]歷史悠久的浙江圖書(shū)館也開(kāi)始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，與螞蟻集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，試圖運(yùn)用這些企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造集借閱、活動(dòng)、消費(fèi)為一體的數(shù)字化平臺(tái)，讓閱讀體驗(yàn)更美好。[16]不過(guò)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，這些“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐仍處于初級(jí)階段，僅僅是初步的試水，大多只是對(duì)其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的簡(jiǎn)單復(fù)制和模仿，具有圖書(shū)館學(xué)科特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”整體戰(zhàn)略的開(kāi)啟尚需時(shí)日，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)術(shù)理論體系還在持續(xù)建構(gòu)中。

“它山之石，可以攻玉”。當(dāng)下，行業(yè)之間的界限不再如傳統(tǒng)社會(huì)那般涇渭分明，通過(guò)不同行業(yè)之間的深度合作，相互參照學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，已經(jīng)成為在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新常態(tài)。圖書(shū)館與其他行業(yè)的深度合作既有需要，也有可能。圖書(shū)館、教育、醫(yī)療同屬具有一定公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，都肩負(fù)促進(jìn)社會(huì)公平正義的重要使命，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，三者之間可謂是殊途同歸。圖書(shū)館與教育、醫(yī)療的相互滲透與合作，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代以前就很普遍，教育、醫(yī)療行業(yè)不僅需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，也需要“圖書(shū)館+”。圖書(shū)館是教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要的信息來(lái)源，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓圖書(shū)館與教育、醫(yī)療等其他服務(wù)行業(yè)的關(guān)系更為緊密了。同時(shí)，教育資源和醫(yī)療信息資源的開(kāi)發(fā)又是圖書(shū)館信息服務(wù)的重要內(nèi)容，對(duì)教育和醫(yī)療等信息資源的開(kāi)發(fā)拓展了圖書(shū)館學(xué)科的發(fā)展前景。圖書(shū)館應(yīng)努力探索與其他行業(yè)的深度合作，在合作中努力借鑒其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的有益經(jīng)驗(yàn)，走具有圖書(shū)館專業(yè)特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路。

4　結(jié)語(yǔ)

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作也進(jìn)入了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。“互聯(lián)網(wǎng)+”將促進(jìn)圖書(shū)館“資源空間”和“影響空間”的延展，實(shí)現(xiàn)“資源開(kāi)放創(chuàng)新”，也極力助推打造全媒體融合型圖書(shū)館，達(dá)成“多向互動(dòng)創(chuàng)新”，更是促使圖書(shū)館更新信息服務(wù)理念，力爭(zhēng)“服務(wù)范式創(chuàng)新”的強(qiáng)大動(dòng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一方面，我們應(yīng)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高信息服務(wù)水平；另一方面，要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關(guān)技術(shù)設(shè)備的改造與升級(jí)工作，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)深度合作，努力走出一條圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

[1]于揚(yáng).所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2015-07-03].http://tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.[2]李克強(qiáng).2015年政府工作報(bào)告(全文實(shí)錄)[EB/OL].[2015-07-03].http://lianghui.people.com.cn/2015npc/n/2015/0305/c394298-26642056-7.html.[3]國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)(全文)[EB/OL].[2015-07-08].http://cpc.people.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.[4]沈鳴.聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書(shū)館宣言[J].江蘇圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1995(4)：60.

[5]張芳寧，陳鷹.圖書(shū)館全媒體融合服務(wù)的路徑和動(dòng)因[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012(3)：77.

[6]王曄.從UnLibrary項(xiàng)目與創(chuàng)客空間建設(shè)看圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與超越[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014(4)：26.

[7]陳靜.高效圖書(shū)館利益相關(guān)者利益驅(qū)動(dòng)力提升探賾[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2013(5)：88.

[8]阮曉嵐.試論公共圖書(shū)館的社會(huì)角色[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014(1)：64.

[9]華北科技學(xué)院圖書(shū)館微平臺(tái)建設(shè)[EB/OL].[2015-07-03].http://info.edu.hc360.com/2015/06/301700668087.shtml.

[10]張竣松，劉冬梅.借助新媒體平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)：以華北科技學(xué)院圖書(shū)館為例[J].華北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(7)：122.

[11]文化部關(guān)于加快實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的意見(jiàn)[EB/OL].[2015-07-03].http://www.ndlib.cn/cswjxz/201210/P020121023602263010094.pdf.[12]杭州市文化廣電新聞出版局.杭州市開(kāi)通數(shù)字圖書(shū)館[EB/OL].[2015-07-03].http://www.zjwh.gov.cn/dtxx/zjwh/2011-01-20/96434.htm.[13]內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)“云圖書(shū)館”成功上線.[EB/OL].[2015-07-03].http://server.chinabyte.com/98/13459598.shtml.[14]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國(guó)家圖書(shū)館推出“三大法寶”[EB/OL].[2015-07-03].http://www.hj.cn/html/201507/03/0365108307.shtml.[15]上海圖書(shū)館推互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，可在微信等平臺(tái)查詢[EB/OL].[2015-07-03].http://culture.people.com.cn/BIG5/n/2015/0527/c172318-27063065.html.

[16]浙江圖書(shū)館擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+“服務(wù)入駐支付寶錢(qián)包[EB/OL].[2015-07-08].http://www.zgfznews.com/linchuanwenhua/linchuanwenhua/wenhuaxinwen/2015/7/4/1396280.shtml.

(編校：崔萌)

2016-02-04

蔡劍文(1964—)，廈門(mén)市委黨校圖書(shū)館館員。

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1003-1588(2016)03-0071-03

* 本文系2015年全國(guó)行政學(xué)院合作基金課題(一般項(xiàng)目)《大數(shù)據(jù)時(shí)代政府治理現(xiàn)代化研究——基于政府開(kāi)放數(shù)據(jù)的視角》的研究成果之一，課題編號(hào)：15HZKT109。