張慧軍

（陜西學(xué)前師范學(xué)院，陜西西安710100）

中亞留學(xué)生對(duì)管理服務(wù)滿意度研究*

張慧軍

（陜西學(xué)前師范學(xué)院，陜西西安710100）

文章通過問卷調(diào)查的方式，了解陜西省西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、陜西省師范大學(xué)、西安外國(guó)語大學(xué)四所高校中亞留學(xué)生在西安留學(xué)期間對(duì)所在學(xué)校管理服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，以期有針對(duì)性地提高西安市高校中亞留學(xué)生的管理和服務(wù)水平，為我省進(jìn)一步完善和發(fā)展中亞留學(xué)生教育培養(yǎng)工作提供有力依據(jù)。

中亞留學(xué)生；管理服務(wù)；滿意度

20世紀(jì)80年代以來，隨著科技、交通、通訊的日趨便捷，全球化浪潮波及世界各個(gè)領(lǐng)域，這在高等教育領(lǐng)域最明顯的表現(xiàn)之一就是國(guó)際學(xué)生流動(dòng)數(shù)量飛速增張，國(guó)際化已成為中國(guó)高等教育發(fā)展的必然選擇。我國(guó)中西部地區(qū)國(guó)土面積廣闊，自然資源豐富，推進(jìn)中西部高校的國(guó)際化顯得尤為迫切。2013年，中國(guó)國(guó)家習(xí)總書記在中亞之行中提出了構(gòu)建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的戰(zhàn)略構(gòu)想，這對(duì)我國(guó)中西部高校的國(guó)際化有非常重要的啟示意義，給陜西高校帶來新的發(fā)展機(jī)遇。為了響應(yīng)我省提出建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”新起點(diǎn)的號(hào)召，我省教育系統(tǒng)多措并舉以促進(jìn)教育交流深化發(fā)展。西北大學(xué)的中亞學(xué)院和絲綢之路研究院、陜西師范大學(xué)的中亞研究所、西安外國(guó)語大學(xué)的孔子學(xué)院，專門負(fù)責(zé)中亞留學(xué)生語言學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育、中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)中亞語言和文化和中國(guó)語言文化在中亞的推廣與交流等工作，以期為我國(guó)與絲綢之路沿線國(guó)家擴(kuò)大交流與合作培養(yǎng)更多復(fù)合型人才。［1］

這些舉措將進(jìn)一步密切我省與中亞國(guó)家教育交流合作、擴(kuò)大外國(guó)學(xué)生在陜留學(xué)規(guī)模、不斷擴(kuò)大陜西與該區(qū)域各國(guó)之間在學(xué)生、教師和學(xué)術(shù)科研方面的交流與合作。

近年來，源于陜西的地理和歷史文化優(yōu)勢(shì)和高校齊全的學(xué)科專業(yè)門類，中亞國(guó)家已成為我省特別是西安高校來華留學(xué)生的重要生源地區(qū)。根據(jù)陜西省教育廳統(tǒng)計(jì)，2013年在陜中亞國(guó)家留學(xué)生1082人，主要分布在西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、西北大學(xué)、西安石油大學(xué)和西安外國(guó)語大學(xué)等高校。今后，隨著中國(guó)和絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶沿線國(guó)家關(guān)系的縱深發(fā)展，隨著我省對(duì)中亞地區(qū)留學(xué)生政策的傾斜，來自絲綢之路沿線中亞五國(guó)的留學(xué)生人數(shù)肯定還會(huì)逐年增加。

有學(xué)者的研究表明對(duì)高校留學(xué)生服務(wù)管理工作現(xiàn)狀的了解，可以有針對(duì)性地提升高校留學(xué)生管理質(zhì)量和服務(wù)水平。［2］在建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”新起點(diǎn)的新形勢(shì)下，對(duì)西安高校中亞留學(xué)生服務(wù)管理工作現(xiàn)狀的了解，可以有針對(duì)性地提升西安高校中亞留學(xué)生管理質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提高他們?cè)谖靼矊W(xué)習(xí)生活滿意度。同時(shí)為擬招收中亞留學(xué)生院校在管理服務(wù)方面提供借鑒，為把西安建成國(guó)際化教育大省提供借鑒。

