曲 永 鑫

(哈爾濱商業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150076)

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基于知識(shí)服務(wù)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)助力教育教學(xué)研究

曲 永 鑫

(哈爾濱商業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150076)

本文研究的目的是通過(guò)學(xué)科服務(wù)助力教師教育教學(xué)研究，提高高校圖書(shū)館的核心地位。通過(guò)分析嵌入式學(xué)科服務(wù)工作存在的關(guān)鍵問(wèn)題，基于知識(shí)服務(wù)針對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中助力教育教學(xué)提出了全力保障學(xué)科館藏資源；創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及形式；嵌入式教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新研究；嵌入用戶(hù)空間，加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶(hù)交流；與用戶(hù)進(jìn)行嵌入式溝通，掌握用戶(hù)需求。

知識(shí)服務(wù)；高校圖書(shū)館；嵌入式學(xué)科服務(wù)；實(shí)踐研究

0 引言

學(xué)科教育和教學(xué)是高校的發(fā)展基礎(chǔ)和基本構(gòu)成單元，學(xué)科教學(xué)的水平是高校的生命力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)無(wú)疑成為高校圖書(shū)館目前工作的重點(diǎn)。在新技術(shù)、新媒體環(huán)境下，大學(xué)圖書(shū)館面臨著變革轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新，學(xué)科服務(wù)面臨著新的壓力與挑戰(zhàn)，嵌入式學(xué)科服務(wù)(embedded subject service) 作為一種最新的學(xué)科服務(wù)理念，它完全以用戶(hù)為中心，以融入用戶(hù)的科研過(guò)程、用戶(hù)的物理空間或虛擬空間為手段，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為最終目標(biāo)，是當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)深度合作的重要途徑[1]。本文在知識(shí)服務(wù)的基本理念下，分析嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐工作中的問(wèn)題和嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐工作內(nèi)容，對(duì)實(shí)踐工作創(chuàng)新內(nèi)容做以歸納和總結(jié)，希望嵌入式學(xué)科服務(wù)可以融入學(xué)院、嵌入教學(xué)、助力科研。

1 針對(duì)教育教學(xué)學(xué)科服務(wù)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題

1.1 高校圖書(shū)館學(xué)科資源保障體系有待完善

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科資源保障體系建設(shè)經(jīng)歷著一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化，學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求的圖書(shū)資源不再以教學(xué)為主而是以能夠滿(mǎn)足科研需求的高水平的期刊、圖書(shū)、專(zhuān)利、成果為主，不同來(lái)源的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)資源整合后才能為學(xué)科帶頭人及學(xué)科教師使用。知識(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)科資源保障體系是做好嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要保障條件，普通高校資金緊張，在無(wú)法購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)需求的全部數(shù)字資源的前提下，如何更好地做好學(xué)科資源保障，是高校圖書(shū)館面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

1.2 高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容有待充實(shí)和提升

“十三五”規(guī)劃出臺(tái)以來(lái)，用戶(hù)培訓(xùn)中只注重文獻(xiàn)檢索知識(shí)的素質(zhì)教育培養(yǎng)，而沒(méi)有深入到知識(shí)發(fā)現(xiàn)、資源整合、寫(xiě)作軟件的推薦、投稿期刊資料查詢(xún)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容之中。影響著學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量，影響用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的使用效率[2]。

1.3 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式有待探索

嵌入式學(xué)科服務(wù)模式是對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行深度挖掘，綁定用戶(hù)進(jìn)行廣度學(xué)科服務(wù)的過(guò)程。Shumaker 等將圖書(shū)館嵌入式服務(wù)模式分為三種:物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入[3]。初景利等認(rèn)為學(xué)科服務(wù)的嵌入包括目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時(shí)空嵌入、能力嵌入、情感嵌入和協(xié)同嵌入等八個(gè)方面。通過(guò)新的服務(wù)模式，嵌入用戶(hù)教學(xué)、科研之中，能收到事半功倍的效果[4]。

2 基于知識(shí)服務(wù)嵌入式教學(xué)和科研工作創(chuàng)新

2.1 將知識(shí)服務(wù)做為高校圖書(shū)館嵌入式教學(xué)和科研工作創(chuàng)新的基本思路

把自己當(dāng)成學(xué)科用戶(hù)，將用戶(hù)需求作為創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容的重要根據(jù)，設(shè)身處地研究教學(xué)、科研的內(nèi)容，真正掌握教師的需求，結(jié)合每個(gè)用戶(hù)的需求進(jìn)行教學(xué)、科研的工作內(nèi)容創(chuàng)新，為圖書(shū)館優(yōu)化用戶(hù)的知識(shí)存取環(huán)境，延伸圖書(shū)館實(shí)體和虛擬的服務(wù)空間，成為教學(xué)科研創(chuàng)新的連接器和觸媒。

