◎周 敏 張 雋

新媒體環(huán)境中“沉默的螺旋”理論的運(yùn)用

◎周 敏 張 雋

眾聲喧嘩的新媒體環(huán)境下’如何運(yùn)用“沉默的螺旋”理論來(lái)設(shè)置議程’遏制謠言漫延？要引導(dǎo)輿論理性發(fā)聲’須了解新媒體環(huán)境下’該理論所依賴的從眾心理已發(fā)生變化：中堅(jiān)分子力量變強(qiáng)’社會(huì)輿論變得多元化等’將“沉默的螺旋”轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的螺旋’提高在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

沉默的螺旋 新媒體 運(yùn)用

一、“沉默的螺旋”理論假說(shuō)及其適用性

“沉默的螺旋”概念由德國(guó)女政治家伊麗莎白·諾埃勒-諾依曼于1974年在《重歸大眾傳播的強(qiáng)力觀》一文中提出，她注意到聯(lián)邦德國(guó)議會(huì)選舉中一個(gè)現(xiàn)象：一直在競(jìng)選中票數(shù)不相上下的雙方，最后投票時(shí)卻發(fā)生“雪崩”，投票前雖然雙方支持率差不多，但多數(shù)人受到周圍意見(jiàn)氣候帶來(lái)的壓力，改變投票對(duì)象。后來(lái)，諾依曼對(duì)“意見(jiàn)氣候”和“多數(shù)意見(jiàn)”對(duì)個(gè)人壓力進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，提出“沉默的螺旋”理論假說(shuō)。

（一）“沉默的螺旋”理論假說(shuō)的基本內(nèi)容

“沉默的螺旋”假說(shuō)由三個(gè)命題構(gòu)成：（1）個(gè)人意見(jiàn)的表明是一個(gè)社會(huì)心理的過(guò)程。對(duì)孤立的恐懼是人的社會(huì)性表現(xiàn)，為避免被孤立，個(gè)人在表明自己觀點(diǎn)之前會(huì)先感知社會(huì)的意見(jiàn)氣候，如果自己的意見(jiàn)屬于多數(shù)或優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，就會(huì)大膽的表達(dá)，否則，就會(huì)保持沉默。（2）意見(jiàn)的表明和沉默的擴(kuò)散是一個(gè)螺旋式的社會(huì)傳播過(guò)程。優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)在傳播過(guò)程中受到越來(lái)越多的支持，而少數(shù)人支持的意見(jiàn)很少被理會(huì)，使其沉寂下去。一方的“沉默”造成另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，使“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”更加強(qiáng)大，“少數(shù)意見(jiàn)”越來(lái)越沉默。（3）大眾傳播通過(guò)營(yíng)造“意見(jiàn)環(huán)境”來(lái)影響和制約輿論。輿論的形成不是公眾“理性討論”的結(jié)果，而是“意見(jiàn)環(huán)境”作用到人們害怕孤立的心理，迫使其對(duì)“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”采取趨同行為。

“沉默的螺旋”是一個(gè)考察大眾傳播與社會(huì)輿論之間關(guān)系的理論，它有兩個(gè)特點(diǎn)：一是它的輿論觀。諾依曼認(rèn)為，輿論不是“公共意見(jiàn)”，而是一種“公開(kāi)的意見(jiàn)”，如果出現(xiàn)與之相反的意見(jiàn)就會(huì)被社會(huì)孤立。為避免被制裁，人們就會(huì)支持“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”；二是它的效果觀，這個(gè)理論所反映的 “強(qiáng)大影響”不僅僅表現(xiàn)在認(rèn)知階段，它貫穿了“認(rèn)知→判斷·意見(jiàn)→行動(dòng)”的全過(guò)程［1］。

（二）對(duì)“沉默的螺旋”理論假說(shuō)適用性的質(zhì)疑。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)“沉默的螺旋”理論提出挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)傳播避免了面對(duì)面交流帶來(lái)的壓迫感，其匿名性使人們敢于發(fā)表意見(jiàn)，而不受他人影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“沉默的螺旋”假說(shuō)也發(fā)生一些變化。

二、“沉默的螺旋”理論假設(shè)在網(wǎng)絡(luò)空間中的變化

（一）在新媒體環(huán)境中人們不再“從眾”

“沉默的螺旋”假設(shè)個(gè)人意見(jiàn)的表明是一個(gè)社會(huì)心理過(guò)程。人是一種社會(huì)屬性的生物，行為受到“從眾心理”的驅(qū)使，在自身的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，是一種個(gè)體普遍的心理現(xiàn)象。

