李燁楠

區(qū)別于其他創(chuàng)業(yè)者的原動力，高芬芬走向創(chuàng)業(yè)之路的原因，竟然是因為愛情。

高芬芬，一位來自湖南湘西苗鄉(xiāng)的美麗女子，完全可以拼臉的她卻選擇了拼智慧。自小生長在湘西貧困山區(qū)，經(jīng)過自己一路奮斗拼搏，以優(yōu)異成績考入了中專。畢業(yè)后，成功加入湖南第一大民營企業(yè)三一重工。工作后，因不安于現(xiàn)狀且有著從事主持人的夢想，工作不到兩年，如愿考上了北京廣播學(xué)院。為了勤工儉學(xué)，她利用暑期實習機會順利進入了騰訊公司，成為騰訊第一位主播。再后來，她通過自己持續(xù)不斷地學(xué)習，順利完成了北大藝術(shù)碩士的學(xué)業(yè)。

奮斗了十余年，不知不覺到了談婚論嫁的年齡，再優(yōu)秀的女生也不能免俗。在一次幫助老鄉(xiāng)臨時救急的主持活動中，高芬芬與她生命中的真命天子偶遇了。炙熱的愛情卻無法掩蓋現(xiàn)實的困境，高芬芬在北京，有著騰訊主播光鮮亮麗的光環(huán)，加之學(xué)習、工作一直在北京，她早已習慣了大都市的生活；而她的先生卻工作生活在安逸而偏僻的海南島。

思考再三，她毅然放棄了自己深愛的事業(yè)與熱愛的北京選擇為了愛情而扎根海南島。來到海南，她面臨兩個選擇：繼續(xù)去電視臺做主持人或是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營母嬰店。考慮到未來自己會有孩子，為了提前做好準備，為了體驗別樣人生，更為了與夫君更多一些共同語言，她于2009年3月正式接管創(chuàng)立三年、因前期虧損過大股東剛剛散伙的健瑞兒嬰童連鎖。

她笑著說，原以為自己離開主持崗位，可以輕松快樂地享受一下生活，誰知道，自己又從“一個火坑跳入了另一個火坑”。有誰知道，在她的笑容背后，咽下了多少創(chuàng)業(yè)的艱辛與不易。

相比于白手起家的創(chuàng)業(yè)者而言，高芬芬是幸運的，因為她已經(jīng)有了一個相對正常的運營體系與團隊。但在這繁華背后，卻也有著更多的困難與挑戰(zhàn)。

接管公司的前一個晚上，高芬芬?guī)е磥淼膱F隊與上一任的負責人聚會時，對方就已向她發(fā)出挑戰(zhàn)，從此，成為對手勢不兩立。高芬芬出于禮貌與尊重，只是對對方說，希望他能看長遠，未來說不定還能合作，目光不要只停留在眼前的競爭。

沒有任何商業(yè)天賦與基因的她，骨子里對傳說中商人的爾虞我詐是非常反感的，原以為當總經(jīng)理舒舒服服地坐在大板椅上發(fā)號施令就可以了，而現(xiàn)實完全超乎她的想象。

從騰訊優(yōu)越的辦公環(huán)境與福利條件變成十多個人擠在一個辦公室，背后還被窗戶外火辣辣的陽光烘烤著，餓了一碗海南粉或一個盒飯就是一餐，甚至到后來，她幾乎忘記了饑餓。在騰訊曾天天喊減肥的她，不到兩年時間瘦了10斤。

家人與朋友都勸她不要太拼了，但她內(nèi)心就有一種不服輸、不到最后絕不放棄的精神，過慣了不缺錢的日子，用她的話說，這一次的創(chuàng)業(yè)只是為榮譽而戰(zhàn)。

她從小到大，一路坦途，已習慣優(yōu)秀的她，絕不容許自己的人生有一筆不該有的敗筆。

雖說高芬芬有相對正常的運營系統(tǒng)與團隊，但她卻面對著比白手起家更大的困難，自己還是一個一無所知的初始創(chuàng)業(yè)者，優(yōu)秀的店長、部門負責人，包括財務(wù)人員等都被上一任負責人帶走，而且還暗中在對現(xiàn)有的人員挖墻腳。

高芬芬雖然沒有太大的商業(yè)天賦，但她卻懂人性，面對此時的軍心不定，她最需要做的是穩(wěn)定團隊。從她的為人而言，正直、善良、大氣、與人為善，人品沒得挑，但此時，員工不相信她有能力帶給大家美好的未來，因此，她非常敏感地感覺到，很多留存的同事面對這位新上任的領(lǐng)導(dǎo)只是在觀望而已。

