□中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 孟憲紅

社會(huì)工作介入困難職工幫扶服務(wù)的方法及困境

□中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院 孟憲紅

社會(huì)工作是一項(xiàng)專門的助人服務(wù)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用專業(yè)方法對困難人群進(jìn)行幫助，使其達(dá)到解決問題和挖掘自身潛力的目的。社會(huì)工作的服務(wù)范圍比較廣泛，對工會(huì)推行的“困難職工幫扶服務(wù)”，社會(huì)工作也可依靠自身的理念和價(jià)值，對其進(jìn)行更加專業(yè)的介入。社會(huì)工作在介入困難職工幫扶服務(wù)的過程中，有獨(dú)特的專業(yè)方法，同時(shí)也可能面臨一些現(xiàn)實(shí)的困境，下面就這兩個(gè)問題進(jìn)行初步探討。

一、社會(huì)工作介入困難職工幫扶服務(wù)的方法

社會(huì)工作的服務(wù)對象為弱勢群體，困難職工因其面臨各種問題，有可能成為社會(huì)工作的服務(wù)對象。一般來說，困難職工有以下幾類：家庭人均收入低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線的職工；家庭人均收入略高于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但因下崗失業(yè)、重大疾病、子女教育、意外災(zāi)難等原因造成家庭生活困難的職工；因遭受各類災(zāi)害、重大意外事故造成家庭生活困難的職工。無論哪種類型的職工，在遇到困難的時(shí)候都需要有人幫助。從社會(huì)工作專業(yè)來看，可以從以下幾個(gè)方面開展困難職工的幫扶服務(wù)：

（一）引入社會(huì)工作中“助人自助”的理念

社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值中的“助人自助”，具體說就是在助人過程中，結(jié)合內(nèi)外資源幫助案主發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會(huì)，最終達(dá)至自我超越，使案主從“由人助”轉(zhuǎn)向“自助”。這種助人自助的專業(yè)特征可以概括為：與其授人以魚，不如授人以漁。在幫助困難人群解決問題的同時(shí)，也教給他們解決問題的方法，這是“助人自助”理念的一種體現(xiàn)。同時(shí)，在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社工的專業(yè)價(jià)值也將獲得提升，這是“助人自助”理念的另一種體現(xiàn)。助人自助是基于尊重、真誠和同理這些基本職業(yè)操守的，尊重是溝通的前提，正因?yàn)榫哂羞@樣的理念，社工才能在助人的過程中游刃有余。

如果將“助人自助”的理念引入困難職工幫扶服務(wù)，我們關(guān)注的將不僅僅是困難職工當(dāng)前的問題解決沒有，而且更加關(guān)注他們有沒有掌握解決問題的方法。社會(huì)工作者始終相信，人是有潛能的。在幫助困難職工解決當(dāng)前困難的同時(shí)，也要激發(fā)他們內(nèi)在的潛力，獲得解決問題的方法。要善于去鼓勵(lì)困難職工，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢，給予支持，達(dá)到個(gè)人的增能和成長。這樣在以后的生活中，如果再遇到類似的問題，他們就可以用已經(jīng)獲得的經(jīng)驗(yàn)和方法自己去解決，不僅如此，他們還會(huì)幫助身邊其他有困難的人，用生命影響生命。這是真正的幫助一個(gè)人，即讓他獲得生存和發(fā)展的能力，而不是事事都依賴外界支持。另一方面，如果幫助服務(wù)對象獲得了自助的能力，也可以減輕工作人員的壓力，使工作人員以更加充裕的時(shí)間和飽滿的精神去服務(wù)更有需要的人，這同樣也達(dá)到了助人自助的目的。

（二）引入個(gè)案工作、小組工作等專業(yè)工作方法

個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭降低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。個(gè)案工作包含不同的理論模式，如心理社會(huì)模式、危機(jī)介入模式和行為治療模式等。對于困難職工來說，生活中可能會(huì)遇到各種困難，如身患重病、生活困難、子女就學(xué)難等等，這些問題如果不能及時(shí)解決，勢必會(huì)影響到職工的心理狀態(tài)和工作態(tài)度，進(jìn)而影響到工作效率，因此一定要給予重視并加以處理。如果是物質(zhì)方面的困難，可以給予一定的物質(zhì)支持，但不能忽視由物質(zhì)困難帶來的心理和情緒方面的問題。在這里，可以運(yùn)用個(gè)案工作方法，對遇到困難的職工給予支持和幫助，同時(shí)結(jié)合個(gè)案工作中的不同工作模式，使困難職工獲得個(gè)人和家庭的成長。

小組工作則是通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)分享，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)集體和社會(huì)功能，以及更有效地處理個(gè)人或團(tuán)體的問題。小組按照不同的目的，可劃分為不同的類型。如果從小組的目標(biāo)來劃分，小組可以分為成長小組、治療小組、支持小組、興趣小組等等。通過小組工作，可以促使個(gè)人借助集體的力量來共同解決問題，共同思考，團(tuán)結(jié)協(xié)助。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，可以使處于困境中的個(gè)人感受到來自他人的關(guān)懷和集體的溫暖。在困難職工幫扶服務(wù)中，必定有一些職工會(huì)遇到相同或類似的問題，但由于自身原因或工作壓力無處訴說，久而久之，負(fù)面情緒積聚在心，容易導(dǎo)致各種疾病的發(fā)生。這時(shí)如果由社會(huì)工作者組織，形成一個(gè)支持小組，組員在遵守保密原則的前提下，相互支持、鼓勵(lì)，勢必會(huì)達(dá)到促進(jìn)個(gè)人成長的目的。