但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人更喜歡追求與眾不同，甚至?xí)雌涞蓝?，因此就算自己的意?jiàn)不是主流意見(jiàn)，一些人還是會(huì)堅(jiān)持己見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)有自由、開(kāi)放、交互的特點(diǎn)，可以隨意選擇想要加入的社區(qū)或論壇，在網(wǎng)絡(luò)世界中受他人的影響更小，若在一個(gè)群體中自己的意見(jiàn)不被接受，個(gè)人就會(huì)在尋找與自己意見(jiàn)相同的群體加入。

比如，“陳光標(biāo)冰桶挑戰(zhàn)造假事件”中，就有許多人在微博中發(fā)表自己的觀點(diǎn)，大致分為兩類：一類是譴責(zé)陳光標(biāo)造假，認(rèn)為他是在消費(fèi)慈善；另一種是覺(jué)得陳光標(biāo)雖然造假但他還是捐了款，結(jié)果好就行了。這件事從發(fā)生開(kāi)始，兩方觀點(diǎn)就一直爭(zhēng)鋒相對(duì)，在微博和論壇里持任何觀點(diǎn)的人都可以找到自己的群體。

新媒體環(huán)境中，“沉默的螺旋”假設(shè)的第一個(gè)命題發(fā)生了變化。雖然人的社會(huì)性使得人依然離不開(kāi)群體，但卻可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上找到志同道合的人組成新群體；人們依然會(huì)有對(duì)孤立的恐懼，不過(guò)一旦發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)群體中因持有少數(shù)意見(jiàn)可能會(huì)被懲罰，就會(huì)離開(kāi)這個(gè)群體去尋找與自己意見(jiàn)一致的群體，個(gè)人所受到的群體壓力變小，不再一味的保持沉默。

（二）在新媒體環(huán)境中“中堅(jiān)分子”的力量更加強(qiáng)大

“沉默的螺旋”第二個(gè)假設(shè)是意見(jiàn)的表明和沉默的擴(kuò)散是一個(gè)螺旋式傳播過(guò)程。在“沉默的螺旋”假說(shuō)中“多數(shù)意見(jiàn)”和“少數(shù)意見(jiàn)”好比是在天平的兩端，一方的沉默造成另一方的增勢(shì)，如此下去，當(dāng)“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”越來(lái)越大，持“少數(shù)意見(jiàn)”的人就會(huì)越來(lái)越沉默下去，從而形成一個(gè)螺旋式的過(guò)程。諾依曼認(rèn)為，社會(huì)上許多時(shí)尚、流行現(xiàn)象乃至輿論的形成都受到這種 “沉默的螺旋”機(jī)制的影響，現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)的“輿論一邊倒”或“雪崩現(xiàn)象”也是這個(gè)機(jī)制起作用的結(jié)果。

新媒體環(huán)境中，這種螺旋式的傳播過(guò)程似乎不再是一方增勢(shì)一方沉默了。由于人們埋沒(méi)于海量的信息中，并在網(wǎng)絡(luò)中積極尋找與自己意見(jiàn)相同或是相近的那一類群體結(jié)成小組，因此人們對(duì)網(wǎng)上意見(jiàn)的認(rèn)知會(huì)比現(xiàn)實(shí)中的認(rèn)知發(fā)生更大的偏差。另一方面，許多學(xué)者在諾依曼提出“沉默的螺旋”假說(shuō)后，指出該理論忽視了少數(shù)人的作用，并且隨著諾依曼逐漸的深入研究也發(fā)現(xiàn)了這些“少數(shù)人”在“沉默的螺旋”假說(shuō)中的作用，她把他們稱為the hard core（譯為“中堅(jiān)分子”或“死硬派”），“他們是在沉默螺旋過(guò)程中留存下來(lái)，排除孤立威脅的少數(shù)意見(jiàn)者。耶死硬派爺在某些方面與前衛(wèi)分子很像，都無(wú)懼于孤立。［2］在新媒體環(huán)境下，這些“中堅(jiān)分子”表現(xiàn)出意志的堅(jiān)定性、主張的一貫性和表明態(tài)度的強(qiáng)烈性使其力量變得更加強(qiáng)大甚至?xí)蔀榕まD(zhuǎn)局勢(shì)的關(guān)鍵。

