孫英月

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連　116035)

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新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究

孫英月

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連116035)

新媒體時(shí)代；高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機(jī)制

文章闡述了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀，分析了新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的價(jià)值，指出了新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的路徑及其要深化的問(wèn)題。

1　背景

新媒體是利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)及有線網(wǎng)絡(luò)等渠道向用戶提供信息的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)[1]。在數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)視頻、微信、微博、博客、播客、維客、智能手機(jī)、數(shù)字電視等新型媒體不斷出現(xiàn)，并與廣播、電視、電影、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體融合，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)傳播，使聲、像、圖、文等信息融合在一個(gè)平臺(tái)上，使同一信息傳播途徑多元化[2]。十八大報(bào)告對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作著墨頗多，提出要唱響網(wǎng)上主旋律，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作[3]。

高校圖書館是文化集散地，擁有文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的美譽(yù)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情工作需要大量的信息資源，如何利用高校圖書館擁有大量信息資源的優(yōu)勢(shì)，有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理論與實(shí)踐的發(fā)展成為新媒體時(shí)代高校圖書館發(fā)展態(tài)勢(shì)中需要關(guān)注的重點(diǎn)。

2　新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的價(jià)值

2.1有利于構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

微博、微信已成為高校讀者群體表情達(dá)意的時(shí)尚新寵。網(wǎng)絡(luò)輿情像一把雙刃劍，一方面是傾聽(tīng)民聲、了解民意的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情的集納與傳播，改變了高校讀者的參政生態(tài)，為民主決策、科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情給社會(huì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，新媒體平民化、個(gè)性化、門檻低，使高校讀者表達(dá)訴求更加多元，也使得信息難辨真假。微小的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵下，會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，從而影響社會(huì)管理。因此，只有構(gòu)建完善的引導(dǎo)機(jī)制，才能維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

新媒體時(shí)代高校圖書館擁有信息數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)，這是從事網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的必要手段。高校圖書館可以運(yùn)用新媒體時(shí)代的信息技術(shù)對(duì)零散無(wú)序的輿情信息進(jìn)行分析、比較，形成輿情引導(dǎo)所需的信息產(chǎn)品，為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開(kāi)展奠定雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2有利于全面提高高校讀者綜合素質(zhì)

新媒體時(shí)代高校圖書館可以充分利用移動(dòng)平臺(tái)、手機(jī)終端等大力宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情正能量，并通過(guò)舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)活動(dòng)，使高校讀者養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)輿情習(xí)慣。高校讀者群體文化素養(yǎng)較高，關(guān)心時(shí)政，渴望表達(dá)自我訴求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)能夠有效、快速地實(shí)現(xiàn)他們的訴求，加深他們對(duì)公共事務(wù)的了解，有助于培養(yǎng)讀者的公共精神意識(shí)。

新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)關(guān)乎高校讀者綜合素質(zhì)的提升，深入挖掘新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的價(jià)值，充分發(fā)揮新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新中的促進(jìn)作用，已成為高校圖書館面臨的新課題。

2.3有利于創(chuàng)新高校圖書館管理的精神力量

雖然學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新課題已經(jīng)做了大量研究，但是卻鮮有學(xué)者從新媒體的視角探討網(wǎng)絡(luò)輿情。筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)以“新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新研究”進(jìn)行檢索，相關(guān)檢索數(shù)據(jù)是零。國(guó)內(nèi)新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新研究任重道遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)民意的無(wú)序和非理性給高校圖書館管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此，當(dāng)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情給高校圖書館帶來(lái)的挑戰(zhàn)與引導(dǎo)機(jī)制研究，拓展了高校圖書館研究的新領(lǐng)域，創(chuàng)新了高校圖書館管理的精神力量，代表著先進(jìn)的理念，具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

3　新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新的路徑分析

3.1利用新媒體打造網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究學(xué)術(shù)生態(tài)

新媒體具有語(yǔ)音、圖片、文字等多樣化的實(shí)時(shí)交互自媒體特色，相對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)具有更良好的溝通功能。①利用QQ、微博、微信平臺(tái)，與高校讀者交流網(wǎng)絡(luò)輿情。②創(chuàng)建高校圖書館官方網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)QQ群、微博群、微信好友圈，展開(kāi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的交流與討論。③充分利用新媒體的“群聊”功能，促進(jìn)教育專家與高校讀者、高校讀者與高校讀者之間的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)溝通交流，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平。

