祝云峰　譚玉翻

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，論壇、網(wǎng)頁(yè)、博客、空間、微信等被人們所熟知，最后在商家敏銳的嗅覺(jué)下，出現(xiàn)了現(xiàn)在稱(chēng)之為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念。社交媒體并非是新的概念，而且我們對(duì)此也是耳熟能詳，不過(guò)是把過(guò)去繁瑣、緩慢、效率低下，所需要的資源涉及廣泛而且成本高的推銷(xiāo)方式發(fā)展成為了現(xiàn)在人們只需要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以發(fā)布人們所需要的信息。然而在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要為消費(fèi)者指明方向，更要為其提供便利。這就要求我們?cè)谑褂蒙缃幻襟w營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中使用合理化的傳達(dá)設(shè)計(jì)方式，引導(dǎo)他們關(guān)注社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的成功奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社交媒體；消費(fèi)者；合理化；傳達(dá)設(shè)計(jì)

一、簡(jiǎn)介

“家易涂”是四川省自貢市多樂(lè)士總經(jīng)銷(xiāo)商延伸專(zhuān)業(yè)的施工服務(wù)，通過(guò)規(guī)范化的流程施工再次強(qiáng)化樹(shù)立“多樂(lè)士”在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與口碑，開(kāi)展舊房翻新，個(gè)性彩繪，新房墻面涂刷，專(zhuān)業(yè)涂裝工程承接及一站式服務(wù)。

其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)界定為：通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)涂裝的推廣及一站式服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品及工藝的不斷升級(jí)，在區(qū)域內(nèi)傳播、推廣“家易涂”的品牌知名度，豐富多樂(lè)士品牌服務(wù)內(nèi)容，提升“多樂(lè)士”的品牌知名度及美譽(yù)度，使之最終成為本市第一家專(zhuān)業(yè)的涂裝公司。而它的市場(chǎng)潛力包括如下幾個(gè)方面：（1）本市新房的總體裝修量隨著房地產(chǎn)的成熟而呈現(xiàn)逐漸減少的趨勢(shì)。（2）消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境要求越來(lái)越高，對(duì)于裝修一定時(shí)間的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，改善居住環(huán)境越來(lái)越重要，但考慮到翻新的繁瑣工程（家具搬移，清潔衛(wèi)生等），消費(fèi)者對(duì)舊房翻新的要求沒(méi)有達(dá)到有效的滿(mǎn)足。（3）消費(fèi)者潛在需求，對(duì)墻面顏色和風(fēng)格的變換，能夠解決墻面裂紋，霉斑，油污等墻面問(wèn)題。（4）品牌支持：多樂(lè)士在市場(chǎng)上有良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，深得廣大消費(fèi)者的喜歡。該公司在本市有兩家門(mén)店（專(zhuān)賣(mài)店，DDCN體驗(yàn)中心），并成立了“家易涂”服務(wù)公司。

二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳達(dá)設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容

通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研，公司主要市場(chǎng)定位如下：針對(duì)本市及周邊城市居住環(huán)境不夠好的小區(qū)，以及針對(duì)已經(jīng)裝修過(guò)一段時(shí)間的客戶(hù)通過(guò)舊房墻面翻新，改善居住環(huán)境。市場(chǎng)定位確定后，公司準(zhǔn)備對(duì)本市的舊小區(qū)的活動(dòng)通過(guò)線下實(shí)體店和線上微營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合進(jìn)行推廣。

（一）微信推廣準(zhǔn)備

1、公眾賬號(hào)注冊(cè)。2、微信公眾平臺(tái)搭建，微信認(rèn)證。3、前期推廣物料：主題噴繪，門(mén)頭廣告，KT版，樓層貼，X展架，宣傳單，微信二維碼。4、前期活動(dòng)文案確定：客戶(hù)通過(guò)掃描二維碼關(guān)注本市多樂(lè)士公眾微信—轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈——回復(fù)喜歡的顏色參與抽獎(jiǎng)—中獎(jiǎng)?wù)吆酮?jiǎng)品拍照合影—分享到朋友圈。