（三）建立有本土特色的困難職工幫扶社會(huì)工作

困難職工幫扶服務(wù)開展至今已有十余年的時(shí)間，在這個(gè)過程中，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套相應(yīng)的制度體系，并且服務(wù)了眾多的困難職工，得到了廣泛的社會(huì)認(rèn)同。然而，從我國對社會(huì)工作的分類來看，困難職工幫扶服務(wù)屬于實(shí)際社會(huì)工作，不屬于專業(yè)意義上的社會(huì)工作，但從某些方面看，卻帶有專業(yè)社會(huì)工作的特征。社會(huì)工作的目的是助人，而困難職工幫扶同樣也是為了助人，相同的初衷可以將兩者聯(lián)系在一起。在社會(huì)工作日益發(fā)展壯大的今天，完全可以吸納專業(yè)社會(huì)工作的理念和方法，建立有中國特色的困難職工幫扶社會(huì)工作，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作：

1.工作人員“社工化”

工作人員“社工化”，有兩個(gè)方面的含義。一方面，在競聘幫扶工作人員時(shí)，可以有意選擇社會(huì)工作者（獲得職業(yè)資格證書者）擔(dān)任某些職位，這樣，工作人員本身就具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，有社會(huì)工作價(jià)值觀做指導(dǎo)，能夠遵守社會(huì)工作倫理守則，按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去開展幫扶工作；另一方面，是指對原有工作人員進(jìn)行社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧，然后通過專業(yè)考試，獲得職業(yè)資格證書，再繼續(xù)聘用。通過這兩種方式，使困難職工幫扶服務(wù)的服務(wù)主體更加具有專業(yè)性，能夠在利他主義指導(dǎo)下，達(dá)到幫助服務(wù)對象的目的。

2.工作方法“專業(yè)化”

對于目前幫扶工作的開展來說，工作方法“專業(yè)化”是指可以在原有工作方法（如直接疏導(dǎo)法，調(diào)解方法、做思想工作等）的基礎(chǔ)上，加入一些社會(huì)工作方法，比如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會(huì)工作行政等。工作方法“專業(yè)化”并不意味著要拋棄原有的工作方法，而是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加入一些更有效、更專業(yè)的方法，目的都是使幫扶工作更好地發(fā)揮作用，體現(xiàn)幫扶工作的中國特色和本土性。

3.工作理念“利他化”和“平等化”

困難職工作為弱勢群體，已經(jīng)受到各種問題的困擾，身心俱疲，如果在尋求幫助的時(shí)候，不能得到別人的理解，甚至被誤會(huì)，會(huì)更加惡化他的狀況。在這種情況下，工作人員一定要具備利他主義的精神，平等地去看待服務(wù)對象，把他當(dāng)作和我們一樣的“人”來對待，給予尊重和理解，對其進(jìn)行接納和支持，這樣才會(huì)使困難職工有改變的愿望和決心，也才能真正實(shí)現(xiàn)助人的目的。

二、專業(yè)社會(huì)工作介入困難職工幫扶服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境

當(dāng)前，盡管社會(huì)工作在中國獲得了一定的發(fā)展，甚至有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作的“春天”已經(jīng)到了，但在目前階段，專業(yè)社會(huì)工作能夠介入困難職工幫扶服務(wù)還是受到一定制約的。這表現(xiàn)在：

（一）社會(huì)工作者的職業(yè)準(zhǔn)入問題

社會(huì)工作者以職業(yè)社工的身份進(jìn)入工會(huì)幫扶系統(tǒng)有一定的困難。如果專業(yè)社會(huì)工作者不能進(jìn)入工會(huì)系統(tǒng)，不能進(jìn)入困難職工幫扶中心工作，那么建立專業(yè)化的有中國特色的困難職工幫扶社會(huì)工作是無從談起的。因此，新形勢下，需要建立一個(gè)社會(huì)工作者的職業(yè)準(zhǔn)入制度，為社會(huì)工作者進(jìn)入困難職工幫扶領(lǐng)域工作提供政策和制度依據(jù)。

（二）社會(huì)工作者的編制及薪酬問題

如果社會(huì)工作者可以進(jìn)入工會(huì)系統(tǒng)，進(jìn)入困難職工幫扶中心工作的話，又涉及到編制問題。在中國目前單位體制下，社會(huì)工作者屬于哪一類工作人員，崗位職責(zé)是什么，都需要相關(guān)部門給予思考。另外，還涉及到薪酬待遇的問題，社會(huì)保險(xiǎn)問題等等，也要相關(guān)部門加以重視。

（三）原有工作人員對社會(huì)工作的認(rèn)可和接受問題

目前階段，社會(huì)大眾對社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)可程度并不高，社會(huì)工作還沒有達(dá)到社會(huì)大多數(shù)人熟知的狀態(tài)，因此原有幫扶工作人員對社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)可程度如何？他們是否接受社會(huì)工作專業(yè)的理念、方法和態(tài)度？是否會(huì)存在排斥心理？另外，如果專業(yè)社會(huì)工作者以職業(yè)身份進(jìn)入幫扶中心工作，不知原有工作人員是否會(huì)接受這部分人，他們會(huì)以怎樣的心態(tài)與之相處？這些都是未知的問題。因此，需要在引入社會(huì)工作者進(jìn)入幫扶中心工作之前做大量的調(diào)研工作，為社會(huì)工作者順利進(jìn)入幫扶領(lǐng)域鋪平道路。

綜上，專業(yè)社會(huì)工作介入困難職工幫扶服務(wù)是有一定現(xiàn)實(shí)意義和基礎(chǔ)的，不過也存在著一定的問題，這就需要政府相關(guān)部門及社會(huì)給予充分的重視，能夠從立法上加強(qiáng)，進(jìn)而更好的服務(wù)困難職工群體。