孫昕

圖書館進(jìn)入“以用戶為中心”階段后，其主要特征是數(shù)字資源的分布式存儲(chǔ)與管理、集成信息檢索，強(qiáng)調(diào)開放信息描述與組織，主要支持用戶跨類型、跨載體、跨時(shí)空地發(fā)現(xiàn)和獲取信息，將數(shù)字資源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建基于數(shù)字資源的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，通過數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站為用戶提供統(tǒng)一的訪問入口，圍繞用戶需求特征進(jìn)行組織資源，根據(jù)用戶檔案信息行為特征來設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，將用戶對(duì)數(shù)字圖書館的訪問從資源發(fā)現(xiàn)提升到知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

為了更好地研究用戶需求和特征，滿足不同用戶的信息需求，對(duì)用戶的個(gè)人數(shù)字檔案的研究就變得必不可少了。檔案作為一種特有的信息來源，其中蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其作用越來越受到社會(huì)各界的重視。而圖書館作為社會(huì)文化交流中心，更應(yīng)注重對(duì)用戶檔案的研究利用，通過對(duì)圖書館讀者檔案的利用，以更好地服務(wù)于讀者。

1 圖書館用戶檔案的基本內(nèi)容

1.1 圖書館用戶檔案的發(fā)展概況。圖書館用戶檔案作為一種文獻(xiàn)，是圖書館工作的重要組成部分，它的產(chǎn)生和發(fā)展應(yīng)該是與圖書館機(jī)構(gòu)發(fā)展同步的。我國(guó)圖書館事業(yè)歷史悠久，其發(fā)展歷程大概可以概括為官方藏書機(jī)構(gòu)、私人藏書樓、書院藏書樓及近現(xiàn)代圖書館和數(shù)字圖書館幾個(gè)階段。

1.2建設(shè)圖書館用戶檔案的意義。 圖書館用戶檔案是圖書館日常工作的重要組成部分，它是對(duì)圖書館用戶工作全面、系統(tǒng)、真實(shí)的記錄，它不僅對(duì)圖書館讀者工作的正常展開提供支持，而且對(duì)圖書館重大決策、文獻(xiàn)資源建設(shè)等具有不可低估的參考和利用價(jià)值，對(duì)圖書館各個(gè)方面的業(yè)務(wù)工作都有著十分重要的意義。

1.2.1 對(duì)用戶信息的統(tǒng)計(jì)功能。圖書館用戶檔案作為讀者利用圖書館的原始記錄，其存在的最直觀的價(jià)值就是對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。如用戶到館時(shí)間、圖書借閱和借閱數(shù)量等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)。用戶借閱統(tǒng)計(jì)是了解圖書館文獻(xiàn)流通與讀者需求變化的重要方法，通過用戶借閱統(tǒng)計(jì)可以獲得第一手資料，分析館藏的被利用情況，了解讀者的閱讀傾向，掌握讀者對(duì)圖書館工作的滿意度等。這些統(tǒng)計(jì)信息在一定程度上反映出圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還可以為圖書采訪反饋信息，為完善圖書館今后的館藏建設(shè)提供參考依據(jù)。

1.2.2 對(duì)圖書館建設(shè)的指導(dǎo)作用。圖書館通過對(duì)用戶檔案的研究利用可以使其覆蓋圖書館工作的各個(gè)層面，圖書館各業(yè)務(wù)部門可以在各自的模塊中協(xié)同操作，在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)用戶資源的自由流動(dòng)和應(yīng)用，從而達(dá)到共建共享。圖書館還可以通過用戶檔案的統(tǒng)計(jì)了解本館的用戶層次；通過用戶的造訪統(tǒng)計(jì)來了解圖書館的被利用程度；通過研究用戶的閱讀傾向來調(diào)整圖書館的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，使用戶需求與文獻(xiàn)信息提供趨于一致，更好地提升圖書館的績(jī)效。

