劉琳　車琳娜　孫羽佳　劉曉瑩（黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館，黑龍江哈爾濱150040）

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網絡環(huán)境下醫(yī)學高校圖書館讀者服務的特點研究*

劉琳車琳娜孫羽佳劉曉瑩
（黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館，黑龍江哈爾濱150040）

摘要：文章對網絡環(huán)境下醫(yī)學高校圖書館讀者服務的特點進行了細致的闡述及研究，從而使醫(yī)學高校圖書館讀者服務工作進入到一個良好的改進與發(fā)展。

關鍵詞：網絡環(huán)境；讀者服務；特點與研究

Abstract:This paper elaborates and studies the features of reader service in medical university libraries under internet environment to improve the service and promote it to a new stage.

Keywords:internet environment; reader service; characteristics and research

在當今社會，隨著高科技服務的迅猛發(fā)展，社會服務的網絡化發(fā)展必將會把傳統(tǒng)的醫(yī)學高校圖書館服務帶入新的發(fā)展模式，從而使圖書館讀者服務工作隨之進入良好的改進與發(fā)展。簡單來說，網絡環(huán)境下，醫(yī)學高校圖書館讀者服務具有以下幾個顯著特點。

一、社會化的服務模式

在傳統(tǒng)的醫(yī)學高校圖書館服務模式當中，其服務對象往往僅限于已經在該醫(yī)學高校圖書館網絡部門進行注冊或者登記的網絡用戶，其服務對象不面向于整個社會，因此醫(yī)學高校圖書館不具有承擔為整個社會服務的義務和責任。網絡環(huán)境下的醫(yī)學高校圖書館的讀者服務，隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展走入了千家萬戶，使得任何有需要使用醫(yī)學高校圖書館的用戶都可以成為醫(yī)學高校圖書館的服務對象。

二、分離化的服務模式

在非網絡服務環(huán)境下，讀者必須在醫(yī)學高校圖書館里才能享受到其提供的讀者服務，但是在網絡化的服務模式下，除了服務對象與被服務對象面對面進行服務與交流，還可以在辦公室、教室、家庭、校園等任何的一個網絡能夠覆蓋的角落進行服務。因此來說，讀者不需要進入到圖書館，乃至需要足不出戶，就可以通過互聯(lián)網提供的便利環(huán)境進行圖書館所提供的服務享受，從而獲取自己所需要的服務資源。

三、同步化的服務模式

同步化的服務模式即是同一服務產品的多人使用同步化。網絡環(huán)境的迅猛發(fā)展使得眾多讀者同時享受圖書館的資源服務成為可能。在非數(shù)字化的網絡環(huán)境下，高校圖書館的服務產品大部分都是以印刷體的模式出現(xiàn)的，除非有多種版本的或者多本復印本，否則一種服務產品在某個特定時間只能提供給單一的讀者使用。然而在網絡環(huán)境下，圖書館的服務產品以電子資源的形式存在于網絡環(huán)境中，可供不同讀者在同一時間使用。

四、自助化的服務模式

在現(xiàn)代便捷的網絡環(huán)境下，醫(yī)學高校圖書館的讀者服務擺脫了傳統(tǒng)的圖書館的服務方式，即必須由館員面對面親自提供服務給讀者，從而實現(xiàn)了讀者通過便捷、輕松的網絡自助服務，比如通過互聯(lián)網進入到圖書館的頁面后，選擇自己所需要的服務，進入到相應的鏈接。這些讀者服務都有十分個性化、鮮明的讀者服務界面，大大的滿足了讀者多樣化的服務方式及需求。因此可以說，這種自助化的讀者服務方式，也是讀者自主性特征信息需求的重要體現(xiàn)。

五、現(xiàn)代化的服務模式

在網絡環(huán)境下，醫(yī)學高校圖書館的讀者可以使用個人的手提電腦，或者平板手機、平板移動設備來享受輕松、快捷的高校圖書館的讀者服務。醫(yī)學高校圖書館的讀者服務目前已經打破了既有的傳統(tǒng)服務即服務媒介不僅僅限制在紙質書本，也有電子類服務媒介，如光盤、電子出版物、多種多樣的文獻出版物等等。此外，還有電子函件（E-mail）、電子文件傳遞（FTPO）、聯(lián)機公共目錄查詢（OPAC）等等?，F(xiàn)代網絡環(huán)境及先進的技術使醫(yī)學高校圖書館的讀者能夠享受到智能、方便的信息服務，使得讀者可以毫不費力的獲取和使用各種各樣類型的數(shù)據及信息。

