山 杉

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旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

山 杉

（鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，河南鄭州450009）

本文首先闡述了電子商務(wù)對我國旅游行業(yè)的意義，然后分析了我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，最后提出了一些積極的解決措施，為促進這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒。

旅游產(chǎn)業(yè)；電子商務(wù)；旅游經(jīng)濟

1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的意義

1.1 能夠改變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式

在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，旅游企業(yè)肩負著交通運輸、酒店協(xié)調(diào)、客源組織、景點協(xié)調(diào)等任務(wù)，不僅要及時將潛在旅客信息傳遞給旅游景點和酒店，還要為旅游者提供產(chǎn)品與服務(wù)，為旅游者傳遞相關(guān)的信息。旅游電子商務(wù)則可以突破傳統(tǒng)旅游模式的限制，適應(yīng)新形勢的發(fā)展，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息與資源的共享，在旅游者與旅游企業(yè)之間建立起完善的溝通和交流機制，根據(jù)旅游者的實際情況為其提供多樣化的需求。

1.2 為旅游者提供個性化的服務(wù)活動

在人們生活水平的提升之下，對于旅游質(zhì)量的需求也越來越高，個性化旅游業(yè)成為旅游者追求的新模式。這種個性化旅游模式就是基于旅游者特殊需求與興趣而開發(fā)的特色旅游活動，這種模式是常規(guī)旅游模式的挑戰(zhàn)，對于旅游企業(yè)也提出了更高的要求。要滿足旅游者的服務(wù)，旅游企業(yè)必須要擁有更多的資源，而傳統(tǒng)的管理模式顯然是無法提供這一服務(wù)的，旅游電子商務(wù)有著精度高、速度快與成本低廉的優(yōu)勢，旅游企業(yè)可以利用此來將各類資源整合起來。

1.3 能夠幫助旅游企業(yè)降低成本

與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)節(jié)約19.3%的時間與11.6%的費用。在電子商務(wù)平臺下，旅游企業(yè)也可以直接與旅游者進行聯(lián)系，直接為其提供服務(wù)，不需要解決物流和配送問題，節(jié)約了大量的成本[1]。

1.4 可以實現(xiàn)旅游形式的多樣化

旅游電子商務(wù)則可以將旅游者、旅游中介與供應(yīng)商聯(lián)合起來，將旅游交通、旅游景點、旅游文化、購物信息整合起來，構(gòu)建出一個效率高、覆蓋面廣、成本低的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。其不僅能為旅游者提供相關(guān)的核心信息，通過電子商務(wù)平臺，旅游者還可以購買相關(guān)的旅游產(chǎn)品，極大的提升了旅游企業(yè)的綜合競爭力。

2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題

2.1 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）旅游網(wǎng)站服務(wù)實現(xiàn)了多元化。經(jīng)過了多年的發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量越來越多，截止到2015年年底，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過了6萬家，其類型有專業(yè)網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站中的旅游頻道幾種類型。各類網(wǎng)站實現(xiàn)了優(yōu)勢資源的互補，讓旅游業(yè)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，迸發(fā)出了新的生機。

（2）旅游電子商務(wù)功能得到增加。隨著旅游者生活水平的提升，他們對于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，旅游企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺來完善自身的服務(wù)功能。目前，旅游者已經(jīng)可以利用平臺來查詢相關(guān)的信息，還可以預(yù)定車票、酒店和機票，還有部分旅游企業(yè)與電子商務(wù)平臺合作推出了租車、酒店預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購買、娛樂消費等一系列的服務(wù)。

（3）旅游電子商務(wù)規(guī)模得到擴大。目前，我國很多地區(qū)都開始開展智慧旅游，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)來感知旅游經(jīng)濟、旅游資源、旅游活動等信息，幫助旅游者了解到更為全面、系統(tǒng)的信息。在這一背景下，大量智慧旅游景區(qū)出現(xiàn)，旅游市場交易額猛增。去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽、藝龍旅行網(wǎng)等旅游電子商務(wù)公司受到了越來越多旅游者的歡迎。