2.2 全力保障學(xué)科的館藏資源

加強(qiáng)提供豐富有深度的學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)資源是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。學(xué)科館員在進(jìn)行嵌入教學(xué)、科研實(shí)踐的過(guò)程中，要與專(zhuān)家、學(xué)科用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行交流，得到他們需要的數(shù)據(jù)庫(kù)及紙質(zhì)和電子資源，及時(shí)反饋到文獻(xiàn)采訪(fǎng)部，為引進(jìn)學(xué)科數(shù)字資源提供參考。例如哈爾濱商業(yè)大學(xué)藥學(xué)博士生導(dǎo)師同時(shí)需要《SCIENCE》《CELL》《NATURE》三種期刊，雖然普通高校圖書(shū)經(jīng)費(fèi)有限，但圖書(shū)館為最大限度保證館藏資源，經(jīng)過(guò)與專(zhuān)家商討，最終訂制《SCIENCE》《CELL》兩種高水平的期刊，滿(mǎn)足了他們的需要。圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員要密切配合選書(shū)專(zhuān)家，從教學(xué)和科研的實(shí)際需求出發(fā)，詳細(xì)分析各種薦購(gòu)信息，科學(xué)合理地分配采訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)，最大限度地滿(mǎn)足師生的文獻(xiàn)信息需求[5]。

2.3 創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及形式

以知識(shí)服務(wù)理念為中心，深度挖掘用戶(hù)教學(xué)科研需求，對(duì)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及形式進(jìn)行創(chuàng)新，增強(qiáng)嵌入式學(xué)科服務(wù)于教學(xué)科研的效果，提高高校圖書(shū)館在高等教育中的重要地位。

2.3.1 深入學(xué)院，嵌入教學(xué)課程

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)大四本科學(xué)生利用數(shù)字資源的問(wèn)題，組織了大三培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)根據(jù)本專(zhuān)業(yè)制定了培訓(xùn)內(nèi)容，如藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，除介紹全學(xué)科的數(shù)字資源外，還推薦查找PUBMED這樣的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)及OPEN ACCESS開(kāi)放獲取的數(shù)據(jù)庫(kù)，還有中國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局這樣與藥學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站，全面提高其信息素養(yǎng)水平。

目前國(guó)外也很重視嵌入式教學(xué)，如美國(guó)威拉努瓦大學(xué)則將信息素質(zhì)嵌入到多年級(jí)的多門(mén)專(zhuān)業(yè)課中，從工程專(zhuān)業(yè)的二年級(jí)到四年級(jí)，每個(gè)學(xué)期至少有一門(mén)課將信息素質(zhì)內(nèi)容嵌入到專(zhuān)業(yè)課中，這樣循序漸進(jìn)地嵌入到不同年級(jí)、不同課程中，使學(xué)生的信息素質(zhì)有系統(tǒng)性的提高[6]。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息開(kāi)發(fā)部的教師在深入了解專(zhuān)業(yè)理論，并與研究生任課教師溝通、廣泛征求學(xué)生意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，在研究生的課堂上，講授文獻(xiàn)檢索策略、文獻(xiàn)檢索表達(dá)式、邏輯運(yùn)算符、本館外文文獻(xiàn)資源、原文傳遞的獲取，以及期刊導(dǎo)航中投稿指南、如何導(dǎo)出參考文獻(xiàn)的信息的知識(shí)等方式方法，為學(xué)生提供上機(jī)演示機(jī)會(huì)，指導(dǎo)其查找專(zhuān)業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)，助其調(diào)整檢索策略，找到更加合適的文獻(xiàn)資源。之后回訪(fǎng)任課教師和部分學(xué)生，發(fā)現(xiàn)嵌入式教學(xué)服務(wù)比文檢課更深入專(zhuān)業(yè)理論，更具針對(duì)性，更高效合理。