一、研究目的

本課題旨在深入了解中亞留學(xué)生在西安留學(xué)期間對(duì)于就讀學(xué)校在管理服務(wù)方面的滿意程度，以期有針對(duì)性的提高西安高校中亞留學(xué)生的管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、研究?jī)?nèi)容和方法

本課題通過問卷調(diào)查的形式，對(duì)在我省西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、陜西省師范大學(xué)、西安外國(guó)語大學(xué)四所高校中亞留學(xué)生的管理服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查。問卷分為個(gè)人情況、學(xué)校支持、教育教學(xué)、文化生活、管理服務(wù)和留學(xué)總體滿意度六個(gè)方面，問卷由31道選擇題組成。內(nèi)容包括個(gè)人情況、入學(xué)申請(qǐng)、入學(xué)及迎新安排、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)服務(wù)、師資師德、教學(xué)條件、教學(xué)狀況、學(xué)習(xí)中感到困難的事、遇到困難求助對(duì)象、食宿條件、運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施、社團(tuán)活動(dòng)、文化體驗(yàn)活動(dòng)、了解中國(guó)文化的途徑、學(xué)生管理、行政與服務(wù)、宿舍管理、留學(xué)總體滿意度等18個(gè)維度。本文主要討論管理服務(wù)部分的內(nèi)容。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

關(guān)于中亞留學(xué)生留學(xué)西安，學(xué)校為留學(xué)生提供的管理服務(wù)的內(nèi)容包括學(xué)校為留學(xué)生在入校前、迎新期間、學(xué)習(xí)期間以及職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)等方面提供的支持與服務(wù)。同時(shí)還包括學(xué)校對(duì)學(xué)生的日常管理與服務(wù)。

（一）學(xué)生的基本信息

參加此次調(diào)研的有來自我省西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、陜西省師范大學(xué)、西安外國(guó)語大學(xué)四所高校的80名中亞留學(xué)生。此次調(diào)研共發(fā)出問卷80份，收回有效問卷73份，回收率為91％。參加調(diào)研的學(xué)生中男生44人，女生29人，男生所占比例明顯大于女生。學(xué)生年齡在20歲到25歲之間的人數(shù)最多，共有47人，占到參加調(diào)研人數(shù)的64％，其次人數(shù)比較集中的是20歲以下年齡段，有16人，占到22％，年齡在26歲到30歲以上的只有10人，占14％。由此可見來西安學(xué)習(xí)的留學(xué)生大多數(shù)為25歲以下的年輕人。

在中亞五國(guó)中來西安高校學(xué)習(xí)的學(xué)生由多到少先后為哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、烏茲別克斯坦、塔吉克斯坦和土庫曼斯坦。其中來自哈薩克斯坦的有38名學(xué)生，占52％，有一半以上。來自吉爾吉斯斯坦的有20名學(xué)生，占27％，來自其他三個(gè)國(guó)家的學(xué)生總占到21％。中亞留學(xué)生學(xué)歷學(xué)位的數(shù)據(jù)顯示本科生最多，有43名，占59％，其次是碩士生，有21名，占29％，也有個(gè)別是大專生和博士生，分別占調(diào)研人數(shù)的5％和3％。除此之外還有3名短期培訓(xùn)生。

（二）學(xué)校支持

問卷中中亞留學(xué)生留學(xué)西安獲得的學(xué)校支持部分內(nèi)容分為入學(xué)申請(qǐng)、入學(xué)前和迎新安排、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)服務(wù)三個(gè)方面。