她始終相信自己可以做出一點小成績，相信自己的誠心實意能換來同事對她的認同，相信真誠的服務(wù)可以換來客戶的回頭，但如何能讓同事們相信她能成事？

接管的第一年，財務(wù)數(shù)據(jù)僥幸持平，從第二年開始，因總部支出過大，連鎖門店未能及時擴張，開始連月虧損。臨近過年，公司現(xiàn)金流已非常緊張，當月發(fā)工資日已發(fā)不出工資了，她不得不向自己的朋友伸手借了十多萬元來發(fā)工資，而且一再囑咐財務(wù)，公司出現(xiàn)任何困難，絕不能拖欠員工工資。也許就是這件事感動了當時的團隊，大家也完全放下顧慮，開始全心全力為企業(yè)出力。

在如此艱難的階段，她從未想過通過犧牲客戶的利益去換取更多的利潤，她公然寫下對客戶的承諾書，表明如果在健瑞兒買到任何假貨或次品，由企業(yè)為客戶賠償損失并承擔絕對責任。正是因為她的誠信與換位思考，健瑞兒采購部至今的宗旨都是：品質(zhì)第一、利潤第二。

面對客戶投訴，她不僅沒有退縮，反倒主動為顧客打去致歉電話，一來二去，居然與顧客交上了朋友。雖然一直從未謀面，但這位顧客還在高芬芬生寶寶時，送來了一份禮物。說到這里，高芬芬非常自豪地說，人心都是肉長的，將心比心讓客戶感動就是我們的服務(wù)宗旨。

為了提升銷售業(yè)績，她親自帶領(lǐng)同事們上街發(fā)傳單；為了拓展門店，她幾乎走遍了?？诘拇蠼中∠铩Ｒ淮我馔獾臋C會，她接到了一家醫(yī)院對面小店計劃出售的消息，其實她已是第N個知道此信息的人了，但為了評估這家門店的綜合價值，她連續(xù)一周時間每天早起去小店周邊逛，看人流量、看對手、看消費形態(tài)、看購買力等等。最后，她以高價買下了這家鋪面。而這家店的老板高興之余，未跟員工做任何告知，就把門店轉(zhuǎn)手了。高芬芬則暗自慶幸，如果這家老板對員工進行了很好的安排與禮遇，她也不可能把對方現(xiàn)成的優(yōu)秀團隊變?yōu)樽约旱幕锇榱恕?/p>

高芬芬注重她的每一個承諾是否兌現(xiàn)，甚至承諾的時間未做到她也會率先處罰自己，如此的榜樣作用也深深地影響了整個團隊的誠信與執(zhí)行力。用她的話說，信任就是一點一滴地建立起來的，但要毀掉信任卻太容易了。

高芬芬是一個非常善于去激勵團隊的創(chuàng)業(yè)者。

在最初設(shè)計門店的提成體系時，她總會多次詢問相關(guān)人員，激勵力度夠不夠，甚至更愿意讓員工多賺些錢。2011年，她已有身孕，企業(yè)經(jīng)營已步入正軌且出現(xiàn)了較多的轉(zhuǎn)機，考慮到生育孩子后，自己無法再像當前那般投入，她對當前的團隊做了充分的授權(quán)，同時也設(shè)定了一個極具誘惑力的在職分紅激勵方案。

她沒有請專家，而是通過自己偶然的一次學(xué)習，結(jié)合企業(yè)的實際運營情況，通過對企業(yè)近一個月時間的數(shù)據(jù)分析，最終制定了一個“先富計劃”，即讓一小步分人先富起來，先富帶動后富。

高芬芬在所有的團隊人員中，選擇了店長率先試點，當時，店長不知道經(jīng)營利潤情況，更沒有想到過自己有一天還能分享門店所得的利潤。在實施該計劃前，部分現(xiàn)有管理人員提出了反對意見，認為員工知道企業(yè)的利潤是不好的，可以通過工資或福利等形式去關(guān)照員工，但不能讓員工知道利潤并分享利潤。對此，高芬芬的態(tài)度是非常開放且堅決的，她相信，員工也是一樣會被她的真心誠意所感化的，她更愿意與一起奮斗的小伙伴分享利潤，因為企業(yè)的成敗不是她一個人能決定的，而作為管理者，她能做的就是團結(jié)一切能團結(jié)的力量，竭盡全力調(diào)動全員的積極性。

