姚正艷

(中南民族大學(xué)，湖北 武漢 430074)

0 引言

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速提高和各種技術(shù)的相互融合，4G技術(shù)已基本成熟，在全球已經(jīng)廣泛使用，而以無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)融合的移動(dòng)電子商務(wù)在全球也得到了廣泛的普及。以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端在農(nóng)村的廣泛普及已為農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展做了充分的準(zhǔn)備和提供了現(xiàn)實(shí)的可能，同時(shí)，也為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了重大的貢獻(xiàn)。然而，由于農(nóng)村地理環(huán)境的影響使得移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展受到了很大的局限性。本文以貴州省黔南州為例，通過分析黔南州移動(dòng)通信市場，分別針對(duì)移動(dòng)通信和移動(dòng)電子商務(wù)出現(xiàn)的問題做了詳細(xì)的探討，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，希望能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在黔南州的發(fā)展提供一定借鑒。

1 黔南州移動(dòng)通信市場現(xiàn)狀

1.1 結(jié)構(gòu)分析

近十年來，我國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模得到高速發(fā)展。據(jù)國內(nèi)三大運(yùn)營商披露的最新數(shù)據(jù)，截至2015年3月底，全國移動(dòng)電話用戶同比增長3.6%，總數(shù)達(dá)到12.9億戶。從數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)通信的發(fā)展非常迅速。截止2015年1月份，黔南州手機(jī)用戶已達(dá)467萬。其中，中國移動(dòng)通信黔南分公司份的移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到了300多萬，將近占到了7成。

1.2 影響因素特征分析

從圖1顯示，在黔南州12個(gè)縣(市、區(qū))中，由于受地理環(huán)境的影響，除了都勻市以外，其他的11個(gè)縣城在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)方面分布相對(duì)均衡。黔南州移動(dòng)用戶業(yè)務(wù)量分布具體分布特征如圖1、圖2(備注：業(yè)務(wù)量單位為erl，用來衡量業(yè)務(wù)量的多少)。

圖1 黔南州各縣市業(yè)務(wù)量分布情況

從圖2顯示，在黔南州移動(dòng)用戶業(yè)務(wù)量分布中，城區(qū)用戶業(yè)務(wù)量占了大多數(shù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村其次，這表明主要的消費(fèi)群體還是集中在城區(qū)。在這塊區(qū)域，商業(yè)氣息比較濃，人們的收入水平相對(duì)較高，移動(dòng)通信工具使用比較普遍。

圖2 黔南州全網(wǎng)業(yè)務(wù)量構(gòu)成

2 黔南州移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 無線網(wǎng)絡(luò)成本高4G技術(shù)普及率低

雖然4G技術(shù)的出現(xiàn)解決了速率傳輸?shù)膯栴}，但這讓用戶不得不面對(duì)資費(fèi)偏高的現(xiàn)實(shí)。在黔南州，主要的終端設(shè)備還是移動(dòng)手機(jī)，但手機(jī)的上網(wǎng)資費(fèi)對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者而言是茫然的。他們對(duì)以M和G這種以流量計(jì)算資費(fèi)的方式并不懂，也不知道什么是流量，以及瀏覽網(wǎng)頁，查詢信息或者登QQ大概需要多少流量，轉(zhuǎn)化為資費(fèi)又會(huì)是多少？而且4G技術(shù)在黔南地區(qū)并沒有完全普及開來，像鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)仍然有很多地方仍然接收不到信號(hào)。

2.2 難以改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)行為

在黔南，消費(fèi)者已經(jīng)有了一種根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)行為模式，雖然電子商務(wù)有著突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但在農(nóng)村，并沒有得到很好的普及。對(duì)于黔南州絕大多數(shù)的消費(fèi)者來說，他們還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式存在著很多缺陷，如便捷性，購物需要消費(fèi)者花費(fèi)大量的時(shí)間到實(shí)體店面選購，對(duì)于路途遙遠(yuǎn)的農(nóng)戶來說是一大難題。雖然，電子商務(wù)的發(fā)展解決了傳統(tǒng)消費(fèi)所面臨的弊端，同時(shí)給消費(fèi)者帶來了很多的好處，但由于受傳統(tǒng)消費(fèi)的影響，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于能親眼所見和親自體驗(yàn)的實(shí)物，對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身及網(wǎng)絡(luò)中商家的商品存在不信任性，其中包括懷疑付款后是否能真正受到貨？收到的是否是劣質(zhì)商品？商品尺碼問題，商品質(zhì)量問題以及后期的維修問題等。