（二）微信推廣運(yùn)營(yíng)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)。2、架構(gòu)：交互式菜單設(shè)計(jì)。3、互動(dòng)：官方后臺(tái)設(shè)置，軟件智能應(yīng)答，私有數(shù)據(jù)庫(kù)建立。4、監(jiān)測(cè)：用戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，用戶(hù)標(biāo)簽歸類(lèi)，數(shù)據(jù)挖掘，CRM系統(tǒng)對(duì)接。通過(guò)用戶(hù)屬性分析統(tǒng)計(jì)，商家進(jìn)行機(jī)遇分析，就是之前說(shuō)的定位，營(yíng)銷(xiāo)定位，網(wǎng)絡(luò)定位，微信宣傳定位。5、通過(guò)“圖文分析”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們可以分析出微信公眾平臺(tái)客戶(hù)的喜好和特性，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)圖文進(jìn)行分類(lèi)管理，公眾平臺(tái)的信息發(fā)布可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，賽選出客戶(hù)更愿意閱讀的文章類(lèi)型，就可以多發(fā)閱讀次數(shù)或轉(zhuǎn)發(fā)頻率高類(lèi)屬性的文章，增加閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，分享次數(shù)，從而增加平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)，擁有更多客戶(hù)群體。6、線上我們也設(shè)有相應(yīng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如針對(duì)已經(jīng)在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了多樂(lè)士乳膠漆的客戶(hù)，可以通過(guò)掃描店內(nèi)的二維碼關(guān)注家易涂的公眾平臺(tái)，同時(shí)添加店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人微信，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)需要將此客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)多樂(lè)士乳膠漆，專(zhuān)業(yè)的色彩搭配，電腦自動(dòng)化調(diào)色，送貨上門(mén)，涂刷乳膠漆上墻面到最后家具軟裝搭配完成后的效果的每個(gè)階段拍照記錄，組成圖文發(fā)給到客戶(hù)的微信里，并將編寫(xiě)的圖文群發(fā)到我們已經(jīng)認(rèn)證過(guò)的微信公眾平臺(tái)上，客戶(hù)閱讀公眾平臺(tái)的文章并轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈即可參與線上抽獎(jiǎng)，還有朋友圈積攢領(lǐng)獎(jiǎng)等多重活動(dòng)。

（三）微信推廣活動(dòng)計(jì)劃

1、針對(duì)新房免單活動(dòng)：本市新樓盤(pán)交房時(shí)，工作人員可以現(xiàn)場(chǎng)推廣公眾平臺(tái)二維碼，引導(dǎo)客戶(hù)掃碼關(guān)注，樓盤(pán)交房免單活動(dòng)（交房后顧客只要把新房用相機(jī)照下來(lái)，回傳到家易涂官方微信，即可參加交房免單投票活動(dòng)，票數(shù)排名前10名即可獲得本季度送出的10個(gè)免單名額。2、我的色彩基金活動(dòng)（關(guān)注家易涂官方微信，即可參加幸運(yùn)刮刮卡活動(dòng)，獲得我的色彩基金）。3、路演活動(dòng)（節(jié)日期間家易涂組織路演活動(dòng)，引導(dǎo)人群關(guān)注官方微信，關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)鏈接即送禮）。4、通過(guò)每天公眾平臺(tái)維護(hù)，讓受眾對(duì)多樂(lè)士品牌進(jìn)行傳播、推廣。5、售后服務(wù)達(dá)成：利用微信平臺(tái)做好售后服務(wù)，24小時(shí)智能人工客服。6、微信營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成：微信公眾平臺(tái)受眾引流到線下門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。7、線上通過(guò)活動(dòng)、圖文引導(dǎo)，讓受眾對(duì)多樂(lè)士品牌的認(rèn)可。8、線下“專(zhuān)項(xiàng)舊房煥新服務(wù)體驗(yàn)”持續(xù)推廣—核心控制點(diǎn)，重點(diǎn)在于舊小區(qū)及樣板房效果體驗(yàn)及推廣?；顒?dòng)推廣前期，列出本市市區(qū)舊小區(qū)的名單并從中賽選出重點(diǎn)小區(qū)，選定的重點(diǎn)舊小區(qū)（具有一定消費(fèi)能力且有舊房翻新需求的消費(fèi)群體。）可在小區(qū)可以做立牌廣告，樓層貼，噴繪廣告等宣傳（宣傳畫(huà)面都把二維碼放上去，文字說(shuō)明：掃碼關(guān)注公眾平臺(tái)到門(mén)店即可領(lǐng)取禮品）。每個(gè)周末，工作人員可以在小區(qū)進(jìn)行小區(qū)推廣家易涂，并引導(dǎo)掃碼關(guān)注公眾平臺(tái)（關(guān)注后轉(zhuǎn)發(fā)即可領(lǐng)取小禮品）。通過(guò)小區(qū)推廣（樣板間效果體驗(yàn)），品牌宣傳，增加公眾平臺(tái)潛在客戶(hù)的數(shù)量，工作人員可以在后臺(tái)進(jìn)行人員跟進(jìn)從而促進(jìn)成交。9、展廳及專(zhuān)賣(mài)店店面銷(xiāo)售渠道運(yùn)用：效果及產(chǎn)品推薦的接合點(diǎn)。10、重點(diǎn)信息通過(guò)本市舊房市場(chǎng)交易的具體數(shù)據(jù)；和二手房交易中介的合作。

