魯 坷（國網(wǎng)四川省電力公司成都市雙流供電分公司，四川成都610200）

縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制分析

魯 坷（國網(wǎng)四川省電力公司成都市雙流供電分公司，四川成都610200）

本文探討了縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制方面的內(nèi)容，本文首先簡單介紹了電力營銷管理風(fēng)險控制工作對于縣級供電企業(yè)的重要意義。隨后，文章闡述了風(fēng)險控制理論，并分析了當前我國縣級供電企業(yè)常見的幾個電力營銷管理問題。其后，本文分析了縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制工作中需要遵循的幾個原則，并且提出了縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制的具體措施。在本文的最后，對本次研究進行了總結(jié)，同時對未來我國供電企業(yè)的發(fā)展提出展望。

縣級供電企業(yè)；電力營銷管理；風(fēng)險控制

1 引言

近些年來，隨著我國供電事業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)也逐漸重視起營銷管理的風(fēng)險控制問題。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的進步，電力資源對于人們工作和生活的重要性與日俱增，供電企業(yè)運營的穩(wěn)定性直接決定著電力資源供應(yīng)的穩(wěn)定性。因此，作為縣級供電企業(yè)，必須要能夠預(yù)測、識別和評估風(fēng)險，同時做好風(fēng)險控制方面的工作?？h級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制直接關(guān)系著人們的日常生活，這也是本次研究的重點內(nèi)容。

2 風(fēng)險控制理論

所謂風(fēng)險控制，指的是企業(yè)風(fēng)險管理人員通過各種方法來盡可能避免風(fēng)險事件的出現(xiàn)，或者盡可能避免風(fēng)險事件對企業(yè)造成重大損失，將風(fēng)險事件導(dǎo)致的損失降到最低。風(fēng)險控制可以顯著影響風(fēng)險管理的最終效果，其主要目的就是為了降低風(fēng)險事件所導(dǎo)致的損失以及降低風(fēng)險發(fā)生的幾率[1]。風(fēng)險控制過程主要是根據(jù)控制措施費用和風(fēng)險相平衡的原則，嚴格執(zhí)行安全控制措施，從而盡可能避免風(fēng)險事件出現(xiàn)。風(fēng)險控制的方式有很多，最主要的方式是風(fēng)險回避、損失控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及風(fēng)險保留等。

3 縣級供電企業(yè)電力營銷管理問題

在當前形勢下，縣級供電企業(yè)電力營銷管理中存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

3.1 管理方法落伍

當前大多數(shù)縣級供電企業(yè)仍舊使用生產(chǎn)供銷一體化的運營模式，管理方法也十分落伍。一般來說，供電能力主要由供電企業(yè)生產(chǎn)能力來決定。然而在生產(chǎn)供銷一體化的運營模式下，供電企業(yè)的負荷管理并未深入到市場預(yù)測和負荷預(yù)測中，供電企業(yè)內(nèi)部也沒有建立起切實有效的激勵考核制度，同時也沒有制定出具體的目標動力。這樣一來，供電企業(yè)就不具備足夠的挑戰(zhàn)意識和挑戰(zhàn)的勇氣，電價也往往一成不變，最終影響到電力事業(yè)的發(fā)展[2]。

3.2 管理手段落后

當前我國大多數(shù)縣級供電企業(yè)的供電技術(shù)水平尚未達到電力商業(yè)化運營的要求，電力市場監(jiān)控工作做的也不好，電力工作自動化水平相對較低，其中很多工作都是依靠人力來完成，很容易在計算和抄表等流程中出現(xiàn)各種各樣的錯誤。

3.3 思想觀念落伍

當前我國很多縣級供電企業(yè)的思想觀念依舊非常落伍，無法隨著市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。而且縣級供電企業(yè)在本區(qū)域內(nèi)大多都屬于壟斷式經(jīng)營，缺乏外來競爭對手的刺激。這樣一來，企業(yè)的改革和發(fā)展工作也就難以進行。正是由于思想觀念的落伍，導(dǎo)致縣級供電企業(yè)員工工作積極性不足，無法將新型技術(shù)應(yīng)用到電力工作當中，自然也就無法實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