在“虎照事件”中，“挺虎派”的周正龍、關(guān)克、王萬(wàn)云等人就與“打虎派”的傅德志、郝勁松、孫四周等人形成一個(gè)激烈論戰(zhàn)的格局，在爭(zhēng)論的整個(gè)過(guò)程中，政府、媒介、社會(huì)、個(gè)人均有所介入，關(guān)系龐雜。周正龍、關(guān)克等人在一定程度上代表政府的公信力，傅德志、郝勁松等人在一定程度上反映著媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的觀點(diǎn)。在整個(gè)爭(zhēng)論的過(guò)程中出現(xiàn)了“反沉默的螺旋”的情況，當(dāng)論壇中有人指出虎照是經(jīng)過(guò)PS并給出證據(jù)之后，“打虎派”的聲音便很快超過(guò)“挺虎派”更是逐漸成為了多數(shù)意見(jiàn)，雖然“挺虎派”有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)媒體的信息壓力和網(wǎng)民的輿論壓力，但是他們并沒(méi)有轉(zhuǎn)向沉默或是附和優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)；另一方面在整個(gè)爭(zhēng)議過(guò)程中“中堅(jiān)分子”也體現(xiàn)出了強(qiáng)大力量，周正龍、關(guān)克等人的觀點(diǎn)屬于少數(shù)，但他們表現(xiàn)出了意志的堅(jiān)定和意見(jiàn)的統(tǒng)一，這成為 “挺虎派”公眾重要的信任依賴，成為凝聚一股對(duì)反對(duì)輿論決不妥協(xié)力量的根源。周正龍態(tài)度一直很堅(jiān)定，使得不管是“打虎派”還是媒體都無(wú)法確定他是否在說(shuō)謊，可見(jiàn)“中堅(jiān)分子”的力量有多強(qiáng)大，可以說(shuō)“挺虎派”沒(méi)有轉(zhuǎn)向沉默跟周正龍這些 “中堅(jiān)分子”有很大的關(guān)系。

新媒體的環(huán)境下，“沉默的螺旋”假說(shuō)的第二個(gè)命題也受到挑戰(zhàn)。面對(duì)一個(gè)社會(huì)事件，持少數(shù)意見(jiàn)的人不一定都會(huì)轉(zhuǎn)向沉默或是附和優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，一方面處在網(wǎng)絡(luò)群體中的個(gè)人會(huì)產(chǎn)生鏡視知覺(jué)，他們會(huì)覺(jué)得自己的觀點(diǎn)就是優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，自然就不會(huì)沉默；另一方面若個(gè)人對(duì)自己觀點(diǎn)自信，就會(huì)不顧外界的意見(jiàn)環(huán)境，不受他人影響，成為一名“中堅(jiān)分子”。某些情況下，“中堅(jiān)分子”的力量是不能忽視的，他們甚至有可能成為扭轉(zhuǎn)時(shí)局的關(guān)鍵。

（三）新媒體環(huán)境中社會(huì)輿論更加多元化

“沉默的螺旋”第三個(gè)假設(shè)是認(rèn)為輿論的形成不是社會(huì)公眾理性討論的結(jié)果，而是大眾傳播營(yíng)造的意見(jiàn)環(huán)境的壓力作用于人們懼怕孤立的心理，強(qiáng)制人們對(duì)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)采取趨同行動(dòng)這一非合理過(guò)程的產(chǎn)物。人們感知外界“意見(jiàn)環(huán)境”有兩個(gè)渠道，一個(gè)是通過(guò)所在群體，一個(gè)是通過(guò)大眾傳播。如果一個(gè)問(wèn)題超出人們直接感知范圍，大眾傳播媒介就成為主要渠道。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)前，人們主要通過(guò)報(bào)紙廣播電視來(lái)感知外界意見(jiàn)環(huán)境，但傳統(tǒng)媒體中存在著“把關(guān)人”。把關(guān)人理論是美國(guó)傳播學(xué)者盧因提出，后來(lái)懷特將這個(gè)理論引入新聞?lì)I(lǐng)域，懷特認(rèn)為社會(huì)上存在著大量的新聞素材，但新聞媒介的報(bào)道動(dòng)并不是“有聞必錄”，新聞媒介會(huì)根據(jù)新聞價(jià)值等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新聞素材進(jìn)行取舍，最后受眾在報(bào)紙廣播電視上看到的新聞只是經(jīng)過(guò)把關(guān)人取舍選擇和加工后，他們想讓受眾看到的那部分新聞。人們會(huì)認(rèn)為報(bào)紙廣播所傳遞出的意見(jiàn)就是優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，如果自己發(fā)表出不同的看法就有可能被社會(huì)懲罰，所以有的人就會(huì)保持沉默。