2.3 物流配送范圍沒有普及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

在黔南州人口分布中，主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口居多，電子商務(wù)沒有在農(nóng)村普及的一個(gè)重要原因是物流的“最后一公里”問題，即在縣一級(jí)以下的地方?jīng)]有設(shè)置服務(wù)點(diǎn)。雖然郵政已經(jīng)覆蓋到全國各地，但現(xiàn)在的郵政服務(wù)點(diǎn)都是設(shè)置在周邊的小城鎮(zhèn)，在鄉(xiāng)村并沒有郵政服務(wù)點(diǎn)，而且郵政的普快速度很慢，而郵政的EMS費(fèi)用又太高。所以，無論是時(shí)間還是價(jià)格，對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者而言都難以接受，有時(shí)候郵寄的商品價(jià)值還不及物流運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。而一般的物流公司，雖然運(yùn)輸費(fèi)用比較便宜，但是服務(wù)點(diǎn)的覆蓋面比較窄，除了縣城及周邊的兩公里范圍內(nèi)，其他的地方都不在配送的范圍內(nèi)，需要消費(fèi)者自己到服務(wù)點(diǎn)去取。對(duì)于很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者，到縣城至少都是幾十公里的路程，而且，對(duì)于很多家用電器，除了縣城以外，很多商城都沒有配送的服務(wù)。盡管網(wǎng)上購物的價(jià)格非常實(shí)惠，但絕大多數(shù)的農(nóng)村消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不僅是一件非常麻煩的事，而且質(zhì)量也得不到保障，特別是后期的維修，就算是全國聯(lián)保的商品，需要消費(fèi)者自己把商品送到維修點(diǎn)，而所有的維修點(diǎn)都是設(shè)置在至少幾十公里的縣城里。但是，如果是實(shí)體店購買的商品，后期出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接到店里去維修或更換，這種傳統(tǒng)的消費(fèi)模式讓農(nóng)村消費(fèi)者覺得實(shí)體購物比較有保障，所以農(nóng)村消費(fèi)者寧可花更多的錢到實(shí)體店買個(gè)放心，也不愿意嘗試網(wǎng)購。

3 黔南州移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展策略

3.1 加大基站投資力度消滅通信盲區(qū)

在移動(dòng)通信中，通話質(zhì)量的好壞是由通信信號(hào)的強(qiáng)弱來決定，而通話質(zhì)量的好壞是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。因此，加大基站建設(shè)的投資，消滅通信盲區(qū)是通信行業(yè)發(fā)展的首要條件。然而，針對(duì)黔南州多山的地勢條件來看，如果要加大基站的建設(shè)，在投資方面肯定比其他(如平原)地區(qū)的投資力度要大很多。由于地理位置的局限性，多山的地理特征必然導(dǎo)致農(nóng)村用戶居住分散，在選擇建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素有很多。首先，從消費(fèi)者利益來分析，由于消費(fèi)者居住分散，再加上有大山的遮擋，必然導(dǎo)致很多用戶接收不到或接收到很弱的信號(hào)，消費(fèi)者付出了成本，卻沒有得到相應(yīng)的價(jià)值，必然會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度；從企業(yè)的投資成本來看，建設(shè)一個(gè)基站需要幾十萬到幾百萬不等的成本，如果選擇建設(shè)基站的地理位置不對(duì)，信號(hào)的覆蓋點(diǎn)就會(huì)很窄，不僅影響消費(fèi)者的使用情況，對(duì)企業(yè)的利益也會(huì)受到很大的影響。所以，在加大基站投資時(shí)，正確選擇基站建設(shè)的位置是企業(yè)需要解決的重要問題，特別時(shí)針對(duì)這種多山的地形，這給企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。