4 縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險控制原則

縣級供電企業(yè)在進行電力營銷風(fēng)險控制時，必須要嚴格遵守如下幾條原則：

4.1 風(fēng)險認知原則

縣級供電企業(yè)要充分認識到企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險，并且做出正確的判斷與應(yīng)對。營銷管理風(fēng)險控制工作是供電企業(yè)營銷工作的核心，也是決定供電企業(yè)未來發(fā)展的重要因素，因此供電企業(yè)必須要遵守風(fēng)險認知原則。在進行營銷管理工作時，必須要充分對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)測和認知，從而做好相應(yīng)的準備工作，盡可能減少風(fēng)險發(fā)生的概率，同時減少風(fēng)險發(fā)生后對供電企業(yè)的破壞[3]。

4.2 識別服務(wù)原則

供電企業(yè)的服務(wù)工作也存在著一定的風(fēng)險，縣級供電企業(yè)在進行電力營銷風(fēng)險控制時，還要嚴格遵守識別服務(wù)原則。要嚴格按照相關(guān)規(guī)定對客戶進行服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量?？h級供電企業(yè)要確保在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)，從而完成供電企業(yè)的電力服務(wù)承諾。與此同時，供電企業(yè)還要做好服務(wù)質(zhì)量的分析工作，科學(xué)、合理的處理客戶的舉報與投訴問題。

4.3 實時改進原則

縣級供電企業(yè)在進行電力營銷風(fēng)險控制時，要遵從實時改進原則。風(fēng)險控制工作并不是一蹴而就的，需要通過大量的實踐，在實踐過程中根據(jù)實際情況隨時進行改進。長此以往，才可以真正建立起完善的風(fēng)險控制體系，風(fēng)險控制工作才會越做越好。

5 縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制手段

作為縣級供電企業(yè)，需要承擔(dān)著本縣居民的工作和生活用電需求。因此，做好電力營銷管理風(fēng)險控制工作對于縣級供電企業(yè)有著非常重要的意義。在實際操作時，縣級供電企業(yè)要根據(jù)實際情況的不同選擇不同的風(fēng)險控制手段，從而確保風(fēng)險工作的穩(wěn)步進行，降低供電企業(yè)運營風(fēng)險。一般來說，縣級供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制手段主要有如下幾種。

5.1 自然風(fēng)險控制手段

所謂自然風(fēng)險，就是指自然突發(fā)的，非人為因素可控的風(fēng)險。自然風(fēng)險雖然不可控制，但卻具有一定的周期性。當自然風(fēng)險事故出現(xiàn)后，往往會造成極大的不良影響，也很難進行控制。然而自然風(fēng)險卻并不是不可預(yù)防的，縣級供電企業(yè)可以通過提取壞賬準備金或投保企業(yè)財產(chǎn)保險等方法來控制自然風(fēng)險，從而降低自然風(fēng)險事故對供電企業(yè)運營的影響。

5.2 電力供需矛盾風(fēng)險控制手段

所謂電力供需矛盾風(fēng)險，顧名思義就是供電企業(yè)生產(chǎn)出的電量和當?shù)鼐用駥嶋H用電量之間的不平衡，繼而導(dǎo)致電力資源供不應(yīng)求。要控制電力供需矛盾風(fēng)險，縣級供電企業(yè)首先要改革電價，實施居民階梯電價。其次，縣級供電企業(yè)要進一步加強用電需求管理工作，要鼓勵居民用電時避開用電高峰。再次，縣級供電企業(yè)也要合理調(diào)配好電力建設(shè)資金，做好電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，從而避免某些地區(qū)居民用電量和供應(yīng)量不均衡的情況出現(xiàn)。

