閆俊超

(西安理工大學(xué)，710054)

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高校圖書館微信在閱讀推廣中的實踐初探

閆俊超

(西安理工大學(xué)，710054)

從高校圖書館微信在閱讀推廣方面的優(yōu)勢出發(fā)，調(diào)查了“985”高校圖書館微信在閱讀推廣實踐中存在的問題，并以西安理工大學(xué)圖書館微信平臺為基礎(chǔ)，從實踐的角度探討了微信閱讀推廣的方式和方法，提出經(jīng)營高校圖書館微信，需要不斷優(yōu)化內(nèi)部核心和拓寬外部條件。

高校圖書館；微信；閱讀推廣；讀者服務(wù)

中國新聞出版研究院第13次《全國國民閱讀調(diào)查報告》顯示，2015年，中國成年國民閱讀率為58.4%，人均紙質(zhì)和電子圖書閱讀量為7.84本[1]。針對我國較低的閱讀量，在2016年舉行的十二屆全國人大四次會議中，政府把全民閱讀第三次寫入工作報告，并且首次提到倡導(dǎo)全民閱讀。

高校圖書館作為全校保存文獻(xiàn)和傳遞信息的機構(gòu)，肩負(fù)著向全校師生進(jìn)行閱讀推廣的使命。根據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年12月，中國網(wǎng)民達(dá)到6.88億，其中，使用手機上網(wǎng)比例占90.1%。企業(yè)微信營銷推廣使用率達(dá)到75.3%，成為最受企業(yè)歡迎的移動營銷推廣方式[2]。目前，大多數(shù)高校圖書館也認(rèn)識到，通過移動互聯(lián)網(wǎng)微信向本校師生進(jìn)行閱讀推廣已成為一種重要手段。西安理工大學(xué)圖書館也以此為契機，開通微信，對全校師生進(jìn)行閱讀推廣。

1 “985”高校圖書館微信閱讀推廣實踐的現(xiàn)狀調(diào)查

由于“985”高校代表了國內(nèi)學(xué)術(shù)科研發(fā)展的較高水平，因此選取“985”高校的圖書館作為調(diào)查對象。根據(jù)教育部數(shù)據(jù)，全國共有39所“985”高校，截至2016年5月1日，已有33所“985”高校圖書館開通了微信，開通率約85%。因此，可以看出，大多數(shù)“985”高校圖書館重視利用微信向全校師生進(jìn)行資源推廣、宣傳閱讀。在具有微信的33所高校圖書館中，采用訂閱號的有25所，占比76%，采用服務(wù)號的有8所，占比24%。從中可以發(fā)現(xiàn)，“985”高校圖書館更愿意采用訂閱號進(jìn)行閱讀推廣。

對33所“985”高校圖書館微信的功能調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，微信閱讀推廣效果參差不齊，主要表現(xiàn)在：(1)圖書館微信三大版塊閱讀推廣內(nèi)容構(gòu)成不健全，構(gòu)成健全的微信占全部的79%。(2)基本功能版塊閱讀推廣資源設(shè)置不全面，資源全面的微信僅占全部的58%。(3)在信息推送版塊，大多數(shù)閱讀推廣信息形式枯燥、單一，圖文并茂的信息只占全部的48%。(4)信息咨詢版塊閱讀推廣內(nèi)容的自動回復(fù)和人工回復(fù)不健全，兩者健全的只占全部的36%。

從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，閱讀推廣最全面、最完整的圖書館微信由三個服務(wù)版塊構(gòu)成，分別是基本功能版塊、信息推送版塊和咨詢互動版塊。基本功能版塊是在一定時間段內(nèi)比較固定的版塊，通過鏈接APP手機版網(wǎng)頁或者鏈接網(wǎng)址的形式對圖書館的資源進(jìn)行閱讀推廣。信息推送版塊是比較活躍的版塊，每隔幾天，都會精選一些重要的閱讀信息推送。咨詢互動版塊起著參考咨詢的作用，讀者可以通過微信與管理員對話，了解圖書館的信息資源問題。