2.3.2 不斷改進(jìn)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和形式

在信息素養(yǎng)教育內(nèi)容信息獲取的學(xué)習(xí)方面，高校圖書(shū)館應(yīng)教會(huì)大學(xué)生如何利用各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及信息資源，提高其文獻(xiàn)調(diào)研的效率，使其在眾多的信息中順利地找到自己所需要的信息。哈爾濱商業(yè)大學(xué)在信息素養(yǎng)教育內(nèi)容中加入了知識(shí)發(fā)現(xiàn)、導(dǎo)出參考文獻(xiàn)、文獻(xiàn)管理軟件的使用及知識(shí)產(chǎn)權(quán)與學(xué)術(shù)不端、專(zhuān)業(yè)期刊信息與投稿指南等內(nèi)容，通過(guò)分專(zhuān)業(yè)、分主題地開(kāi)展講座，使師生能夠有效地查詢(xún)自己需要的信息，提高了師生知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力、管理文獻(xiàn)能力和軟件應(yīng)用能力[7]。

2.3.3 創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育形式

以往的PPT放映講解和上機(jī)操作的學(xué)習(xí)形式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足師生要求。隨著信息時(shí)代的不斷進(jìn)步，微課已在很大程度上滿(mǎn)足了師生對(duì)學(xué)習(xí)靈活掌控的需求。我們將學(xué)生經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫(kù)以案例的形式錄制成一段微視頻，配上操作方法的錄音，這樣直觀生動(dòng)的微課會(huì)更加符合現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和要求，教師在上課前可播放視頻，讓學(xué)生在專(zhuān)業(yè)課堂上就可得到信息素養(yǎng)教育[8]。

2.4 嵌入式教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新研究

針對(duì)單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、學(xué)位論文寫(xiě)作與查找文獻(xiàn)、原文傳遞培訓(xùn)、外文文獻(xiàn)查找與獲取培訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)外實(shí)踐培訓(xùn)。同時(shí)可根據(jù)教師專(zhuān)業(yè)課程中的需要進(jìn)行查找數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生上機(jī)完成專(zhuān)業(yè)課程作業(yè)，保證嵌入式教學(xué)效果。

2.5 嵌入用戶(hù)空間，加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶(hù)交流

首先，在學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)上的顯著位置設(shè)置圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的鏈接，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)資源，找到負(fù)責(zé)的學(xué)科館員，同時(shí)利用校內(nèi)OA、微信、QQ、學(xué)科博客等校內(nèi)師生常用的聯(lián)系方式進(jìn)行宣傳。

2.6 與用戶(hù)進(jìn)行嵌入式溝通，掌握用戶(hù)需求

高校圖書(shū)館學(xué)科館員需要與學(xué)科科研人員保持緊密的聯(lián)系。為加強(qiáng)二者的有效互動(dòng)，提高嵌入式溝通的效率，保證圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：(1)加強(qiáng)與科研部門(mén)聯(lián)系，掌握學(xué)科科研人員的研究方向，針對(duì)研究方向定期做出信息通報(bào)。(2)在教師申報(bào)課題、評(píng)定職稱(chēng)過(guò)程中，深入嵌入到該過(guò)程中，幫助教師解決自身的實(shí)際問(wèn)題，將問(wèn)題查找后制成文檔打印出來(lái)送給教師，做到溝通零距離，服務(wù)到位。(3)加強(qiáng)與本科生、研究生的聯(lián)系，加大培訓(xùn)力度，把他們培訓(xùn)成文獻(xiàn)檢索能手。要加強(qiáng)學(xué)科館員與學(xué)科科研人員的溝通，助力教師的教學(xué)工作。

3 結(jié)語(yǔ)

基于知識(shí)服務(wù)的嵌入式教學(xué)和教育工作創(chuàng)新研究是高校圖書(shū)館的重要工作科研項(xiàng)目。高校圖書(shū)館要想更好地為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，提高圖書(shū)館的核心地位，就要將知識(shí)服務(wù)理念深入地嵌入教學(xué)科研服務(wù)之中去，全力保障學(xué)科的館藏資源發(fā)揮最大的作用；創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及形式，拓展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵；推進(jìn)嵌入式教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新研究，提升圖書(shū)館工作的質(zhì)量；嵌入用戶(hù)空間，加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶(hù)交流；與用戶(hù)進(jìn)行嵌入式溝通，掌握用戶(hù)需求創(chuàng)新的五大工作內(nèi)容，努力把握新時(shí)期高校圖書(shū)館工作的新方向，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量與效率，使高校圖書(shū)館工作成為高校教學(xué)科研的有力保障。

[1]初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書(shū)情報(bào)工作， 2008，57(22):11—17.

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責(zé)任編輯：李增華

10.3969/j.issn.1674-6341.2016.06.055

2016-11-03

黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目“高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐研究”(2015-B-063)的階段性成果之一

曲永鑫(1975—)，女，山東招遠(yuǎn)人，副研究館員。研究方向：學(xué)科服務(wù)與信息服務(wù)。

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1674-6341(2016)06-0133-02