在職分紅取得了空前絕后的成功，健瑞兒嬰童連鎖不僅每年門店數(shù)量翻番、銷售利潤也連年增長，更可喜的是，員工看到有如此善良且愿意分享的老板，并且通過在職分紅看到門店還比較賺錢，都紛紛愿意投資門店。當團隊所做的事情不只是為老板，還在為自己做的時候，這樣的結(jié)果沒有不成功的。

健瑞兒的企業(yè)價值觀是：感恩、分享、合作、共贏。

“一個人成功的背后在于有多少人支持你并希望你成功。健瑞兒分紅方式有三種：在職分紅、小股東分紅和大股東分紅。健瑞兒成立這么多年，我自己才分了一兩次紅，我們一直把同事的利益放在第一位。”高芬芬笑著說：“2015年過年至今，我在公司微信群里發(fā)了十余萬的紅包，只要有員工說沒搶到，那就繼續(xù)發(fā)?？吹酵聜冮_心快樂，我比他們更快樂?！?/p>

面對現(xiàn)有近100家門店、近600名員工的健瑞兒嬰童連鎖，高芬芬時常感到肩上責任重大，她已經(jīng)完全忽略了計算自己賺了多少錢，她在意的是在這份事業(yè)的背后，凝聚著600個人和他們家庭的幸福。因此，她雖然已將管理運營的權(quán)力交給現(xiàn)有的高管團隊，但時常不忘思考企業(yè)的方向與如何使企業(yè)經(jīng)營管理更高效。

高芬芬本人輕言細語、溫文爾雅，說話做事總是對人笑臉相迎，她的員工對她的評價非常高，尊稱為女神。

“我從來不會無理去破口大罵我的團隊，出任何問題，我第一個反思的是自己是否做錯了什么，存在什么問題。”找到這樣的老板，應(yīng)當是所有追隨者的福氣。“響鼓不用重錘，任何時候，我一定是給足同事的尊嚴的，因為，一味的批評與指責，只會讓團隊的效率更低，讓你的同事覺得自己更無能?！备叻曳颐恳痪湓掃€仍然帶有“播音腔”，雖然極盡溫柔，但卻擲地有聲。

她說自己始終必須承認，自己只是個女人，女人的天職是柔性，女性管理者也像一位母親一樣，給孩子、給員工足夠的愛、足夠的關(guān)懷，并且為他們營造好的成長環(huán)境、引導(dǎo)他們走上正道，努力幫助他們并成就他們?！皢T工成功了，我不成功都難。”

高芬芬非常愛學(xué)習，這兩年在生兒育女、經(jīng)營管理企業(yè)之余，她還完成了長江商學(xué)院兩年的EMBA課程。在外學(xué)習與和別人交流過程中，明顯感覺到自己企業(yè)的差距所在。她希望做一家讓海南人民驕傲、讓母嬰同行為之自豪的企業(yè)。

談及健瑞兒的未來，高芬芬目光炯炯有神且信心百倍，“前幾年，我們僥幸獲得了較好的發(fā)展時機而取得了優(yōu)異的成績。在當前互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊之下，我們將會熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)的連接思維，通過開大店、整合供應(yīng)鏈資源、整合異業(yè)聯(lián)盟伙伴，最終實現(xiàn)為孕婦與0-3歲寶寶提供產(chǎn)品、知識、服務(wù)的一站式母嬰服務(wù)平臺?！?015年6月，健瑞兒旗下成立了互聯(lián)網(wǎng)公司——“月子幫”。

“月子幫”成立的初衷就是因為高芬芬自己在生育寶寶后在坐月子期間得了嚴重的產(chǎn)后抑郁癥。產(chǎn)后抑郁的發(fā)病率高達20%，美國一位媽媽因嚴重產(chǎn)后抑郁，親手殺死了自己的五個孩子。在和產(chǎn)后抑郁癥對抗的一年里，雖然辛苦，但也讓高芬芬堅定了一個信念，有了一種使命感，她發(fā)現(xiàn)中國沒有完善的母嬰教育體系，“當母親是艱辛的旅程，和孩子如何相處是一生的功課。可是這些，為什么沒人教我們呢？我為什么不能多做一些幫助新手媽媽走出情緒困境的事呢？”在自身經(jīng)歷的影響下，高芬芬漸漸明確了自己的努力方向，也更加堅定了往前走的信心。最終讓她走出抑郁的是她的一個愿望——通過成立一個專業(yè)的平臺，告訴新生父母如何科學(xué)坐月子，如何照顧新生兒，如何處理好夫妻、婆媳、家庭關(guān)系，甚至還提供免費介紹月嫂與月子會所的服務(wù)，讓更多的新手媽媽遠離產(chǎn)后抑郁。

