侯志萍

(黃淮學(xué)院圖書館，河南駐馬店　463000)

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新媒體視角下的圖書館管理創(chuàng)新研究

侯志萍

(黃淮學(xué)院圖書館，河南駐馬店463000)

新媒體；圖書館管理；工作創(chuàng)新

文章分析了當(dāng)前圖書館管理工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題，闡述了新媒體視角下圖書館管理工作創(chuàng)新的必要性和原則，重點(diǎn)探討了管理創(chuàng)新的途徑和措施。

在新媒體時(shí)代，信息資源的熵值在迅速增加，讀者對(duì)信息獲取的需求越來(lái)越趨向精確、便捷和高效。為此，圖書館在充分開發(fā)自有資源的同時(shí)，更要充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，提高圖書館整體的工作效能和服務(wù)空間，這就需要在組織結(jié)構(gòu)、管理方法、人力資源、管理體制和管理思想等方面進(jìn)行整合或重組，創(chuàng)新運(yùn)作方式和管理手段，激發(fā)員工積極性，加強(qiáng)各部門間的合作聯(lián)動(dòng)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量[1]。

1　圖書館管理工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1管理觀念落后，管理模式僵化

傳統(tǒng)的權(quán)限制管理理念對(duì)工作的組織邊界過(guò)于清晰，雖然在業(yè)務(wù)目標(biāo)的接觸和考核中利于明晰任務(wù)和目標(biāo)管理，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書館的整體工作產(chǎn)生了割裂影響，致使各部門間的配合不夠協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在讀者接待的前期會(huì)產(chǎn)生分內(nèi)、分外之想，發(fā)生推諉、拒絕接待的現(xiàn)象。在讀者接待過(guò)程中會(huì)發(fā)生資源使用權(quán)限問(wèn)題，致使讀者多次咨詢、多次申請(qǐng)服務(wù)。這些就導(dǎo)致館內(nèi)圖書和文獻(xiàn)無(wú)法全方位地呈現(xiàn)給讀者，造成信息資源的浪費(fèi)，在一定程度上阻礙了圖書館的管理及服務(wù)工作。

管理制度發(fā)展的停滯，直接影響了員工服務(wù)理念的提高。因而，大多數(shù)圖書館的管理人員并沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)理念對(duì)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的影響，仍然保留著老觀念、老做派，不可能有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新工作方法，也就不可能產(chǎn)生管理上的突破。在新媒體時(shí)代，這些問(wèn)題都或多或少地影響著圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高[2]。

1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后，服務(wù)水平低下

盡管現(xiàn)在一些圖書館把計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)運(yùn)用到管理工作中，希望通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)提升工作的質(zhì)量，但是由于資金和軟硬件設(shè)施的局限，圖書館并沒(méi)有朝著預(yù)期的方向發(fā)展，圖書館離網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)還相差甚遠(yuǎn)。很明顯，圖書館的傳統(tǒng)理念已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)多元化、全方位的需求。傳統(tǒng)理念下的圖書館著重于書刊的收集和保存，對(duì)讀者如何使用并不重視，受這種理念的驅(qū)使，館員的日常工作就局限在圖書的借讀與還書之中，完全無(wú)法發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，也不能很好地引導(dǎo)讀者最大效益地利用館藏資源，還會(huì)形成館員懈怠的工作狀態(tài)，使他們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有責(zé)任、服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，毫無(wú)積極向上的進(jìn)取精神[2]。

1.3管理部門冗余，管理制度封閉

由于我國(guó)對(duì)圖書館功能的諸多要求，造成了圖書館部門過(guò)多的現(xiàn)狀，這不僅給讀者帶來(lái)不便，還造成人力財(cái)力上的極大浪費(fèi)。同時(shí)，我國(guó)圖書館沿襲了長(zhǎng)期以來(lái)的封閉式的管理制度，在管理上貫徹高度集中制，在等級(jí)結(jié)構(gòu)上形成了多元化的格局，這種各自為政的局面嚴(yán)重導(dǎo)致了信息資源的浪費(fèi)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和組織，缺乏分工合作，讓網(wǎng)絡(luò)化、資源共享成為遙不可及的目標(biāo)，讓圖書館在管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變得步履維艱[3]。

