徐海云

山東科技職業(yè)學(xué)院

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的問題研究

徐海云

山東科技職業(yè)學(xué)院

隨著我國(guó)老齡化社會(huì)問題的突出，在政府對(duì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的政策引導(dǎo)下，由于物業(yè)管理企業(yè)日常服務(wù)業(yè)務(wù)的特殊性，其參與居家養(yǎng)老服務(wù)的問題，引起了社會(huì)的關(guān)注。本文在分析目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出了物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的建議。

物業(yè)管理企業(yè)；居家養(yǎng)老；現(xiàn)狀；優(yōu)勢(shì)；建議

國(guó)際上，通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到10%，或65歲以上的人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到7%，作為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，2001年，我國(guó)65歲以上的老年人口所占比例達(dá)到7.1%，標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入到老齡化社會(huì)。到2015年末，我國(guó)60周歲以上的人口占總?cè)丝诘?6.1%，65周歲以上的人口占總?cè)丝诘?0.5%，我國(guó)人口老齡化正“跑步前進(jìn)”。隨著老齡化的加快，養(yǎng)老服務(wù)已成為我國(guó)亟待解決的社會(huì)問題，各地對(duì)養(yǎng)老模式也進(jìn)行了積極的探索。目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)模式主要有家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種。其中，居家養(yǎng)老可以解決子女對(duì)老人生活照料的困難，滿足老人對(duì)親情歸屬和照顧的需要，彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老模式的不足，也可解決機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源不足的問題，成為社會(huì)各屆關(guān)注和研究的重要養(yǎng)老模式。

物業(yè)管理企業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)和居民，與民生最貼近，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的便利性和可能性。也可以說，這是物業(yè)行業(yè)發(fā)展到一定程度應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是市場(chǎng)和社會(huì)給物業(yè)企業(yè)的挑戰(zhàn)。民政部2008年下發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》中指出，要最大限度地利用和發(fā)揮社會(huì)各種資源來滿足廣大老年人的養(yǎng)老需求。近幾年，隨著社會(huì)對(duì)居家養(yǎng)老的重視，不少物業(yè)管理企業(yè)都在探索、研究物業(yè)管理和居家養(yǎng)老相結(jié)合這一重大問題，并做了許多嘗試，如萬科物業(yè)的“橡樹匯”、保利物業(yè)的“和熹會(huì)”等。

一、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀

1.服務(wù)的內(nèi)容相對(duì)單一，服務(wù)的模式需要?jiǎng)?chuàng)新

目前，有些物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)嘗試提供居家養(yǎng)老服務(wù)，但也主要是生活護(hù)理和家政服務(wù)方面，針對(duì)的群體也多是“三無”老人、經(jīng)濟(jì)困難老人、高齡老人、生活自理困難的老人，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)對(duì)象有限。物業(yè)公司的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目多是建立在日常物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，相對(duì)較零散，甚至是為了日常的物業(yè)服務(wù)信譽(yù)而開展的，不成系統(tǒng)，更談不上形成自己的“服務(wù)模式”、“服務(wù)個(gè)性”、“服務(wù)品牌”等。

2.參與服務(wù)的人員素質(zhì)偏低，服務(wù)水平有待提升

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展僅有30多年的歷史，雖然近些年發(fā)展迅速，但是相對(duì)其他行業(yè)，還是欠成熟和完善的，其中一個(gè)最突出的問題就是物業(yè)服務(wù)的人員素質(zhì)。據(jù)2013年物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展報(bào)告中顯示，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員本科以上的僅占5.64%，高中以下的占58.27%，可以看出，物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高，參與養(yǎng)老服務(wù)的水平也是有限的。

3.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)居家養(yǎng)老事業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠

4.設(shè)備設(shè)施建設(shè)方面，多數(shù)物業(yè)沒有充分考慮居家養(yǎng)老服務(wù)

截至2014年底，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，管理面積大幅增長(zhǎng)，城市新建住宅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋，舊住宅區(qū)也在逐步普及物業(yè)管理。但是，其中的存量物業(yè)，設(shè)計(jì)施工過程中未考慮居家養(yǎng)老的因素，即使新建小區(qū)，也多數(shù)沒有考慮居家養(yǎng)老設(shè)計(jì)。比如養(yǎng)老服務(wù)用房，很多高檔新建小區(qū)都設(shè)計(jì)有會(huì)所，但是，設(shè)計(jì)居家養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所的較少；小區(qū)內(nèi)的道路、設(shè)備設(shè)施等考慮老年人生活便利性的偏少。

