程賢杏，程 丹

（湖北省黃石市中房集團黃石分公司，湖北 黃石 435000）

全面質量管理在建筑工程質量管理的應用

程賢杏，程 丹

（湖北省黃石市中房集團黃石分公司，湖北 黃石 435000）

全面質量管理如何在建筑工程質量管理中運用是值得探討和研究的問題。文章首先介紹全面質量管理的概念，隨后闡述全面質量管理在建筑工程質量管理的作用。最后利用實際案例說明PDCA理念的應用。

全面質量管理；建筑工程；PDCA；成本

改革開放三十年，建筑行業(yè)得到極大發(fā)展，建筑工程質量得到很大提升，但建筑工程依然存在許多質量問題，絕大部分愿意為缺少有效質量管理體系。盡管我國大力提倡和引導建筑企業(yè)開展ISO/50430認證，而且大多數(shù)建筑工程企業(yè)也通過該體系認證?？墒菍τ谌尜|量管理如何開展，在建筑工程質量管理中如何運用還是值得探討和研究的問題。

1 全面質量管理的概念

全面質量管理體系是當今世界普遍實施的現(xiàn)代質量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式。全面質量管理體系被引進我國之后，為我國質量管理工作提高發(fā)揮了重要貢獻。全面質量管理體系的理論基礎是以客戶為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系，全面概括了質量管理的各個方面。運用上述理念建立起來的質量管理體系，充分調(diào)動全體員工的主動性，控制工程全過程，以良好過程保證最終工程質量。

持續(xù)改進是質量管理體系的最為重要的思想，其理念體現(xiàn)在戴明循環(huán)。基本原理是：準備做一項事情后，首先根據(jù)設想或者目的制定工作計劃；然后根據(jù)計劃去實施，檢查監(jiān)督實施過程中和結尾的工作，最后總結得失，將優(yōu)化的東西固化下來，將不足的地方進入下一個循環(huán)。工程質量水平在循環(huán)中得到持續(xù)改進。

QC七大工具是解決質量問題的利器，最為常見的工具是統(tǒng)計分析發(fā)、分層法、排列圖法、因果分析圖法。這幾種工具綜合利用可以發(fā)揮更大作用，一般做法是：收集統(tǒng)計出現(xiàn)問題，分層或者排列找出重要質量問題，而后根據(jù)20/80原則，確定出需要解決的質量問題，隨后，用因果分析圖分析找出最終原因。

2 全面質量管理在建筑工程質量管理的作用

2.1 將以顧客為關注焦點發(fā)揮到極致

只有滿足客戶需要才能實現(xiàn)產(chǎn)品的功效，獲得市場認可。全面質量體系的建設就是突出以顧客為關注焦點。站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請專家針對可能存在的問題進行專項技術培訓，提高技術人員技術水平。研究和探討疑難問題，共同制定出比較合理的工程方案。建立嚴格的質量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當中。當前激烈市場競爭條件下，客戶滿意度是企業(yè)的關注焦點，滿足客戶的需要才能贏得客戶信賴，才能在日趨激烈的市場中贏得更多客戶資源。

2.2 充分發(fā)揮領導作用、提高質量管理體系的有效性

全面質量管理體系十分強調(diào)領導作用，體系要求明確規(guī)定最高管理者的工作，從制定質量目標、明確相關部門或者個人質量權責到制定各種激勵措施等各個方面都要求最高管理者親自參與。最高管理層制定和推動的政策可以更好的得到落實，通過最高管理層的參與引導全體員工參與的動力和熱情。進而可以保證整個質量管理體系質量方針和目標得到貫徹，體系內(nèi)的各個部分恪盡職守，確保工程各項工作得到統(tǒng)籌安排、確保工程出現(xiàn)任何問題都可以得到及時處理。全面質量管理的建立可以充分發(fā)揮領導作用，全面提高質量管理體系的有效性。例如，建筑工程中建立全面質量管理體系后，技術部和工程部各自有明確的質量目標，而且這些目標是最高管理者通過目標分解布置到各自部門，兩個部分都會十分重視。在領導作用下，部門會各自努力提高員工的技能及崗位工作質量，積極監(jiān)督和實施質量管理要求各項要求，確保質量管理體系要求得到實施和保持。