網(wǎng)絡(luò)中人們可以從各種網(wǎng)站論壇等渠道獲得信息，這些信息有可能不是主流意見(jiàn)，也不見(jiàn)得正確，但也是經(jīng)過(guò)網(wǎng)民討論出來(lái)的結(jié)果，不像在傳統(tǒng)媒體下，媒體充當(dāng)把關(guān)人的角色。比如在“湘潭產(chǎn)婦病床上死亡案”中，網(wǎng)民在沒(méi)有了解到事情全貌時(shí)，大部分人站在弱勢(shì)群體產(chǎn)婦一家這邊，對(duì)當(dāng)事醫(yī)院進(jìn)行指責(zé)，但是在微博上少數(shù)的“大V”一直強(qiáng)調(diào)事情在沒(méi)弄清楚之前不要發(fā)表過(guò)于激烈的言論，這里的大V就屬“中堅(jiān)分子”，他們一直在牽制網(wǎng)上過(guò)于激憤的言論。在權(quán)威人士拿出理性的證據(jù)證明醫(yī)院一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，而是家屬行為偏激后，網(wǎng)民沒(méi)有一邊倒的指責(zé)家屬，更多的人關(guān)注的是致孕婦死亡的“羊水栓塞”這個(gè)疾病，大家在網(wǎng)上就“羊水栓塞”如何發(fā)生怎樣避免進(jìn)行討論，此后報(bào)紙對(duì)這件事做了深度報(bào)道，更加大范圍的普及了這個(gè)疾病的知識(shí)。由此，可以看出網(wǎng)絡(luò)輿論影響社會(huì)輿論的一個(gè)機(jī)制就是網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由的發(fā)表觀點(diǎn)——形成經(jīng)過(guò)理性討論的輿論——擴(kuò)散到傳統(tǒng)媒體和大眾——促進(jìn)事件的發(fā)展——促使問(wèn)題得到解決。

“沉默的螺旋”第三個(gè)命題也受到新媒體影響，網(wǎng)絡(luò)的海量性和匿名性使人們不再只是單純接受媒介給予的信息，人們主動(dòng)去尋找需要的信息，大膽表達(dá)觀點(diǎn)，這種討論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量輻射擴(kuò)散，保持了社會(huì)輿論的多元化。

三、政府如何利用“沉默的螺旋”理論的新特點(diǎn)引導(dǎo)輿論

“沉默的螺旋”假說(shuō)在新媒體環(huán)境中發(fā)生新的變化，這些變化中網(wǎng)絡(luò)輿情的從眾心理、群體化現(xiàn)象都需要關(guān)注。劉建明教授認(rèn)為要想發(fā)揮“沉默的螺旋”理論的作用，必須為民代言。［3］這為政府在新媒體的環(huán)境中引導(dǎo)輿論提供一個(gè)方向。

（一）“沉默的螺旋”變成“開(kāi)放的螺旋”’源頭遏制謠言

許多網(wǎng)絡(luò)群體事件，但由于政府未及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息，使這些突發(fā)事件演變成復(fù)合型的公共危機(jī)事件。政府要利用好新媒體在政務(wù)公開(kāi)、民主決策、輿情引導(dǎo)等方面的作用，將“沉默的螺旋”轉(zhuǎn)變成“開(kāi)放的螺旋”，從源頭遏制住謠言。

“沉默的螺旋”理論核心是個(gè)人對(duì)“意見(jiàn)環(huán)境”的感知而促成輿論的形成，若人們感知到的“意見(jiàn)環(huán)境”是官方發(fā)布的權(quán)威消息，網(wǎng)絡(luò)輿論自然會(huì)朝著理性方向發(fā)展，不會(huì)因謠言而產(chǎn)生猜疑憤怒的情緒，而是在權(quán)威消息的基礎(chǔ)之上對(duì)某件事展開(kāi)討論。政府要利用微信等新媒體，通過(guò)官方賬號(hào)或是公眾號(hào)與網(wǎng)民互動(dòng)，提高公信力；發(fā)生突發(fā)事件后，第一時(shí)間公布相關(guān)權(quán)威信息，而不是等到事后再辟謠，主導(dǎo)網(wǎng)上的輿論。

（二）依靠法治力量’凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

由于相關(guān)法律的欠缺，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些不正當(dāng)行為和言論無(wú)法約束，才讓秦火火、立二拆四這些人隨意造謠。要轉(zhuǎn)變這種情況，應(yīng)填補(bǔ)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)方面的不足，提高網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民言論的規(guī)范性，將網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民自身的自律與硬性的法律約束相結(jié)合，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言肆虐。其次，各級(jí)地方政府也要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的法律監(jiān)管，打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。