（4）旅游電子商務(wù)的影響日盛。對于旅游企業(yè)而言，利用電子商務(wù)能夠?qū)⒆约号c旅游中間商、旅游者聯(lián)系起來。對于旅游者而言，旅游電子商務(wù)的發(fā)展成為了他們了解信息的重要渠道。

2.2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題

（1）社會的認知偏差。由于認識上的偏差，依然有一部分旅游企業(yè)將主要經(jīng)營模式放置在傳統(tǒng)營銷手段上，對旅游電子商務(wù)缺乏正確的認識，忽視了應(yīng)用旅游電子商務(wù)平臺給自己帶來的收益。很多旅游企業(yè)很少開展網(wǎng)上預(yù)訂和促銷等活動。此外，旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)離不開人才、硬件設(shè)備與軟件設(shè)備的支持，且無法在短時期內(nèi)得到回報，因此，他們不重視旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)。

（2）安全性能偏低。旅游電子商務(wù)有著極大的開放性，安全性能直接影響著其普及性，目前，部分電子商務(wù)網(wǎng)站支付安全性低、真實性差，嚴重的制約著這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此外，國家對于旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺乏必備的監(jiān)管，加上網(wǎng)絡(luò)資源具有一定的虛擬性，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)來非法謀益，這也影響著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）個性化服務(wù)稀缺。一些企業(yè)在組建旅游電子商務(wù)平臺時，對自身缺乏科學(xué)的定位，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的過于雷同、呆板，市場競爭力嚴重不足，也無法為旅游者提供個性化的服務(wù)。

3 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 旅游企業(yè)要對旅游電子商務(wù)有正確的認識

要促進旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，作為旅游產(chǎn)業(yè)，必須要轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的思想觀念，意識到電子商務(wù)才是發(fā)展旅游信息化的主要趨勢，也是提升其綜合競爭力的關(guān)鍵。在建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站時，需要堅持以用戶為中心的原則，對網(wǎng)站建設(shè)和運營進行系統(tǒng)的規(guī)劃，完善客戶服務(wù)、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、在線預(yù)訂等服務(wù)，保障物流、信息流以及資金量的運行效果[2]。此外，還要注意對旅游者的思想觀念進行正確的引導(dǎo)，讓旅游者意識到這一產(chǎn)業(yè)的高效性和便捷性，對旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生正確認知，促進這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2 為旅游者提供個性、多元的旅游資源服務(wù)

旅游企業(yè)要注重市場調(diào)查，對旅游者的消費需求進行系統(tǒng)的分析，根據(jù)他們的消費情況、旅游時間、興趣愛好來科學(xué)設(shè)計旅游線路，對現(xiàn)有的旅游方案進行科學(xué)的優(yōu)化，讓旅游者可以根據(jù)自己的需求科學(xué)組合旅游項目，實現(xiàn)個性化旅游。同時，還整合旅游資源，根據(jù)旅游者的偏好、行為和興趣打造特色服務(wù)。

3.3 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

4 結(jié)束語

在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，從而為全民旅游提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

[1]羅桂霞，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題初探[J]，旅游科學(xué)，2011（06）

[2]周霓，石艷，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J]，經(jīng)濟師，2015（07）

Research on the present situation and Countermeasures of tourism electronic commerce

(Zhengzhou Vocational College of Tourism, Zhengzhou Henan 450009)

In this paper, the electronic commerce of the significance of the tourism industry in our country, and then analyzes the present situation and problems of tourism e-commerce in China, and finally puts forward some positive measures to solve, provides certain reference for promoting the development of the industry.

Tourism industry; Electronic commerce; Tourism economy

（責(zé)任編輯：施 芮）

U695.1+4

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.057

1672–7304(2016)06–0125–02

山杉（1975-），男，講師，河南鄭州人，研究方向：旅游文化。