2 圖書館用戶檔案的現(xiàn)狀和問題

2.1 缺乏合理的圖書館用戶檔案分類體系。目前我國(guó)的圖書館用戶檔案分類體系的問題主要表現(xiàn)在上級(jí)檔案管理部門的監(jiān)督失效和圖書館自身對(duì)檔案管理工作的忽視兩個(gè)方面，因此圖書館針對(duì)一些用戶檔案的管理沒有重點(diǎn)進(jìn)行保存，也沒有按照相關(guān)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行專業(yè)檔案保存。同時(shí)，目前圖書館用戶檔案管理工作沒有合理科學(xué)的分類管理體系，管理制度滯后，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，很多文件和材料也沒有科學(xué)的整理與歸檔，大部分用戶的檔案比較混亂，沒有標(biāo)引或者分類，缺乏整體性，而且同一用戶的不同檔案也沒有統(tǒng)一進(jìn)行整理，使得檔案管理工作不成體系，不利于資料的有效查找。

2.2 圖書館用戶檔案資源閑置和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。用戶檔案對(duì)圖書館建設(shè)的服務(wù)很大程度上受制于圖書館用戶檔案資源的閑置狀況，因此使得圖書館的用戶檔案資源存在極大的浪費(fèi)。在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館對(duì)信息的提供和社會(huì)學(xué)術(shù)研究的中心地位正在受到各方面的威脅和影響。圖書館用戶的學(xué)術(shù)研究和服務(wù)工作的重要參考資料表現(xiàn)在其服務(wù)工作過程中產(chǎn)生的各種用戶檔案及其他有價(jià)值的材料，因此如何有效利用這些用戶的檔案是圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但目前我國(guó)的圖書館檔案管理意識(shí)相對(duì)淡薄，大部分圖書館對(duì)用戶的檔案及資料管理只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記，缺乏有效利用與研究，因此，圖書館用戶檔案的價(jià)值并沒有真正發(fā)揮出來，造成了用戶資源的極大浪費(fèi)。

2.3 圖書館用戶檔案管理工作不夠重視。圖書館的管理工作主要表現(xiàn)在對(duì)用戶檔案的管理和歸納，因此一定程度上講，用戶檔案管理是圖書館服務(wù)狀態(tài)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。但目前我國(guó)圖書館的用戶檔案管理工作都存在不同程度的忽視狀況，大部分圖書館缺乏專用的檔案室，同時(shí)專職的檔案管理員也極度缺乏，造成圖書館的歸檔工作不成體系?，F(xiàn)階段，圖書館的檔案管理工作人員中，很少有專業(yè)檔案管理人才，大部分是從其他辦公室人員的調(diào)動(dòng)組成的，因此檔案管理工作不可避免地會(huì)出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶的材料殘缺不完整。另外專用檔案室的缺乏也使得檔案無法進(jìn)行集中的管理，使得用戶檔案及用戶信息把握不準(zhǔn)確，難以為客戶提供個(gè)性化的有效服務(wù)。

3 完善圖書館用戶檔案管理策略

3.1 構(gòu)建用戶檔案的方式。現(xiàn)階段大多數(shù)數(shù)字圖書館只是通過網(wǎng)站的計(jì)數(shù)器進(jìn)行用戶訪問統(tǒng)計(jì)，并不能真正掌握用戶的信息需求和信息活動(dòng)。這種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工具沒有將用戶的信息行為與他們的閱讀行為、檢索方向等個(gè)人信息聯(lián)系起來，圖書館無法依據(jù)其對(duì)用戶檔案進(jìn)行整合改進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。各數(shù)字圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，采用適合自己的方式方法。現(xiàn)有的數(shù)字圖書館大多在主頁(yè)上提供個(gè)性化服務(wù)的注冊(cè)入口。用戶在進(jìn)入頁(yè)面時(shí)，只需輸入簡(jiǎn)單的基本信息便可完成注冊(cè)，如需要特殊服務(wù)的用戶可輸入特殊信息，如用戶的專業(yè)背景、學(xué)科方向、閱讀傾向及獲取信息的方式和時(shí)間間隔、聯(lián)系方式等，圖書館可以通過用戶提供的信息選擇對(duì)其提供一般服務(wù)或是特殊服務(wù)。另外還可以通過用戶定制信息的方式進(jìn)行信息收集。網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面可以提供包括頁(yè)面定制、資源定制、檢索定制等在內(nèi)的服務(wù)選項(xiàng)供用戶選擇，服務(wù)器根據(jù)用戶的選擇提煉出用戶的閱讀特征與信息需求。