新媒體軟件設(shè)置評(píng)論權(quán)限，允許任何高校讀者發(fā)表評(píng)論。新媒體的評(píng)論功能反映了高校讀者的心聲，高校圖書館也可以通過(guò)評(píng)論及時(shí)了解讀者的思想狀況，適時(shí)調(diào)整對(duì)高校讀者的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)傾向特點(diǎn)，在新媒體上推薦有網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)價(jià)值的書目，吸引網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專家、學(xué)者等參與不同的群組，與高校讀者微博交流閱讀心得體驗(yàn)，彼此爭(zhēng)鳴讀書心得，在高校讀者中形成“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)學(xué)術(shù)生態(tài)。

3.2利用新媒體加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)資源共建共享

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)資源豐富，形態(tài)多樣，包括：網(wǎng)站(門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇等)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)出版物(報(bào)紙、圖書、期刊等)、博客、播客等。[4]

圖書館可以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)數(shù)字資源，利用網(wǎng)上免費(fèi)資源庫(kù)，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行篩選、分類、標(biāo)引、評(píng)注，對(duì)網(wǎng)上海量的數(shù)字資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，對(duì)來(lái)源于不同媒體的數(shù)字資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的界面，進(jìn)行跨庫(kù)檢索，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源展示、搜索、導(dǎo)航、咨詢、推薦。[5]

利用網(wǎng)絡(luò)新媒體可以共享多個(gè)國(guó)家的大學(xué)圖書館和公共圖書館數(shù)字資源；可以閱讀輿情引導(dǎo)相關(guān)學(xué)術(shù)雜志；可以利用網(wǎng)絡(luò)獲得免費(fèi)的國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的輿情引導(dǎo)視頻課程；可以利用在線輿情引導(dǎo)論壇與網(wǎng)友互動(dòng)交流。新媒體的即時(shí)性、交互性，服務(wù)與需求的個(gè)性化、社群化，內(nèi)容的多元化、多樣化，信息的海量性、共享性等優(yōu)勢(shì)[6]，推動(dòng)了高校讀者群體之間的互動(dòng)，提升了輿情引導(dǎo)效能。

每一個(gè)高校圖書館所能收藏的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)資源都是相對(duì)有限的，因此要加強(qiáng)高校圖書館之間的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，創(chuàng)建集學(xué)術(shù)性、思想性、權(quán)威性、知識(shí)性和可讀性為一體的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)刊物，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，成立跨高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)聯(lián)盟。銜接各大媒體和讀書網(wǎng)站，拓展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)推廣陣地，集合眾多精英的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)智慧，打造全民共享的知識(shí)管理型的高校圖書館，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)資源共建共享，拓展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新范式。

3.3利用新媒體加強(qiáng)對(duì)高校讀者網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的培訓(xùn)

高校圖書館必須重視對(duì)讀者的培訓(xùn)工作，教會(huì)讀者運(yùn)用新媒體資源和電子設(shè)備，如智能手機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)、自助閱報(bào)機(jī)、電子書借閱機(jī)等；向新讀者發(fā)放含有新媒體資源使用方法等內(nèi)容的讀者手冊(cè)，介紹新媒體使用方法。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要求館員隊(duì)伍不但具備良好的文學(xué)修養(yǎng)、較高的學(xué)術(shù)精神和職業(yè)態(tài)度，而且應(yīng)具備豐厚的知識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力，并精通電子資源檢索。因此，館員隊(duì)伍要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)技巧，提高自身信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平，能熟練地運(yùn)用新媒體與高校讀者深入溝通，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，與高校讀者一起汲取智慧，為高校讀者提供更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)服務(wù)。

3.4利用新媒體開(kāi)展個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作

在智能手機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展的今天，智能手機(jī)上網(wǎng)平臺(tái)的搭建，智能手機(jī)功能的拓展，使高校讀者可以跨越時(shí)空進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的移動(dòng)高校圖書館新媒體服務(wù)。智能手機(jī)上網(wǎng)的功能，為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作增加了新的范式。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)資源的開(kāi)放性、豐富性、易共享性，滿足了讀者個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)服務(wù)的要求，讓高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作朝著不受時(shí)間和空間限制的個(gè)性化、主動(dòng)式方向發(fā)展，讓移動(dòng)高校圖書館成為現(xiàn)實(shí)[7]。

