司楊

摘要：當前，全球經濟一體化的影響下，我國制造企業(yè)的競爭力不斷加劇。在新的發(fā)展形勢下，制造企業(yè)應該以產品質量為前提，不斷加大改革力度，優(yōu)化服務理念，創(chuàng)新運營商業(yè)運營模式。只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。本文結合相關經驗，分析了在大數(shù)據環(huán)境下，影響制造企業(yè)服務化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的因素，比如產品研發(fā)能力、員工的文化素養(yǎng)、行業(yè)競爭程度，以及資源的約束等。希望可以提高服務化商業(yè)模式的創(chuàng)新水平，促進企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：制造企業(yè)；服務化；商業(yè)模式；創(chuàng)新水平

中圖分類號：F270.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-0000-01

隨著社會經濟的快速發(fā)展，我國制造企業(yè)的規(guī)模不斷擴大。然而，由于市場競爭力的加劇，部分制造業(yè)往往不堪重負，被迫合并或者倒閉?；诖?，制造企業(yè)為了提高自身的核心競爭力，必須發(fā)揮產品服務系統(tǒng)的作用。根據企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，當服務理念逐漸提升時，也大大增加了產品的價值。實踐證明，企業(yè)采用服務化商業(yè)模式后，促進了整個企業(yè)的改革，而并非局部性的變化。與以往的工業(yè)經濟發(fā)展模式相比，這種創(chuàng)新使制造企業(yè)的商業(yè)模式得到了更大的發(fā)展。

一、制造企業(yè)服務化含義

與其他企業(yè)相比，制造企業(yè)提供的服務比較特殊。此類企業(yè)在提供服務的同時，面臨著很大的競爭壓力，以及風險等級。根據相關資料，制造業(yè)企業(yè)主要提供兩方面的服務，分別是產品服務（SSps）、支持客戶行為服務（SSCs）。以上服務方式適用性更強。其中，第一種服務包括：檢查設備、修理與維護、熱線和部件交付。該服務的主要目的在于保證了產品的正常安裝、使用。第二種服務屬于高端服務，主要滿足客戶需求，包括業(yè)務咨詢、流程優(yōu)化、系統(tǒng)操作等。

二、制造企業(yè)服務化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素

本文結合相關的管理經驗，分析了制造企業(yè)服務化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素。主要包括以下幾個方面：

1.產品研發(fā)強度

制造企業(yè)在運行的過程中，往往以開發(fā)新產品、提供增值服務為手段，獲取更多的市場資源，以提高在市場中的綜合競爭力。一般而言，產品的創(chuàng)新程度與其提供的產品服務息息相關。這就是上面提到的第一種服務，即SSps。從制造企業(yè)發(fā)展的歷史來看，SSCs是企業(yè)生死存亡的關鍵因素。當前，制造企業(yè)為了擴大市場，需要加大產品的精細化服務，在此基礎上使管理模式更加優(yōu)化。由于部分企業(yè)在產品創(chuàng)新方面存在一定的差異性，不能提供優(yōu)質的SSps服務。在這種情況下，企業(yè)只有根據產品的創(chuàng)新程度，提供具體的服務類型。比如針對低產品創(chuàng)新程度提供增值服務，對于高產品創(chuàng)新程度提供SSps服務。

2.員工的文化程度

在企業(yè)快速發(fā)展的同時，必須重視企業(yè)內部員工素質的提高。只有專業(yè)能力強、綜合素質高的員工才能經常反思，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并給顧客提出合理化、科學化的意見和建議。同時，當企業(yè)員工與客戶在直接接觸時，還應該不斷突破往日的工作模式，積極運用新的服務理念。通過以上環(huán)節(jié)的工作，可以提升產品附加值，以此獲得客戶的信任與依賴。當前，制造企業(yè)在不斷改革的過程中，應該提高與企業(yè)發(fā)展密切相關的服務，加大對人才培養(yǎng)的力度，擴大優(yōu)秀人才的市場占有率。在此基礎上，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢作用，以此來滿足企業(yè)未來的發(fā)展。

3.行業(yè)競爭程度

在市場經濟的影響下，很多企業(yè)由于不堪重負，導致被合并或者面臨破產。研究人員表示，當企業(yè)發(fā)展的一定程度時，需要開發(fā)出一種難以被復制的獨特資源，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，以此來積極應對激烈的行業(yè)競爭。因此，制造企業(yè)必須以知識、資源為先導，在保證產品質量的同時，提供更加多樣化、人性化的服務模式，以此來取得客戶的支持，最終建立長期合作關系。部分創(chuàng)新能力比較低下的制造企業(yè)雖然也獲得了經濟利潤，然而這這種現(xiàn)狀并不會長久。在全球經濟一體化的沖擊下，企業(yè)之間的競爭必然要以服務價值為基礎，并最終推動企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

4.資源約束

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在運行的過程中，需要消耗大量的自然資源，以滿足生產的需要。這些自然資源包括：煤炭、石油、有色金屬、森林等。與此同時，在可持續(xù)發(fā)展理念下，為了保證資源的合理利用、開發(fā)，必須轉變企業(yè)的生產服務模式。根據生產的實際情況，積極開發(fā)出產品質量高、資源消耗少、投入成本低的商業(yè)模式。近年來，國外很多學者在這方面做了大量的研究性工作，并得出一致的結論。即：第一，制造企業(yè)實施服務化戰(zhàn)略模式，可以促進耐用材料的使用與設計，增加材料壽命，以此來降低能源的消耗。第二，創(chuàng)新商業(yè)服務模式，加強了對物品的修護，提高了材料的使用效率，達到了資源優(yōu)化配置的目的。第三，企業(yè)通過廢品回收的方式，減小了對環(huán)境的污染。由此可見，制造企業(yè)應該不斷提高服務化商業(yè)模式的創(chuàng)新水平，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的產品與服務。同時，減少環(huán)境污染，提高物品使用效率。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的社會、經濟效益，最終滿足企業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結束語

改革開放以后，我國制造業(yè)企業(yè)得到了快速發(fā)展。然而，在全球經濟一體化的影響下，給制造業(yè)企業(yè)帶來了巨大的沖擊。很多企業(yè)不堪重負，不得不宣告破產?；诖?，鑒于制造業(yè)行業(yè)的特殊性，必須轉變發(fā)展理念，積極運用服務化商業(yè)模式，并不斷提高發(fā)展的質量與水平。只有這樣，才能提高企業(yè)管理與服務的效率，以此來獲得更多的客戶資源。本文結合相關的經驗，分析了制造業(yè)企業(yè)服務化商業(yè)模式創(chuàng)新水平的影響因素，包括產品的研發(fā)程度、員工的文化程度、行業(yè)競爭程度，以及資源的約束等。希望可以為制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供經驗，解決當前面臨的瓶頸問題，最終促進企業(yè)的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：司 楊（1984-），男，云南昆明人，研究生，助教，研究方向：市場營銷、項目管理。