1.入學(xué)申請(qǐng)。關(guān)于入學(xué)申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)、親友介紹和與本國(guó)大學(xué)是合作交流學(xué)校、留學(xué)中介是學(xué)生了解并申請(qǐng)就讀學(xué)校的主要途徑，分別占45％、25％、8％和7％。也有學(xué)生通過教育會(huì)展、短期學(xué)習(xí)項(xiàng)目和報(bào)刊雜志了解擬申請(qǐng)的學(xué)校，只是這部分學(xué)生所占比例極少，只占7％。值得一提的是還有8％的學(xué)生通過其他方式了解學(xué)習(xí)學(xué)校，只是問卷結(jié)果無法顯示其他方式所包括的內(nèi)容。

2.入學(xué)前及迎新安排。一般情況下，在申請(qǐng)學(xué)校之前，學(xué)生都會(huì)對(duì)擬申請(qǐng)的學(xué)校和專業(yè)進(jìn)行了解和選擇。問卷數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于西安各大學(xué)提供的供留學(xué)生入學(xué)前參考的信息和提供的與留學(xué)相關(guān)的服務(wù)，學(xué)生的平均滿意度較高，為86％。學(xué)生最滿意度的是申請(qǐng)過程非常順利（90％）和招生簡(jiǎn)章能提供相關(guān)幫助（88％）。其中對(duì)于能便捷地獲取留學(xué)項(xiàng)目的招生簡(jiǎn)章、入學(xué)指南很實(shí)用、清楚地了解申請(qǐng)流程、留學(xué)生辦公室網(wǎng)站信息充足方便查詢這四項(xiàng)的滿意度均為86％。認(rèn)為電話或郵件溝通順利的人占85％。學(xué)生滿意度最低的是對(duì)學(xué)校網(wǎng)站上在線答疑咨詢（78％）。上述8項(xiàng)內(nèi)容學(xué)生不滿意率高的前三項(xiàng)分別是對(duì)學(xué)校網(wǎng)站上在線答疑咨詢（22％）、電話或郵件溝通順利（15％）和能清楚地了解申請(qǐng)流程（15％）。不滿意度高的項(xiàng)目與滿意度低的項(xiàng)目基本相同。由此可見在學(xué)生入學(xué)之前，學(xué)校方面在學(xué)校網(wǎng)站的在線答疑、電話或郵件溝通和申請(qǐng)流程方面工作還有待進(jìn)一步提高。

迎新是學(xué)生入學(xué)重要的環(huán)節(jié)，直接反映學(xué)校的總體管理水平，影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)和看法。學(xué)生對(duì)所在西安高校迎新安排總體滿意度為87％。其中學(xué)生最為滿意的是學(xué)校提供的簽證服務(wù)和校園參觀，滿意度均為90％。對(duì)于新生注冊(cè)流程和體檢服務(wù)學(xué)生的滿意度均為89％，滿意度稍低的是入學(xué)教育（87％），最低的是接機(jī)服務(wù)，只有78％。對(duì)于上述各項(xiàng)學(xué)生最不滿意的項(xiàng)目也是接機(jī)服務(wù)（22％）和入學(xué)教育（13％）?？梢娫诮訖C(jī)和入學(xué)教育環(huán)節(jié)，學(xué)校的安排還不夠細(xì)致。