六、快捷化的服務速度

全球人民的服務速度都在網絡環(huán)境的不斷變化下逐年加快。醫(yī)學高校圖書館的讀者如果想要獲取自己所需要的各種信息資源，就必須去醫(yī)學圖書館，這樣做既浪費了時間又削弱了自己在同行之間的競爭力。如果利用網絡信息就不同了，因為網絡信息可以使信息服務快捷、便利化。

七、高層化的服務內容

網絡環(huán)境開展的便捷、迅速使得圖書館擺脫了以往的限制，如技術限制、設備限制等。同時，醫(yī)學高校圖書館的讀者服務也不再滿足于僅僅提供常規(guī)、簡單的讀者服務。現(xiàn)代的網絡環(huán)境服務要以現(xiàn)代化的技術設備為支撐，由低級的讀者服務轉變?yōu)楦呒壍?、多層次的讀者服務，包括“定題跟蹤、信息產品開發(fā)服務、查新服務、科研背景分析服務、技術轉讓中介服務、專業(yè)文獻書評服務、市場信息調研服務、決策咨詢服務等”，這些高層次的服務項目之所以能快捷、便利的提供給醫(yī)學高校圖書館的醫(yī)學用戶及讀者，完全歸功于網絡環(huán)境的得意之處。

八、特色化的服務項目

醫(yī)學高校圖書館館藏及服務特色需要以網絡環(huán)境為依托快速發(fā)展。網絡環(huán)境實現(xiàn)了文獻資源的快速傳遞及共享，在資源的快速共享中，所有的醫(yī)學高校圖書館都想借助方便快捷的網絡環(huán)境體現(xiàn)出自己的館藏特色，這樣才能夠確保本館的服務內容及項目可以服務于更多的讀者。因此，網絡環(huán)境促使醫(yī)學高校圖書館的讀者服務向本館的特色化服務發(fā)展并轉移，從而不再局限于一般常規(guī)的讀者服務。

九、高素質化的工作服務人員

在以往的圖書館傳統(tǒng)服務中，高校圖書館的服務人員不必通過網絡環(huán)境和網絡技術就可以面對面的與讀者進行交流并服務于讀者。但是，在網絡環(huán)境的大趨勢下，醫(yī)學高校圖書館的服務人員必須對互聯(lián)網信息進行一定的閱讀、過濾、篩選及整理。這些不僅僅需要有扎實的醫(yī)學專業(yè)背景知識為依托，還需要有一定的較高的計算機檢索技術及較高的外語水平，才能正確的幫助醫(yī)學高校圖書館的信息用戶篩選他們所需要的醫(yī)學信息?？偠灾?，一個合格全面的醫(yī)學高校圖書館的信息服務人員要不斷的更新、儲備自己的知識結構，使自己隨時能夠適應大的信息環(huán)境的發(fā)展潮流，運用自己的專業(yè)知識更好的為讀者服務。

十、國際化的館際服務合作

在互聯(lián)網覆蓋全球的大環(huán)境下，醫(yī)學高校圖書館的館際合作服務的范圍更加多元化與多樣化了，同時館際合作的范圍也更加的趨于廣泛了。針對醫(yī)學高校圖書館的服務特點，拿醫(yī)學信息來說，廣泛的、浩如煙海的信息量不是單個的醫(yī)學高校圖書館就能夠完全涵蓋的。每一個醫(yī)學高校圖書館都必須同時要考慮到是否要與其它兄弟圖書館進行國際接軌，從而使用戶接觸到最新、最全、最科學的、有用的醫(yī)學信息。同時對于醫(yī)學信息的有效傳播及利用，對于推動醫(yī)學高校圖書館信息的中外文化交流，對于醫(yī)學高校圖書館的長期、有利的發(fā)展都帶來十分積極有效的影響。

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作者簡介：劉琳（1979-），女，黑龍江省哈爾濱市，黑龍江大學情報學專業(yè)碩士，副研究館員。

*基金項目：2015年黑龍江省藝術科學規(guī)劃課題青年項目立項編號2015C006

中圖分類號：G251

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）04-0208-02