1.4專業(yè)人才短缺，創(chuàng)新意識(shí)薄弱

圖書館的管理人員普遍缺乏專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)，基本素質(zhì)不高，缺乏具有專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合型人才，這種狀況嚴(yán)重影響著圖書館的創(chuàng)新能力。高校圖書館的管理階層對(duì)館內(nèi)的自身發(fā)展不夠重視，沒(méi)有充足的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)修深造、交流學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研討的機(jī)會(huì)，沒(méi)有條件吸引專業(yè)的管理人才，造成管理層次上高素質(zhì)、高學(xué)歷人才的空缺。

2　新媒體視角下圖書館管理創(chuàng)新的必要性及原則

2.1新媒體視角下圖書館管理創(chuàng)新的必要性

管理創(chuàng)新對(duì)于當(dāng)前的圖書館來(lái)說(shuō)，首先，是社會(huì)發(fā)展的必然要求。在新媒體時(shí)代，圖書館在管理工作上的創(chuàng)新要力圖做到傳統(tǒng)行業(yè)和現(xiàn)代技術(shù)的契合。尤其值得注意的是，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，文字信息開始由傳統(tǒng)的書本文字向數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)信息的方向發(fā)展，原來(lái)對(duì)文字信息的收集和整合的模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和整理，實(shí)現(xiàn)共享的目的。全新的時(shí)代要求圖書館做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，用全新的管理模式增強(qiáng)圖書館的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力[4]。其次，這是圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在需求。要想在現(xiàn)代化的社會(huì)里謀求更高層次的發(fā)展，就必須在管理工作中取得創(chuàng)新，讓創(chuàng)新的理念引導(dǎo)圖書館的管理工作，理念結(jié)合實(shí)際，讓讀者在新媒體環(huán)境下享受更好的服務(wù)，滿足他們更多的知識(shí)需求。圖書館在對(duì)管理理念及模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，對(duì)管理體制進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的同時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。只有這樣雙管齊下，才能為廣大受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和海量的信息資源，促進(jìn)高校教學(xué)及科研的發(fā)展，也推動(dòng)了自身的發(fā)展[5]。

2.2新媒體視角下圖書館管理創(chuàng)新的原則

2.2.1系統(tǒng)性的原則。系統(tǒng)性原則是圖書館在管理工作中進(jìn)行創(chuàng)新改革必須首先遵循的，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展，從整體出發(fā)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，力圖讓管理工作的創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)最高的價(jià)值。因?yàn)槁?lián)系的普遍存在，圖書館在管理工作中的創(chuàng)新與改革也與其他部門的工作有著密切聯(lián)系，這也從另一個(gè)方面說(shuō)明系統(tǒng)性原則的重要性。在對(duì)管理模式進(jìn)行調(diào)整時(shí)要注意均衡內(nèi)外環(huán)境，讓館內(nèi)與館外和諧并進(jìn)，共同為圖書館的現(xiàn)代化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.2.2“以人為本”的原則。堅(jiān)持“以人為本”的原則，不僅要從讀者的需求出發(fā)，實(shí)事求是地為讀者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要加強(qiáng)對(duì)管理人員的要求和管理，只有管理人員恪守管理規(guī)則，用創(chuàng)新的理念對(duì)待圖書館的管理工作，才能實(shí)現(xiàn)圖書館在新媒體時(shí)代下的管理創(chuàng)新。

3　新媒體視角下圖書館管理創(chuàng)新的策略

3.1樹立資源共享的價(jià)值理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理模式

實(shí)現(xiàn)管理觀念和管理模式的創(chuàng)新是圖書館管理工作創(chuàng)新的重中之重，用與時(shí)代接軌的全新觀念改變圖書館陳舊落后的管理觀念要注意做到以下兩點(diǎn)：首先，要樹立時(shí)代感的意識(shí)，認(rèn)清圖書館的重要作用，調(diào)整工作目標(biāo)；其次，要讓自己的人生觀和價(jià)值觀在圖書館的創(chuàng)新改革中得到升華，樹立資源共享的價(jià)值理念。在創(chuàng)新與改革管理模式中，圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，堅(jiān)持對(duì)外開放，用“以人為本”、讀者為重、全心全意為讀者服務(wù)的管理模式，擴(kuò)大圖書館對(duì)廣大受眾的影響力，盡量滿足每個(gè)有知識(shí)需求的人，最大程度地利用館內(nèi)資源，提高利用率，用多層次、多樣性、多學(xué)科的圖書資源實(shí)現(xiàn)開放式、全方位的管理模式，從而推動(dòng)圖書館朝著現(xiàn)代化的方向快速發(fā)展。除此之外，工作人員在工作時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)化的虛擬館藏，滿足人們網(wǎng)上的知識(shí)需求[6]。