2 西安理工大學(xué)圖書館微信閱讀推廣的實踐體系

西安理工大學(xué)圖書館微信服務(wù)在閱讀推廣方面包括三大版塊，分別是基本功能版塊、信息推送版塊和咨詢互動版塊。

2.1 微信基本功能版塊的閱讀推廣方式

在微信的基本功能版塊，可以植入鏈接，放置完整的信息資源。大多數(shù)高校在這一版塊都精選本館資源進(jìn)行閱讀推廣。

微信在基本功能版塊，精選了館內(nèi)及購買的信息資源庫來進(jìn)行閱讀推廣。這一版塊放置的資源分為兩大類，一類是本館資源，另一類是館外資源。本館資源選放了館藏查詢和本人借閱信息，方便讀者在任何地點查找紙質(zhì)圖書的館藏信息。館外資源，即圖書館階段性購買的數(shù)據(jù)庫，主要甄選了電子圖書、電子期刊以及視頻(公開課)。

判斷讀者利用某個資源的一個標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計微信后臺的點擊量，例如：2016年3月份，點擊“館藏查詢”的讀者為1000人次，點擊“視頻”(公開課)的讀者為70人次。截止2016年3月31日，加入微信的總?cè)藬?shù)為3338人次，約30%的讀者點擊了“館藏查詢”功能，約2%的讀者點擊了“視頻”(公開課)這個功能。從資源的點擊量可以看出讀者的閱讀偏好，但是點擊量只能作為一個參考標(biāo)準(zhǔn)。對學(xué)生做的圖書館微信問卷調(diào)查統(tǒng)計顯示，有89.2%的高校學(xué)生表示用手機看微信時，沒有使用無線wifi。86.4%的讀者表示喜歡看視頻(公開課)。從問卷統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致“視頻”(公開課)點擊量低的一個重要原因是讀者手機流量有限，限制了“視頻”(公開課)的觀看，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計偏低。因此，在更新微信基本功能內(nèi)部資源時，不但要依據(jù)微信后臺數(shù)據(jù)點擊量的高低，也要考慮到其它因素對閱讀推廣的影響，再決定資源的去留。

2.2 微信在信息推送版塊閱讀推廣的方法

在圖書館微信開通期間，對全校學(xué)生做了800人的圖書館微信問卷調(diào)查。統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，93.7%的讀者更關(guān)注信息推送版塊的信息，94.6%的學(xué)生認(rèn)為，推送的信息只含單獨的文字一般都不會全部讀完，87.5%的學(xué)生喜歡語言親切、貼心，排版美觀的信息。從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，微信的信息推送版塊在進(jìn)行閱讀推廣時，起著先鋒兵的作用，應(yīng)該對這一版塊的信息在編排時進(jìn)行重點設(shè)計。

但是，對圖書館微信信息推送版塊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高校圖書館微信推送的閱讀推廣信息，采用原始文件直接發(fā)布，或者圖片裁剪時尺寸比例失調(diào)，或者圖片和文字不搭配，或者版式整體缺乏美觀的視覺效果等。針對這些問題，圖書館在信息推送版塊對閱讀推廣內(nèi)容推送時，綜合以下五方面，對信息進(jìn)行編排設(shè)計。

2.2.1 廣泛搜尋閱讀推廣類信息

王波列舉出搜尋國外閱讀推廣信息時[3]，可以從聯(lián)合國科教文組織經(jīng)常的活動中獲得，也可以關(guān)注發(fā)達(dá)國家，例如美國、英國、日本等國的圖書館閱讀推廣活動。萬慕晨等[4]列舉出館內(nèi)閱讀推廣信息搜尋的十個方面，即圖書推薦、信息素養(yǎng)講座、讀書沙龍、圖書漂流、專家講座、影視欣賞、音視頻推薦、圖文欣賞、主題展覽和圖書館活動。圖書館閱讀推廣的內(nèi)容廣泛，以上兩位作者列舉的閱讀推廣內(nèi)容都可以作為參考方向。另外，收集互聯(lián)網(wǎng)的各類最新權(quán)威信息，結(jié)合本館現(xiàn)有的各類資源，也可以進(jìn)行閱讀推廣?？偟膩碚f，搜尋閱讀推廣可以按照從館內(nèi)到館外，從國內(nèi)到國外，從線下到線上的順序進(jìn)行搜尋，只要對全校讀者有幫助的閱讀推廣信息，都可以編輯發(fā)布。