3.職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)服務(wù)。大學(xué)期間職業(yè)規(guī)劃課程的開設(shè)可以幫助學(xué)生從一入學(xué)就考慮自己將來的職業(yè)發(fā)展，就業(yè)服務(wù)可以幫助學(xué)生在畢業(yè)后找到滿意的工作。參加調(diào)研的中亞留學(xué)生對(duì)所在大學(xué)提供的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)服務(wù)總體滿意度為83％，其中學(xué)生對(duì)教師對(duì)學(xué)生有職業(yè)規(guī)劃的建議和指導(dǎo)滿意度最高，達(dá)到88％，其次學(xué)生感到滿意的依次是學(xué)校開設(shè)的職業(yè)規(guī)劃課（86％）、通暢的就業(yè)信息（86％）和所開設(shè)的就業(yè)課（85％）。相比而言學(xué)生對(duì)于學(xué)校提供就業(yè)報(bào)告等就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)和學(xué)校舉辦的就業(yè)招聘會(huì)滿意率只有82％。滿意率最低的是學(xué)校組織留學(xué)生參加就業(yè)實(shí)習(xí)和幫助學(xué)生找到好工作，關(guān)于這兩項(xiàng)滿意率只有77％。學(xué)生不滿意率由高向低排序分別為組織留學(xué)生參加就業(yè)實(shí)習(xí)（23％）、學(xué)校幫助學(xué)生找到好工作（23％）、學(xué)校提供就業(yè)報(bào)告等就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)（18％）、學(xué)校有就業(yè)招聘會(huì)（18％）。對(duì)于中亞留學(xué)生學(xué)校在職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃課的開設(shè)、就業(yè)課的開設(shè)、提供通常的就業(yè)信息方面做了許多工作，但是學(xué)校方面在組織學(xué)生參加就業(yè)實(shí)習(xí)、幫助學(xué)生找到好工作、就業(yè)輔導(dǎo)和組織招聘會(huì)方面還有許多工作要做。

（三）管理服務(wù)

高校對(duì)中亞留學(xué)生的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系留學(xué)生活質(zhì)量。問卷中管理服務(wù)部分分為學(xué)生管理、行政與服務(wù)、宿舍管理三個(gè)方面。

1.學(xué)生管理。學(xué)生的日常管理是管理服務(wù)的重要內(nèi)容。陜西高校留學(xué)生管理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示留學(xué)生管理人員通過七種渠道聯(lián)系留學(xué)生和發(fā)布各類通知和消息，他們使用這些途徑的頻率由高到低排序?yàn)槲⑿牛?0％）、電話通知（45％）、班主任當(dāng)面通知（44％）、手機(jī)短信（41％）、郵件（38％）、留學(xué)辦公室網(wǎng)站（30％）和qq群（23％）。其中微信以其快速及時(shí)的優(yōu)勢(shì)成為最受歡迎的發(fā)布信息途徑，其次是電話通知和班主任當(dāng)面通知。手機(jī)短信和郵件也是常用的聯(lián)系方式，留學(xué)生網(wǎng)站和qq群雖然排在后面，但也是發(fā)布消息的良好場(chǎng)所?？梢姽芾砣藛T在發(fā)布消息時(shí)，為了確保學(xué)生能收到信息，他們常常采用的是多種途徑并用的方式。

2.行政服務(wù)。為了全程了解留學(xué)生對(duì)學(xué)校提供服務(wù)的滿意度情況，問卷中行政服務(wù)部分包括入學(xué)前聯(lián)系、入學(xué)時(shí)服務(wù)、起始階段的幫助、學(xué)期中的聯(lián)系、學(xué)習(xí)生活中所遇問題的處理五個(gè)方面。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示學(xué)生對(duì)行政服務(wù)的平均滿意度為83％。其中學(xué)生對(duì)學(xué)期中的聯(lián)系最為滿意（89％），其次是入學(xué)時(shí)的服務(wù)（84％）。對(duì)于學(xué)習(xí)生活中所遇問題的處理（82％）和起始階段的幫助（81％）的滿意度稍低，說明在這兩方面的服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。學(xué)生滿意度最低的是入學(xué)前的聯(lián)系，滿意度只有78％，這說明入學(xué)前的聯(lián)系非常不足，需要大力加強(qiáng)。

3.宿舍管理。在管理服務(wù)部分的內(nèi)容中，與學(xué)生管理和行政管理相比，學(xué)生對(duì)宿舍管理的滿意度最高，達(dá)到88％，其中學(xué)生特別滿意宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度，滿意度達(dá)到95％。對(duì)于宿舍管理制度，學(xué)生的滿意度是81％?？梢妼W(xué)校非常重視留學(xué)生宿舍管理人員配備，管理人員普遍綜合素質(zhì)強(qiáng)，管理水平高。相對(duì)而言管理制度滿意度相對(duì)偏低，說明在管理制度的制定方面還應(yīng)體現(xiàn)人性化特點(diǎn)。