3.2 對(duì)用戶檔案的挖掘。首先，用戶行為分析，用戶行為分析主要是指通過用戶對(duì)數(shù)字圖書館網(wǎng)站訪問內(nèi)容進(jìn)行分析。圖書館可以通過用戶業(yè)務(wù)處理中的數(shù)據(jù)獲得用戶的興趣和愛好。再通過用戶對(duì)于數(shù)字圖書館網(wǎng)站訪問內(nèi)容進(jìn)行分析。從中找到用戶的瀏覽模式，確定網(wǎng)站中最頻繁訪問的路徑。

其次，根據(jù)用戶需求，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息，收集用戶所需信息。為了確保信息的準(zhǔn)確可靠，還應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行相關(guān)性分析?？梢愿鶕?jù)用戶提供的檢索詞，確定所檢索到的信息與該檢索詞的相關(guān)度。目前最常用的有相關(guān)度分析，即通過限制域或詞頻進(jìn)行控制。

最后，信息推送與信息反饋。數(shù)字圖書館可以通過信息推送技術(shù)將用戶所需信息推送給用戶。為了提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)器可以要求用戶對(duì)所提供的信息做出反饋，并將用戶的反饋信息機(jī)型再次分析，以調(diào)整完善用戶檔案信息庫(kù)。

3.3 建用戶檔案分類表。為了更好地管理圖書館用戶檔案，完善檔案管理體系，當(dāng)務(wù)之急是建立一個(gè)完善的圖書館用戶檔案分類體系，筆者參考相關(guān)資料，并根據(jù)實(shí)際情況編制了圖書館用戶檔案的分類表，類目如下：

A 用戶信息檔案

A1 用戶基本信息檔案

A2 用戶專業(yè)信息檔案

A3 用戶特征信息檔案

A4 特殊用戶信息檔案

B 讀者服務(wù)檔案

B1 基本服務(wù)檔案

B11 借閱服務(wù)檔案

B12 網(wǎng)上服務(wù)檔案

B13 館際互借檔案

B14 其他服務(wù)檔案

B2 信息咨詢服務(wù)檔案

B21 信息咨詢

B22 學(xué)科導(dǎo)航

B23 文獻(xiàn)傳送

B24 信息編譯報(bào)道

B25 揭示報(bào)道（新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布等）

B3 信息素質(zhì)教育

B31 讀者入門教育

B32 文獻(xiàn)檢索教育

B33 其他

B4 讀者評(píng)價(jià)

C 用戶各類統(tǒng)計(jì)檔案

C1 用戶借閱統(tǒng)計(jì)檔案

C2 用戶閱讀統(tǒng)計(jì)檔案

C3 館際互借統(tǒng)計(jì)檔案

該分類表從圖書館服務(wù)的角度將用戶檔案分成了用戶信息檔案、讀者服務(wù)檔案和用戶各類統(tǒng)計(jì)檔案三大類，其中用戶信息檔案包括用戶的基本信息、專業(yè)信息、特征信息及特殊用戶信息檔案，它是圖書館用戶的基礎(chǔ)；讀者服務(wù)檔案又包括基本服務(wù)檔案、信息咨詢服務(wù)檔案、信息素質(zhì)教育和讀者評(píng)價(jià)等幾部分，這是圖書館用戶檔案的重點(diǎn)內(nèi)容；用戶各類統(tǒng)計(jì)檔案包括用戶借閱統(tǒng)計(jì)檔案、用戶閱讀統(tǒng)計(jì)檔案和館際互借統(tǒng)計(jì)檔案，它是對(duì)讀者服務(wù)檔案的延伸。

4 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前中國(guó)圖書館用戶服務(wù)沒有受到足夠的重視、讀者個(gè)性化需求得不到滿足的情況下，圖書館用戶檔案問題的研究是一種要求，更是一種趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶檔案問題的研究將受到越來越多的重視，而在短期內(nèi)，我國(guó)的圖書館用戶檔案仍將處于實(shí)物檔案階段。結(jié)合用戶檔案的特點(diǎn)，未來個(gè)性化服務(wù)將是用戶檔案的重要特征。但盡管如此，傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案不會(huì)因?yàn)閿?shù)字化的出現(xiàn)而退出歷史舞臺(tái)。技術(shù)革新的不斷進(jìn)行，保證用戶檔案服務(wù)內(nèi)容的豐富和完善，提高用戶檔案利用效率和水平，在基本上保證圖書館用戶檔案的合理發(fā)展。