3.2 積極引導(dǎo)農(nóng)戶消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變

改善服務(wù)質(zhì)量，積極引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。首先需要解決農(nóng)民從事電子商務(wù)的內(nèi)在積極性，糾正農(nóng)民對(duì)電子商務(wù)的偏見，讓農(nóng)民從電子商務(wù)中獲得實(shí)惠和利益?？梢栽诿看渭Q(mào)時(shí)，安排專業(yè)的人士設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場進(jìn)行演示和講解，教給村民一些基本的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)、了解網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上查詢信息、辨別真?zhèn)?、網(wǎng)上交易等電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)。還可以讓現(xiàn)場的某些觀眾進(jìn)行實(shí)際操作，指導(dǎo)他們親自體驗(yàn)網(wǎng)購過程，提高農(nóng)民主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和積極性。其次，現(xiàn)場展示一些通過電子商務(wù)購買的產(chǎn)品，并與實(shí)體店面的同類產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的比較和說明，請(qǐng)一些有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者現(xiàn)場分享網(wǎng)購所帶來的好處，指導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者如何正確的網(wǎng)上購物，最直接的方法就是看其他客戶的評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)度高的商家或知名的網(wǎng)店，當(dāng)?shù)乜梢越⒁恍┐笮偷木C合性農(nóng)村信息化網(wǎng)站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的電子商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供一個(gè)相對(duì)安全的電子商務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者積極主動(dòng)的進(jìn)入市場。對(duì)于很多沒有文化而不會(huì)網(wǎng)購的消費(fèi)者，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者或電子商務(wù)的專業(yè)人才可以自主設(shè)立一個(gè)網(wǎng)上代購點(diǎn)。采用先收取一定手續(xù)費(fèi)的方式，通過溝通了解消費(fèi)者的需求，自己先墊付幫消費(fèi)者購買所需產(chǎn)品，等驗(yàn)收產(chǎn)品后，再讓消費(fèi)者付款，不管是否簽收，手續(xù)費(fèi)都不退回。如果是由于商品本身質(zhì)量問題，由代購商負(fù)責(zé)和網(wǎng)上商家協(xié)商退換貨和維修，所產(chǎn)生費(fèi)用由代購商自己承擔(dān)等。

3.3 建立健全的農(nóng)村物流配送體系

在物流方面，除了需要物流提供商擁有完善的現(xiàn)代化物流體系，優(yōu)化資源配置，降低成本，增加服務(wù)覆蓋面之外，當(dāng)務(wù)之急，需要采取措施改善“最后一公里的”物流問題。雖然很多快遞公司的服務(wù)點(diǎn)都只設(shè)置在縣一級(jí)地區(qū)，但物流提供商可以采取定期配送的方式，根據(jù)農(nóng)村趕集市的特點(diǎn)，物流公司收到貨物之后，可以先通過短信告知對(duì)方貨物已到，及定期配送的時(shí)間和地點(diǎn)，物流服務(wù)商可以根據(jù)貨物的多少來確定具體的配送時(shí)間，一般可規(guī)定為3天一次或一個(gè)集市時(shí)間一次，最好形成一個(gè)規(guī)律的時(shí)間，選擇一個(gè)公共場所為配送點(diǎn)，如學(xué)校、車站附近等，方便消費(fèi)者尋找。同時(shí)，消費(fèi)者也可以使用這種第三方物流，把自己的產(chǎn)品快速且低成本的流通出去。

4 總結(jié)

通過對(duì)黔南州移動(dòng)通信市場的現(xiàn)狀研究，影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素不僅僅是電子商務(wù)所面臨的物流、技術(shù)、價(jià)值認(rèn)知等問題，同時(shí)還包括移動(dòng)通信市場中所面臨的用戶市場感知價(jià)值和服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量等因素。雖然黔南州的移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)都在不斷的完善和提高，但積極引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者由傳統(tǒng)的消費(fèi)行為向電子商務(wù)消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，及大量引進(jìn)專業(yè)的電子商務(wù)人才是黔南州移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的重要問題，相信在全州人民的共同努力下，不久的將來，移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)在黔南州信息化進(jìn)程和當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、文化等經(jīng)濟(jì)方面有新的突破。

[1] 工信與信息化部.2015年3月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況[EB/OL].http://it.zj.com/m/detail/1575256.html.

[2] 李海平，劉偉玲.農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題與模式創(chuàng)新[J].陜西科技大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2011，(02).

[3] 劉子龍.3G移動(dòng)服務(wù)用戶采納.理論模型與實(shí)證研究[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012.

[4] 貴州互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告[EB/OL].http://it.zj.com/m/detail/1575256.html.

[5] 2010-2014年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展及投資盈利預(yù)測報(bào)告[EB/OL].http://finance.ce.cn/rolling/201112/22/t20111222_16693790.shtml，2014.