（四）留學(xué)總體滿意度

此次問卷從學(xué)生對(duì)所在學(xué)校的學(xué)習(xí)、對(duì)所在學(xué)校的生活、對(duì)留學(xué)辦公室提供的服務(wù)和對(duì)留學(xué)西安的體驗(yàn)四個(gè)方面了解學(xué)生對(duì)留學(xué)西安的總體滿意度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中亞留學(xué)生留學(xué)西安的總體平均滿意度為76％，為中等水平。相比而言，學(xué)生比較滿意留學(xué)西安的體驗(yàn)（82），其次是對(duì)所在學(xué)校的學(xué)習(xí)滿意（75％），再次是滿意留學(xué)學(xué)校的生活（74％）。對(duì)留學(xué)生辦公室提供的服務(wù)滿意度只有71％。這說明在中亞留學(xué)生的留學(xué)生活方面西安高校任重而道遠(yuǎn)，需要改進(jìn)和完善的地方很多。

四、結(jié)論及建議

本研究通過對(duì)在陜西四所高校留學(xué)的中亞留學(xué)生在西安留學(xué)對(duì)于管理服務(wù)方面內(nèi)容的滿意度調(diào)查，在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)西安高校中亞學(xué)生留學(xué)在管理服務(wù)方面的情況作出如下結(jié)論和建議。

（一）學(xué)校高度重視中亞留學(xué)生管理與服務(wù)工作，但是與入學(xué)、迎新相關(guān)的工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)

中亞留學(xué)生留學(xué)西安，所在學(xué)校優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是影響學(xué)生留學(xué)生活質(zhì)量和留學(xué)滿意度的重要因素。與此相關(guān)的學(xué)校支持方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各高校負(fù)責(zé)中亞留學(xué)生培養(yǎng)的部門非常重視學(xué)生入學(xué)前和迎新方面的工作。學(xué)校通過網(wǎng)站為學(xué)生提供可供學(xué)生參考的留學(xué)信息、提供介紹留學(xué)項(xiàng)目的招生簡(jiǎn)章、入學(xué)指南。在他們的幫助下，學(xué)生非常清楚申請(qǐng)流程，并且對(duì)申請(qǐng)學(xué)校的過程非常滿意。問卷中也有一些學(xué)生滿意率不是很高的內(nèi)容。例如入學(xué)前的聯(lián)系不夠充分、入學(xué)前學(xué)校網(wǎng)站上與留學(xué)相關(guān)信息不夠全面完整、在線答疑和郵件回復(fù)不夠及時(shí)、接機(jī)服務(wù)不到位、入學(xué)教育不全面等問題。這些問題反映出留學(xué)新生服務(wù)方面，工作還做得不夠完善細(xì)致。高校負(fù)責(zé)中亞留學(xué)生的部門應(yīng)該指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，制定好留學(xué)生入學(xué)前和迎新生的工作方案，做好周到細(xì)致的安排。特別要注意做到入學(xué)前聯(lián)系充分、網(wǎng)站上留學(xué)信息全面、在線答疑及時(shí)、接機(jī)服務(wù)周到和入學(xué)教育全面。

（二）學(xué)校與中亞留學(xué)生工作相關(guān)部門的工作人員觀念相對(duì)保守，管理服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升

高校中為留學(xué)生提供服務(wù)的部門有學(xué)校各行政部門人員、留學(xué)生辦公室工作人員、班主任和留學(xué)生授課教師。問卷中服務(wù)管理方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示學(xué)生最滿意的就是宿舍管理，可是學(xué)生對(duì)宿舍管理制度滿意度低。學(xué)生在校期間感到最困難的事情之一就是和行政部門的人打交道，遇到問題時(shí)最后想到的才是班主任，以及學(xué)生留學(xué)總體滿意度中排在最后的是留學(xué)生辦公室。這些都表明，在中亞留學(xué)生的管理服務(wù)方面與中亞留學(xué)生相關(guān)部門的工作人員的管理服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。學(xué)校方面應(yīng)該高度重視留學(xué)生在校期間的管理服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)工作人員培訓(xùn)、出臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)制度和管理辦法、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲辦法，明確對(duì)他們的要求，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生管理的制度化、規(guī)范化和人性化，切實(shí)提高服務(wù)管理水平。

