文丨莫小英

廣州市家協(xié)：為行業(yè)發(fā)聲，促企業(yè)成長(zhǎng)

文丨莫小英

廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)成立于2004年4月，是廣州市首批獲得政府購買服務(wù)資格和獲得4A級(jí)社會(huì)組織稱號(hào)的行業(yè)協(xié)會(huì)。

積極建言獻(xiàn)策

促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，是協(xié)會(huì)義不容辭的責(zé)任，尤其是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的大背景下，如何讓家庭服務(wù)業(yè)從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，是協(xié)會(huì)面臨的新課題，也是近年來協(xié)會(huì)的工作核心。

協(xié)會(huì)從2009年開始先后多次向市人大、市政協(xié)和多個(gè)政府部門反映行業(yè)的重要性和發(fā)展情況，努力促成人大代表、政協(xié)委員反映家政企業(yè)的訴求，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

在2013年，協(xié)會(huì)就促成了廣州市政協(xié)組織專題調(diào)研組，圍繞“加快廣州市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展”進(jìn)行常委會(huì)議專題調(diào)研。通過歷時(shí)6個(gè)月的深入調(diào)研，在市政協(xié)第十二屆八次常委會(huì)議上審議通過，向市委、市政府提出了《關(guān)于推進(jìn)我市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議》的調(diào)研報(bào)告，有針對(duì)性地提出意見和建議，供市委、市政府決策參考。協(xié)會(huì)也在大會(huì)上作了《加強(qiáng)廣州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中的地位和作用的建議》。協(xié)會(huì)還會(huì)同廣州商業(yè)總會(huì)和有關(guān)高校，對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入的調(diào)研、分析，形成了系統(tǒng)的分析報(bào)告，呈報(bào)市政府作決策參考。

健全行業(yè)規(guī)范

協(xié)會(huì)在主導(dǎo)制定廣州市地方技術(shù)規(guī)范《家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范》《廣州市家政服務(wù)合同》的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)推廣執(zhí)行工作，并先后制定了《廣州市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同》《廣州家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)公約》《廣州家庭服務(wù)業(yè)競(jìng)業(yè)守則》《家政人員行為規(guī)范》以及《廣州市家庭服務(wù)業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛處理辦法》，向社會(huì)公開行業(yè)的投訴電話，積極參與相關(guān)文件出臺(tái)前的意見征集工作，

協(xié)會(huì)希望通過一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范合同的實(shí)施，讓行業(yè)逐漸步入健康有序發(fā)展的軌道。行業(yè)使用規(guī)范合同文本后，市民的投訴率大大下降。據(jù)廣州市消委會(huì)公布的投訴前十名，2011年家政行業(yè)投訴率排在全市第七名，從2012年至今已在前十名之外。

今年廣州市被國務(wù)院批準(zhǔn)為服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)城市，關(guān)系到家政行業(yè)該如何做好“外傭的輸入”和“家政人員的輸出”工作。協(xié)會(huì)積極參與相關(guān)文件的起草和政府部門的工作會(huì)議。在《廣州市聘雇外籍家政服務(wù)人員試行管理辦法》中就明確了協(xié)會(huì)在“涉外家政”工作中的職能，包括從事涉外家政企業(yè)資格認(rèn)定、雇主及家政人員資格審核、外傭培訓(xùn)、頒發(fā)資質(zhì)證書出具審核等。

開展形式多樣的活動(dòng)

要促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)的整體素質(zhì)是關(guān)鍵。為此，協(xié)會(huì)開展形式多樣的活動(dòng)，從提高從業(yè)人員的素質(zhì)入手，提升行業(yè)的整體水平。

開展企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定。協(xié)會(huì)從2012年開始開展了家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定，評(píng)上的企業(yè)還有“復(fù)審制度”“退出機(jī)制”，采取動(dòng)態(tài)管理。評(píng)級(jí)企業(yè)還會(huì)在協(xié)會(huì)的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站免費(fèi)展示，方便廣大市民查詢。