2.2.2 注重微信閱讀推廣信息的二次加工

高校學(xué)生所處的年齡層次較固定，集中在18-25歲，正處于青春中期，根據(jù)盧浩浩等[5]對這一時期大學(xué)生的心理調(diào)查顯示，他們具有個性獨立、思想早熟和自信張揚的特點。另外，根據(jù)對學(xué)生微信問卷調(diào)查統(tǒng)計，83.3%的學(xué)生表示，更喜歡親切和貼近生活的語言。因此，根據(jù)他們的心理特點和喜好，甄選好推廣的信息資源后，避免直接把信息粘入微信中立刻推出，需要對原始信息進(jìn)行二次加工，把原始信息變?yōu)榛顫?、貼近生活的語言。例如，以輕松、詼諧、幽默的話語或圖片開題，然后逐漸引出要推薦的信息，或者設(shè)置虛擬館員，以虛擬館員與虛擬讀者對話的方式把信息資源陳述出來，或者采取有獎問答的形式，用圖文并茂的方式陳述。當(dāng)遇到節(jié)假日，也可以節(jié)日主人公為主角，從主人公的角度陳述信息資源。

2.2.3 選擇合適的軟件編輯文字、表格和圖片

構(gòu)思好準(zhǔn)備推廣的資源信息結(jié)構(gòu)后，就需要對文字、表格和圖片進(jìn)行編輯。在編輯文字和表格時，編輯者需要掌握word軟件，對推送信息前期文字和表格進(jìn)行編輯。

微信推送的圖片，一定要注意版權(quán)問題。為避免圖片版權(quán)糾紛，館員需要掌握photoshop(PS)軟件，對構(gòu)思好的場景進(jìn)行圖片素材的拼接、重組、美化和合成等。

微信推送的首條信息需要設(shè)計一張大圖，其它信息為小圖。設(shè)計的圖片需要與信息內(nèi)容表達(dá)的意思相匹配。大圖設(shè)計時尺寸設(shè)置為1200×900像素，小圖設(shè)計時尺寸設(shè)置為200×200像素，只有在這個尺寸內(nèi)，把圖片導(dǎo)入微信才不會發(fā)生變形。

2.2.4 注意音頻和視頻的格式及文件大小

編輯音頻資源時，要采用mp3、wma、wav、amr格式，文件大小不超過30M，語音時長不超過30分鐘。微信支持大部分視頻格式，制作好的視頻資源發(fā)送時，文件大小如果超過20M，需要把視頻上傳騰訊視頻，等待審核后，粘帖鏈接即可觀看視頻。

2.2.5 選擇合適的微信編輯器

由于微信公眾平臺后臺的編輯功能單一，只能對文字、圖片和視頻做簡單的編輯。因此，如果直接把文字或圖片粘入推送后，讀者閱讀信息時，必然會感覺文章單調(diào)死板。為了擁有美觀、漂亮的版式，需要使用網(wǎng)頁上提供的微信編輯器輔助編輯，一般同時采用兩個編輯器為宜。

整體風(fēng)格要統(tǒng)一。編輯信息資源時，注意整體風(fēng)格的統(tǒng)一，并且根據(jù)發(fā)布的信息采用合適的色彩。例如遇到喜慶的節(jié)日，采用紅色基調(diào)為主的風(fēng)格。一篇信息中，在風(fēng)格統(tǒng)一的情況下，整片信息的每一小結(jié)之間，可以采用編輯器內(nèi)的靜態(tài)或動態(tài)分割線加以區(qū)分。

標(biāo)題指示要明確。信息的每一個小標(biāo)題都要突出，并且要有指向性，讓讀者能夠識別小標(biāo)題所指示的內(nèi)容。

字體編排要主次分明。如果遇到需要強調(diào)的地方，可以把字體加大，或者改變顏色，引起讀者的注意。整片信息的文字控制在三種字體以內(nèi)，這樣讀者閱讀時不會感覺凌亂。編輯時，題目采用18號字體，正文采用16號字體，讀者閱讀時，手機屏幕顯示出的字體較適宜。

注意圖文并茂。推送的信息，需要配上合適的圖片或視頻，這樣才能更吸引讀者閱讀。配圖時不要拘泥于圖書或期刊，可以拓寬搜尋范圍，只要能夠引起讀者注意或者與所講的信息匹配，經(jīng)PS修改后，都可以拿來用。