二、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模巨大，市場(chǎng)前景大好

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示：2015年末，我國(guó)60周歲以上的老人超過2.2億，是世界上老年人口最多的國(guó)家。根據(jù)預(yù)測(cè)，2014年至2050年間，老年人口消費(fèi)潛力將從4萬億元左右增長(zhǎng)到106萬億元左右，占GDP比重將從8%左右增長(zhǎng)到33%左右，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”蘊(yùn)含巨大商機(jī)已經(jīng)成為共識(shí)。在這樣的大背景下，物業(yè)管理企業(yè)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)展居家養(yǎng)老事業(yè)，是非常有必要的。

2.物業(yè)管理企業(yè)可在早期介入階段，為居家養(yǎng)老提供一定的建議

所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議。物業(yè)管理公司在早期介入時(shí)，可以就物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、設(shè)備設(shè)施及相關(guān)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，提出符合老年人身體行動(dòng)特點(diǎn)的建議，使物業(yè)規(guī)劃充分考慮老年業(yè)主的需要，方便交付以后開展居家養(yǎng)老服務(wù)。

3.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其服務(wù)區(qū)域的居民非常熟悉，能獲得業(yè)主的信賴

物業(yè)管理企業(yè)在日常服務(wù)過程中已經(jīng)贏得了業(yè)主的信任，對(duì)業(yè)主的家庭情況、身體健康狀況等信息掌握比較全面，便于開展居家養(yǎng)老服務(wù)，讓業(yè)主從內(nèi)心接受服務(wù)。同時(shí)，開展居家養(yǎng)老服務(wù)，更增進(jìn)與業(yè)主的感情，對(duì)日常的物業(yè)服務(wù)也能起到促進(jìn)作用。

4.物業(yè)管理企業(yè)已有的服務(wù)資源是進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)的保障

“她只是吻了他而已。”艾爾皺著眉看著我。一皺眉，他濃密的眉毛和睫毛就擠到了一起，“又不是脫光了衣服什么的?！?/p>

物業(yè)行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，不管在服務(wù)理念還是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，都相對(duì)成熟，已經(jīng)在服務(wù)社區(qū)開展了多樣化的服務(wù)，有些物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容也涉及到了養(yǎng)老方面。物業(yè)公司接管小區(qū)后，對(duì)小區(qū)的場(chǎng)地、公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施具有一定的主導(dǎo)權(quán)，相比其他的社會(huì)養(yǎng)老力量，在服務(wù)資源方面是有優(yōu)勢(shì)的。

5.有償?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)增加收入的途徑

物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤(rùn)的行業(yè)，也是人員密集型的行業(yè)。隨著城市化的發(fā)展，人力成本的上升，物價(jià)的上漲，物業(yè)管理企業(yè)要保持利潤(rùn)，必然要通過規(guī)?；?jīng)營(yíng)、使用新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、開拓新的盈利業(yè)務(wù)等途徑實(shí)現(xiàn)。參與居家養(yǎng)老事業(yè)，物業(yè)管理公司可以在政府相關(guān)政策的支持下，降低業(yè)務(wù)成本，達(dá)到效益目標(biāo)。

三、我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的建議

1.認(rèn)真研究國(guó)家關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策

國(guó)家各級(jí)政府每年均有關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)方面的政策出臺(tái)，如國(guó)土資源部關(guān)于養(yǎng)老用地優(yōu)惠的政策，財(cái)政部關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)減免稅費(fèi)的政策，還有一些地方政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的補(bǔ)貼等。所以，物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，需要認(rèn)真研究國(guó)家的相關(guān)政策，爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，才能辦好居家養(yǎng)老事業(yè)。

2.建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)

居家養(yǎng)老包括一系列的服務(wù)內(nèi)容，從生活、醫(yī)療到精神多個(gè)方面，所以，物業(yè)管理公司參與居家養(yǎng)老服務(wù)，不能零散地開展，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，依托信息化技術(shù)，形成一套完善的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，可以理順服務(wù)業(yè)務(wù)，也能提供全面、及時(shí)、高效的養(yǎng)老服務(wù)。

3.建立一支訓(xùn)練有素的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)

根據(jù)老年人在生活、醫(yī)療、精神等方面的養(yǎng)老服務(wù)需求，居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，大致可分為：居家安全隱患排查、私人照護(hù)、特殊疾病照護(hù)、溫馨陪伴等方面。這些服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)管理公司日常的服務(wù)內(nèi)容差距是比較大的，所以，物業(yè)管理公司要參與居家養(yǎng)老服務(wù)，需要進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，建立專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能保證服務(wù)的高質(zhì)量和專業(yè)性。

物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)居家養(yǎng)老這一新興市場(chǎng)，需要不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，改變思想，積極參與，這是企業(yè)的一份社會(huì)責(zé)任。另一方面來說，物業(yè)管理企業(yè)參與居家養(yǎng)老，能緩解社會(huì)壓力，改善物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提升物業(yè)的服務(wù)形象，為轄區(qū)的老年人帶來便捷放心的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主的共贏。

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