“中國很多職業(yè)都是需要考證的，唯獨做父母不需要，很多父母親是完全沒有經(jīng)過學(xué)習與培訓(xùn)，就成為了父母親，因此，在育兒過程中，他們需要更多的知識、交流與培訓(xùn)，如果國家無法解決，我們企業(yè)就有義務(wù)去幫助國家來解決。”因此，高芬芬對健瑞兒的企業(yè)使命確定為“提升母嬰生活品質(zhì)”，并且誓言為提升母嬰生活品質(zhì)而奮斗終生。

記者：您如何把握高層精準的品牌定位？

高芬芬：品牌定位首先是要差異化，別人都開小店，我們開大店；別人只賣奶粉，我們一站式購齊；別人見一個顧客宰一個，我們見一個顧客“愛上”一個顧客，只有這樣才能有好的口碑，才能讓顧客成為回頭客。再者，做品牌并不只是宣傳讓別人知道你的名稱，而是體現(xiàn)在我們的經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)，在我們的銷售與服務(wù)過程中，您接受健瑞兒的服務(wù)后，您會感受到，健瑞兒就像您身邊的育嬰顧問一樣，陪伴著寶寶成長，關(guān)愛您育兒生活中的每一天。

記者：下一階段健瑞兒的發(fā)展目標和規(guī)劃是什么？

高芬芬：努力在2018年做到銷售額10億，2022年之前上市。我希望健瑞兒最終走向資本市場，因為未來企業(yè)必然要走向規(guī)范，同時資本市場也會越來越規(guī)范，作為創(chuàng)業(yè)者，我們更要為國家納稅與解決就業(yè)問題做出應(yīng)有的貢獻。

記者：創(chuàng)業(yè)道路上您有什么感悟嗎？

高芬芬：創(chuàng)業(yè)本身就是創(chuàng)業(yè)者自己與自己去斗爭的過程。我們?nèi)诵灾杏休^多的弱點，如果只是為企業(yè)工作或是只計劃過一個平庸安逸的人生，也許我們不需要過分地修正自己，但作為創(chuàng)業(yè)者，他應(yīng)當是一面旗幟與一個榜樣。為什么說有什么樣的老板就有什么樣的員工？其實，老板的職責不只是讓企業(yè)賺錢，讓員工拿到更多的收入，還要教育員工成為一個優(yōu)秀的人，并且竭盡全力去成就他。

創(chuàng)業(yè)成功也并不神秘，只是很少有人愿意堅持下去，因為人性就是趨利避害的，所以，人人都希望不勞而獲，希望自己健康、快樂、幸福，希望天上掉餡餅。但創(chuàng)業(yè)就是一個非常實實在在耕耘的過程，你必須要付出比別人多十倍幾十倍的努力。如果你有這樣的堅持與吃苦精神，能夠找對方法，修身養(yǎng)性，即使你當下還不成功，未來也一定會走向成功。

記者：針對當前創(chuàng)業(yè)大潮，對年輕的創(chuàng)業(yè)者有什么好的建議嗎？

高芬芬：對創(chuàng)業(yè)而言，首先是選對合作伙伴，創(chuàng)業(yè)伙伴不僅要有共同的目標，還必須有共同認可的價值觀，就跟我們結(jié)婚找對象一樣，很多人是能共苦不一定能同甘。

創(chuàng)業(yè)者好的心態(tài)非常重要，如果你天天在抱怨政府不公平，對手打惡意價格戰(zhàn)，那么你就已經(jīng)輸在了起跑線。創(chuàng)業(yè)者永遠要做好雪中送炭的準備，別人對你的任何幫助只是錦上添花，沒有雪中送炭就不存在有別人給你錦上添花的機會。學(xué)會接受、忍受并享受一切的困難、挑戰(zhàn)、委屈與失眠，如果一件事非常容易就做成了，要么是你此前積累多，要么是你運氣好，要么這個幸福也難長久。

創(chuàng)業(yè)與人生一樣，都需要做減法。加法人人都會做，但做減法、做取舍，很多人就開始猶豫不決了。創(chuàng)業(yè)初期，我們所有的資源都是有限的，我們只有把所有的力量都集中在一個點去突破才有可能做到極致與超越，如果我們定位不精準，什么都想做，很可能什么都做不好。