2.3 微信在咨詢互動版塊的閱讀推廣方式

微信咨詢互動版塊可以解決個體讀者存在的問題，微信管理員通過微信后臺解答個體讀者提出的問題。當(dāng)讀者提出閱讀類問題時，要精確指出資源的所在位置，如圖書館購買的該資源所有紙質(zhì)類、電子類和視頻類所在的位置。如果圖書館暫時沒有購買讀者需要的信息，可以給他們指出相似的參考資源或者需求地點。為了掌握讀者提問的共性問題，管理者也可以提前閱讀《圖書館參考咨詢工作基礎(chǔ)》[6]中的向?qū)浴⑤o導(dǎo)性和文獻(xiàn)檢索性三大類問題，每個咨詢類別的共性問題，三個咨詢類別中都做了列舉。

3 高校圖書館微信閱讀推廣實踐建議

圖書館微信閱讀推廣需要分為兩大部分進(jìn)行，即優(yōu)化內(nèi)部核心和拓寬外部條件。

3.1 不斷優(yōu)化圖書館微信內(nèi)部核心

3.1.1 優(yōu)化圖書館微信名稱

筆者所調(diào)查的“985”高校圖書館微信號形式多樣，本校師生查找時不容易發(fā)現(xiàn)，筆者建議微信中文名稱最好采用“學(xué)校全稱+圖書館”，微信英文名稱最好以“學(xué)校英文簡稱+lib”，這樣，師生在微信內(nèi)輸入高校名稱時，能夠快速發(fā)現(xiàn)圖書館的微信。同時，在眾多的微信名稱中，能夠快速辨別出屬于高校圖書館的微信。

3.1.2 完善基本功能版塊

完善微信基本功能的構(gòu)成體系，微信一級菜單最多只能放置三個菜單名稱，每個一級菜單名稱下，最多只能包括五個二級菜單名稱。為了把有限的功能發(fā)揮到更佳，菜單之間不但要分類明確，而且內(nèi)容選取時也不能重復(fù)，并且根據(jù)微信后臺菜單的點擊量及階段性問卷調(diào)查，對各個名稱所鏈接的信息資源進(jìn)行調(diào)整，對點擊量偏大的信息予以保留，對點擊量較小的信息進(jìn)行合并、重組或刪除，甄選其它有助于閱讀的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行鏈接。

在基本功能版塊界面，由于讀者打開微信界面只顯示一級菜單名稱，因此一級菜單名稱要有明確的向?qū)?，讀者閱讀名稱后，即可對名稱內(nèi)的所屬內(nèi)容有一定的預(yù)測，從而準(zhǔn)確地點擊進(jìn)入。例如清華大學(xué)圖書館微信的一級菜單命名明晰，一級菜單名稱分別以“動態(tài)”“資源”和“服務(wù)”命名，讀者閱讀后，即可對各個名稱包含的內(nèi)容有預(yù)測性，點擊進(jìn)入二級菜單閱讀信息資源時，不容易出現(xiàn)誤操作。

3.1.3 活躍信息推送版塊

推送的信息要保持活躍度，每星期最少推送兩次。推送信息時，要按照推廣信息的重要程度分配信息的位置。第一條信息的點擊量一般都會偏高，以下的信息點擊量依次減弱。因此要把最重要的信息著重設(shè)計，并放在第一信息的位置。

關(guān)注推送信息的點擊量和點贊量，這兩個方面可以幫助管理員看出學(xué)生對資源的喜好程度，也可以依據(jù)點擊量和點贊量，調(diào)整推廣信息的語言風(fēng)格，設(shè)定信息推送的版塊。

推送的信息可以歸為不同的類別，例如新書推薦、經(jīng)典書目推薦、畢業(yè)季、借閱排行、數(shù)據(jù)庫推薦、美文類、通知類和館藏資源類等。為便于編輯者推送信息，每月推送時，可以把這些類別按照星期劃分出來，如第一星期重點推送經(jīng)典書目、美文類等，也可以根據(jù)學(xué)校的假期，推送相應(yīng)的信息，如假期時推薦旅游、地理類書籍等。

四川大學(xué)圖書館微信在信息推送時，重要的信息都會放置在第一條的位置，信息采用的語言摒棄嚴(yán)肅的風(fēng)格，以輕松、活潑、詼諧、幽默的句子代替，圖片設(shè)置時也根據(jù)需求的不同，采取不同的形式展現(xiàn)。該館也會根據(jù)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的不同推出相應(yīng)的信息。如9月開學(xué)，會推出入館須知、玩轉(zhuǎn)圖書館等信息，6月畢業(yè)，又會推出與畢業(yè)季有關(guān)的微拍——致青春、漂流書等信息。