開展各類專業(yè)培訓(xùn)。協(xié)會(huì)先后自主或與有關(guān)機(jī)構(gòu)共同開展了家政員、婦嬰護(hù)理員（月嫂）、星級(jí)家政人員、家政企業(yè)（法人）主管、職業(yè)經(jīng)理人、法律講座等專業(yè)培訓(xùn)，共培訓(xùn)15415人次。推行關(guān)鍵工種持證上崗。

組織參與行業(yè)技能大賽。組織舉辦首屆“廣州市家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”，牽頭組織行業(yè)有關(guān)單位參加 “廣州市家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨廣東職業(yè)技能競(jìng)賽廣州市選拔賽”，取得了第二、三名的良好成績(jī)。

開展多種社會(huì)活動(dòng)。協(xié)會(huì)倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，先后開展了創(chuàng)和諧社會(huì)建幸福家園——廣州家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)（光塔街）、誠信服務(wù)·情暖萬家——廣州家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)（洪橋街）等活動(dòng)。通過一系列活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，還加深了市民對(duì)家政行業(yè)的了解，擴(kuò)大了協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力、會(huì)員凝聚力。

積極開展行業(yè)交流。近年來，協(xié)會(huì)先后被邀請(qǐng)參加各類學(xué)術(shù)研討會(huì)，與其他省市行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，并與我國香港地區(qū)家政行業(yè)開展了交流。

做實(shí)會(huì)員服務(wù)

協(xié)會(huì)的生命力是服務(wù)，協(xié)會(huì)的發(fā)展靠服務(wù)。

2014年，為幫助會(huì)員單位應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給行業(yè)帶來的新機(jī)遇和沖擊，同時(shí)也為幫助市民甄別優(yōu)質(zhì)家政公司，協(xié)會(huì)克服了IT人才奇缺、經(jīng)費(fèi)有限的困境，打造以誠信為基礎(chǔ)的家政互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)“家政天下”。并以此為契機(jī)，建立和健全企業(yè)及家政人員的誠信檔案，實(shí)現(xiàn)每一家企業(yè)、每一個(gè)家政人員乃至每一張訂單都可查找。

平臺(tái)于2015年8月正式上線試運(yùn)行，目前進(jìn)駐平臺(tái)企業(yè)已達(dá)137家，登記注冊(cè)的家政服務(wù)人員64770人、客戶18557人、派單26434、培訓(xùn)家政員13794人次。

通過協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)，可以查詢國家職業(yè)資格證書、專項(xiàng)能力證書、國家家政服務(wù)工程證書以及行業(yè)培訓(xùn)證書、合同模板、保險(xiǎn)購買等信息，還實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)人員找工作、市民找家政服務(wù)相關(guān)功能與“家政天下”平臺(tái)的對(duì)接。

此外，協(xié)會(huì)還積極為會(huì)員單位爭(zhēng)取商業(yè)保險(xiǎn)優(yōu)惠，提供法律援助服務(wù)和法律講座，動(dòng)員會(huì)員單位申報(bào)政府評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)參加異地務(wù)工人員積分入戶申報(bào)工作。

加強(qiáng)自身建設(shè)

行業(yè)協(xié)會(huì)要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，要引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，必須要加強(qiáng)自身建設(shè)。協(xié)會(huì)秘書處在日常工作中，不斷自我完善，自我提高，以飽滿的服務(wù)意識(shí)，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，得到了會(huì)員、行業(yè)、社會(huì)和政府的認(rèn)可。

協(xié)會(huì)先后建立了民主選舉、會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、法定代表人述職、秘書處崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、協(xié)會(huì)印章及文件管理、重大活動(dòng)備案報(bào)告、信息披露、培訓(xùn)等11項(xiàng)制度，并在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

廣州市家庭服務(wù)行業(yè)經(jīng)過近10年的培育，已逐漸向健康有序方面發(fā)展。目前跨界發(fā)展的企業(yè)很多，國企、電商、房地產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)、制造業(yè)等大型企業(yè)因看中家政行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入，這些企業(yè)起點(diǎn)高、定位高，服務(wù)形式多樣，成為行業(yè)中一道亮麗的風(fēng)景線。目前廣州市的家政企業(yè)中注冊(cè)資本1000萬及以上的有11家，并有2家企業(yè)成功上市。