2.3 提高項目質量管理水平、減少成本、提高競爭力

根據(jù)全面質量管理體系的要求，建立過程必須提高全員的質量意識及管理意識，明確各項管理的工作流程及職責。全面質量管理體系建立和實施就是全員質量意識提高和工作流程明確的過程，因此全面質量管理體系的建立必然可以有效提高項目質量管理水平。而全面質量管理體系中規(guī)定的定期進行內(nèi)部審核及管理評審可以幫助實施企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題，這是持續(xù)改進質量所必須的。例如，工程項目完畢后，及時進行內(nèi)部審核，不僅能總結經(jīng)驗，還可以改進項目質量管理水平。全面質量管理體系還全面控制影響項目管理的人員、技術及項目管理的各項環(huán)節(jié)，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項目管理質量的行為發(fā)生。質量管理體系還體現(xiàn)在要求項目質量管理工作，如施工現(xiàn)場的檢查、施工人員的管理、數(shù)據(jù)分析等。

質量成本是項目成本很重要的組成部分，是為了提高質量和處理質量問題而付出的成本。如果質量問題頻繁出現(xiàn)，質量成本必然增加。質量管理體系的實施可以有效防止質量問題的出現(xiàn)，最大限度的降低質量成本，進而降低項目管理成本，提高市場競爭力。

3 全面質量管理在提高建筑工程質量管理的應用

文章以建筑工程中最為常見的混凝土工程為例，闡述全面質量管理在提高混凝土工程質量管理的應用。

3.1 計劃階段

（1）問題確認階段。文章用增強混凝強度為主要問題進行闡述。鋼筋混凝土工程存在許多質量問題，利用統(tǒng)計調(diào)查表匯總最近十個類似工程出現(xiàn)的質量問題，根據(jù)統(tǒng)計該企業(yè)混凝土強度不足、幾何尺寸不符合要求、混凝土表面不平整、預埋件發(fā)生位移、露筋以及麻面、蜂窩等質量問題。而后用分層法或者排列圖法，確定出主要質量問題，找出出現(xiàn)頻率最多的三項為該輪PDCA循環(huán)解決問題。

（2）原因分析階段。利用因果分析法，從人、機、料、法、環(huán)五個方面畫出“魚骨圖”，經(jīng)過層層分析確定直接原因，而后將直接原因與工程實際情況對比，確定出影響混凝土強度的主要原因。

（3）措施制定階段。文章以制定水泥進廠新標準為例闡述，以A供應商供應水泥為主要原因為例制定措施，首先停用A供應商供應的水泥；其次檢查自身水泥進貨控制程序和水泥進廠檢查標準；最后檢驗自身對供應商評定程序，確定新的供應商。

3.2 實施階段

正式實施新的原料檢驗標準，實施過程是措施落地的過程，這需要前期培訓和傳達，并保證實施人員嚴格按照新的標準控制進廠水平質量情況。

3.3 監(jiān)督檢查階段

監(jiān)督檢查是實施的保證，只有及時監(jiān)督檢查實施情況，才能最大程度保證實施過程的落實。在監(jiān)督檢查過程中，對于新標準實施的監(jiān)督檢查分為兩個部分，監(jiān)督檢查標準是否被認真執(zhí)行；實施新標準后，進廠水泥的質量情況、使用新標準水泥后，混凝土強度情況。

3.4 總結階段

假設新標準落地情況良好，使用新水泥后，混凝土強度合格率大幅度提升，這說明本次實施措施有效，應該將本次實施的措施固化，繼續(xù)執(zhí)行下去。并對監(jiān)督檢查過程發(fā)現(xiàn)的其他問題進行分析，進入下一個PDCA模式。如果新標準落地情況良好，可是使用新水泥后，混凝土強度不合格情況依然維持原有水平或者只有微小改善，這說明該問題不是根本原因，需要從原因分析入手，從新制定新的措施加以實施。

4 結束語

總之，建立在全面質量管理理念基層上建筑工程質量管理體系可以有效保證工程質量，并持續(xù)改進質量水平。

[1]張文欽.建筑工程質量管理有效性研究[J].住宅與房地產(chǎn), 2016,(27):215.

[2]才化雨.質量管理在建筑工程中存在的問題與對策[J].煤炭技術,2009,(7):135-136.

[3]方正.建筑工程施工中的質量管理問題分析研究[J].住宅與房地產(chǎn),2016,(18):197.

F253.3

A

2096-2789（2016）12-0185-02

程賢杏（1956-），男，湖北黃石人，工程師，研究方向：工程造價與施工管理。

程丹（1981-），男，湖北大冶人，工程師，研究方向：工程造價與施工管理與爆破安全。