在不斷完善網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)的同時(shí)，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，提高網(wǎng)民自律意識(shí)和法律意識(shí)，面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候能冷靜看待，不發(fā)表過(guò)激言論。網(wǎng)絡(luò)健康有序需要網(wǎng)民提高責(zé)任感，理性地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見(jiàn)。

（三）利用議程設(shè)置和焦點(diǎn)稀釋化解“沉默螺旋”引起的非理性意見(jiàn)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“沉默的螺旋”發(fā)生變化，人們不再一味的對(duì)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)附和，而是隱藏在匿名性背后大膽的發(fā)表觀點(diǎn)，容易出現(xiàn)非理性發(fā)泄、謾罵甚至是群體極化事件，產(chǎn)生巨大破壞力，如在郭美美事件中，紅十字會(huì)信任度急劇下降，使中國(guó)紅十字會(huì)的名譽(yù)受到極大的損害。

政府在處理網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí)，要在最短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，發(fā)布權(quán)威消息。政府可以利用“議程設(shè)置”和“焦點(diǎn)稀釋”來(lái)處理群體事件，利用傳統(tǒng)媒體權(quán)威性和公信力來(lái)陳述事實(shí)、引導(dǎo)輿論，促使傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體形成良性互動(dòng)，消解網(wǎng)絡(luò)群體性事件中不理性的聲音，妥善處理好各類危機(jī)性事件，減少這兩類媒體共振所造成的不良影響和社會(huì)危害。政府還可以借助“意見(jiàn)領(lǐng)袖”來(lái)稀釋或是轉(zhuǎn)移公眾對(duì)焦點(diǎn)事件的關(guān)注度，也可以曝光公眾日常生活中感興趣的事件來(lái)轉(zhuǎn)移公眾的注意力，逐漸化解“沉默的螺旋”效應(yīng)所形成的群體極化現(xiàn)象和非理性的意見(jiàn)環(huán)境，將公眾的關(guān)注點(diǎn)從群體事件轉(zhuǎn)移到別的事件中去，再利用傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著理性的方向發(fā)展。

（四）借助“中堅(jiān)分子”的力量?jī)?yōu)化“沉默的螺旋”所形成的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)環(huán)境

“沉默的螺旋”理論中，中堅(jiān)分子指的那些態(tài)度堅(jiān)定、不受他人影響堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的人，這些人不怕被社會(huì)孤立，敢于同多數(shù)意見(jiàn)對(duì)立，并且愿意為自己的公開(kāi)言論付出代價(jià)，他們也被稱為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平等性自由性使人們更加傾向追求與眾不同，人們?cè)絹?lái)越想展現(xiàn)自己的獨(dú)特性，這個(gè)特點(diǎn)使中堅(jiān)分子的數(shù)量越來(lái)越多。中堅(jiān)分子的影響力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)就能輻射到更大范圍，網(wǎng)絡(luò)也使中堅(jiān)分子的影響力擴(kuò)大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，中堅(jiān)分子往往能主導(dǎo)意見(jiàn)環(huán)境，使之朝著理想的方向發(fā)展。

因此，要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)環(huán)境，政府就要借助網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量。政府要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的中堅(jiān)分子，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝向理性方向發(fā)展。比如在全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，許多人大代表就在微博上與網(wǎng)友積極互動(dòng)，他們曬出議案、提案，與網(wǎng)友相互交換意見(jiàn)共同探討；在會(huì)議期間，一些人大代表還利用微博讓公眾及時(shí)了解兩會(huì)的信息，讓普通民眾能感受到兩會(huì)離自己的生活并不遙遠(yuǎn)。

注釋：

［1］郭慶光：《傳播學(xué)教程》’中國(guó)人民大學(xué)出版社’2011年4月第二版’P202-P203

［2］伊麗莎白·內(nèi)爾—紐曼：《民意——沉默螺旋的發(fā)現(xiàn)之旅》’臺(tái)灣遠(yuǎn)流出版公司’1991年第三版’P247-P250

［3］劉建明：《受眾行為的反沉默螺旋模式》’《現(xiàn)代傳播》2002年第2期

（周敏：湖北第二師范學(xué)院文學(xué)院副教授，武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)博士；張雋：湖北第二師范學(xué)院本科生）

2015年度湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目 《基于構(gòu)建政府信任視角的新媒體運(yùn)用研究》（15Q251）的成果之一