李 云（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

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淺析電子商務(wù)時代的市場營銷

李 云
（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

摘要：電子商務(wù)具有全新時空，減少庫存降低交易成本，密切用戶關(guān)系加深用戶了解，減少中間環(huán)節(jié)降低交易費用的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生了巨大沖擊，可以通過完善電子商務(wù)交易體系，建立社會誠信體系倡導(dǎo)以德經(jīng)商，大力發(fā)展物流體系加快電子商務(wù)發(fā)展勢頭來促進電子商務(wù)時代下市場營銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；營銷；策略

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例” ，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

1 電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.1 全新時空

傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點（即商店）和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進行，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對于傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時空優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。

1.2 減少庫存，降低交易成本

企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。同時，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而它的成本卻是傳統(tǒng)廣告的1/10；而且，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，減少中間環(huán)節(jié)。 有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%～10%的采購成本。

1.3 密切用戶關(guān)系，加深用戶了解

由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品或服務(wù)的評價，這種評價一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關(guān)系。

1.4 減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費用

電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

2 電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)， 無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù)，核心都是“營銷”二字，其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的，只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新，它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制，如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意，電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球，用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通， 收集藥品療效的市場信息，消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的，藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場，例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到，通過因特網(wǎng)向其它城市購買， 網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想，這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費者，科研人員手中，消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒， 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷） ，發(fā)展到以客戶為中心的4C理論（客戶、成本、便利、溝通） 。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素，產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)- 客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬，尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望，使患者以更低的價格買到藥品，為藥廠減少消耗，提高效率，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析，電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

4 電子商務(wù)發(fā)展的策略

4.1 完善電子商務(wù)交易體系

由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)頁、從事網(wǎng)上經(jīng)營活動情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫。其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機制和安全管理機制。再其次，加強對電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營活動的監(jiān)測工作，有效實施網(wǎng)上監(jiān)管。

4.2 建立社會誠信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商

要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監(jiān)管措施，增強公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監(jiān)管為手段，以健全法規(guī)和制度為支撐，促進誠信經(jīng)營，防范交易風(fēng)險。通過行業(yè)誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業(yè)和個人信譽等級認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽等級數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認(rèn)證、發(fā)放數(shù)字等級證書，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。

4.3 大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢頭

電子商務(wù)的快速發(fā)展是給我國的物流市場提出了更高的要求，為了滿足不同層次的電子商務(wù)交易需求，除了要鼓勵郵政部門發(fā)揮自身優(yōu)勢，與從事電子商務(wù)的部門簽訂協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)外，政府還應(yīng)通過政策進行引導(dǎo)和鼓勵發(fā)展第三方物流企業(yè)，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。

綜上所述，電子商務(wù)具有全新時空，減少庫存降低交易成本，密切用戶關(guān)系加深用戶了解，減少中間環(huán)節(jié)降低交易費用的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生了巨大沖擊，可以通過完善電子商務(wù)交易體系，建立社會誠信體系倡導(dǎo)以德經(jīng)商，大力發(fā)展物流體系加快電子商務(wù)發(fā)展勢頭來促進電子商務(wù)時代下市場營銷的發(fā)展。

參考文獻

［1］劉春麗.旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)建［J］. 漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2011（01）

［2］李云.淺議云旅游［J］. 商場現(xiàn)代化. 2012（04）

On marketing in the era of electronic commerce

Li Yun
（Lijiang Teachers College， 674100）

Abstract：Electronic Commerce has new temporal and spatial， reduce the inventory to reduce the transaction cost，close customer relationship enhance mutual users understand，reduce intermediate links to reduce transaction cost advantages，has a tremendous impact on the traditional marketing，can through the perfect electronic commerce transaction system，the establishment of social credit system advocated by virtue of doing business，vigorously develop the logistics system to accelerate the development of electronic commerce momentum to promote e-commerce in the era of marketing development.

Keywords：Electronic Commerce；marketing；marketing；strategy