5.3 大用戶直接用電風(fēng)險控制手段

對于某些用電大戶直接用電導(dǎo)致的風(fēng)險，縣級供電企業(yè)在具體操作時：①要爭取足夠大的電力市場，要進一步提升業(yè)務(wù)人員的公關(guān)能力，使其可以協(xié)調(diào)好用戶和地區(qū)供電公司之間的客情關(guān)系。②縣級供電企業(yè)要做好供電服務(wù)水平的提升工作，通過培訓(xùn)來提升營銷隊伍的客戶服務(wù)能力，通過良好的服務(wù)來使客戶滿意。③供電企業(yè)要進一步加大對電網(wǎng)的投資力度，要通過可靠的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)來吸引更多的客戶。

5.4 競爭對手風(fēng)險控制手段

在面臨競爭對手帶來的風(fēng)險時，縣級供電企業(yè)首先要做好用電宣傳工作，要重點宣傳綠色電力能源，通過新能源來吸引消費者。其次，縣級供電企業(yè)要重視企業(yè)文化的建設(shè)，要打造出一個當?shù)刂碾娏ζ放?。再次，縣級供電企業(yè)要做好政府部門公關(guān)工作，從而盡力獲取政府部門更多的支持，繼而使廣大消費者更加信任本公司。

5.5 電網(wǎng)調(diào)度運行風(fēng)險控制手段

在應(yīng)對電網(wǎng)調(diào)度運行風(fēng)險時，縣級供電公司首先要做的就是提升無功管理，要確保電網(wǎng)長期處于最節(jié)能的狀態(tài)，從而實現(xiàn)電壓質(zhì)量的提升，同時還可以降低電線損耗。其次，縣級供電公司要根據(jù)實際情況合理安排電網(wǎng)運行方式，只有確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行，才可以為消費者提供最為可靠、優(yōu)質(zhì)、安全的電力產(chǎn)品。再次，縣級供電公司還要做好對調(diào)度值班人員的培訓(xùn)工作，不斷提升調(diào)度值班人員的專業(yè)技能，從而確保電網(wǎng)調(diào)度工作的穩(wěn)定，保證工作質(zhì)量。

5.6 居民階梯電價實施風(fēng)險控制手段

居民階梯電價是供電企業(yè)運營過程中的一個重要手段，然而在實施居民階梯電價時也很可能會出現(xiàn)一定的風(fēng)險。針對于此，縣級供電企業(yè)首先要做好用電宣傳工作，確保當?shù)鼐用窨梢砸庾R到電價改革的必要性和對他們的好處，從而促使當?shù)鼐用裼幸庾R地節(jié)約用電、科學(xué)用電、合理用電。其次，縣級供電企業(yè)要時常展開客戶調(diào)查工作，了解客戶的真實想法和意見，并且根據(jù)當?shù)貙嶋H情況和客戶的意見來劃分階梯電價的檔次和范圍，繼而制定出科學(xué)合理的實施方案。再次，縣級供電企業(yè)要定期舉行消費者用電意識培訓(xùn)，鼓勵當?shù)鼐用穹e極參與到培訓(xùn)工作當中，提高他們的科學(xué)用電意識，同時教授他們?nèi)粘Ｓ秒姵ＷR，增進供電企業(yè)和消費者之間的客情關(guān)系。

6 總結(jié)

通過本次研究可知，在當前形勢下，電力營銷風(fēng)險控制對于縣級供電企業(yè)有著非常重要的意義。本次研究通過分析指出，縣級供電企業(yè)要做好電力營銷風(fēng)險控制工作，必須要根據(jù)不同類型的電力營銷風(fēng)險實施針對性的風(fēng)險控制措施，這樣才可以起到良好的風(fēng)險控制工作。未來隨著縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險控制工作的進一步完善，相信我國供電行業(yè)的發(fā)展將會步入更加美好的明天。

[1]陳瑋.如何推動縣級供電企業(yè)管理提升[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014（21）.

[2]任艷霞，朱寶琴.淺談縣級供電企業(yè)管理問題與對策[J].商業(yè)文化，2014（29）.

[3]張長路.淺析縣級供電企業(yè)內(nèi)部管理存在的薄弱環(huán)節(jié)[J].通訊世界，2015（05）.

F275

A

2095-2066（2016）35-0158-02

2016-12-3

魯 坷（1986-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。