智能手機(jī)成為集閱讀、娛樂(lè)、互動(dòng)為一體的多媒體平臺(tái)，尤其是智能手機(jī)上網(wǎng)功能的普及，手機(jī)微信、微博、視頻等的迅猛發(fā)展，改變了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)信息傳播的路徑和方式[8]，讓高校圖書館個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作可以隨時(shí)隨地實(shí)行。

4　新媒體時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新要深化的問(wèn)題

4.1健全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理的規(guī)章制度

將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)融入各種制度建設(shè)中，對(duì)高校讀者的行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。通過(guò)健全高校讀者守則實(shí)施規(guī)章制度，用規(guī)章制度的權(quán)威來(lái)詮釋網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上升為規(guī)章制度，發(fā)揮規(guī)章制度的規(guī)范、引導(dǎo)、保障、促進(jìn)作用，增強(qiáng)高校讀者遵守網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)規(guī)章制度的自覺(jué)性。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)宣傳教育，增強(qiáng)高校讀者遵章守法的意識(shí)，形成有利于培育和踐行高校讀者網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的制度語(yǔ)境。建立科學(xué)有效的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建完善的管理制度，加強(qiáng)監(jiān)察與考核，建立科學(xué)完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情管理環(huán)境。

4.2挖掘傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)價(jià)值

傳統(tǒng)文化經(jīng)典是指歷經(jīng)數(shù)千年的歷史洗禮而凝成的集百家精華的文化，積淀了雄厚的人文知識(shí)底蘊(yùn)，蘊(yùn)含著博大精深的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)智慧和價(jià)值精髓，以嶄新的時(shí)代精神弘揚(yáng)著中華民族文化基因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

運(yùn)用新媒體對(duì)高品位、高質(zhì)量的傳統(tǒng)文化經(jīng)典進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推薦，利用微信、微博實(shí)行訂單式推薦，高校讀者浸潤(rùn)于傳統(tǒng)文化經(jīng)典書香之中，必將受益終生。為了挖掘傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)價(jià)值，高校圖書館可以開(kāi)展網(wǎng)上國(guó)學(xué)系列文化活動(dòng)，邀請(qǐng)更多的專家學(xué)者來(lái)講座交流，讓更多的高校讀者受益，積極營(yíng)造良好的文化氛圍，圍繞傳統(tǒng)文化經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)價(jià)值，在傳統(tǒng)文化的血脈相傳中增強(qiáng)高校讀者的民族自豪感和榮譽(yù)感，構(gòu)建高校讀者的精神家園[9]，打造獨(dú)特的高校圖書館精神文化氣質(zhì)。

4.3打造網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)優(yōu)秀網(wǎng)管人才團(tuán)隊(duì)

凝聚和造就一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才團(tuán)隊(duì)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)化解能力，加強(qiáng)網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加強(qiáng)網(wǎng)管隊(duì)伍建設(shè)，努力打造網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才團(tuán)隊(duì)，充分利用人才資源優(yōu)勢(shì)，成立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)俱樂(lè)部、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)論壇，舉辦網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研討會(huì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的感染力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)實(shí)踐創(chuàng)新和理論創(chuàng)新，不斷推出具有前沿性、思想性和規(guī)范性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)精神食糧。重視高校讀者的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，創(chuàng)建由資深教育專家和優(yōu)秀管理人員代表組成的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集合團(tuán)隊(duì)眾多成員的智慧更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，推進(jìn)高校圖書館管理水平。

5　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是高校圖書館管理領(lǐng)域一道嶄新亮麗的風(fēng)景線，受到廣大高校讀者的青睞[10]。為了有效解決高校讀者的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，高校圖書館需要多措并舉去影響、啟發(fā)、引導(dǎo)、提高高校讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的感召力。需要結(jié)合高校讀者的特點(diǎn)，對(duì)高校讀者進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)民意的特點(diǎn)。引導(dǎo)高校讀者以合情、合理、合法的方式通過(guò)該輿論主渠道凝聚共識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的實(shí)效性。充分利用互聯(lián)網(wǎng)顯示民意的特點(diǎn)，以開(kāi)放的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)輿情，提高高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的針對(duì)性。

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(編校:崔萌)

2016-02-01

孫英月(1975—),大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

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1003-1588(2016)03-0045-03