（三）學(xué)校在職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)方面的工作成效顯著，只是有些內(nèi)容還有待進(jìn)一步改進(jìn)

在職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)方面，學(xué)校方面也通過開設(shè)職業(yè)規(guī)劃課、舉辦就業(yè)報(bào)告、提供就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、舉辦就業(yè)招聘會(huì)并保持就業(yè)信息通暢等方式，為學(xué)生提供服務(wù)，獲得學(xué)生的廣泛好評(píng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中學(xué)生反應(yīng)欠佳的諸如學(xué)校組織留學(xué)生參加就業(yè)實(shí)習(xí)和幫助學(xué)生找到好工作等內(nèi)容也為成為學(xué)校在中亞留學(xué)生就業(yè)方面服務(wù)的改進(jìn)內(nèi)容。今后負(fù)責(zé)留學(xué)生工作的部門應(yīng)該大力建設(shè)供中亞留學(xué)生實(shí)習(xí)的教育實(shí)踐基地，同時(shí)與用人單位建立良好的合作關(guān)系，為學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)做好準(zhǔn)備。

此次中亞留學(xué)生西安留學(xué)滿意度調(diào)研，全面了解西安高校中亞留學(xué)生管理服務(wù)工作現(xiàn)狀和中亞留學(xué)生對(duì)管理服務(wù)的滿意程度。與此相關(guān)的研究結(jié)論、對(duì)于調(diào)研中存在問題的歸納梳理以及相應(yīng)的改進(jìn)建議，有助于我省高校中亞留學(xué)生管理部門有針對(duì)性的提高留學(xué)生管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為我省進(jìn)一步完善和發(fā)展中亞留學(xué)生教育培養(yǎng)工作提供有力依據(jù)。今后中亞留學(xué)生工作的相關(guān)研究中需要進(jìn)一步了解學(xué)生在管理服務(wù)方面的需求和期望，這樣才能更有針對(duì)性的提高留學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量和留學(xué)滿意度，吸引越來越多的中亞留學(xué)生來西安學(xué)習(xí)，從而大力發(fā)展留學(xué)生教育產(chǎn)業(yè)，切實(shí)把我省打造成國(guó)際化大都市。

［1］http://www.shaanxi.gov.cn/0/1/9/39/165899.htm.西北大學(xué)中亞學(xué)院、絲綢之路研究院和西安外國(guó)語大學(xué)中亞學(xué)院揭牌成立［N］.陜西日?qǐng)?bào).

［2］王勇.來華留學(xué)生教育管理工作滿意度：構(gòu)成、貢獻(xiàn)與策略——基于北京大學(xué)來華留學(xué)畢業(yè)生樣本的調(diào)查分析［J］.教育學(xué)術(shù)月刊，2014（02）.

Based on the questionnaire survey，this paper studies the attitudes of international students from Central Asia toward service and management in five universities in Xi'an，Shannxi province.Problems concerning the two aspects have been found by analyzing the data collected from the survey and some suggestions have been provided accordingly to provide reference to improve and develop service and management for international students.

international students from central asia；service and management；satisfactory

G640

A

2096-000X（2016）21-0003-03

本文是西安市社科規(guī)劃課題的階段性研究成果“中亞留學(xué)生在西安留學(xué)生活滿意度調(diào)查研究”

張慧軍（1968-），女，西安市人，現(xiàn)為陜西學(xué)前師范學(xué)院外語系教授，研究方向?yàn)橛⒚牢膶W(xué)、英語教學(xué)。