3.2引進(jìn)功能完善的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全面的管理服務(wù)

技術(shù)創(chuàng)新是新媒體時(shí)代下圖書館管理工作的核心，也是實(shí)現(xiàn)人性化、信息化、現(xiàn)代化管理不可缺少的重要組成部分。首先，要把技術(shù)先進(jìn)、功能完善的管理系統(tǒng)引進(jìn)到圖書館中，相關(guān)負(fù)責(zé)人要依據(jù)圖書館的實(shí)際需要有目的性地對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)用，把先進(jìn)的多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)填充到日常的管理工作中，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、全面化；其次，構(gòu)建良好的軟硬件平臺(tái)，用高效快速的檢索系統(tǒng)提升工作質(zhì)量，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，建立圖書館現(xiàn)代管理體系的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源共享和管理業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)。用創(chuàng)新、個(gè)性、主動(dòng)的服務(wù)理念改變過(guò)去陳舊、被動(dòng)的服務(wù)，在服務(wù)理念上做到創(chuàng)新，恪守“以人為本”的原則，時(shí)刻牢記為讀者服務(wù)的基本理念。

3.3健全公平科學(xué)的管理制度，增添人文服務(wù)的管理內(nèi)容

圖書館要在新媒體時(shí)代的背景下做到管理工作的創(chuàng)新，就必須有現(xiàn)代化的管理制度，一個(gè)健全的管理制度是創(chuàng)新的基本要素，用合理的管理流程對(duì)館員的日常工作進(jìn)行規(guī)范，樹立人性化、為讀者服務(wù)的意識(shí)，才能讓受眾切實(shí)享受到管理創(chuàng)新帶來(lái)的便利。

圖書館在制定管理制度時(shí)要堅(jiān)持“以人為本”和公平性原則，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，其過(guò)程將相當(dāng)漫長(zhǎng)和復(fù)雜，不僅要用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立與時(shí)俱進(jìn)的管理機(jī)制，還要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解讀者的市場(chǎng)需求，用完善的管理機(jī)制和熟練的業(yè)務(wù)流程為讀者提供更好的服務(wù)。

3.4吸納專業(yè)優(yōu)秀的管理人才，完善人才隊(duì)伍的管理方式

管理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)在一定程度上影響著圖書管理效率的實(shí)現(xiàn)，也制約著服務(wù)水平的高低。新媒體時(shí)代的背景下，管理人員應(yīng)把提升自我作為標(biāo)準(zhǔn)，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書外借和檢索的操作能力，讓自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有所提高。圖書館還應(yīng)積極為管理人員提供不定時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍的職業(yè)化、技能化和專業(yè)化，完善用人制度，招聘優(yōu)秀的管理人員，建立公平合理的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，做到人盡其才，盡最大可能促進(jìn)管理人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。

[1]彭丹.以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新研究[D].重慶：西南大學(xué)，2014.

[2]陳淑紅.論新時(shí)期圖書館管理工作的創(chuàng)新[A].中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì).科學(xué)時(shí)代：2014科技創(chuàng)新與企業(yè)管理研討會(huì)論文集下(企業(yè)管理)[C].中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)，2014(2).[3]李敏.信息時(shí)代下圖書館管理模式的創(chuàng)新研究[J].才智，2014(34)：356.

[4]霍瑞娟，張章.新媒體環(huán)境下圖書館宣傳推廣創(chuàng)新模式初探[J].圖書館工作與研究，2012(6)：58-60.

[5]蔣瑩.新媒體在圖書館服務(wù)發(fā)展中的作用與對(duì)策分析[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2013(S5)：120-123.

[6]王偉敏.新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)拓展與深化研究[J].圖書館學(xué)研究，2013(17)：87-90.

(編校：馬懷云)

2016-02-01

侯志萍(1977—)，黃淮學(xué)院圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)03-0115-02