3.1.4 強化咨詢互動版塊

微信管理員要對個體讀者咨詢的閱讀推廣類問題進(jìn)行歸納，對于咨詢較多的問題，可以總結(jié)后，編為讀者的共性問題，設(shè)置為“自動回復(fù)”。當(dāng)讀者咨詢時，彈出的自動回復(fù)窗口要給出導(dǎo)視，明確寫出問題回答的工作時間，這樣讀者才能及時了解到信息回復(fù)的時間段。在微信“咨詢互動”版塊的長期管理中，還需要考慮到讀者問題的變化性，把讀者咨詢較多的問題匯總，補充到“自動回復(fù)”中。對于讀者提出的個別問題，在工作時間及時回復(fù)，只有將“自動回復(fù)”和“人工回復(fù)”同時并行，才能把讀者長期黏住。

清華大學(xué)圖書館微信的咨詢互動開通了多種渠道，既可以在對話版塊直接提問，也可以通過“小圖咨詢”功能進(jìn)行提問。讀者的向?qū)詥栴}都可以通過這兩種功能及時了解。

3.2 拓寬圖書館微信外部條件

不斷宣傳圖書館微信，采用“線上線下”的方法，把潛在讀者變?yōu)檎嬲淖x者。線上：圖書館主頁長期放置“圖書館微信”二維碼，以供讀者掃描。線下：借助4.23世界讀書日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等大型活動宣傳，在圖書館入口處長期放置微信易拉寶，書庫放置印有微信的桌牌，借還臺放置微信宣傳欄，在各類培訓(xùn)時宣傳微信，新生入館教育、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)時對圖書館微信及時宣傳。重慶大學(xué)圖書館微信采用積分兌獎、書評攝影獎勵、任務(wù)獎勵以及借助讀書月活動和畢業(yè)季活動推廣微信，吸引本校讀者關(guān)注圖書館微信。

在館內(nèi)設(shè)立專職館員管理微信，并建立成熟的微信團隊，按照團隊成員的優(yōu)勢或喜好細(xì)分為：運營組、文案組、設(shè)計組和攝影組。由于高校圖書館微信推送的信息對象主要是全校學(xué)生，只有學(xué)生讀者才能更了解周圍讀者的喜好，因此可以招募各專業(yè)學(xué)生志愿者，為圖書館微信推廣信息提供新思想。

4 小結(jié)

目前，大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)開通微信，并且都在積極采用微信進(jìn)行閱讀推廣，但大多仍然處于初步探索階段。如何才能更好地開展閱讀推廣工作，已經(jīng)成為當(dāng)前各高校圖書館微信面臨的主要問題。

[1] 中國新聞出版研究院.第13次《全國國民閱讀調(diào)查報告》[R].2016.4.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].2016.1.

[3] 王波.圖書館閱讀推廣亟待研究的若干問題[J]. 圖書與情報.2011，(5):32-35.

[4] 萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J]. 圖書情報工作，2015,22(59):72-78.

[5] 盧浩浩，周子葳，張琳.90 后大學(xué)生調(diào)查：個性獨立 思想早熟 自信張揚[N].楊子晚報，2008-08-27.

[6] 蔡莉靜主編.圖書館參考咨詢工作基礎(chǔ)[M].北京：海洋出版社，2013.8.

(責(zé)任編輯：傅 正)

Discussion on the Practice of WeChat in the Reading Promotion of University Library

YAN Jun-chao

(Xi’an University of Technology, Xi’an 710054, China)

This paper starts from the advantages of WeChat in University Library in the reading promotion and investigates the problems existing in the practice of reading promoting in WeChat of “985” Project University Library.Based on WeChat in Xi’an University of Technology Library, this paper discusses the ways and methods in the reading promotion of WeChat from the angle of practice.In the end, the paper puts forward that WeChat needs to continuously optimize the internal core and broaden the external conditions.

university library; WeChat; reading promoting; reader service

G252.17

A

1006-1525(2016)06-0078-05

閆俊超，男，助理館員。

2016-05-16