三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中的合理化傳達(dá)設(shè)計(jì)主要特征

1、該企業(yè)此次營(yíng)銷(xiāo)推廣主要是以社交媒體（微信）發(fā)布信息。它具有廣泛的傳播特征，而在傳達(dá)設(shè)計(jì)方面可以用更簡(jiǎn)單、更有效的方式讓人更直觀地接收與反饋信息。2、在傳達(dá)設(shè)計(jì)上以互動(dòng)的信息溝通方式與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者進(jìn)行信息交流。通過(guò)這種方式讓更多的人參與其中進(jìn)行信息交流，并通過(guò)掃二維碼關(guān)注官方公共平臺(tái)參與活動(dòng)，從而形成一個(gè)新的交流平臺(tái)，更利于信息的傳播。3、以官方平臺(tái)的方式（微信平臺(tái)）進(jìn)行售后服務(wù)，讓傳達(dá)設(shè)計(jì)參與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與售后評(píng)估工作。這樣的方式更便于消費(fèi)者反饋信息，提高售后服務(wù)的效率，可更快的幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，從而建立良好的企業(yè)品牌形象。

四、結(jié)論

通過(guò)合理化的傳達(dá)設(shè)計(jì)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略，使社交媒體營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到有效傳達(dá)。創(chuàng)造一個(gè)公共平臺(tái)，讓人們撰寫(xiě)，分享，評(píng)價(jià)，討論，相互溝通等，實(shí)現(xiàn)線上、線下同時(shí)的視覺(jué)信息推廣與互動(dòng)。在微信線上推廣（線上營(yíng)銷(xiāo)），線下傳統(tǒng)推廣（線下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)）。因此，通過(guò)社交媒體的方式來(lái)樹(shù)立和推廣一個(gè)品牌，建立品牌誠(chéng)信，讓人們認(rèn)可它，深入的了解它，而不是傳統(tǒng)的單向品牌視覺(jué)傳播。它取得了可觀的成績(jī)，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。它讓這些消費(fèi)者成為我們的品牌代言人，這是樹(shù)立一個(gè)企業(yè)品牌形象的最好辦法。當(dāng)然，這種平臺(tái)還有很多，但百變不離其中。而其核心則在于，基于互聯(lián)網(wǎng)以互動(dòng)的方式利用合理化的視覺(jué)符號(hào)來(lái)傳遞和反饋各種信息。我們只是在其中的一個(gè)上進(jìn)行探索和研究，以后還會(huì)在更多的領(lǐng)域進(jìn)行該項(xiàng)目的研究，使社交媒體的傳達(dá)設(shè)計(jì)發(fā)展展現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。（作者單位：1.四川理工學(xué)院藝術(shù)學(xué)院；2.阿克蘇諾貝爾太古漆油（上海）有限公司）

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